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Nous recherchons un Responsable Qualité, une personne enthousiaste et passionnée par les technologies informatiques, avec un fort intérêt pour le domaine des activités liées au lieu de travail et à l’Helpdesk. La mission du Chargé de Qualité est de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des clients en atteignant l'excellence opérationnelle sur les processus Helpdesk et services grâce à l’amélioration continue. 2.4 Activités Les principales activités sont : § Gestion des actifs et des stocks § Maintenir la CMDB de l’Helpdesk GEMS-IS à jour § Gérer l'activité de remise à neuf du matériel informatique et de don § Gérer les stocks et l'inventaire. § Amélioration des services § Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et outils. § Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût. § Mener des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et recueillir leurs commentaires. § Analyser les tendances des retours et communiquer les actions d'amélioration du service. § Mettre en œuvre un apprentissage continu basé sur les commentaires reçus par les entreprises et les utilisateurs. § Prise en charge des sauvegardes § Agir en tant que remplaçant pour vos collègues de l'équipe transversale sur les autres domaines.

Nous recherchons pour l’un de nos clients du secteur public, situé au Luxembourg, un Helpdesk IT (F/H). Vos missions seront les suivantes. 1. Installation du matériel informatique. 2. Traitement et documentation des demandes de service et gestion d’incidents : S’assurer que la demande est de sa compétence. Assurer un suivi total de la résolution de l'incident (traçage et système de ticket y compris mentionner le suivi dans l’outil mis à disposition. Résoudre si possible l'incident par téléphone ou par email. Préparer le cas échéant une intervention sur site. 3. Assistance sur site ou à distance pour les différentes entités : Maintenance préventive du matériel informatique. Remplacement du matériel défectueux (ordinateurs, écrans, périphériques). Installation des ordinateurs sur base d’images prédéfinies. Installation des mises à jour sur les ordinateurs. Installation d’ordinateurs (mise en place, connexion réseau, câblage). Transport de matériel informatique bureautique. Installation pilotes imprimantes, scanner et autres périphériques. Escalade et coordination des incidents vers les différentes équipes et vers les prestataires externes Assister à l’installation et au démontage des infrastructures informatiques bureautiques dans les différentes administrations.

Contexte Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, et plus précisément au Responsable Service Desk, Le Technicien Service Desk fait partie d’une équipe de 6 personnes ayant en charge de garantir aux utilisateurs, au travers de la bonne connaissance de l'architecture informatique et de sa maintenance, la disponibilité d'un environnement informatique optimisé. Mission Répondre au téléphone, que ce soit aux magasins, aux fonctions supports et aux bases LAD. Réceptionner et traiter tous les mails envoyés au service client Préparation et envoi des tablettes Deliveroo, remplacement et envoi si panne, ouverture et fermeture des créneaux en cas de souci réseau ou matériel dans le magasin Réinitialisation des iPads en cas de souci. Réception et réexpédition en cas de panne/casse Support lors des ouvertures magasins et des remodlings (envoi des paquets sur les caisses (tarifs), tests d’encaissement, activation maxxing, etc…) Configuration et envoi des routeurs 4G pour ouvertures ou pannes Configuration et envoi des téléphones mobiles pour ouvertures ou pannes Ouverture et suivis des incidents Orange et SFR, pour l’ADSL/Fibre et la téléphonie Passages d’Ordre de Transport sur SAP Redémarrage des serveurs (plus de 700 par an) Création et communication des matricules provisoires 2 fois par jour : Réception des dossiers en cours chez Diebold-Nixdorf, vérification auprès des magasins pour chaque intervention. Rapport envoyé ensuite aux RR Traitement des demandes informatiques pour les nouveaux arrivants (création et affectation des fiches pour chaque demande d’accès aux bons services Support premier niveau pour toutes les fonctions supports, création des fiches et affectation en cas d’escalade à un niveau supérieur

2 x 3 mois pour commencer mais longue mission possible. Client en direct. Direction de projet, pilotage, accompagnement et coordination du plan de remédiation des résultats des missions d’Audit (interne et externe) d'une banque Compétences requises : - Coordination transverse : Expert - Pilotage projets : Expert - Production informatique : Confirmé - Sécurité : Confirmé - Habilitations des SI : Confirmé Environnement technique de la prestation : - Coordination transverse, reporting mensuel; remontée d'alertes, - Animation de réunion Descriptif de la prestation : Accompagnement de l’équipe pilotage pour : Identification des plans de remédiation et de la charge associée en lien avec les missions Audit (internes et externes). Validation et suivi des preuves de remédiation à partager avec l’équipe pilotage Pilotage de ces projets inscrits au plan de remédiation en tenant compte des contraintes budgétaires, échéances, réglementaires et organisationnelles en vigueur. Rédaction de certains livrables et processus. Préparation et animation aux différents Comités de pilotage transverses (préparation des diapositives, indicateurs, synthèses des actions) ; Coordination du plan de remédiation en lien avec le pilote plan projet cybersécurité triannuel et l’équipe Pilotage Pilotage des CHP (Chef de Projet Technique) présents dans l’équipe MOE (partenaire production informatique du groupe), Garantie du bon avancement des projets, Effectuer un reporting Hebdomadaire fiable et pertinent auprès du responsable de service Sécurité des SI, sachant mettre en évidence les difficultés et alertes avec préconisations de solutions quand nécessaire, Dans ce contexte, la prestation consiste à mettre sous contrôle le plan de remédiation et son pilotage liés aux résultats des missions d’Audit pour, entre autres, assurer la mise en conformité de nos Systèmes d’Information (SI) Accompagnement du chef de projet technique sur les sujets de sécurité ; Coordination des actions des différents chefs de projets techniques et intervenants (correspondants Métiers, contributeurs…) pour remédier aux risques identifiés dans le cadre des recommandations d’audit tout en respectant les exigences attendues. Exemples de réalisations attendues : Slides des comités (mensuels/trimestriels) + flash hebdo Fiches de suivi budgétaire et avancement projet (mensuel). Fiche de suivi projet opérationnel (hebdomadaire). Pilotage sur la base des reportings suivi projet (hebdomadaire).

Chef de projet Métier - Banque de Financement – Organisation et Coordination de Projet Durée : 5 mois | Début : Mai 2024 | Lieu : Antananarivo (Madagascar) | TJM : Selon Profil Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet métier, qui possède une maîtrise les sujets d’organisation et coordination, pour intervenir auprès d'un de nos clients évoluant dans le secteur bancaire et situé à Madagascar. Contexte Le client a établi une feuille de route dans le cadre du déploiement de la démarche « Transfo’ Agile », portant sur le lancement des deux nouvelles offres de services, de soutien à l’entrepreneuriat et aux exportations dans une logique de renforcement des filières d’investissement. Profil du candidat Compétences recherchées · Une capacité d’échange en malagasy · Expertise en conseil en organisation, gouvernance d’entreprises publiques, agences publiques et autres banques publiques de développement · Expertise avérée sur les enjeux du Genre, en particulier sur la prise en compte du genre dans les organisations ou institutions, et en matière de promotion des investissements et de l’entrepreneuriat. · Une bonne connaissance du contexte de Madagascar et une expérience des sujets d’entreprenariat, en particulier dans les géographies couvertes par le client. · Bonne connaissance du secteur de l’aide au développement et des mécanismes financiers associés · Aisance relationnelle · Des compétences et expériences avérées en facilitation, animation d’ateliers d’intelligence collective et plus particulièrement · Une expérience de gestion de projets · Une excellente capacité rédactionnelle en français. Travaux attendus · Définir le contenu et le déroulement précis des chantiers : o Collecter et s’approprier l’ensemble de l’existant (documentation, échanges avec l’équipe-projet, les experts en transformation publique, la contrepartie) o Déterminer le nombre de réunions, et ateliers à prévoir o Planifier les chantiers et leurs activités. o Détailler l’approche genre pour chaque chantier et livrable · Préparer et animer les échanges ou ateliers o Proposer une méthodologie claire et adaptée de facilitation en fonction de l’objectif et du contenu des chantiers, en intégrant une perspective sensible au genre : o Fixer le déroulé (durée, de séquences, animation, participants, logistique) et supports des ateliers en tenant compte des contraintes des interlocuteurs sur place (disponibilités horaires, etc.) o Prévoir et fournir le matériel d’animation spécifique (photo-langage, post-it, markers, Besoins en rétroprojecteur, paperboard, etc. ) ; o Animer l’atelier o Rendre compte des résultats des échanges, (in-situ et livrables ex-post attendus) Durée de la mission : 5 mois Temps plein Démarrage de la mission : Mai 2024 Localisation de la réalisation de la mission : Antananarivo (Madagascar)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Coordinateur projet - (H/F) à Niort, Nouvelle-Aquitaine, France. Fonctionnement sur site à Niort 3J/semaine et 2J/semaine en télétravail. Secteur : Banque Les missions attendues par le Coordinateur projet Junior - (H/F) : Travail en binôme Gestionnaire des changements d’un SI client Conduire de changement métier Piloter le versioning et les MEP

Dans le cadre de l’intégration d’ensemble et la construction péripériphérique au back office, l’équipe projet transverse recherche un chef de projet expérimenté qui prendra en charge les missions suivantes : - pilotage de chantiers transverses ou versions majeures pour le compte des collectives de la phase de lancement à la mise en production (avec vérification d’une date de passage en gestion courante organisée) - pilotage / coordination des adaptations / paramétrage des SI connexes aux besoins du SI Collectives cibles (exemples : GRC, GED, Open Print, Edito, SED, AI Suite, Activ’Inifinte, …) - assistance en phase d’étude/instruction, d’identification des impacts - assistance en phase de qualification, identification des besoins d'environnements en termes de données (des connexes) en partenariat avec le responsable de chantier technique - principal interlocuteur des donneurs d’ordre des projets (MOA/Métiers) pour les sujets des versions majeures ou transverses, - point d’entrée et échanges réguliers avec les contacts MOE des Systèmes Applicatifs connexes, avec les managers du build des collectives - pilotage de l'avancement des adaptations de chaque Système d’Information, coordination des parties prenantes - suivi budgétaire des chantiers transverses ou versions majeures ou des contributions - garant de l'obtention des résultats convenus (périmètre / planning / coût / délai) dans le respect des bonnes relations avec l'ensemble des intervenants et dans le respect des engagements G2S - reporting des travaux et suivi des risques, - participation à la roadmap et définition de la trajectoire des travaux - reporting et suivi des indicateurs / matrice des risques. - construction de la trajectoire d'adaptation en fonction des étapes du programme SI Cible et en lien avec le chantier BO Cible : sollicitation pour adhérences avec autres SA, avec planning, … - pour la roadmap - participation/préparation de support à différentes instances Vous démarrerez sur le périmètre des Systèmes Applicatifs (exemples : GRC : base personne, GED : gestion électronique des documents, Activ’Infinite : interfaces des flux entre le back office et le module de gestion prestation santé, …) Les principaux livrables attendus sont Trajectoire par des versions majeurs ou chantiers transverses ou des travaux des SI connexes Consolidation des planning, des charges, des consommés/restes à faire Eléments de reporting des travaux et suivi des indicateurs (selon ceux mis en place ou à construire) Responsable de la génération des tableaux de bords sur son périmètre

Contexte et enjeux : Un grand groupe de diffusion multimédia a initié une transformation structurelle, organisationnelle et technologique. De ce fait, un nombre important de projets tendant à harmoniser ses outils, à adapter les process de ses différentes entités, ainsi qu’à replacer le numérique au sein de son organisation et de sa stratégie ont été lancés. Le renouvellement du Broadcast Management System (BMS) fait partie de ces projets de transformation. Un projet de renouvellement des SI de gestion de stock et d’antenne (BMS) en cours au sein de ce groupe et doit permettre de remplacer les outils actuels par un outil du marché, à savoir Mediagenix Whats’on. La solution retenue est une solution du marché très configurable, mais qui ne nécessite pas ou très peu de développement spécifique pour répondre aux besoins du groupe. Il a été acté d’utiliser la solution fournie par Mediagenix sans la contraindre à une personnalisation. La première phase du projet est terminée et est en service depuis fin 2023. La phase 2 concernant les Régions et les Outre-Mer est en cours, avec une 1ère phase de mise en service prévue pour T4 2024. Objectif du projet : Mise en place d’un BMS unique (Mediagenix Whats’on), outil commun pour tout le groupe, quelle que soit la chaine linéaire ou non linéaire et la localisation géographique, intégré aux systèmes de diffusion existants du groupe selon 2 axes principaux : Unification des outils actuels sur un produit du marché : disposer d’un outil stable et évolutif, faire converger les outils vers une plateforme unique ; mieux interfacer le BMS avec les autres systèmes présents ; Facilitation des usages dont le numérique : passer d’une logique de canal de diffusion à une logique média incluant les nouveaux types de droits. Périmètre du déploiement du futur BMS : Processus : Avant programmes et programmes ; Contrats et stock ; Programmation linéaire et non linéaire pour les différentes chaînes du groupe disposant de systèmes techniques différents ; Autopromotion en liaison avec l’outil de fabrication des autopromotions ; Gestion des médias en lien avec tous les MAM du groupe ; Post-diffusion et droits d’auteur depuis les différents systèmes du groupe. Activités principales : Accompagnement courant de 1 ou plusieurs lots fonctionnels (en fonction de l’étendue du périmètre fonctionnel de chaque lot et des évolutions des besoins en termes d’accompagnement) dans la conduite et la gestion opérationnelle des lots Accompagnement dans la relation avec les utilisateurs Echanges avec l’éditeur sur le domaine fonctionnel en question Participer aux ateliers de conception avec l’éditeur Animer des ateliers internes à destination d’un plus large panel de représentants des métiers Conception et exécution des formations pour les utilisateurs de son lot

Spécification du poste : Support de 1ère ligne (francophones et néerlandophones uniquement) Années d'expérience minimales : 2 ans + Durée : 3 à 6 mois en continu Lieu : Anderlecht - Belgique Langues : français et néerlandais (les deux langues sont obligatoires) Une formation complète sera dispensée sur ServiceNow, ITSM et Genesis Budget : 220 € - 275 € par jour, tout compris Aperçu: Notre client, entreprise leader dans le secteur des services informatiques, recherche 12 agents Service Desk parlant couramment le français et le néerlandais, pour rejoindre son équipe pour une mission de 3 à 6 mois. Le rôle consiste à fournir un soutien de première ligne dans les locaux du client situés principalement à Anderlecht, avec des missions potentielles à Anvers. Les candidats retenus recevront une formation sur les outils essentiels tels que ServiceNow, ITSM et Genesis, dispensée par notre client bancaire. Cette opportunité convient aux personnes ayant une compréhension de base des écosystèmes et du vocabulaire informatique, possédant des compétences générales telles qu'une attitude positive, la fiabilité et la ponctualité.

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle Projet/Delivery de notre entité Maarch afin de prendre en charge le suivi de la relation client à toutes les étapes du projet. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre o L’animation et la coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise (Maarch Courrier, Maarch Parapheur, Maarch RM) o La formation des utilisateurs chez nos clients o L’animation des ateliers fonctionnels o Le paramétrage des logiciels o L’estimation des coûts et la planification des prestations de service o Le suivi du respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes o La participation aux comités de pilotage et restitution des projets L’avant-vente technico-commerciale o L’analyse des besoins du client o La formalisation et l’argumentation de l’offre o L’assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres o La soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle, démonstrations de nos solutions

Dans le cadre d’un renfort d’équipe recetteur, notre client recherche deux candidats : - Référent fonctionnel/Recetteur sénior, expert en Assurance-vie (cadencer les travaux, construire et planifier le plan de tests, coordonner les différents acteurs : business analysts, chefs de produit, et à réaliser les tests en tandem avec le recetteur.) Voici quelques infos : CONTEXTE : Dans le cadre du lancement d’un nouveau produit d’assurance retraite à destination d’un grand nombre de conseillers sur la partie Patrimoine. Tout sera géré par un outil de Front Office avec une intégration automatisée dans le back. Afin de pouvoir homologuer le produit avant sa mise en production, une phase de test sera planifiée et c’est DANS CE CADRE CI que le client a besoin de renfort afin de coordonner et réaliser ces phases de tests. Il faudra réaliser des : - Recettes Fonctionnelles itératives - UAT - Recette de bout en bout Vos tâches : - Elaboration du plan de tests - Planification des tests selon chaque cycle de recette - Exécution de la recette fonctionnelle et des UAT - Déclaration des anomalies - Qualification des anomalies (classement par ordre de priorité) - Homologation des correctifs et PV de recette Démarrage ASAP.

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Envie de prendre en main des projets de bout en bout ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle Projet/Delivery de notre entité Maarch afin de prendre en charge le suivi de la relation client à toutes les étapes du projet. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre o L’animation et la coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise (Maarch Courrier, Maarch Parapheur, Maarch RM) o La formation des utilisateurs chez nos clients o L’animation des ateliers fonctionnels o Le paramétrage des logiciels o L’estimation des coûts et la planification des prestations de service o Le suivi du respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes o La participation aux comités de pilotage et restitution des projets L’avant-vente technico-commerciale o L’analyse des besoins du client o La formalisation et l’argumentation de l’offre o L’assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres o La soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle, démonstrations de nos solutions

Nous recherchons un Chef de Projets Fonctionnel H/F en Feelance sur Aix les Bains pour une entreprise de renommée française spécialisée dans la fabrication d'équipements à destination de professionnels du bâtiment. 3 jours de Télétravail/2 jours sur site Au sein du Pôle digitalisation des process, vous serez en charge de piloter des projets autour de 2 portails web et de les homogéneïser sur l'ensemble des agences du groupe. Vous serez en charge de : - Piloter les projets - Rédiger des spécifications fonctionnelles - animation des réunions - rédiger les comptes rendus - communiquer et échanger avec les équipes techniques - cadrage - suivi des réalisation (developpent, recette, déploiement et mise en production) -Conduite du changement - formation des utilisateurs - support utilisateurs - reporting Au sein du Pôle “Digitalisation des Processus” de la DSI Léon Grosse, le prestataire sera sous la responsabilité de 2 Chefs de Projets Léon Grosse autour des 2 applications suivantes : - Portail Chantier : application Web destinée aux encadrants des chantiers de construction. Cette application est déjà partiellement déployée, mais la roadmap prévoit de futurs lots pour étoffer la couverture fonctionnelle au cours des prochains mois. - Portail IRIS : IRIS est la marque Léon Grosse dédiée à la rénovation en site occupé pour améliorer notamment la performance énergétique et le confort des locataires. L’objectif est de leur fournir un portail web centralisant - l’accès aux applications, - la gestion des données de base (base de données locataires) - et proposant des outils nécessaires à leur activité. Le périmètre de la mission est national, les applications existantes ou à mettre en place concernent toutes les agences Léon Grosse (construction et IRIS). Des déplacements ponctuels sur chantiers et/ou en agences sont à prévoir, notamment sur les phases de conception ou de formation. Chef de projet fonctionnel / Product Owner 3 O

Hello, Pour le compte de l'un de mes clients sur la Défense, je suis en recherche urgente d'un consultant qui viendra sous la casquette "d'appui projet".

Dans le cadre d'un projet national et multi-sites Nous recherchons un profil de PMO / coordinateur ou coordinatrice de test applicatifs Contexte de migration : 30000 postes, 100 sites (environnement industriel ou bureautique), 4000 applications. Le PMO test applicatifs fait le lien entre les Responsables Applicatifs métier, l'équipe projet et l'infogérant déploiement : - Suivi des créneaux de reservation de test - Recencement des pre requis de l'environnement de test défini par le RFA (ouverture de flux réseaux, install composant) et exécution de ceux ci - Reporting des résultats de tests applicatifs (OK/NOK) - Reporting équipe projet de l'avancée des rendez-vous - Remontée des échecs tests applicatifs à l'équipe technique - Coordoner le référent applicatif métier, le référent projet et l'infogérant - Build to ruin : analyser la base de connaissance existante et mettre à jour celle-ci le cas échéant en relation avec le KM de production Contribue au suivi ou au pilotage d'un projet ou d'une activité (Exemple : budgétaire) en collaboration avec le Chef de projet/Directeur de projet/responsable de Domaine. Anime le processus auprès de l'ensemble des directions et acteurs impliqués de 'entreprise. Construit et analyse les indicateurs associés et en réalise le reporting. Descriptif des prestations attendues Assister le chef de projet ou directeur de projet ou le responsable de domaine dans la gestion de projet ou de programme, notamment les tâches de coordination et de suivi de l'avancement du projet Prendre en charge des sujets spécifiques Animer des instances de pilotage Préparer, structurer les informations pour les communiquer à l'écrit et à l'oral.

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Qualité d’analyse et réactivité te définissent ? Tu es agile et force de proposition ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la tribu Ops afin de mettre en place de notre infrastructure type Cloud privé et de participer à la refonte de notre SI. Ton quotidien sera rythmé par : La mise en place d’infrastructure système et réseau L’installation et la configuration de systèmes d’exploitation serveur La mise en place et la gestion de l’automatisation La mise en place de systèmes de surveillance et la résolution des problèmes La mise en place de mesures de sécurité afin de protéger l’infrastructure (sauvegarde, antivirus, firewall, ) Le suivi et le traitement des incidents N3 La rédaction de procédures d’exploitation et de la documentation technique