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12 mois

100-180 €⁄j

< 2 ans d’expérience

Bruxelles, Bruxelles-Capitale, Belgique

Publiée le 28/03/2024

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 Réception d'appels et de courriels, liaison de première ligne avec les clients : agent du service desk, agent chargé des incidents et des demandes.

d'incidents et de demandes

 Enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil de gestion des services. Enregistrement de tous les

les détails pertinents des incidents/demandes de service en attribuant des codes de catégorisation et de priorisation.

de catégorisation et de priorisation.

 Effectuer une première évaluation et un diagnostic des incidents et des demandes de service, et

tenter de les résoudre. Utiliser la base de données de connaissances

 Suivre les procédures documentées

 Escalader les incidents ou les demandes de services qui ne peuvent pas être résolus/terminés à d'autres agents de support du même groupe de support ou à d'autres groupes de support.

du même groupe de support ou à d'autres groupes de support

 Enregistrer et mettre à jour les informations dans la base de connaissances

 Contrôler la progression de la résolution des incidents par rapport à l'accord de niveau de service (SLA) approprié

 Tenir les clients informés de l'état et de la progression de l'incident

 Gérer le cycle de vie des incidents, y compris la clôture et la vérification

 Clôture des incidents et confirmation avec le client

 L'agent de sécurité peut être amené à remplir des tâches ITSS et vice-versa lorsqu'il travaille pour MEP IT.

Profil recherché

 Bonnes connaissances informatiques

 Expérience de l'utilisation d'outils de billetterie

 Orientation utilisateur

 Très bonnes compétences dans toutes les applications MS Office

 Certification ITIL V4 Foundation (ou, à défaut, une pénalité (TM-1 ou FP-2) peut s'appliquer).

et la certification doit être obtenue dans les 3 mois suivant le début du contrat)

 Maîtrise de l'anglais et du français à l'écrit et à l'oral

 Une partie des consultants doit également parler couramment l'allemand à l'écrit et à l'oral.

 La connaissance d'autres langues officielles de l'UE peut être considérée comme un atout.

Environnement de travail

Le profil doit parler anglais et français et être intéressé à travailler sur site à Bruxelles tous les jours.

Il s’agit d’un poste de long durée

Découvrir ULTYMA

Paris, France

20 - 99 salariés

ESN

Fondée en 2010, ILYEUM est une société de services et d’ingénierie informatique, à forte valeur ajoutée, spécialisée dans la transformation digitale et le Big Data. En s’appuyant sur notre expertise IT et notre sens de l’innovation, nous apportons à nos clients des réponses sur mesure et durables. L’ADN de notre entreprise, c’est d’ajouter une valeur humaine au savoir-faire technique. Audit, conseil, mise en œuvre et suivi des solutions installées : avec ILYEUM, vous êtes accompagnés aussi loin que vous en avez besoin. Nous sommes attentifs à la qualité des liens tissés, en interne comme en externe, car c’est eux qui assurent la solidité de notre entreprise et la confiance de nos clients. In fine, l’empathie collaborative augmente considérablement la performance globale (solutions, relations).

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