Offre de mission Technicien support N2

Savoir-faire technique :

- Effectuer le support technique et l’accompagnement sur les outils métiers, bureautiques et collaboratifs.
- Gérer des comptes, des droits et des accès (Active Directory, messagerie, badges, outils et applicatifs bureautiques et métiers).
- Réaliser des tâches quotidiennes d’éditique et de mise sous pli.
- Configurer les composants réseau et téléphonie et réalise le câblage nécessaire.
- Gérer les bandes de sauvegarde.
- Gérer les systèmes de visioconférence et maintenir en condition opérationnelle la salle du conseil d’administration.
- Contrôler les traitements d’exploitation et applicatifs et en réaliser la reprise si nécessaire.
- Former les nouveaux collaborateurs sur l’environnement de travail.
- Résoudre les incidents à travers l’outil ITSM, en facilitant le retour à un service opérationnel normal.
- Traiter les demandes via l’outil ITSM et y répondre ou les faire suivre aux équipes compétentes.
- Conseiller les collaborateurs (acquisition d’un outil ou d’un matériel).
- Intervenir de manière ponctuelle ou planifiée sur le matériel et les logiciels (installation, désinstallation, déménagements)
- Rédiger des procédures d’exploitation et de résolution d’incidents, les mettre à jour et alimenter le guide utilisateurs.