Job Vacancy Consultant Support SIRH
Aix-en-Provence
Tenth Revolution Group
Job position Consultant Support SIRH
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🛠️ Tes responsabilités
Accompagné(e) par la Team Customer Success & Delivery, tu auras en charge de :
Qualifier et traiter les demandes entrantes (outil de ticketing, email, téléphone) en respectant les SLA (anomalies, demandes de support utilisateur, demandes de travaux, évolutions)
Vérifier la complétude des tickets (informations nécessaires, pièces jointes, contexte)
Réaliser le diagnostic des incidents (N1/N2), afin de déterminer la nature du besoin
Prendre en charge directement et répondre aux tickets ne nécessitant ni paramétrage technique ni développement informatique
Assurer la résolution ou l'escalade vers Produit/Tech si nécessaire, en assurant un transfert clair et documenté
Suivre les demandes de bout en bout, informer régulièrement le client et documenter chaque étape
Assurer le suivi du respect des niveaux de service (SLA) et relancer les équipes de niveau 2 et 3 le cas échéant
Contribuer à la connaissance : améliorer la base de connaissances (FAQ, guides, tutoriels) et les macros de réponse
Participer aux tests/recettes sur les nouvelles versions et remonter les retours clients utiles à l'équipe Produit
Appuyer ponctuellement les mises en service (transfert vers le support, vérifs post-déploiement) pour sécuriser la continuité de service
Produire et suivre des indicateurs (volumétrie, temps de réponse, causes racines) et proposer des plans d'amélioration
Outils et environnements de travail
Maîtrise d'un logiciel de gestion de notes de frais
Utilisation basique de base de données (via phpMyAdmin)
Maîtrise de Mantis (gestion des tickets)
Utilisation de Confluence (base documentaire et procédures internes)
Candidate profile
🧠 Profil recherché
🎓 Formation / expérience :
Bac+3/5 (informatique de gestion, gestion de projet, école de commerce/ingénieur)
2 à 4 ans d'expérience en support logiciel B2B (SaaS idéalement)
✅ Compétences clés :
Bonne compréhension des environnements SaaS : web & mobile, notions API/SSO, formats d'échange, écosystèmes ERP/SIRH (un plus)
Maîtrise d'un outil de ticketing
Capacité d'analyse et esprit de synthèse
Sens du service client
Rigueur et méthodologie dans le diagnostic, le suivi et la qualification des demandes
Capacité à prioriser
Excellente communication écrite et orale en français, savoir communiquer simplement sur des sujets techniques
Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels
Organisation, réactivité et goût pour l'amélioration continue
🤝 Tu es à l'aise avec :
Les environnements multi-interlocuteurs et les contextes d'usage exigeants
Les arbitrages paramétrage standard vs. demandes spécifiques
Une posture pédagogique et orientée solution, au service de la satisfaction
Working environment
🚀 Pourquoi ce poste ?
Avec la croissance de notre base clients et la diversité des contextes d'usage, nous renforçons notre pôle Support.
Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support pour accompagner notre parc client, assurer une qualité de service irréprochable et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation.
Rattaché(e) au Responsable Support, tu travailleras en lien étroit avec les équipes Delivery, Produit et Technique pour garantir une prise en charge efficace des demandes et une amélioration continue de l'expérience.
💙 Ce qu'on t'offre
Un produit solide, utilisé dans des environnements complexes
Des interactions concrètes et utiles avec le parc client, où ton action se voit
Une équipe expérimentée, bienveillante et motivée
Un cadre de travail agréable à Aix-en-Provence, organisation hybride
RTT, mutuelle Alan, séminaires et une bonne ambiance au quotidien
📩 Processus de recrutement
Entretien RH (30 min - visio)
Échange avec le Responsable Delivery et le CEO (1h)
Rencontre avec l'équipe support
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