Job Vacancy Référent support fonctionnel confirmé (SQL, Datadog)

Ile-de-France

Deodis

SQL

Published on 07/23/2026

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Contexte

Nous recherchons un Référent Support Fonctionnel confirmé, avec une expérience notable en pilotage. Notre équipe Support Mobiltiés du Quotidien est en charge d'une quinzaine d'applications de cet écosystème. Elle comporte 14 personnes, réparties à Nantes et St Denis. La mission est de longue durée (3 ans, sauf imprévu).

Description

La future recrue interviendra majoritairement sur activités suivantes :

- Analyse des anomalies de production (et, plus rarement, de recette) sur plusieurs périmètres fonctionnels :
> Information voyageur et distribution depuis les sites TER régionaux > Distribution et gestion des abonnements annuels TER> Distribution et contrôle de titres depuis les canaux physiques TER (bornes, équipements agents...)
Ce travail intervient en niveau 2 de la chaîne de Support, après les Centres de Relation Client et le Support niveau 1.

En backup du référent :
- Préparation et animation d'instances de Pilotage auprès du donneur d'ordre TER
- Coordination des équipes internes et externes dans la résolution d'anomalies complexes.
- Dans le cadre de l'ouverture à la concurrence, accompagnement des agences de voyage qui souhaitent se connecter aux nouveaux SI régionaux : présentations, suivi, réponse aux sollicitations en niveau 1.

Nécessite de maîtriser l'anglais écrit et oral.

Candidate profile

Compétences

Les compétences requises pour ce poste sont :
- Aisance relationnelle, communication écrite et orale
- Capacité d'analyse
- Esprit de synthèse
- Rigueur
- Sens du client
- Aisance au sein d'un SI complexe
Pour les tâches d'analyse, nous utilisons majoritairement Datadog et des requêtes SQL.

Working environment

Discover Deodis

Puteaux, Ile-de-France

100 - 249 employees

IT services

Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management et plus globalement d’Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS propose à ses clients des expertises pointues sur des sujets techniques comme le Performance Management, le Data Management et le Cloud Management. DEODIS dispose aussi d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d’information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur plus de 300 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité. En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.

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