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Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un technicien support de proximité N2 H/F dédié aux activités du support bureautique et scientifique. Sous le pilotage du Team Leader sur la prestation, vos missions seront les suivantes : Support et assistance aux utilisateurs (logiciel et matériel) ;Analyse et diagnostic des incidents utilisateurs ;Installation de nouveaux postes et de logiciels ;Déploiement et migration ;Remise en état et installation de nouveaux postes ;Installation des équipements de téléconférence ;Assistance au lancement des appels en visioconférence ; Rédaction des procédures d'intervention ;Gestion de la base de connaissances ;Administration utilisateurs ;Mise à jour du parc informatiqueInstallation et maintenance de matériel réseau Des déplacements sont à prévoir sur la région. De formation informatique Bac+2, vous justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans minimum sur des fonctions similaires. Vous maitrisez les environnements suivants : Windows 7, 10, Office 365, AD, Bitlocker, Citrix, Dameware. Le permis est par ailleurs exigé sur ce poste. Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et êtes organisé dans votre travail. Bon communicant et doté d'un bon relationnel vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et de partager vos compétences techniques. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ; Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams ; Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ; Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! bureautique Office 365 proximité Windows 7, 10 AD

En tant que Technicien Support de Proximité, vos missions seront : Assurer le support technique auprès des utilisateurs locaux et distants sur les postes de travail, les réseaux, les imprimantes et les logiciels Diagnostiquer et résoudre les incidents de N1 et N2 en attachant une importance à la qualité du service rendu (hardware, software, virtuel...) Installer et configurer des matériels et logiciels des utilisateurs Gérer la flotte téléphonique mobile (préparation, enrôlement et formation des utilisateurs) Gérer les nouvelles arrivées ainsi que les départs des utilisateurs : formation aux outils techniques, remise de matériels Respecter les délais convenus pour la résolution des incidents Participer activement à la gestion de la connaissance (rédaction de procédures, modes opératoires, ateliers...) MCO des salles de réunion Compétences Techniques principales : Windows 11 Mobile Android et IOS Outils de bureautique Microsoft Office et les suites bureautiques libres Outils de gestion de tickets et de monitoring (Active Directory, , ServiceNow,...) Outils de prise en main à distance et de télémaintenance (Teamviewer, SCCM, BMC...) Outils Cloud (Azure) Outils de virtualisation (VMWARE, Virtualbox...) Détail du poste : Type de contrat : CDI, 39h Localisation : Basé sur La Chapelle-sur-Erdre (44) Déplacements à prévoir : Non Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste) Salaire : 26k-28KEUR, selon profil et expériences Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? Prime de Participation Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%) Participation aux transports (50%) Prime de vacances Mutuelle Comité d'entreprise Prime de cooptation Notre process de recrutement : Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ? Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique Entretien client (si besoin) Embauche et Intégration du collaborateur ?

Le candidat idéal aura une expérience moyenne, une connaissance de base des écosystèmes informatiques et de la terminologie, et sera disposé à suivre une formation sur ServiceNow, ITSM et Genesis fournie par le client. Solides compétences générales, notamment fiabilité, ponctualité et attitude positive. Doit être légalement éligible pour travailler entièrement sur site à Bruxelles, en Belgique. Il est obligatoire que le consultant sélectionné maîtrise le français et le néerlandais. Notre client, une entreprise leader dans le secteur des services informatiques, recherche des agents Service Desk maîtrisant le français et le néerlandais, pour rejoindre son équipe pour une mission de 6 mois.

SYAGE , dans le cadre d'une embauche en CDI pour l’un de ses clients situés à Paris recherche un/une Technicien Support Helpdesk (H/F) Vous intégrerez une entreprise spécialisée dans le déploiement (matériels, logiciels et services), le support et le conseil dans le domaine de l'informatique pour le compte d'entreprises qui souhaitent externaliser leur SI. Vous rejoindrez une équipe dynamique, où l'autonomie, la rigueur et votre bon relationnel seront vos principaux atouts pour mener à bien vos objectifs et évoluer ! Dans le cadre de vos fonctions, des déplacements sont à prévoir sur Paris et ponctuellement en Ile-de-France. Poste : Vous interviendrez pour le compte de différents clients afin d'assurer les responsabilités suivantes : Prise d'appel téléphonique et création de tickets d'incident Résolution d'incidents via prise en main à distance Dépannage sur sites clients Intervention dans le cadre de l'installation, le déploiement ou encore la maintenance des équipements informatiques Reporting

Description du poste : Gestion des incidents critiques et fournir la meilleure qualité de service possible à nos points de vente (service interne / externe, fournisseurs). Analyse, résoudre les incidents N2 Coordination des actions et les différents acteurs impliqués jusqu’à résolution Bâtir et mettre en place des processus Participation aux réunions avec les Éditeurs Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations Audit des points de ventes

Responsabilités : Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes par téléphone, e-mail et sur site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer le suivi des incidents et des demandes de manière proactive. Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. Installer, configurer et entretenir le matériel et les logiciels informatiques. Former les utilisateurs sur l’utilisation appropriée des équipements et des logiciels. Faire de la veille

Profil recherché en bref : Un administrateur système et réseau justifiant d’au moins 2/3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans le monde du conseil et/ou dans un contexte multi client. Objectif : Garantir le bon fonctionnement des systèmes et des réseaux chez les clients de l’entreprise tout en veillant à la bonne qualité et continuité du service informatique. Les + du poste : -- Diversités dans les technologies utilisées et dans les tâches à effectuer -- Grande diversité de client à accompagner - variété de contexte technique et fonctionnel -- Possibilité de monter vite en compétence au sein de l’équipe - vous pouvez même vous spécialiser grâce à l’équipe technique qui est très disponible et là pour former tout les salariés -- Autonomie, flexibilité dans le quotidien, stress minimisé au maximum par la direction (environnement de travail serein) -- Ambiance bienveillante - esprit d’entraide au sein des équipes Vos principales missions : Gestion client : -- Maintenance et maintient en condition opérationnelle d’un par informatique via l’utilisation des outils : -- Monitoring Nagios -- Inventaire OCS -- Gestion des incidents via ticketing -- Rapports d’interventions -- Tenue à jour des informations techniques et administratives -- Préconisations d’évolution de parcs hétérogène -- Logiciels métiers -- Anticipation des incidents techniques et minimisation des demandes support -- Suivi des demandes clients -- Former et assister les utilisateurs Le poste implique des déplacements hebdomadaires chez les clients et requiert donc une posture conseil, un bon savoir être est donc requis pour ce poste.

Nous recherchons plusieurs Support Applicatif en CDI à Aix-en-Provence pour une mission de 3 ans au sein d un grand compte public de la protection sociale pour une rémunération fixe négociable entre 35 et 45K + primes, avantages et télétravail partiel. Diplômé.e d une école d'ingénieur ou équivalent, junior ou expérimenté.e au sein d une DSI, vous pourriez vous épanouir sur ce projet riche en sujets métier, interlocuteurs et enjeux de service public. Vous serez intégré.e dans une équipe d’une dizaine de personnes et serez chargé.e du support fonctionnel de production d’une importante application métier au sein d’un écosystème riche et complexe. Le poste vous donnera une vision 360 d’une DSI. Au quotidien, vous aurez pour principales missions : Analyser et traiter les incidents fonctionnels et techniques N2 : identifier la root cause, proposer des solutions de contournements le cas échéant, remonter et suivre la résolution des anomalies, Participer à la gestion des changements (lors des mises en prod et modifications en BDD) en effectuant des tests de recevabilité, Collaborer avec les services Exploitation, Édition de logiciel, Support métier (service MOA), Experts techniques transverses, Support des autres applications de l’écosystème du client… Intervenir de façon ponctuelle dans le cadre d’astreintes.

Bonjour, Nous recherchons pour notre partenaire un technicien support niveau 1 en CDI à Vaison la romaine : Descriptif : Technicien support niveau 1, - Réception et traitement des appels - Gestion de la boîte mail du SVP GEA - Création et traitement des tickets d'incidents (escalade, résolution) - Rédaction et envoi des communications sur incidents et changements - Participation aux cellules de résolution des incidents. mode de travail : Hybride Concernant les horaires : 7h-14h /12h-19h une semaine sur deux.

Nous recrutons un Consultant Qualité Editoriale et contrôle des videos pour notre client parisien. MISSIONS: - Mise à jour quotidienne de l’outil de remontées et de suivi des anomalies éditoriales & vidéos (contenus manquants ou mal renseignés) - Correction des erreurs détectées et/ou remontée aux différents interlocuteurs internes et /ou externes et contribution à la mise en place de dispositifs/actions empêchant la reproduction de ces erreurs - Contribution à l'élaboration de plans d’actions pour réduire les anomalies - Coordination des différents acteurs de ces plans d’actions - Suivi et communication autour des actions prises et des calendriers de résolution

Dans le cadre du développement d'un nouveau produit à fort impact business, notre client recherche un Développeur Java Vos mission seront les suivantes : Analyse des besoins et rédaction des spécifications techniques Développements techniques sur des technologies Java/JEE Optimisation de la base de données pour assurer des performances élevées même avec de grands ensembles de données Évolution et maintenance du framework Conception et développement de l'interface utilisateur pour l'application web et mobile Mise en place d'une architecture RestAPI pour la communication entre différentes parties de l'application Faire le reporting d'avancement des travaux. S'assure de la performance des travaux menés. S'assure de la cohérence des livrables avec les règles et bonnes pratiques définies.

Au sein d'en grand compte du secteur bancaire La mission de l’équipe API est de : - Promouvoir l’approche API au sein des différents métiers du groupe - Aider les métiers et les domaines études à définir et à mettre en œuvre leur stratégie architecture orientée service : étude de l’existant, et trajectoire de mise en œuvre par SI en lien avec les normes et bonnes pratiques du groupe - Représenter l'entité dans les instances du groupe en lien avec les projets API Poste et missions En qualité d'Architecte API, votre rôle et votre consiste à : • Assimiler la stratégie API au sein du groupe et aider à son déploiement dans les domaines études : étude de l’existant et trajectoire de mise en œuvre par SI • Contribuer au développement des règles implémentées au niveau de la gateway API (« policies ») • Contribuer à construire l’offre API Management notamment l’intégration aux outils de déploiement (DevOps, intégration continue) voire au portail développeur, à l’écriture de sdk • Connaissance des thématiques de sécurité liées à l’exposition de services (JWT, flows OAuth, OpenId Connect, etc.) • Participer à la communauté des d’architectes . Identifier et diffuser les bonnes pratiques de développements des API / OPEN API • Réaliser une veille techno L’outil groupe pour l’API management est Axway API Management. Les services sont majoritairement développés en Java. Outils : • Collaboration : Jira, Confluence • Développement : Java, Groovy, Eclipse, Git, Jenkins XLDeploy • Infra : Architecture J2E, Serveur JBoss, IHS, Oracle Compétences personnelles : • Structuré, bon esprit d’équipe, autonomie, curiosité • Capacité d’écoute Compétences fonctionnelles et méthodologiques : • Expérience de travail avec des méthodes Agile • Expérience domaine bancaire souhaitée Votre niveau d'anglais est courant.

Nous recherchons un ingénieur en Support Applicatif pour gérer toutes les demandes liées aux applications. Compétences Requises : - Expérience en support applicatif. - Aisance relationnelle avec le client. - Capacité à mettre à jour les processus. - Connaissance technique pour récupérer des logs et analyser les erreurs. - Utilisation d'outils tels que Kibana et la console Google. Exigences : - Minimum 3 ans d’expérience. - Support applicatif sur du RUN. - Connaissance de la console Google. - Anglais : Pas un prérequis. - Rédaction de process pour le support. - Expérience en TNR (Test Non Régressif).

Au sein du Département SI Industriel et Agricole, l'Expert « Solutions Industrielles » s'appuiera sur ses connaissances avancées et son expérience éprouvée des Systèmes d'Information et des applications industrielles pour assurer la continuité de service, le maintien en condition opérationnelle, la cohérence, la fiabilité, la sécurité et la performance des applications industrielles déployées sur les sites. Au quotidien : Il assure le support applicatif et technique des solutions industrielles déployées sur les sites industriels et notamment : La prise en charge du traitement des incidents et des demandes de services entrant dans son périmètre de responsabilité ; L'analyse les problèmes récurrents et la proposition des solutions correctives, Le support d'expertise auprès des utilisateurs référents des applications en service de son périmètre de responsabilité ; La qualité de la documentation technique et fonctionnelle des applications en service de son périmètre de responsabilité ; En étroite collaboration avec les utilisateurs référents, il conduit les analyses préalables des besoins métiers et propose les solutions IT adaptées ; Il produit les descriptions fonctionnelles et techniques générales des solutions IT à mettre en œuvre en collaboration avec les autres experts IT concernés ; Il accompagne les phases de mise en œuvre, de tests et de déploiement des solutions IT dans le respect des meilleures pratiques, des normes et standards. Il est le garant de la qualité des solutions IT délivrées dans le respect des engagements de qualité de service de la DSI ; En collaboration avec les parties prenantes métiers, il contribue à l'élaboration les supports de formation en cohérence avec les plans de conduite du changement définis ; Il assure la mise à jour des bases de connaissance de son domaine de responsabilité et assure le partage de ces connaissances au sein des équipes IT; Il assure une veille prospective sur l'évolution des solutions IT de son domaine de responsabilité et identifie toutes les opportunités technologiques qui pourraient accroitre leur efficience et leur pérennité.

Nous recherchons un Technicien Support N2 H/F afin de renforcer l'équipe de notre client basée à Manosque (04100) . Les missions - Traitement des incidents et demandes nous arrivant sous forme de tickets (N1 et N2). - Assurer l'accueil, le conseil aux utilisateurs dans les bureaux du support (Création de l'incident ad-hoc sur l'outil de ticketing). - Assurer la maintenance de certains outils de production (Zebra, matériels de laboratoire,...) Informations complémentaires : - Horaires ouverture du support 08h00 18h00. Le poste ouvert est sur le créneau horaire 10h00 -> 18h00 (ajustable ponctuellement en fonction de l'activité avec un délai de prévenance de 15 jours). Attention : Pas de télétravail sur ce poste qui est du support local. - Astreintes nuits et week-end à prévoir (Astreintes : une semaine sur quatre : du lundi 08h au lundi prochain 18h. Week-ends à prévoir jusqu'à Juin, après uniquement en semaine, du lundi 08h au vendredi 18h). Cette astreinte implique une proximité géographique (potentiel intervention sur le site HNO sous astreinte). Planning connu un mois à l'avance. - Possibilité de déplacement pour remplacement sur un autre site de production de la marque (remplacement en cas de maladie, vacances, surplus d'activité)

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Envie de prendre en main des projets de bout en bout ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle Projet/Delivery de notre entité Maarch afin de prendre en charge le suivi de la relation client à toutes les étapes du projet. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre o L’animation et la coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise (Maarch Courrier, Maarch Parapheur, Maarch RM) o La formation des utilisateurs chez nos clients o L’animation des ateliers fonctionnels o Le paramétrage des logiciels o L’estimation des coûts et la planification des prestations de service o Le suivi du respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes o La participation aux comités de pilotage et restitution des projets L’avant-vente technico-commerciale o L’analyse des besoins du client o La formalisation et l’argumentation de l’offre o L’assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres o La soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle, démonstrations de nos solutions