MIRA-GROUP

Offre d'emploi Technicien support de proximit

Paris

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Le poste

CDI
20k-30k €/an
2 à 5 ans d’expérience
Paris, France

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ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
- Infrastructure IT : Equipements réseaux et serveurs
- Réseaux IP / Téléphonie over IP (ToIP)
- Structure d’accueil pour les serveurs (ex : baies cubes, shelters avec servitudes )
- Réseau de sureté (Contrôle d’accès, détection d’Intrusion, Vidéo surveillance)
- Système d’exploitation linux et Windows
- Bureautique

Profil du candidat

DESCRIPTIF DU SERVICE

- Assurer les interventions procédurées sur les équipements terminaux des utilisateurs (ex : Postes de travail, téléphones, imprimantes), qui concourent à la réalisation des demandes utilisateurs et qui ne peuvent pas être réalisées à distance.
- Assurer les opérations d’exploitation (y compris maintenance), qui ne peuvent être réalisées à distance, sur les éléments d’infrastructure (y compris de sécurité) de la solution, après leur qualification et mise en production.
- Assurer la gestion des réparations associées.
- Réaliser des interventions pour les mises en production dans le cadre des opérations régulières d’exploitation, ou d’évolutions du service.

DONNEES DE SORTIE
- Traiter en proximité utilisateur des Demandes de service
- Assurer les interventions sur les équipements terminaux des utilisateurs (ex : Postes de travail, téléphones, imprimantes), qui concourent à la réalisation des demandes de service et qui ne peuvent pas être réalisées à distance
- Traiter en proximité utilisateur des Incidents
- Assurer les interventions procédurées ou sous contrôle de l’Administration sur les équipements terminaux des utilisateurs (ex : Postes de travail, téléphones, imprimantes), qui concourent à la résolution des incidents et qui ne peuvent pas être réalisées à distance
- Réaliser les interventions pour Demandes de service
- Assurer les opérations ne pouvant être réalisées à distance sur les éléments d’infrastructure, destinées à réaliser une demande de service
- Réaliser les interventions de maintenance Corrective
- Assurer les opérations ne pouvant être réalisées à distance sur les éléments d’infrastructure de la solution, destinées à résoudre un incident
- Réaliser des interventions de maintenance Préventive
- Réaliser les opérations périodiques ne pouvant être réalisées à distance sur les éléments d’infrastructure de la solution, destinées à réduire la probabilité de défaillance du matériel ou la dégradation du niveau de service
- Réaliser des interventions pour les mises en production
- Assurer les opérations ne pouvant être réalisées à distance sur les éléments d’infrastructure de la solution et terminaux des utilisateurs si besoin. Ces opérations participent à la mise en production des évolutions de la solution, qu’elles soient relatives :
A la première mise en production
Aux opérations régulières d’exploitation (ex: amélioration continue, palliatif ou correction des problèmes, évolutions de sécurité)
A l’évolution du service
Ces interventions sont planifiées et guidées par la Mise à jour des configurations en Production

Description de l'entreprise

Mira Group est une ESN spécialisée dans la gestion de la performance, le management et l’organisation des entreprises.
MIRA-GROUP aspire à être l’un des principaux acteurs de référence en tant que spécialiste du digital dans les domaines suivants :
Ingénierie
Développement
Cybersécurité
Management
Support
Nous travaillons avec tous types de clients de la PME aux entreprises du CAC40 en passant par les collectivités.
Puteaux, Île-de-France
< 20 salariés
Cabinet de conseil
Mira Group est une ESN spécialisée dans la gestion de la performance, le management et l’organisation des entreprises. MIRA-GROUP aspire à être l’un des principaux acteurs de référence en tant que spécialiste du digital dans les domaines suivants : • Ingénierie • Développement • Cybersécurité • Management • Support Nous travaillons avec tous types de clients de la PME aux entreprises du CAC40 en passant par les collectivités.

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