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Vos responsabilités seront au sein de l'équipe IT : 1.Support aux utilisateurs N2 : ·Prise en charge des incidents via un outil de ticketing interne ·Suivi des incidents jusqu'à résolution complète 2.Pilotage et Supervision de l'infrastructure : ·Traitement des alertes réseau, applicatifs, et infrastructures IT des Datacenters ·Respect des procédures établies avec les équipes N3 3.Gestion de Projets : ·Rédaction et correction des procédures ·Interface avec les fournisseurs et suivi de la qualité produite

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien Support H/F à Lille et périphérie. Contexte : Les missions attendues par le Technicien Support H/F : Suivi des incidents Traitement des actions de support Accueil des demandes utilisateurs

Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société qui évolue dans le secteur médical, un Technicien Support H/F. Poste basé à Nanterre et à pouvoir dans le cadre d'un CDI. Dans un environnement Microsoft Windows, VMware et Linux Debian pour le logiciel métier : Vous êtes en charge de l'assistance aux utilisateurs (matériels et logiciels) * Prise de contrôle TeamViewer * Tracez les interventions au moyen d'un module d'helpdesk Vous gérez le parc et les mises à jour * Déploiement et mise à jour des postes de travail, Résolution de pannes et suivi de réparation * Inventaire du parc Vous gérez l'infrastructure réseau * Suivi et sauvegarde des configurations des équipements de commutation * Supervision du réseau * Supervision de l'infrastructure VMware * Etablissement d'un référentiel réseau et rédaction de procédure Vous assurez la gestion des serveurs * Administration d'un annuaire Microsoft Active Directory * Gestion du système de messagerie Exchange Server * Gestion des sauvegardes + PRA * Mises à niveau et gestion des licences

Au sein du service support composé d'une dizaine de personnes, vous serez amené à prendre en charge les incidents rencontrés par les utilisateurs, à distance ou en proximité. Vous devrez notamment : - Prendre en charge les incidents de Niveau 1 ou Niveau 2, selon votre niveau de compétence - Escalader les incidents au Niveau 3 si besoin - Faire le suivi des éventuelles interventions avec les utilisateurs Les incidents concernent principalement la bureautique et la technique (système, réseau). Vous pourrez être amené à vous déplacer sur site pour intervenir en proximité selon vos appétences.

Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution alimentaire, un technicien support N2. Poste basé à Créteil et à pouvoir dans le cadre d'un CDI. Rattaché au Responsable Informatique, le technicien support N2 H/F sera chargé(e) de gérer les opérations informatiques quotidiennes. Il/elle aura un rôle crucial pour garantir le bon fonctionnement des environnements IT des utilisateurs. Il/elle aura la responsabilité de fournir un support technique aux utilisateurs finaux, de gérer et d'entretenir le parc IT, et d'optimiser l'expérience utilisateur. Ce rôle nécessite une solide formation technique, d'excellentes compétences relationnelles, et une passion pour résoudre les problèmes liés à l'informatique en soutien des utilisateurs. Vos missions sont les suivantes : La gestion des opérations quotidiennes : 1. Support aux utilisateurs : * Fournir un support réactif aux utilisateurs, résolvant les problèmes techniques via divers canaux. * Assister dans la configuration, l'installation et le dépannage du matériel et des logiciels. * Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications logicielles, des systèmes de messagerie électronique et d'autres ressources informatiques 2. Gestion des équipements mis à la disposition des collaborateurs * Superviser le parc d'équipements, en garantissant une efficacité opérationnelle et une sécurité optimale. * Gérer les mises à jour logicielles et les correctifs, en accordant la priorité à la sécurité et aux performances. * Mettre en œuvre et maintenir les politiques de sécurité sur le parc d'outils. 3. Gestion des comptes utilisateurs * Administrer les comptes utilisateurs, en gérant les autorisations et assurant la confor- mité en matière de sécurité. * Fournir un support pour les réinitialisations de mots de passe et les questions liées aux comptes. 4. Documentation et formation * Élaborer et maintenir la documentation et les guides informatiques. * Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs sur l'utilisation efficace et sé- curisée des ressources informatiques. 5. Gestion du parc informatiques * Maintenir un inventaire précis des matériels et licences. * Superviser la gestion du cycle de vie de l'équipement, y compris les remplacements et les mises à niveau. 6. Soutien du Responsable IT dans les activités liées aux projets informatiques (par exemple, le déploiement du CRM, etc.).

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur nos projets ou chez nos clients vous interviendrez sur un projet en orienté Système et Réseaux. En tant que Technicien Support (H/F), vous assurez les missions suivantes : • Assurer le rôle de fonction support pour la gestion des incidents et des demandes clients (Niveau 1,2,3) • Assurer la logistique technique des mouvements des collaborateurs internes et externes • Assurer la gestion des applications • Rédiger des comptes rendus pour assurer le reporting vers sa hiérarchie Connaissances demandées: • Ticketing / ITSM • Support utilisateur software • Backup • Soft skills : Autonomie, Ecoute, Patience, Synthèse, Escalade Référence de l'offre : 8181oasudr

Responsabilités : Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes par téléphone, e-mail et sur site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer le suivi des incidents et des demandes de manière proactive. Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. Installer, configurer et entretenir le matériel et les logiciels informatiques. Former les utilisateurs sur l’utilisation appropriée des équipements et des logiciels. Faire de la veille

Nous ouvrons un poste pour l'un de nos partenaires, en tant que Technicien support informatique (H/F) à temps plein en région bordelaise. Vos missions seront les suivantes : - Assurer le support de premiers niveaux en assistance informatique (Hotline) sur divers périmètres. - Installer, maintenir et mettre à jour les systèmes d'information (SI) des utilisateurs internes et externes à l'entreprise, en intervenant à distance. - Rédiger la documentation technique (procédures, documents d'exploitation, mise à jour de la cartographie du SI). - Participer à l'application des règles de sécurité du SI et à la conformité aux normes ITIL, ISO, HDS. - Contribuer à la surveillance et à la résolution des problèmes d'infrastructure, de virtualisation, de sécurité et de postes de travail.

Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien Support de Proximité (F/H). A ce titre, vous aurez pour principales missions : Support et assistance aux utilisateurs ;Gestion des incidents des utilisateurs ;Prise d'appels, diagnostic et analyse de l'incident ;Résolution de l'incident par téléphone / PMAD ou en proximité ;Création, suivi du ticket d'incident jusqu'à clôture dans l'outil de ticketing ;Intervention sur les incidents en lien sur la suite office 365 et les imprimantes. De formation informatique Bac+2, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le support de proximité. Vous maitrisez les environnements suivants : Windows 7, 10, Office 365, GLPI Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et êtes organisé dans votre travail. Bon communicant et doté d'un bon relationnel vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et de partager vos compétences techniques. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : En 4 étapes, tout simplement. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ;Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams ;Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! GLPI MS Office windows 7

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions seront : • Effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ; • Résoudre les problèmes détectés ; • Anticiper les problèmes réseaux et informatiques ; • Mettre à jour les logiciels réseaux et informatiques ; • Installer les équipements informatiques ; • Assister les utilisateurs dans l'utilisation du matériel informatique et numérique (en prise de main à distance) Référence de l'offre : s3tylyzrcb

Rejoignez notre équipe à Marseille en tant que Technicien Support Informatique (H/F). Vous êtes passionné(e) par l'informatique et vous souhaitez participer à un projet d'envergure au sein d'une entreprise en pleine croissance ? Cette opportunité est faite pour vous ! En tant que Technicien Support Informatique, votre rôle sera d'assurer un accompagnement de qualité auprès de nos utilisateurs. Vous serez le point de contact privilégié pour résoudre leurs incidents et les guider dans l'utilisation des outils informatiques. Vos missions seront variées et stimulantes : Assurer un relationnel de qualité : établir une relation de confiance avec nos utilisateurs pour comprendre et résoudre efficacement leurs problèmes. Déployer et accompagner : participer activement au déploiement des solutions informatiques et assister nos utilisateurs dans leur utilisation. Analyser et proposer des solutions : identifier les incidents remontés par l'équipe support, analyser leurs causes et proposer des axes de résolution pertinents. Contribuer à l'amélioration continue : participer à l'évolution de nos processus et outils pour garantir une qualité de service optimale. Rédiger des documentations : partager vos connaissances en rédigeant des documents clairs et pédagogiques pour nos utilisateurs.

Technicien Support Informatique (H/F) - Montpellier Rejoignez notre agence de Montpellier pour une opportunité en support informatique expérimenté. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, doté d'excellentes compétences en communication, cette opportunité est faite pour vous ! YOUR DAILY LIFE Création et maintenance du poste de travail Windows sur site. Création et maintenance du poste de travail Apple sur site. Effectuer un suivi et coordination des incidents techniques du site. Contrôler le bon fonctionnement des équipements mis à disposition aux collaborateurs Assurer l'assistance technique aux utilisateurs. Gestion du parc informatique et mobilier. Technicien support poste de travail

Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de la formation, un Technicien support informatique H/F. Poste basé à La Défense (92) à pouvoir au plus vite dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois avec perspective de CDI. Vous rejoignez une structure de 400 collaborateurs, l'équipe IT se compose d'un Responsable et de 3 techniciens de proximité. Rattaché au service SI-Infrastructure, vos missions principales seront : o Installer et optimiser les postes de travail et les outils informatiques o Mettre en réseau des ordinateurs o Assurer un support technique de niveau 1 et 2 pour les collaborateurs o Gérer et assurer le suivi du traitement des demandes o Suivre et traiter les incidents jusqu'à leur résolution o Gérer la flotte d'équipements informatiques (ordinateurs, matériel réseau, téléphonie) o Gérer les contacts et suivis entre les différents services o Transmettre les bonnes pratiques d'utilisation des postes de travail o Gérer les stocks et anticiper les besoins informatiques o Contribuer à l'élaboration du plan d'évolution IT Poste en intérim pour une durée de 3 mois avec perspective d'embauche en CDI. Ce poste est basé à La Défense (92). Rémunération entre 27/28k. Contrat non cadre de 37h.

Notre client, implanté dans le secteur bancaire, est à la recherche de son futur Technicien support informatique (H/F) pour son site de Toulouse. Vos missions : En collaboration avec l'ensemble des entités de la DSI au sein d'une équipe dynamique et à taille humaine, vous devrez : - Assurer la réception, le suivi et la résolution des incidents et de la gestion du parc ordinateurs - Assurer le support technique et fonctionnel des plateformes logicielle et matérielle mises à disposition - Maintenir et développer le service Les compétences techniques - Méthode de diagnostic - Les réseaux et des systèmes communicants ; - Les systèmes d'exploitation Windows et MAC - Les outils d'administration et supervision (Administration de l'annuaire d'entreprise, Nagios, ...) ; - Les outils de gestion des incidents (JIRA) Une connaissance de l'environnement bancaire est apprécié.

Le Technicien est chargé de l'assistance aux clients (et distributeurs) à distance, dans le respect des délais et contrats passés. Quotidiennement, il répond aux sollicitations des clients (et distributeurs) et à leurs besoins en utilisant une démarche méthodique (diagnostiquer, identifier, formuler et résoudre). Les misions principales seront les suivantes : - Collecter les demandes des clients et distributeurs (reçues par mail, téléphone ou messagerie en direct, fax ou autres), déterminer et transmettre les mesures correctives - Créer les demandes des clients dans le logiciel de ticketing - Etude des difficultés ou des évolutions soumises par le client et distributeurs - Réalisation de l'action corrective ou évolutive en exploitant tous les moyens à disposition : o Évolution de paramétrage, o Modification de rapports (Word, open office), o Scripts SQL, batch o Analyse et ré exploitation de fichiers d'échanges o Outils des systèmes d'exploitation (planificateur de tâches, regedit, etc.) o etc. - Capable d'identifier les requêtes hors périmètre et les transmettront aux services concernés - Assurer de bonnes relations avec les clients et les distributeurs - Participer et interagir avec le reste de l'équipe Support Client au quotidien et lors des réunions d'équipe

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien helpdesk à Lyon Part-Dieu pour notre client dans le domaine des Mutuelles. Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1 et 2. Vos missions sont : • Prise d'appels et saisie des tickets niveau 1 et 2 • Gestion des incidents/demandes de Niveau 1 et 2 (Hardware & Software) • Installation et configuration des nouveaux postes de travail, imprimantes • Gestion du parc informatique et des stocks • Gestion des inventaires et habilitations • Brassage réseau : réaliser les connexions de 1er niveau dans les prises murales et les armoires réseau • Participation aux différents projets de déploiements, migration, déménagements...Vous serez amené à réaliser des actes de proximité. Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines : • Windows • Outils de prise en main à distance • Outil de ticketing • Active Directory • Console Exchange Plages horaires de 7h30 à 18h30 sur une base de 35h/semaine. Référence de l'offre : 2e0igtamwq