Contractor job Product Lead ServiceNow / Source-to-Pay / Ivalua (h/f)

Le but de ce rôle est de fournir un soutien technique et fonctionnel de niveau senior (N2/N3) en tant que Product Lead par intérim pour garantir le succès de la mise en service, la stabilisation et la transition.

• Support N2 et gestion des incidents :

  • Résoudre des incidents complexes (interfaces, intégrations, problèmes de données).

  • Assurer la qualité des tickets ServiceNow (SNOW), leur priorisation et leur conformité avec les SLA.

  • Superviser et soutenir les ressources internes N2.

  • Définir et appliquer des processus de gestion des incidents et des playbooks.

• Gestion des fournisseurs SaaS et N3 :

  • Agir en tant qu'interface principale avec Ivalua (fournisseur SaaS).

  • Gérer l'escalade des incidents de production critiques.

  • Gérer les problèmes de performance et les défauts de la plateforme.

  • Assurer la résolution complète et l'analyse des causes profondes.

• Responsabilité de l'amélioration des produits :

  • Posséder et gérer le backlog d'amélioration.

  • Traduire les exigences commerciales en spécifications fonctionnelles/techniques.

  • Prioriser les améliorations avec les parties prenantes commerciales.

  • Coordonner la livraison avec les équipes internes N2 et le fournisseur SaaS (N3).

• Direction de la mise en service et de l'hypercare :

  • Agir en tant qu'autorité technique pendant la mise en service.

  • Diriger la résolution des incidents pendant la phase d'hypercare.

  • Surveiller : le backlog d'incidents, la performance des SLA, la stabilité du système, les KPIs.

  • Assurer une stabilisation rapide du système.

• Transfert de connaissances et développement des capacités :

  • Former les membres de l'équipe interne (N2 + futurs responsables produits).

  • Développer des runbooks, des guides de dépannage et de la documentation.

  • Assurer un transfert progressif avant la fin du contrat.

• Modèle de support N2/N3 entièrement opérationnel.

• Procurement / Source-to-Pay platforms (Ivalua).

• Playbooks d'incidents documentés et procédures d'escalade.

• Cadre de gestion du backlog d'amélioration.

• Soutien à la préparation et à la stabilisation lors de la mise en service.

• Reporting hebdomadaire sur : les métriques d'incidents, la conformité aux SLA, les risques et les escalades, l'achèvement du transfert de connaissances.