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Dans le cadre d'un projet d'envergure, nous recherchons pour un des nos clients un Technicien Service Desk Niveau 2 h/f expérimenté(e) pour renforcer notre équipe support. Vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos Points de Vente et dans la continuité de leur activité.
Vos missions:
Prise en charge des demandes escaladées depuis le Niveau 1 via notre outil de téléphonie dédié
Diagnostic et résolution des incidents techniques sur le SI Point de Vente (identification, information, résolution)
Suivi et traçabilité des tickets dans notre outil de gestion jusqu'à leur complète résolution
Rappel proactif des Points de Vente suite à l'ouverture de tickets
Escalade des incidents non résolus vers le Niveau 3 ou les services internes compétents
Proposition d'actions préventives et participation à l'amélioration continue du service
Reporting des événements majeurs auprès de votre hiérarchie
Candidate profile
Formation Bac+2 minimum en informatique/réseaux (BTS SIO, DUT Réseaux, ou équivalent)
Expérience de 4 ans minimum sur un poste similaire
Périmètre Encaissement (RETAIL) - Impératif
Service Desk - Impératif
SQL Expert - Impératif
Expérience confirmée en réseau filaire et sans fil (indispensable)
Working environment
Maîtrise du support technique Niveau 2
Connaissance des outils de ticketing et de traçabilité
Bonne capacité de diagnostic et de résolution d'incidents
Sens du service client et orientation satisfaction utilisateur
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Technicien Niveau 2 Encaissement Service Desk et SQL h/f
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