Digimatch

Offre de mission Service Delivery Manager/Client Service Manager

Île-de-France

Digimatch

Le poste

Freelance
Dès que possible
24 mois
400-550 €/j
Télétravail partiel
Île-de-France, France

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- Etre l’interface privilégiée auprès de son Client
- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
- Rédiger des Post Incident Reports
- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
- Traiter les réclamations
- Leader les Task Forces
- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

- Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production
- Etre à l’écoute des équipes techniques
- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Process ITIL

Profil du candidat

Service Delivery Manager / Client Service Manager.
+6ans d’expériences avec 3 ans dans le milieu de la production informatique.client . Il assurera le delivery (run) des services
Anglais très bon niveau oral/écrit.

Description de l'entreprise

Secteur bancaire

Dans le cadre de la relation Client dans le domaine de la production informatique, le Client Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d’assurer le Delivery (run) des services .
Au sein de l’équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers): tenue d’une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurtié...)

En tant que CSM dédié à un Métier, il est l’interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery .

Ce poste à forte visiblité se situe au coeur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructures ).

Deux grandes activités:
1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management et du client; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise)
2/ activité de back office: le CSM veille au respect des engagements de l’entreprise (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Piltotage; il suit les plans d’amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidnets P1 de responsabilité).

Les CSM sont solidaires les uns des autres.
Poste soumis à astreinte.

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  • 100% gratuit

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Colombes, Île-de-France
Agence WEB / Communication

Service Delivery Manager/Client Service Manager

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