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Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour un acteur du secteur de l'informatique, un ou une : Au sein de l'équipe Helpdesk, vous aurez la charge de toutes les sollicitations entrantes par courriel, téléphone et outil de ticketing. A ce titre, vos principales missions seront : - Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques à distance (matériel et logiciel) ; - Gérer et administrer les réseaux informatiques pour garantir leur stabilité et leurs performances ; - Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs lors des sollicitations par mail, téléphone, ou bien outil de ticketing (Atera) ; - Informer les utilisateurs du suivi des tickets en cours ; - Respecter les délais de prise en charge et de résolution des incidents ; - Intervenir sur site pour les problèmes ne pouvant se résoudre à distance ; - Clôturer les tickets une fois résolus et communiquer auprès des demandeurs ; - Traiter les alertes sur les outils de supervision ; - Collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre de nouvelles solutions technologiques...

Vous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F. En plein coeur de Paris, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé. A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission d'assurer le support et l'assistance aux utilisateurs du SI. Allez, on vous en dit plus...: Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travailVous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketingVos compétences et votre savoir faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distanceVous escaladerez les incidents non-résolus au niveau supérieurVous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolutionNous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incidentSensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances Et si on parlait de vous ? De formation initiale dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Helpdesk. Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques suivants : Windows 7 / Windows 8 / Windows 10Office 2010 / Office 365Messagerie OutlookRéseauxOutil de ticketing ITSM (HP service Manager / Service Now ou autre) Doté-e d'un bon esprit d'équipe et d'une très bonne communication orale et écrite, vous faites preuve d'un excellent relationnel client et vous avez à coeur de fournir un service de qualité aux utilisateurs qui feront appel à votre aide tout en respectant les procédures et délais définis au sein de l'équipe service desk. Démarrage : ASAPLocalisation : Paris 12ème Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels. 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! ITSM WINDOWS office 365

Nous recherchons un nouveau collaborateur ayant le sens du service pour rejoindre nos équipes en tant que Technicien support HelpDesk H/F. La mission porte sur la mise en place d'un service de support aux utilisateurs sur l'ensemble des sites du Groupe. A ce titre, votre principale mission consistera à répondre aux appels et aux sollicitations des utilisateurs et de mettre en oeuvre les actions nécessaires à la bonne résolution des incidents. Allez, on vous en dit plus...: Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et vous aurez à assurer la prise d'appels et la qualification des demandes ;Vous aurez ensuite à saisir les incidents dans l'outil de ticketing et les suivre jusqu'à leur résolution ;Vous assurerez la bonne gestion des tickets d'incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution, reporting et documentation ;Pour finir, vous serez en charge du conseil et de la formation des tiers. Et si on parlait de vous ? De formation BAC, vous justifiez d'un minimum de 2 ans d'expérience sur un poste similaire. Doté(e) d'un très bon savoir-être, vous êtes à l'aise à l'oral et vous avez un bon relationnel. La connaissance des OS Windows, Messagerie et Office vous sera utile. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone ; 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio via TEAMS ; 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels ; 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Office 365 ticketing hotline

Responsabilités : Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes par téléphone, e-mail et sur site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer le suivi des incidents et des demandes de manière proactive. Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. Installer, configurer et entretenir le matériel et les logiciels informatiques. Former les utilisateurs sur l’utilisation appropriée des équipements et des logiciels. Faire de la veille

Rattaché au Responsable Support et intégré à une équipe de 5 autres techniciens, vos missions sont les suivantes :Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketing Réaliser des prises en main à distance afin d'aider les utilisateurs Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées Escalader les incidents complexes N2 et N3 aux personnes de l'équipe Participer à la résolution des incidents de manière proactive Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique Créer des guides utilisateurs pour faciliter l'autonomie des utilisateurs

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un client grand compte, spécialiste en assurances, vous rejoignez une équipe de techniciens support desk. Vous participez au traitement des sollicitations de niveau 1. Vos responsabilités : • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, outil de ticketing, etc.) • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet • Qualifier (identifier / analyser/ synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs • Résoudre les incidents et traiter les demandes, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution, avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction • Suivre les dossiers ouverts : relancer les utilisateurs, relancer le niveau supérieur, etc. • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général • Assurer le reporting de ses activités • Contribuer à l'enrichissement de la documentation L'environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Firefox, Internet Explorer, Active Directory, Team Viewer, console Citrix, TCPIP, TOIP (formations à prévoir). Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon 03 avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : zd19ftjlxj

Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk (H/F) en 3*8. Vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé. A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission d'assurer le support et l'assistance aux utilisateurs du SI. Allez, on vous en dit plus...: Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travailVous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketingVos compétences et votre savoir faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distanceVous escaladerez les incidents non-résolus au niveau supérieurVous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolutionNous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incidentSensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances Et si on parlait de vous ? De formation initiale dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Helpdesk. Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques suivants : Windows 7 / Windows 8 / Windows 10Office 2010 / Office 365Messagerie OutlookRéseauxOutil de ticketing ITSM (HP service Manager / Service Now ou autre) Doté-e d'un bon esprit d'équipe et d'une très bonne communication orale et écrite, vous faites preuve d'un excellent relationnel client et vous avez à coeur de fournir un service de qualité aux utilisateurs qui feront appel à votre aide tout en respectant les procédures et délais définis au sein de l'équipe service desk. Vous êtes prêt à travailler en horaires décalés ( 3*8) Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ! 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio via TEAMS. 3. Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels. 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! WINDOWS office 365

En bref : Technicien Support Informatique Helpdesk (h/f) - Presse et médias - Toulouse (31100) - intérim- Rémunération : 24KEUR fixe Adsearch, cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT, recrute pour son client final leader dans la presse et les médias, un Technicien Support Informatique Helpdesk (h/f). Au sein d'une équipe pluridisciplinaire vous serez chargé dassurer le support technique de niveau 1 auprès de nos utilisateurs au sein de notre équipe Helpdesk. Vous assurerez également un rôle de support de proximité. Vos missions : Prendre en charge les demandes via CRM, respecter les priorités, vérifier les informations remontées... Informer les clients de la prise en charge du ticket jusquà la résolution, tenir le ticket incident à jour, procéder aux vérifications dans les outils internes (environ 30 appels/jour) Assurer la qualité du support technique: best practices, documentation,... Analyser les retours clients afin de pouvoir améliorer le service Environnement Technique : Windows 10, Active Directory Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !

Notre client dans le secteur Industrie recherche un System Support Engineer H/F Descriptif de la mission : En tant qu'ingénieur système, il fera partie du département ICT de notre client et travaillera plus particulièrement au sein de l'équipe Systèmes et Infrastructure. Il sera en charge de : - La gestion opérationnelle et le support de l'infrastructure et assurer le bon fonctionnement du réseau, des serveurs et des applications système. Contrôler l'ensemble des systèmes et de l'infrastructure installés - Résoudre les incidents qui n'ont pas pu être résolus par le Service Desk ou générés par le système de surveillance. - Installations, mises à jour, tests, planification et configuration de l'infrastructure. - Collaborer avec les équipes informatiques locales pour le cadrage technique de tout besoin local dans les implémentations de centres de données. - Assurer les plus hauts niveaux de disponibilité des systèmes et de l'infrastructure. - Assurer la liaison avec les fournisseurs et les autres membres du personnel informatique pour la résolution des problèmes. Compétences techniques et expérience - Minimum 5 à 6 ans d'expérience pertinente dans la gestion de grandes plates-formes basées sur des serveurs Windows. - Très bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et connaissance pratique de Microsoft Active Directory, ADFS, Exchange, IIS, SCCM. - Connaissance de la gestion de l'infrastructure virtuelle VMware - Connaissance des scripts Powershell pour l'automatisation et la gestion de l'infrastructure Windows. - Connaissance d'Office365 et d'Azure - Connaissance de la commutation réseau : TCP/IP, calculs de sous-réseaux, concepts VLAN, pare-feu - Installation de dispositifs actifs dans le centre de données - Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, car le candidat travaillera à l'échelle mondiale. Considéré comme un plus : - Connaissance de Linux. - Expérience de travail dans un groupe international. Compétences personnelles - Orientation client - Esprit d'équipe - Autonome, autodidacte - Structuré - S'adapte facilement à de nouvelles circonstances/technologies/procédures. - Capable de gérer des tâches administratives (ainsi que des technologies intéressantes). - Bonnes aptitudes à la communication pour coopérer avec les autres membres de l'équipe et les personnes appartenant à d'autres équipes. - Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Formation Qualifications et certifications : - BE CS / IT / Electronics & Communication / MCA - Certification Microsoft Azure - CCNA - Vmware Langue Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, car le poste implique de travailler à l'échelle mondiale. Compétences / Qualités indispensables : Microsoft Active Directory,ADFS,Exchange,SCCM,IIS,VMware,PowerShell,Office365,Azure,TCP/IP Compétences / Qualités qui seraient un + : Linux

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Analyste Développeur DELPHI pour intervenir chez un de nos clients. Votre mission consiste à intervenir sur le développement et la maintenance des applications DELPHI au sein de l'entité affacturage de notre client. Vos fonctions : Assurer la maintenance des applications DELPHI BDD Oracle. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques pour les évolutions des outils. Prendre en charge les développements de bout en bout (base de données Oracle, fullstack DELPHI) et les tests unitaires associés. Participer au support technique et au support utilisateur de niveau 3. Assurer la migration des applications Delphi 6/7 en Delphi 12.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un Expert Visioconférence H/F Descriptif de la mission : Vous intégrerez, chez notre client, entité de production informatique du groupe, l’équipe BUILD Espaces Connectés, en charge de la conception, du développement et de l’implémentation de solutions innovantes pour nos espaces connectés, telles que la visioconférence, les casiers connectés, l’assistant de réservation et les parcours de réservation des salles de réunion, le streaming, et l’affichage dynamique auprès de nombreuses entités. Ces services s’appuient sur des briques de réseau et de sécurité portées par d’autres équipes. Notre client est totalement inscrit dans la démarche ITIL et travaille à la transformation de son modèle pour y regrouper les différentes instances en place en une seule pour tenir compte de chacune des entités IT qui se sont rejointes. Au sein du service « Espaces Connectés » vous aurez pour missions : • Concevoir et développer des solutions pour les espaces connectés • Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les nouvelles technologies dans les espaces de travail. • Assurer la maintenance et l’amélioration continue des systèmes existants. • Fournir un support technique aux utilisateurs finaux. • Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs pour assurer la mise en œuvre réussie des nouvelles technologies. Une compréhension approfondie des technologies de visioconférence, des casiers connectés, des assistants de réservation et des parcours de réservation des salles de réunion est essentielle. Des compétences solides en communication sont nécessaires pour expliquer les concepts techniques aux non-techniciens et pour travailler efficacement en équipe. Pour cela, vous devrez justifier d'une expérience solide en tant qu'expert N3+ sur les domaines de la communication unifiée et des réseaux : o CUCM, Jabber, Genesys, PhonexOne, IPSMA, Inattend, Slidy, Softpanel, Verint, Kurmi, Webex, SVI MVP, GWT o Réseaux OBS et SFR • Architecture autour de ces technologies • Capacité d’analyser les problématiques financières (projets à ROI) . • Expertise / Assistance au suivi des déploiements de grands projets • Capacité à suivre plusieurs chantiers en parallèle • Construction Tableau de bord techniques (Reporting / KPI) • Supervision des solutions de communications unifiéé • Réalisation des cadrages et des chiffrages des projets / chantier • Suivi et traitement des incidents • Saisi, suivi et réalisation des changements Compétences / Qualités indispensables : Visioconférence,Compréhension des enjeux métiers,Communication aux utilisateurs "non-techniciens" Compétences / Qualités qui seraient un + : Certifications pertinentes

Envie de participer à un projet ambitieux ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds répondez OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer notre DSI afin de piloter la mise en place de notre nouvel ERP et d’assurer son bon fonctionnement et son optimisation pour soutenir efficacement les processus métiers. Ton quotidien sera rythmé par : La participation aux projets d’intégration et d’évolution de l’ERP La coordination avec les différents prestataires et partenaires techniques Le support de niveau 2 et la formation des utilisateurs La collaboration avec les différents départements pour comprendre leurs besoins et adapter l’ERP en conséquence L’analyse des processus métiers en collaboration avec les départements concernés pour identifier et implémenter des améliorations et optimisations via le système ERP Le paramétrage de l’ERP pour répondre au mieux aux processus métiers de l’entreprise La mise en place des indicateurs de performance (KPI) et la génération de rapports pour les différentes parties prenantes La maintenance quotidienne de l’ERP Le pilotage des mises à jour et des montées de version Le pilotage des recettes et des tests de validation techniques et fonctionnelles lors des montées de version et des patchs correctifs La veille à la conformité avec les réglementations en vigueur (ex. RGPD)

administration sur WebSphere Application Server 8 • IBM WebSphere Application Server Administration 6.x, 7.x, 8.5, 9 Base et Network Deployment - autonome sur système IBM AIX, Linux - Windows. LibertyCore • Création d'une architecture d'environnements du développement à la production pour les serveurs web et serveurs d'applications IBM •Administration Serveurs Web IBM Http • Administration Serveurs Web Windows IIS • Installation des clients IBM WebSphere MQSeries V6.x & V7.x • Administration Work Load Management ( WLM WAS Server) • Analyse des performances sous IBM Tivoli Directory Server • Intégration et fonctionnement des applications Java/J2E sur IBM Was, IIS, PHP • Intégration et fonctionnement des applications Java/J2E sur JALIOS CMS • Résout les problèmes liés à l'application J2EE • Analytique expérience en services web • Planification des travaux via CONTROLM • Gestion des transferts de flux via CFT • Gestion des certificats SSL • Mise à jour des environnements avec Jenkins • Expérience globale en Support de Production

Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis) L’IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez notre client au sein du Service Informatique sur des environnements riches et challengeants : - Assurer le support 100 à distance pour l’ensemble des agences de notre client (environ 120) - Le périmètre actuel est composé de 6000 utilisateurs (équipés de PC) - L’équipe compte 16 personnes pour 1500-1600 tickets crées par semaine - Typologie des demandes et incidents : - Environnement bureautique de l’utilisateur (Windows 10, Office 365.) - Flux EDI (échange de données informatisées qui transitent entre les transporteurs et les clients) - Support applicatif (TMS interne) - Beaucoup de gestion des terminaux mobiles (Smartphone, Scan transport etc ) - Supervision des équipements réseaux (Centreon) Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance - Un entretien RH - Un entretien technique avec votre futur manager - Une proposition salariale Sans oublier les petits plus - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE). - Télétravail, Mutuelle Groupe. - Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. - Primes de cooptation et de certification. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. - Possibilités d’évolution. - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball... Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS NORMANDIE Artemys est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

Traitement des demandes de On Boarding (45%) Effectuer le traitement et suivre les demandes d’arrivée dans l’outil de ticketing Service Now en respectant les SLA Gérer le circuit administratif des arrivées du personnel en relation avec les RH Planifier et suivre les rendez-vous pour les arrivées Créer les comptes O365 et gérer les demandes d’habilitations dans le strict respect des consignes Groupe (licences) Enrôler, envoyer et suivre le matériel PC, smartphones et tablettes (intune) Effectuer l'installation des applications métiers sur les différents équipements du collaborateur Mandater Orange dans le cadre des besoins de lignes mobiles Contrôler la conformité MFA des comptes utilisateur Contrôler la conformité du matériel via les outils Intune et Carbon Black Traitement des demandes de Off Boarding (35%) Effectuer le traitement et suivre les demandes de départ dans l’outil de ticketing Service Now en respectant les SLA Gérer le circuit administratif des départs du personnel Désactiver les comptes O365 et les habilitations (licences) Décommissionner le matériel et mettre à jour l’Asset et Intune Désactiver les lignes mobiles et mettre à jour l’Asset Contrôler Formation (20%) Participer à la rédaction des modes opératoires pour les collaborateurs et la documentation Former et accompagner les collaborateurs à l’utilisation du matériel et des outils collaboratifs Formaliser à l’écrit la dotation du matériel

Dans le cadre d'une mission de longue durée pour notre client du secteur bancaire situé en région parisienne à la Défense (dans le 92), nous recherchons un un technicien Support niveau 2. (H / F) avec les caractéristiques suivantes L’objet de la mission : Intervention dans l’équipe support niveau 2 . Cette équipe est le point d’entrée des tickets(incident ou assistance) provenant à la fois des équipes métiers mais aussi des différentes équipes gérant la production de notre Système d’Information. Fonctions principales · Gestion de la météo des applications · Production des statistiques mensuelles du secteur · Gestion des réunions de production le métier · Gestion des situations de crise et incidents majeurs · Gestion du ticketing · Suivi de l’ensemble des tickets du secteur pour s’assurer de la résolution dans les délais attendus. · Constitution d’une base de connaissance sur la résolution d’incident · Prise en charge des correctifs liés aux sujets procédures