Offre d'emploi Technicien(nne) support client (H/F)
Annecy (74)
ADSearch
Le poste Technicien(nne) support client (H/F)
33k €⁄an
2 à 5 ans d’expérience
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes
-
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MISSION 1 : Contact client et prise en charge
Prise en charge des demandes d'assistance via adresses mails dédiés
Trier par priorité
Ecouter, dialoguer, reformuler la demande, échanger par mail
Planifier les rendez-vous téléphoniques
Indicateurs de suivi sur une demande selon les règles établies
Création de l'action type Maintenance en respectant les critères définis.
MISSION 2 : Assister et conseiller les clients dans l'utilisation de leurs logiciels
Prise de connaissance des dysfonctionnements,
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main à distance,
Diagnostiquer, investiguer un incident pour mettre en oeuvre la solution et la faire valider par le client.
Ecouter, dialoguer, reformuler la demande, échanger par mail
MISSION 3 : Analyse restitution des informations
Analyser, reproduire,
Réaliser des tests produits,
Etablir le suivi au travers des actions de la gestion commerciale
Déclaration et suivi des incidents Cegid
Alimenter le dossier client sur le serveur,
Alerter sur les appels répétitifs pour établir des procédures et permettre une gestion proactive des problèmes, Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !
Prise en charge des demandes d'assistance via adresses mails dédiés
Trier par priorité
Ecouter, dialoguer, reformuler la demande, échanger par mail
Planifier les rendez-vous téléphoniques
Indicateurs de suivi sur une demande selon les règles établies
Création de l'action type Maintenance en respectant les critères définis.
MISSION 2 : Assister et conseiller les clients dans l'utilisation de leurs logiciels
Prise de connaissance des dysfonctionnements,
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main à distance,
Diagnostiquer, investiguer un incident pour mettre en oeuvre la solution et la faire valider par le client.
Ecouter, dialoguer, reformuler la demande, échanger par mail
MISSION 3 : Analyse restitution des informations
Analyser, reproduire,
Réaliser des tests produits,
Etablir le suivi au travers des actions de la gestion commerciale
Déclaration et suivi des incidents Cegid
Alimenter le dossier client sur le serveur,
Alerter sur les appels répétitifs pour établir des procédures et permettre une gestion proactive des problèmes, Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !
Profil du candidat
Principales compétences requises:
SAVOIR
- Connaitre le métier de la personne formée (comptabilité, paie, gestion commerciale, gestion de production...),
Connaître la méthodologie de diagnostic de problème,
Connaître les techniques informatiques,
Connaître l'actualité du produit (nouvelles fonctionnalités, mise à jour...)
Connaître les techniques de conversation téléphonique,
Connaître le contenu des contrats d'assistance pour déterminer les actions hors périmètre.
SAVOIR-FAIRE
Maîtriser l'outil bureautique,
Maîtriser le logiciel CEGID et/ou NAV
Maîtriser SQL ou autres langages informatiques,
Savoir conseiller et accompagner les clients,
Savoir diagnostiquer les anomalies
Etre capable de solutionner des problèmes techniques,
Proposer de l'information à destination des clients
SAVOIR
- Connaitre le métier de la personne formée (comptabilité, paie, gestion commerciale, gestion de production...),
Connaître la méthodologie de diagnostic de problème,
Connaître les techniques informatiques,
Connaître l'actualité du produit (nouvelles fonctionnalités, mise à jour...)
Connaître les techniques de conversation téléphonique,
Connaître le contenu des contrats d'assistance pour déterminer les actions hors périmètre.
SAVOIR-FAIRE
Maîtriser l'outil bureautique,
Maîtriser le logiciel CEGID et/ou NAV
Maîtriser SQL ou autres langages informatiques,
Savoir conseiller et accompagner les clients,
Savoir diagnostiquer les anomalies
Etre capable de solutionner des problèmes techniques,
Proposer de l'information à destination des clients
Description de l'entreprise
Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
100 - 249 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Créée en 2011, Adsearch est aujourd’hui une marque qui compte sur le marché du conseil en recrutement avec 150 experts et 10 bureaux en France.
Adsearch IT Contracting consiste à mettre au service de nos clients des freelances pour la réalisation d'un projet sur une durée déterminée.
Nos 4 domaines d’intervention :
- Etudes & Développement (JavaScript ; J2EE ; C/C++ ; PHP ; .NET)
- Informatique de gestion (ERP ; DATA ; MOA ; CRM)
- Infrastructure & Cloud (Support ; Exploitation ; Administration ; Système)
- Réseau & Sécurité (TOIP/VOIP ; Télécom ; RGPD ; Cybersécurité)
Ce qui fait notre force :
- La sélection des meilleurs intervenants Freelance.
- Une sécurisation contractuelle tout au long de la mission.
- La souplesse de l’utilisation de la bonne ressource au bon moment.
-Nos consultants de haut niveau capable de comprendre vos enjeux.
Pour les freelances: Nous prenons en charge la relation commerciale avec le client final (contrats, recouvrement, …) pour que vous n’ayez qu’à vous concentrer sur votre mission du moment et le délai de règlement est rapide et mensuel !
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