Offre d'emploi Technicien support IT
Paris
HAYS MEDIAS
Le poste Technicien support IT
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Assurer une assistance en continue lors de leur mise en œuvre des moyens pédagogiques, audiovisuels et multimédias du client.
Traiter les demandes nécessitant une intervention de proximité ou à distance, assiste les demandeurs et solutionne les incidents qui sont affectés. Il assiste les utilisateurs de l'IT du campus d'affectation à la suite d’une sollicitation par mail, téléphone ou en face à face.
Finalités et Résultats Attendus :
o Veiller à la disponibilité optimale de l'ensemble des équipements en participant à la maintenance de niveau 1 et 2 ainsi que le contrôle du parc informatique (salles de cours, régie de l'Amphithéâtre, salles de visioconférence, etc)
o Garantir une assistance permanente et immédiate auprès de tous les utilisateurs des moyens techniques et pédagogiques de l'établissement
o Contribuer à la qualité de l'enseignement en assistant le corps professoral et l'administration dans l'utilisation des moyens de création de supports pédagogiques multimédia
o Participer à la production de prestations événementielles de qualité (conférences, séminaires, JPO, etc.)
o Participer aux projets transversaux de la DOSI
o Participer à la gestion de la flotte mobile
o Assurer la maintenance préventive, et, réaliser des évolutions et des mises à jour ;
o Assister / former les utilisateurs sur les logiciels bureautique standard.
o Organiser et gérer la structuration des groupes d'utilisateurs
o Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ;
o Mettre à disposition des collaborateurs des équipements informatiques fonctionnels et sécurisés
o Participer à la gestion du parc des équipements et des licences IT du client
o Prendre en charge et résoudre les tickets de « proximité/campus »
o Assister à la demande d'achat, la réception et l'installation des équipements IT
o Entretenir des relations avec le « help-desk » en vue de répondre dans les meilleurs délais aux demandes formulées par les utilisateurs.
o Analyser les incidents, proposer des mesures d'amélioration ou des corrections afin que le problème ne se reproduise plus
o Rédiger et améliorer les documents d’exploitation (fiches reflexes, procédures, etc.)
Profil recherché
O365 et Azure + les outils associés (Teams, outlook, copilote, forms, …)
Certification Microsoft et Windows (idéalement)
Parfaite connaissance de Windows Client et Server · Connaissance du réseau (Switch/Firewall)
Niveau BAC + 2 (BTS, DUT ou équivalent) en informatique, ayant une première expérience significative dans le métier
· Anglais souhaité
Environnement de travail
Traiter les demandes nécessitant une intervention de proximité ou à distance, assiste les demandeurs et solutionne les incidents qui sont affectés. Il assiste les utilisateurs de l'IT du campus d'affectatioO365 et Azure + les outils associés (Teams, outlook, copilote, forms, …)
Certification Microsoft et Windows (idéalement)
Parfaite connaissance de Windows Client et Server · Connaissance du réseau (Switch/Firewall) à la suite d’une sollicitation par mail, téléphone ou en face à face.
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