Mission freelance Product Manager

Le Product Manager spécialisé en Gestion Client est chargé de développer et de gérer les produits et services liés à la relation client, en se concentrant principalement sur les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les programmes de fidélité. Ce rôle implique de comprendre les besoins des clients, d’identifier les opportunités de développement de produits, et de travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, marketing et ventes pour assurer le succès des produits.

Responsabilités :

Développement de Produits :

Concevoir et élaborer la vision stratégique des produits liés à la gestion client, en se concentrant sur les aspects CRM et fidélité.
Identifier les besoins des clients et les lacunes du marché pour proposer des fonctionnalités et des solutions innovantes.
Collaborer avec les équipes techniques pour définir les spécifications des produits et assurer leur développement et leur déploiement dans les délais impartis.
Gestion de Projet :

Diriger les projets de développement de produits de bout en bout, en assurant la planification, la coordination et le suivi des activités.
Élaborer des feuilles de route produits claires, en alignement avec les objectifs commerciaux et les besoins des clients.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, de conception et de marketing pour garantir la cohérence et la qualité des produits.
Analyse et Optimisation :

Suivre les performances des produits en utilisant des indicateurs clés de performance (KPI) et des analyses approfondies pour identifier les opportunités d’amélioration.
Effectuer une veille concurrentielle régulière pour rester informé des tendances du marché et des pratiques exemplaires dans le domaine de la gestion client.
Proposer et mettre en œuvre des stratégies d’optimisation des produits pour maximiser leur efficacité et leur rentabilité.
Collaboration et Communication :

Collaborer étroitement avec les équipes de vente pour comprendre les besoins des clients et les défis rencontrés sur le terrain.
Communiquer de manière efficace avec les parties prenantes internes et externes pour garantir une compréhension claire des objectifs, des progrès et des résultats des produits.
Former et sensibiliser les équipes internes sur les nouveaux produits et fonctionnalités, ainsi que sur les meilleures pratiques de gestion client.
Compétences Requises :

Excellentes compétences en gestion de projet, avec une capacité démontrée à mener à bien des projets complexes dans les délais impartis.
Solides compétences analytiques, avec une capacité à interpréter les données et à formuler des recommandations stratégiques basées sur des analyses approfondies.
Expérience pratique dans la gestion de produits logiciels, de préférence dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM) ou des programmes de fidélité.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une capacité à articuler clairement des concepts techniques et commerciaux à diverses audiences.
Forte orientation client et capacité à comprendre les besoins des clients et à les traduire en solutions innovantes.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, avec une attitude proactive et axée sur les résultats.
Formation et Expérience :

Diplôme universitaire en informatique, en gestion des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe.
Expérience professionnelle significative dans la gestion de produits, de préférence dans le domaine des logiciels ou des technologies de l’information.
Une expérience antérieure dans la gestion de produits CRM ou de programmes de fidélité serait un atout.