Contractor job Ingénieur support VIP

Métier : Maintenance, Support et assistance utilisateurs

Fonction : Ingénieur support

Spécialités technologiques : Data Visualisation, Restitution

Type de facturation : Assistance Technique (facturation au taux journalier)

Secteur d'activité : Assurance

Cette offre vise à fournir un service IT haut de gamme, personnalisé et réactif, destiné aux cadres dirigeants et instances de direction répartis sur tous les sites d’Île-de-France. Elle couvre :

• Support IT VIP :




• Prise en charge prioritaire des incidents critiques et difficultés rencontrées par les utilisateurs VIP (Direction générale, COMEX, top management).


• Installations, configurations et évolutions des équipements matériels et logiciels.


• Assistance technique de proximité, garantissant la continuité de service et une bonne expérience utilisateur.


• Interventions rapides, sur site ou à distance selon la criticité.




• Support des événements :




• Préparation technique et accompagnement des événements majeurs et mineurs (réunions stratégiques, comités, communications internes).


• Support en amont, pendant et après, en utilisant des outils collaboratifs comme Teams.


• Gestion proactive des risques techniques pour assurer la réussite des sessions, notamment dans des environnements à forte exposition.

• Support en environnement anglophone, adapté à un contexte international et multiculturel.


• Prise en charge centralisée des sollicitations VIP et événements.


• Résolution des incidents dans des délais conformes aux exigences du top management.


• Préparation technique et support opérationnel détaillés pour les événements.


• Coordination avec des groupes de compétences spécialisés en cas de besoin (escalade maîtrisée).


• Recommandations, conseils et contributions à l’amélioration continue de l’expérience IT des dirigeants.