Contractor job Quality Analyst

📍 Lille — Mission longue

Nous accompagnons un grand groupe international dans l’évolution de ses outils de relation client omnicanale.

L’équipe conçoit, déploie et exploite des solutions permettant aux conseillers de communiquer avec les clients à travers différents canaux :

• Email

• Formulaire web

• Live chat

• Réseaux sociaux (WhatsApp, Messenger…)

• Voix

L’écosystème applicatif comprend :

• Une solution historique de gestion des interactions

• Une nouvelle plateforme SaaS omnicanale de gestion des conversations clients

• Une solution voix pour la gestion des appels, du routage et des parcours IVR

• Des APIs permettant l’interconnexion avec le système d’information

Dans ce contexte de transformation, nous recherchons un QA / Quality Engineer Freelance pour garantir la qualité des solutions et accompagner leur déploiement à l’international.

• Assurer le rôle de garant de la qualité des solutions livrées

• Définir les critères de validation avec les Product Managers

• Maintenir et structurer le référentiel de tests

• Identifier et formaliser les parcours utilisateurs critiques (Critical User Journeys)

• Automatiser :

  • les tests critiques

  • les tests de non-régression (TNR)

• Maintenir et enrichir le patrimoine de tests automatisés

• Réaliser les tests manuels lorsque nécessaire

• Valider les nouvelles fonctionnalités

• Organiser et exécuter les campagnes de tests

• Analyser les résultats

• Qualifier les anomalies

• Suivre leur résolution

• Produire un reporting régulier

• Accompagner les équipes dans les bonnes pratiques de test

• Sensibiliser les développeurs à l’exécution des TNR

• Participer aux tests utilisateurs avec les équipes locales

• Contribuer à la démarche d’amélioration continue

• Tests API : Cucumber

• Tests Front : Playwright

• Tests API exploratoires : Bruno

• Suivi : JIRA