Le poste MOA / Ingénieur de production CALYPSO
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L’exploitation métier de cette solution, tant en Homologation qu’en Production s’appuie sur un Common Service Desk (CSD) d’une dizaine de personnes. Ces personnes doivent disposer de compétences « Métier » sur les opérations de marché, « Méthode et processus » pour le suivi et la gestion des incidents et des demandes utilisateurs, et « Système » sur l’utilisation et le paramétrage du progiciel Calypso dans sa version V16/V17.
Notre client souhaite mener avec l’assistance et les compétences techniques du Titulaire les travaux relatifs au support fonctionnel de l’application MAPS assuré par le Common Service Desk et en particulier les activités associées aux domaines transverses (référentiels/interfaces) avec la configuration des données associées.
La prestation consiste à mener en anglais les travaux suivant /
(configuration du progiciel Calypso, règles et données) sur les objets suivants :
profils et groupes utilisateurs « Transverses »,
portefeuilles simulés et benchmarks,
mesures de performances,
limites associées,
environnements des prix à utiliser pour les différentes activités « Transverses »,
reporting essentiellement « Transverses », sous CWS, PWS via Excel,
sauvegarde, import/export de données « Transverses », sous CAM Tool, CDUF, autres fichiers spécifiques,
filtres associés sur opérations et sur données statiques,
WorkFlow sur processus de traitement Banque de France et Banque d’Espagne sur les différents instruments financiers cités ci-après,
saisie des opérations.
le suivi et la gestion des incidents,
la communication aux utilisateurs de tout évènement en cours ou à venir affectant le fonctionnement de la plateforme,
la réalisation des services requests nécessaire au fonctionnement de la plateforme,
La gestion des droits utilisateurs
DESCRIPTION DES PRESTATIONS ATTENDUES ET DES LIVRABLES ASSOCIÉS
Assurer le support utilisateur des environnements de production et d’homologation
Enregistrement et coordination des demandes de support et déclaration d’incidents
Résolution ou affectation des incidents aux acteurs
Communication aux utilisateurs
Le support peut donner lieu à des astreintes à distance ou sur site.
Supervision des plateformes d’homologation et production
Réalisation des « service"
Request » Utilisateurs
Services Requests réalisés et tracés.
Contribuer au reporting incidents/SLA etc
Reporting fonctionnement de la plateform (statistique…)
Contribution Reporting incidents
Contribution Reporting SLA
Hebdo/mensuel
Support des UAT en particulier sur les sujets transverses
Analyse des incidents déclarés
Suivi du traitement des incidents
Coordination des différents acteurs impliqués a chaque release
Profil recherché
La prestation attendue s’adresse à un fournisseur disposant des compétences suivantes (en sus de celles mentionnées dans le cahier des charges de l’accord-cadre) :
Maîtrise ou bonnes connaissances du paramétrage de l’application CALYPSO dans ses versions V16 et ultérieures associées aux activités « Transverses »,
Très bonne maîtrise dans le domaine des opérations de marché et processus métier « Transverses »,
Maîtrise dans l’utilisation des outils CAM tool, CDUF, JIRA
Maîtrise en maintenance corrective et évolutive sur Calypso et support de production
Connaissance sur des projets d’implémentation et de configuration de systèmes d’information STP liés aux traitements des opérations de marché Front to Accounting
Compte tenu du contexte MAPS, la maîtrise de l’anglais est impérative.
Maîtrise de l’outil Excel et des macros nécessaire.
Environnement de travail
Dans le cadre de cette prestation, le Titulaire est amené à travailler en collaboration avec :
les utilisateurs de la plateforme de traitement des opérations de marché (Front, Middle, Back,
Comptabilité, Audit, référentiel…) via les LSD (Local Service Desk) qui assurent un premier niveau de
support dans leur Banque Centrale respective ;
l’équipe MAPS CSD de la Banque d’Espagne ;
les équipes fonctionnelles et IT de la Banque de France et de la Banque d’Espagne ;
les applications de la Banque de France interfacées avec cette plateforme.
La prestation respecte les normes méthodologiques de la Banque de France et de la Banque d’Espagne. Les
processus opérationnels sont basés sur ITIL.
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