Job Vacancy Responsable opérationnel - équipe support informatique (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk et proximité) H/F.
Vous serez basé sur notre centre d'appel à La Ciotat et rattaché directement à la Responsable du département.
Vos principales missions seront les suivantes :
• Être l'interlocuteur privilégié du client et développer une relation de confiance.
• Garantir le bon déroulement des projets, en cohérence avec les objectifs de qualité de service et le respect des SLA.
• Développer et suivre les plans d'action visant à améliorer le service et le développement du compte client.
• Piloter l'activité opérationnelle et le management des équipes : réunions d'équipe, suivi SLA, CCT hebdomadaire, préparation du Copil, entretiens collaborateurs et définition des objectifs.
• Assurer l'amélioration continue et la mise en œuvre des plans de progrès, en étant l'interface entre SEA TPI et son client.
• Suivre l'avancement des actions liées aux non-conformités et analyser les tableaux de bord opérationnels (SLA, qualité, charge de travail).
• Gérer la planification, les compétences, la charge et le reporting pour optimiser la productivité.
• Proposer, rédiger et améliorer les processus et procédures liés à l'activité (gestion des incidents, interventions, industrialisation, automatisation).
• Intervenir ponctuellement ou de manière récurrente chez le client pour suivre l'activité et assurer la responsabilité du PRA fonctionnel.


Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Référence de l'offre : y4ngr6e7z3