Job Vacancy Responsable Opérationnel H/F
Niort (79)
SEA TPI
Job position Responsable Opérationnel H/F
Share this job
Vous avez le goût du challenge, de la gestion de projets et vous aimez accompagner des équipes tout en garantissant la satisfaction client ?
Dans le cadre d'une création de poste à Niort, nous recherchons un Responsable Opérationnel F/H pour notre client qui est l'une des principales compagnies d'assurance mutualistes française.
Votre rôle : devenir l'interlocuteur privilégié de nos clients et piloter leurs projets avec rigueur et excellence.
Vous aurez pour missions principales :
- Interlocuteur clé du client : Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, chargé de développer une relation de confiance et de garantir leur satisfaction.
- Qualité du service : Vous veillez au bon déroulement des projets, en conformité avec les attentes des clients et les objectifs de qualité définis.
- Amélioration du service et rentabilité : Vous élaborez et mettez en œuvre des plans d'action pour optimiser les services et la rentabilité.
- Développement des comptes clients : Vous identifiez de nouvelles opportunités pour élargir et développer les contrats existants.
- Management d'équipe : Vous supervisez et accompagnez vos équipes opérationnelles, en assurant un soutien constant.
- Rituels managériaux : Vous conduisez les réunions régulières (mensuelles, hebdomadaires, journalières), assurez la mise à jour des SLA et suivez les indicateurs de performance.
- Animation des comités : Vous animez les Comités de Crise Technique (CCT) hebdomadaires et participez activement aux Comités de Pilotage (COPIL).
- Suivi des collaborateurs : Vous réalisez les entretiens individuels pour fixer et suivre les objectifs de vos équipes.
- Gestion de projets : Vous menez à bien vos projets en respectant délais, coûts et qualité.
- Amélioration continue (ITIL) : Vous animez la démarche d'amélioration continue à travers les bonnes pratiques ITIL.
- Gestion des non-conformités : Vous êtes responsable de la résolution des actions liées aux non-conformités.
- Suivi des SLA et reporting : Vous veillez au respect des accords de niveau de service (SLA) et consolidez les tableaux de bord pour une gestion rigoureuse de la performance.
- Pilotage opérationnel : Vous gérez plannings, compétences, plan de charge et productivité des équipes.
- Contribution au P&L client : Vous participez à l'élaboration et au suivi des indicateurs financiers liés à la rentabilité.
- Amélioration des processus : Vous proposez et améliorez les processus liés à la gestion des incidents, interventions et automatisation.
- Gestion du PRA : Vous êtes impliqué dans la mise en place et du suivi du Plan de Reprise d'Activité (PRA) du client.
"Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales."
Référence de l'offre : 1yt2zgloyj
Candidate profile
Compétences techniques et outils :
1. Outils de gestion des services IT / ITSM :
• EasyVista : Gestion des services IT
• JIRA/Confluence : Gestion des projets et documentation
2. Intégration et gestion des processus métiers / Middleware :
• TIBCO : Middleware pour intégration d'applications
• Axway API Manager : Plateforme de gestion des API, permettant de créer, sécuriser, surveiller et déployer des API.
3. Supervision et monitoring :
• Dynatrace : Supervision des performances applicatives
• Splunk On Call : Gestion des incidents et alertes
4. Sécurité et gestion des accès :
• Bastion/CyberArk : Gestion des accès privilégiés
• mRemote : Gestion des connexions à distance sécurisées
5. Collaboration et productivité :
• Google Workspace : Suite bureautique en ligne
6. Infrastructure et automatisation :
• OpenShift : Plateforme de conteneurs Kubernetes
• Control/M : Gestion des flux de travaux (ordonnancement)
• Ansible : Automatisation de la configuration
• Kubernetes : Orchestration de conteneurs
• Jenkins : Intégration continue / livraison continue (CI/CD)
• Gitlab : Gestion de versions et CI/CD
• Docker : Conteneurisation
7. Scripting et administration système :
• Shell/Powershell : Scripting et administration
• Linux/Windows : Système d'exploitation
• Json/Xml : Format de données
• Postgres / MySQL / Oracle / MongoDB : Bases de données
8. Stockage et sauvegarde :
• Commvault : Sauvegarde et restauration des données
• NetApp : Solutions de stockage de données
• VEEAM : Sauvegarde et restauration des données
9. Virtualisation et cloud :
• vSphere : Virtualisation (VMware)
• AWS : Cloud computing
• Azure : Cloud computing
- Rigoureux, organisé et doté d'une grande aisance relationnelle, vous avez une capacité à piloter des équipes tout en maintenant une relation de confiance avec les clients.
- Ce poste demande également de fortes compétences en gestion de projets complexes et une maîtrise rigoureuse des indicateurs de performance.
Nos Avantages :
• Rémunération : Fixe + variable
• Ticket Restaurant : 7,5€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
• Entretien téléphonique,
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.
Working environment
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
Apply to this job!
Find your next job from +1,000 jobs!
-
Manage your visibility
Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.
-
Get discovered
Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.
-
Join a community
Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.
Responsable Opérationnel H/F
SEA TPI
