Offre d'emploi Support Technico fonctionnel Production Informatique

Vous interviendrez au sein de l'équipe Run en charge de suivi technico- fonctionnel des applications techniques. 

A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x):

• Suivi technico- fonctionnel des applications en maîtrisant les chaînes de liaison et des outils à disposition: zabbix, Dynatrace, ServiceNow, Splunk.

• Garantir la disponibilité des applications : arrêts, relances, vérifications, gestion des serveurs, des JVM's et des services applicatifs,

• Gestion des incidents de niveau 1 et de niveau 2, 

• Mettre en œuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades,

• Rédiger et maintenir les consignes nécessaires,

• Réaliser les analyses proactives et sur les incidents de la disponibilité des infrastructures et des applications,

• Créer les tableaux de bord de suivi des différents outils en s'appuyant sur les outils suivants: Zabbix, Dynatrace, Service Now, Graphana, Excel,

• Analyser et collecter les métriques de supervision,

• S'inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles,

• Mettre en œuvre et organiser la déclinaison de monitors de supervision,

• Participer aux cellules de crise,

• Participer à des projets pour décliner le volet d'exploitation: DEX, Observabilité, Monitoring,

• Assurer le support technique du centre de pilotage du site distant et faciliter les remontées et les réponses aux besoins,

• Suivi des indicateurs et des écarts,

• Rédiger et maintenir les procédures