PI SERVICES

En France :
La société PI Services fut fondée en 1997 à partir d’un constat simple : A cette période, le socle système Microsoft prend de plus en plus d’importance dans l’infrastructure globale du système d’information. C’est sur ce socle système que commencent à reposer de plus en plus les services réseaux et les flux applicatifs. La disponibilité de ces services réseaux et la fiabilité des services applicatifs dépendent donc de plus en plus fortement de l’architecture système Microsoft. La supervision de cette architecture devient un facteur clé de succès dans la garantie de qualité de service du système d’information.
De ce fait, la qualité de service occupe une place centrale dans notre réflexion et notre démarche. C’est dans cette direction que nous dirigeons les projets que nos clients nous confient. A l’international
En 1997, PI Services s’est lancé sur un marché presque inexistant, par définition risqué. Nous avons suffisamment de recul aujourd’hui pour prétendre avoir fait le bon pari. Cependant, nous aimons les challenges qui nous poussent à explorer de nouveaux horizons, de nouveaux marchés.
■ En 2004, PI Services ouvre sa première filiale en Afrique Centrale.
■ En 2005, PI Services ouvre sa seconde filiale dans les Caraïbes (Martinique)
■ En 2006, PI Services ouvre une troisième filiale pour le Maghreb (Maroc).
Notre métier
Superviser une infrastructure vous en apprend beaucoup sur cette dernière. Notre culture proactive ne pouvait se satisfaire d’une analyse réactive sans correction. C’est pourquoi nous nous sommes rapidement intéressés à la conception des infrastructures que nous supervisions. En effet, la surveillance d’une infrastructure communicante précède naturellement l’évaluation et la conception de cette infrastructure. Quoi de plus naturel que de proposer des évolutions lorsque vous constatez qu’elles sont nécessaires ?
Depuis 1998, nous aidons nos clients à concevoir l’architecture de l’infrastructure Microsoft, basée à l’époque sur la technologie de domaines Windows NT 4.0. Notre expérience sur ce domaine – pour lequel les compétences sont très rares à l’époque – nous a permis de prendre en charge les principaux projets de migration vers Active Directory lors de l’arrivée de cette technologie embarquée dans Windows 2000.
Active Directory a rendu l’infrastructure dynamique, vivante. Et tout ce qui vit croît, se développe. PI Services s’est donc intéressé à la manière d’orienter cette évolution afin qu’elle corresponde à la direction stratégique souhaitée par nos clients. L’administration prend alors une place centrale dans la gestion du cycle de vie de l’infrastructure.
L’administration de l’infrastructure est indispensable, et va bien au-delà de la simple maintenance informatique. Lorsque nous parlons d’administration, nous dépassons la couche technique pour nous intéresser aux processus et aux ressources humaines. A un certain stade de l’évolution du système d’information, il est important d’adopter cette vision ternaire et de désacraliser l’infrastructure pour se rappeler ce qu’elle est: un facilitateur de moyens ; un outil permettant aux collaborateurs de créer la valeur, l’intelligence de l’entreprise. Naturellement, tout ce qui a de la valeur doit être sécurisé.
L’étape suivant naturellement la sécurisation, c’est la surveillance. Ainsi, nous avons bouclé la boucle. En survolant l’évolution du métier de PI Services, nous avons évoqué les phases clé de la gestion du cycle de vie des infrastructures distribués – le cœur de notre expertise.
Notre vision de l’infrastructure
Notre métier, c’est la gestion du cycle de vie des infrastructures distribuées.
■ Qu’entend-on par gestion ? La synthèse des technologies informatiques, des processus fonctionnels et des compétences humaines
■ Pourquoi parler de cycle de vie ? Parce que l’infrastructure est un élément vivant, en constante évolution, qui doit être vu de manière cyclique et non linéaire.
■ Qu’est-ce que l’infrastructure ? La colonne vertébrale de l’informatique d’entreprise. L’ossature soutient les muscles – les applications métier – et les nerfs – les progiciels de gestion. L’entreprise n’agit que grâce à son système musculaire et nerveux. Cependant, sans ossature solide, point de mouvement.
■ En quoi est-elle distribuée ? Les infrastructures actuelles reposent sur des technologies interdépendantes, constitués d’éléments interactifs. La déficience d’un composant peut interrompre le fonctionnement de la chaîne. Seule une vision globale permet d’harmoniser le fonctionnement des composants.
Les composantes de l’infrastructure distribuée dont nous parlons sont de deux sortes :
■ Les premiers servent de base à l’infrastructure: ce sont les systèmes, embarqués sur les serveurs, les postes de travail et les divers périphériques mobiles qu’il faut gérer, superviser et sécuriser
■ Les seconds reposent sur cette infrastructure : ce sont les services réseaux, les services d’annuaires et les applications de travail collaboratif.
Gérer le cycle de vie de l’infrastructure revient à modéliser l’évolution de chacune de ces composantes à l’intérieur d’une matrice qui les contient, matrice qui n’est pas figée mais en constante évolution.

Notre démarche
L’approche que nous proposons à nos clients procède à la fois des démarches méthodologiques reconnues sur le marché et de nos 10 ans d’expérience dans la conduite de projets d’infrastructure. Cette approche projet permet à nos clients de bénéficier d’une vision claire et d’une réflexion solide sur les directions à prendre. Pour que cette réflexion soit utile, elle doit être suivie d’action. Notre pôle de conseil et d’ingénierie projet s’appuie à la fois sur des solutions logicielles, des méthodes de travail et des mesures d’accompagnement et de délégation de personnel.

Conduite de projets
Notre démarche de gestion de projet associe la rigueur des approches méthodologiques classiques et la souplesse d’une équipe rôdée et expérimentée :
■ Le cadre méthodologique des approches ITIL, MOF, MSF ou ISO 17799 permet à nos chefs de projet de diriger efficacement les différentes équipes du projet (PI Services, client…)
■ L’expérience accumulée sur ce type de projet nous permet d’assouplir le cadre méthodologique en fonction des contraintes fonctionnelles et techniques, et ainsi de proposer une approche personnalisée à nos clients
Cette double approche pragmatique permet d’accomplir rapidement les premières réalisations sans perdre le contrôle sur le déroulement des étapes du projet. Généralement, ces étapes sont au nombre de quatre : Vision et cahier des charges ; planification ; réalisation (pilote) et déploiement.
 
Assistance
PI Services propose un panel de services pour accompagner ses clients dans l’exploitation quotidienne de leur infrastructure. Ces offres sont regroupées en trois catégories principales:

Délégation de personnel qualifié :
-Technicien bureautique
- Administrateur Système et Réseau
- Ingénieur spécialiste
- Architecte Messagerie/Active Directory
- Consultant Sécurité, Poste de travail
- Chef de Projet

Contrat d’assistance (équipes d’administration ou d’exploitation) :
- Actions particulières proches de l’administration au quotidien
- Transfert de compétences au fil du temps, des méthodologies et de l’organisation
- Retour d’expérience pour une exploitation optimale
- Préparation des équipes de support
- Validation des statistiques de l’activité et des indicateurs de qualité de service
- Audit et suivi des processus de travail sur l’infrastructure

Contrat de support téléphonique sur les solutions de nos partenaires :
- Permanence d'un service hot line de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi (hors jours fériés et ponts).
- Incidents soumis par téléphone, par messagerie électronique ou par télécopie.
- Assistance de deuxième niveau réservée uniquement aux administrateurs.
- Procédure d'escalade vers un ingénieur support puis vers l'assistance éditeur en cas de problème complexe.


Solutions
Tout ouvrier, aussi doué soit-il, a besoin d’outils. C’est pourquoi PI Services a établi un certain nombre de partenariats stratégiques avec des éditeurs de solutions logicielles et matérielles.