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Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, société informatique, un(e) Service Delivery Manager. Garant(e) de la bonne expérience client, vos principales missions seront les suivantes : - Assurer la satisfaction client en veillant à ce que les services fournis répondent aux attentes et au périmètre du contrat sur toute la durée d'engagement. - Organiser et animer les Comités de Pilotage (COPIL) afin de présenter les indicateurs de performance (KPI) et suivre les niveaux de service (SLA) pour s'assurer du respect des engagements contractuels. - Organiser et animer les Comités Techniques (COTECH) afin de recueillir les besoins client et les adresser aux équipes internes. - Gérer les escalades et les situations de crise avec rigueur, réactivité et un plan de communication adapté. - Assurer les activités de transition pour les nouveaux clients en relation avec les équipes opérationnelles pour garantir une prise en charge et une intégration des services optimales. - Collaborer avec les équipes techniques pour planifier et exécuter les transitions de manière efficace et dans les délais impartis. - Rédiger, mettre en oeuvre et maintenir le Plan Qualité Service (PQS) en relation avec le client, en veillant à ce qu'ils répondent aux normes et aux exigences contractuelles. - Être force de proposition en identifiant les opportunités d'amélioration dans le parcours client. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles interne.

Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes sur Sophia-Antipolis. En tant que membre clé de la Direction des Services Managés et sous la responsabilité du Responsable SDM, vous serez le garant du bon déroulement des prestations pour nos clients régionaux. Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

Chez notre client Grand Compte industriel basé à Pau, vous pilotez une Tierce Maintenance Applicative (TMA) distante pour assurer la qualité de service du run applicatif vis-à-vis des utilisateurs. A ce titre, vos missions principales consistent à : · Garantir le delivery de l’équipe Run au quotidien · Garantir la QoS, la performance et la disponibilité de sa solution et des besoins de ressources d’infrastructure (capacity planning) · Être garant des activités de maintien en condition opérationnelle (appli et infra) sur son périmètre : gestion des incidents, changements, configurations, problèmes, monitoring, sauvegardes, etc. · Assurer le suivi bout-en-bout des incidents et des Service Request qui ne passent pas par le Service Desk · Gérer l'obsolescence de tous les composants SI (en mode traditionnel) · Maintenir en condition de sécurité du SI applicatif (maintien à jour des systèmes, application des correctifs de sécurité, revue des droits, etc.) · Piloter les activités externalisées (TMA, fournisseurs SaaS) et être le contact privilégié des pilotes applicatifs des fournisseurs · Coordonner les interactions avec les squads fondations · Vérifier la qualité et le respect des SLAs · Réaliser le reporting pour mesurer la performance opérationnelle sur son périmètre · Réaliser le suivi et l’optimisation budgétaire sur son périmètre applicatif · Garantir la mise à jour des référentiels (asset management) et de la documentation liés à sa solution

Amago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service. Coordination et pilotage des projets, Point de contact client, pour les incidents, les problèmes et les changements (IPCM), Pilotage des incidents critiques, des go/no des changements en production, Gestion et animation des comités (comités opérationnels, copils, CABs .. ), Suivi des indicateurs et des SLAs, Gestion des processus ITIL.

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

En tant que chef(fe) d'orchestre de l'organisation du support utilisateur de notre client à Bry-Sur-Marne, vous aurez un rôle clé à jouer dans la gestion de l'équipe et la garantie d'une expérience client exceptionnelle ! Vos missions, si vous les acceptez seront les suivantes : -Mettre de la couleur dans les indicateurs de performance pour rendre l'optimisation des processus encore plus incroyable ! - Diffuser quotidiennement une météo des opérations pour maintenir une communication transparente au sein de l'équipe ! - Jouer au détective des KPI pour traquer les domaines où nous pouvons exceller et briller encore plus fort ! - Produire et consolider les KPI pour présenter nos performances en fanfare lors de chaque COPIL! - Être le maître du timing dans les projets de déploiement matériel ou logiciel ! - Répondre aux attentes élevées de nos clients et les faire danser de joie ! - Animer les réunions de projet avec une touche de magie pour coordonner les actions, échanger les astuces et assurer une bonne communication. Titulaire d'un Bac +2 et bénéficiant d'une expérience de 2 à 5 ans en tant que Responsable d'équipe Support, Service Delivery Manager; vous avez déjà travaillé au sein d'une organisation gérant plusieurs flux entrant liés à différents supports (téléphone, portail, messenger, teams, chatbot, etc.). Bon communiquant, vous avez déjà encadré des équipes et vous êtes doté d'une bonne connaissance du support utilisateur. Véritable partenaire du client, vous serez aussi en lien avec les équipes de management DCS. Certification ITIL foundation V3 requise. Ce poste est fait pour vous ? Postulez ! Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone, Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien, Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels, Bienvenue chez nous ! Utilisateurs Support ITIL

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service Delivery Manager H/F. Poste basé à Paris et à pouvoir rapidement dans le cadre d'un CDI. Au sein de l'équipe Collaborative Workplace EMEA (5 internes + 1 externe + prestataires externalisés), le Support EMEA de Niveau 1 est externalisé au sein d'une société tierce, que le Support EMEA de Niveau 2 est quant à lui géré par l'équipe Collaborative Workplace elle-même en relation étroite avec les éditeurs/constructeurs en charge du Support EMEA de Niveau 3. Le/la prochain(e) Servie Delivery Manager se devra de piloter harmonieusement l'ensemble des prestations de support et de proximité aux Utilisateurs, comme de s'assurer de la fourniture des meilleures prestations possibles aux Métiers en suivant les niveaux de services fournis par les partenaires techniques (prestataire support, constructeurs, éditeurs) et leur interface avec les autres équipes de la Direction Technique aussi bien sur le maintien en condition opérationnelle que sur l'ensemble des projets IT du périmètre. Améliorer la satisfaction Utilisateurs * Garantir une interface optimale de service et de qualité de prestation entre le prestataire support de Niveau 1, l'équipe Collaborative Workplace pour le Niveau 2 et les Utilisateurs Métiers * Contribuer opérationnellement en tant que membre de l'équipe Collaborative Workplace au support de Niveau 2 tout en arbitrant ou faisant arbitrer les sollicitations (priorités incident, conflits, etc.). * Suivre les enquêtes de satisfaction et identifier/proposer des axes d'améliorations, * Faire appliquer le plan de Progrès et les actions associées, * Participer opérationnellement aux campagnes de Change Management. Organisation et processus: * Suivre et faire évoluer les procédures de gestion et d'amélioration des processus (ITSM) avec la Direction Technique EMEA et les prestataires de services, * Définir et améliorer le catalogue de Service IT, * Suivre et Garantir le cycle de vie du parc informatique logiciel et matériel (achat/inventaire/remplacement), * Participer à l'enrichissement et au cycle de vie de la base de connaissance, * Produire les indicateurs de suivis, * Participer/piloter les différents projets impactant ses domaines. Et enfin, communiquer de façon régulière et transparente avec sa hiérarchie sur l'avancement et les impacts/résultats de ses différents projets en cours ainsi que sur ceux à venir à travers l'élaboration de plans d'actions aussi bien organisationnels, de communication, qu'opérationnels.

Contexte : Vous aurez comme rôle de piloter un ou plusieurs contrats réalisés par Flowline Technologies. Vous devez aussi assurer la coordination et l'interface entre les interlocuteurs clients, les partenaires, les collaborateurs et les différents services internes, tout en veillant à garantir la qualité de service contractuellement définie. Missions : - Mettre en place et assurer le suivi des moyens nécessaires pour fournir la qualité de la prestation contractuelle o Maîtriser les éléments contractuels négociés avec le client o Respecter les règles de management de contrat o Mettre en place et suivre les indicateurs de pilotage. - Animer des comités de pilotage et piloter les comités techniques o Analyser / Démontrer les résultats et performance o Analyser les dysfonctionnements et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions o Analyser les risques et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions - Contrôler la rentabilité o Piloter le suivi financier (Facturation client récurrent et projet) o Optimiser les délais de réalisation et les coûts - Piloter des Ressources et Sous-traitants : o Participer au choix des collaborateurs/sous-traitants adaptés o Encadrer et accompagner les collaborateurs, suivre leur activité o Suivre et clore l'activité des sous-traitants - Animer et assurer l'interface client, Flow Line, SCC, équipe et partenaire

Au sein du service GALI en charge des moyens informatiques de la DDPS (Direction du Développement des Projets Structurés), votre mission consiste à garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients internes en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité. Activités - Contexte Rattaché(e) au Responsable sur service GALI, votre mission consiste à : - Définir les formalismes des supports de travail - Piloter l'application des processus mis en oeuvre - Assurer l'organisation documentaire - Animer la capitalisation documentaire - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre - Piloter les interfaces avec les autres services support - Déterminer et formaliser les indicateurs clés pour atteindre les objectifs du service - Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action - Assurer le reporting auprès du Responsable de Service et des clients - Contribuer au pilotage financier du service : garant de la cohérence des i/o financiers du service et de la consolidation du PnL GALI. - Proposer et suivre des chantiers d'amélioration continue pour les services, en se concentrant sur l'efficacité, l'efficience et la satisfaction des clients

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

Dans le cadre des activités projets portées par la DSI de notre client nous recherchons un Service delivery manager afin de l’accompagner dans la croissance de son activité En tant que SDM votre mission consistera à : Comprendre les besoins et répondre aux demandes des parties prenantes tout en respectant les exigences du secteur du client final Rendre compte des performances du service au niveau national et/ou international, des principaux risques et des problèmes à la direction Animer des comités de suivi interne et externe (du client final, partenaires ect) Piloter les déploiements d’infrastructure des sites distants en collaboration avec les filiales du client final Gestion de l’obsolescence des équipements d’infrastructure Maintenir la qualité de service de l’expression du besoin à la livraison du service Garantir et maintenir un niveau élevé de satisfaction client Construire et gérer une capacité de prestation mondiale pour un ensemble de services d'infrastructure Planifier les ressources au sein des équipes de la plateforme Mise en place et gestion des SLA, KPI Veille technologique et concurrentielle en vue d’amélioration continue (de prestations, satisfactions clients internes/ clients externes)

Le Responsable d'Architecture SI définit un cadre d'architecture cohérent avec les besoins métiers, les attentes des projets et les contraintes SI dans le respect de la stratégie de l'entreprise. Il exerce en toute autonomie sa mission sous le contrôle de son responsable hiérarchique. - Garantir la cohérence et la compréhension du SI Contribuer à l'élaboration du schéma Directeur en cohérence avec les contraintes du système d'information Maintenir le référentiel d'urbanisme et en assurer la publication et la communication auprès de la DOSI - Conseiller sur la stratégie et les choix d'évolution du SI Identifier toutes les options et leurs conséquences, court/moyen/long terme Aider à arbitrer les choix d'évolution du système d'information Remettre les choix locaux des projets dans la perspective de la stratégie d'évolution du SI Suivre et alerte sur les incohérences dans la transformation du SI - Choisir, définir ou adapter l'Urbanisation et l'architecture des solutions Contribuer au processus projet en définissant l'accompagnement d'architecture dans les projets en adéquation avec le processus et les livrables clés liées Développer et maintenir la cartographie fonctionnelle du SI - Organisation et management Animer et manager l'équipe architecture Animer la démarche d'architecture au niveau DSI Fait monter en compétence l'équipe son équipe et l'accompagne dans le cadrage des sujets Prioriser le travail de l'équipe Stack technique : .Net (90% des app home made) événementiel RabbitMQ Mongodb SQL Kotline App Mobile Elk Snowflake Salesforce ML