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Objectifs : - Maitriser les méthodes Design Thinking et Lean UX - Jouer un rôle central sur toutes les questions d'ergonomie - d'expérience utilisateur (UX) - Jouer un rôle transversal dans la réalisation et l'évaluation des interfaces : étude terrain / animation d'ateliers avec le métier / maquettage des écrans / rédaction de recommandations et chartes / tests utilisateurs - Expliquer la démarche ergonomique, les enjeux, les attentes - Animer les ateliers UX et co-création avec utilisateurs - Organiser ces ateliers avec les participants nécessaires (Product Owner, Métier) - Conduire des études auprès d'utilisateurs terrains (interviews, observations, entretiens, etc.) - Définir les parcours client en partenariat avec le métier ; élaborer le Storyboard ; organiser l'accès à l'information - Maquetter les interfaces et interactions - Rédiger des recommandations ergonomiques (rapport de test, chartes, etc.) et graphiques - Conduire des tests utilisateurs avec explications des enjeux et attentes - Accompagner Product Owner et webdesigners - Instruire les sujets pour faire émerger les besoins du point de vue du client, tout en répondant aux attentes des demandeurs - Réaliser une partie du webdesign en lien avec le webdesigner interne pour les nouveaux composants (reprise de la charte graphique existante avec déclinaison) Livrables : Analyse de marché Analyse de l’existant Personas Parcours utilisateurs Specifications d’interfaces Croquis Wireframe Prototype Test utilisateurs et recommandations Librairie d’interface Rapports / Compte rendu