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Nous recherchons un Business Anlayst H/F pour une mission au Mans.
Vous intervenez sur des projets liés aux parcours clients.
Vos missions :
Recueillir et analyser les besoins des équipes métier.
Analyser et optimiser les parcours clients.
Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles / user stories.
Participer aux ateliers avec les équipes métier, produit, IT et data.
Suivre la réalisation des évolutions et participer aux phases de recette.
Identifier les irritants et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.
Accompagner les équipes dans la mise en oeuvre des nouveaux parcours et fonctionnalités.
Candidate profile
Expérience en tant que Business Analyst, idéalement dans un environnement CRM, digital ou parcours client.
Expérience sur un outil CRM
Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
À l'aise pour échanger avec des interlocuteurs métier et techniques.
Maîtrise de la rédaction de besoins et spécifications fonctionnelles
Vous êtes structuré(e), curieux(se), orienté(e) client et aimez faire le lien entre les métiers et la technologie.
Working environment
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