Contractor job Warranty AI Change & Scaling Manager

Objectifs et livrables

Ce rôle vise à garantir que les capacités de garantie basées sur l'intelligence artificielle (IA) soient bien comprises, approuvées et appliquées sur tous les marchés. Il sert de pont entre la politique de garantie, les solutions d'IA et les réalités du marché, en traduisant les insights de l'IA en décisions conformes, comportements cohérents et résultats commerciaux mesurables au niveau des marchés et concessionnaires.

Responsabilités principales

• Leadership du changement et adoption :
  
  
  
  • Préparer les marchés et concessionnaires à l'utilisation de l'IA dans les processus de garantie (formation, communication, cartographie des rôles et plans d'adoption).
  
  
  • Influencer les parties prenantes dans plusieurs pays européens, éliminer les obstacles à l'adoption et obtenir leur adhésion sans autorité directe.
  
  
  • Mettre en œuvre des interventions pour encourager les comportements appropriés dans la gestion des garanties et opérations concessionnaires.
  
  
  
  


• Déploiement et activation des marchés :
  
  
  
  • Planifier et exécuter le déploiement des capacités d'IA en adaptant aux caractéristiques du marché, leur maturité, contexte réglementaire, et réseau de concessionnaires.
  
  
  • Collaborer avec les gestionnaires pour intégrer l'IA dans les flux décisionnels quotidiens.
  
  
  • Produire des guides, aides professionnelles et FAQ pour simplifier les règles complexes.
  
  
  
  


• Traduction IA-garantie et gouvernance :
  
  
  
  • Interpréter les recommandations de l'IA dans le contexte des conditions de garantie.
  
  
  • Identifier les écarts entre modèles d'IA, politique de garantie et pratiques du marché, proposer des clarifications ou des améliorations produits.
  
  
  • Participer à la mise en place de garde-fous pour la qualité des données, la confidentialité et l'utilisation responsable de l'IA en accord avec la gouvernance centrale.
  
  
  
  


• Mesure et amélioration continue :
  
  
  
  • Définir et suivre des métriques d'adoption et de comportement (ex: conformité, temps de décision, cohérence).
  
  
  • Conduire des expérimentations (A/B, pilotes) pour mesurer l'impact, en tirer des recommandations et prioriser les améliorations.
  
  
  • Mettre en place des boucles de rétroaction avec les équipes IA/IT pour optimiser la performance et l'expérience utilisateur.
  
  
  
  


• Gestion des parties prenantes et communications :
  
  
  
  • Collaborer avec les responsables de l'initiative, propriétaires de produits, data scientists, équipes IT, conformité, formation et gestionnaires de marché.
  
  
  • Fournir des communications claires et des updates exécutifs sur l'adoption, les risques et la valeur ajoutée.