Job position Consultant CRM H/F
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Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant CRM H/F à Paris, France.
Contexte :
Développer l’offre centre d’appels
Gérer et fidéliser un portefeuille clients internes
Piloter le cycle complet de la relation client (prospection → cadrage → mise en œuvre → suivi → facturation)
Le prestataire interviendra sur les axes suivants :
Développement commercial & relation client
Prospection et identification des besoins des directions métiers
Cadrage et formalisation des expressions de besoin
Proposition de solutions adaptées issues du catalogue du centre d'appels
Élaboration des devis et suivi contractuel
Gestion de la facturation mensuelle
Pilotage de projets & accompagnement
Accompagnement des métiers du design à l’implémentation (CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction…)
Suivi des usages et accompagnement au changement
Formation des utilisateurs
Interface client auprès des équipes techniques (BUILD & RUN)
Reporting auprès du Service Manager
Contribution transverse
Mise à jour du catalogue d’offres
Participation aux instances projets (COTECH, COPROJ, Comité d’Offre)
Suivi d’activité via JIRA
Force de proposition sur l’évolution des offres et processus
Livrables attendus
Conception & pilotage
Expressions de besoins formalisées
Comptes rendus de réunions
Supports de formation
Suivi d’activité (JIRA)
Catalogue d’offres mis à jour
Suivi d’affaires
Devis
Comptes rendus clients
Facturation
Support de facturation mensuelle (fichier C-Factu)
Environnement technique
AVAYA & Eloquant
NICE (enregistrement)
NUANCE (reconnaissance vocale)
Salesforce
Suite Office (Excel avancé
Candidate profile
Profil recherché
Expérience en centre d’appels (idéalement AVAYA)
Compétences commerciales et appétence pour la prospection
Excellentes qualités rédactionnelles
Autonomie, rigueur, agilité
Intérêt pour les environnements CRM (Salesforce)
Notions en gestion / facturation
Working environment
Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et sourcing des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en leur dénichant de nouveaux talents indépendants.
Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité.
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Chez Insitoo, nous avons une certitude : notre métier est bien plus que de la mise en relation, c’est un véritable partenariat.
Entreprises • Nous vous facilitons l’accès à de nouveaux talents en mettant en avant leurs compétences et leurs recommandations vérifiées.
Freelances • Nous boostons vos atouts grâce à notre connaissance de votre parcours, notre suivi personnalisé de vos missions et vos recommandations en ligne.
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