Job Vacancy Responsable Opérationnel H/F

Castelnau-le-Lez (34)

SEA TPI

Job position Responsable Opérationnel H/F

Permanent

As soon as possible

36k-40k €

< 2 years experience

Castelnau-le-Lez, Occitania

Published on 02/04/2026

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Nous recrutons un Responsable Opérationnel H/F pour piloter nos équipes au sein de notre client, acteur majeur du monde des assurances, basé à Castelnau le Lez.
Le Responsable Opérationnel est l'interlocuteur privilégié du client. Il garantit la qualité des prestations, pilote l'activité opérationnelle et met en œuvre les actions d'amélioration continue afin d'atteindre les objectifs de performance (QoS, délais, autonomie).
Vos missions principales :
Pilotage / Suivi / Contrôle
• Consolider et suivre les tableaux de bord opérationnels
• Réaliser du reporting ponctuel (picking sur événements traités)
• Analyser l'activité (CR, incidents, demandes, événements)
• Identifier et remonter les faits marquants
Coordination / Animation / Priorisation
• Gérer les compétences de l'équipe
• Suivre les délais de traitement
• Piloter le backlog
• Animer les débriefings
• Organiser la feuille de route journalière
Relation client / Visites
• Participer régulièrement aux comités (CPI)
• Animer des réunions de suivi / plans de progrès
• Assurer le lien avec les équipes support
• Être le référent opérationnel pour le client
Comité de Coordination Technique
• Valider les non-qualités et suivre les SLA
• Suivre l'activité de manière rapprochée
• Proposer et piloter les actions d'amélioration
• Mesurer et analyser la satisfaction client
• Assurer la traçabilité des échanges (outil SI type SEATPI)
Gestion des fiches PACTE
• Suivre les actions d'amélioration continue
• Tracer les non-qualités pour le calcul des SLA
• Analyser les causes des incidents
• Piloter l'avancement des fiches

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Référence de l'offre : zh44eair2a

Candidate profile

Techniques
• Pilotage d'activité (KPI, SLA, reporting)
• Gestion des incidents et des demandes
• Méthodes d'amélioration continue
• Maîtrise des outils de suivi et SI

Comportementales
• Leadership et capacité d'animation
• Sens du service client
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Organisation et priorisation

Nos avantages :
• Ticket Restaurant : 8 € ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Working environment

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

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La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur

250 - 999 employees

IT services

SEA TPI est une ESN française accompagnant les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Trois domaines d’activités essentiels : run des services centraux, run des usages numérique, run cybersécurité. Nos valeurs essentielles 1. L’engagement : Humain, professionnel et sociétal. 2. La confiance : en soi, en l’autre et en l’environnement. 3. Le dynamisme : collectif, solidaire et responsable. Ces valeurs servent notre raison d’être, à savoir mettre le numérique au service des Hommes ! Votre carrière évolutive Chez SEA TPI, nous avons toujours favoriser la mobilité interne de nos équipes au travers nos différentes équipes et métiers informatique. Nous rejoindre c’est intégrer une équipe dynamique qui aime travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ! SEA TPI, entreprise engagée À travers son programme SEA Society, SEA TPI participe à des actions dépassant le simple cadre de son activité et qui donnent du sens : Solidarité : donner des PC à des personnes en difficultés numérique et les accompagner. Recycler et rouler « propre » (flotte véhicule électrique et hybride).

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