Contractor job Business analyst ERP (H/F)

TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grand compte un(e) Business analyst ERP (H/F)

En tant que Business Analyst pôle ERP, vous jouerez un rôle essentiel au sein de notre équipe pour assurer le bon fonctionnement de nos « ERP » maison et la satisfaction de nos clients internes.

Sur ce poste, la partie projet représentera 50% à 75% du temps. Le temps restant sera consacré au support utilisateurs.

A. Gestion de projet

Dans le cadre des projets de transformation digitale, le Business Analyst pôle ERP sera amené à apporter son expertise fonctionnelle aux projets en cours. Il s’assurera donc de :

•            La formalisation des besoins des utilisateurs,

•            La recherche de solutions en adéquation avec les standards techniques ou métier du Groupe,

•            L’identification des écarts dans le cas de déploiement d’un outil standard Groupe,

•            La création des Epic et le découpage en User Stories,

•            La rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées ou Stories,

•            La présentation des User Stories aux équipes de développement,

•            La définition et la réalisation des maquettes/prototypes,

•            La réalisation des cahiers de tests et leur exécution,

•            L’assistance à la reprise des données,

•            L’assistance à la mise en œuvre de la formation et de l’accompagnement des utilisateurs (conduite du changement).

B.           De façon générale

Le Business Analyst pôle ERP doit:

•            Donner à son responsable une bonne visibilité sur ses activités et son plan de charge,

•            Estimer les charges des tâches à réaliser,  

•            Identifier les ressources nécessaires à la réalisation des tâches,

•            Participer aux rituels agiles de l’équipe,

•            Communiquer sur l’avancement des travaux et les difficultés rencontrées,

•            Réaliser, suivre, piloter les demandes techniques nécessaires à l’accomplissement de ses tâches (ServiceNow, JIRA),

•            Documenter son activité (Confluence, SharePoint),

•            Communiquer avec les utilisateurs (Teams, Sharepoint, …)

•            Apporter son expertise dans les discussions et décisions.

C.          Support aux utilisateurs

Vous serez responsable de fournir un support technique de haut niveau, de résoudre les problèmes des utilisateurs, d'améliorer la qualité de nos produits.

Dans le cadre du support et du maintien en conditions opérationnelles, le Business Analyst pôle ERP doit :

•            Pour dépanner et assurer le support technique de niveau 1

o            Qualifier les tickets de support (incidents / demandes),

o            Interagir avec les utilisateurs,

o            Analyser les données,

o            Diagnostiquer les incidents,

o            Apporter des solutions connues ou en élaborer,

o            S’assurer du respect des circuits de traitement des anomalies

•            Pour assurer le support fonctionnel de niveau 2,

o            Développer une expertise des traitements, des données et des interfaces des modules applicatifs dont il/elle a la responsabilité,

o            S’assurer du respect des circuits de traitement des évolutions,

•            Pour gérer les incidents,

o            Communiquer aux utilisateurs finaux le statut des incidents,

o            Documenter les solutions apportées dans la base de connaissance,

•            Pour améliorer nos produits

o            Prioriser les demandes de correctifs ou d’évolution dans la backlog métier,

o            Animer des réunions et des ateliers avec les utilisateurs référents ou les directions,

o            Créer les Epic et les découper en User Stories,

o            Présenter les User Stories aux équipes de développement,

o            Présenter les demandes de changement aux instances Groupe pour validation,

o            Assister le Release Manager lors de la mise en production des nouvelles versions,

o            S’assurer de l’identification des impacts liés aux évolutions fonctionnelles (veille fonctionnelle, évolutions réglementaires proposées par les fournisseurs ou demandées par les référents des utilisateurs, formalisation et exécution des Tests de non-régression),

o            Maîtriser les outils et les techniques (JIRA, Opcon, SQL, …) permettant d’exécuter les tests, les interfaces et les reprises liées à l’application.

•            Pour documenter

o            Créer et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle (processus métiers, base de connaissances incidents, FAQ… sur Confluence et Sharepoint)

•            Pour communiquer,

o            Informer les utilisateurs de l’avancement des incidents, des changements,

o            Informer nos clients des changements et incidents