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Offre d'emploi Technicien Support Applicatif
Experience en IARD obligatoire Au sein de l'équipe "Assistance fonctionnelle" de la Direction des Systèmes d’Information, le consultant aura pour mission d’apporter une assistance fonctionnelle au métier. Ses activités principales seront : - Réceptionner par mail ou par logiciel les demandes de services informatiques émises par les utilisateurs des applications - Traiter les demandes d’assistance fonctionnelle, d’information (ex : extraction de données) et de reprises/rattrapages de données - Apporter aux utilisateurs une aide à l'utilisation des applications métiers - Analyser et qualifier les demandes de correction et d’évolution, vérifier leur pertinence et faire compléter au besoin avant transmission aux équipes de développement - Suivre le traitement des corrections et évolutions par les équipes de développement et communiquer auprès du métier de l'avancement du traitement des demandes - Gérer les accès utilisateurs aux applications - Mettre en place et faire évoluer les modes opératoires et guides utilisateurs - Participer à la gestion des incidents informatiques majeurs - Intervenir dans certains processus clés (Terme/Quittancement, maj des tarifs...)
Mission freelance Technicien Poste deTravail (H/F)
Description : 1/Contexte : En tant que membre de l'intégration du produit Workplace , le consultanrt contribuera au support de 40000 postes de travail Windows répartis dans différentes filiales du groupe principalement basées en France. 2/Les livrables du service : - Contribue aux mises à jour de Windows 10 / master readiness streams. - Contribue à l'intégration et au déploiement des postes de travail Win10 dans les entités du périmètre. - Contribuer à toutes les configurations/améliorations nécessaires pour atteindre le niveau de sécurité minimum attendu sur les postes de travail. - Contribuer aux projets d'entreprise en fournissant des conseils et de l'expertise pour la mise en place et la mise en œuvre du projet. - Fournir un support L3 aux machines concernées, y compris le perfectionnement des équipes L2. - Maîtrise de la définition des GPO et de l'expertise L3 - Contribuer à tous les projets techniques sur le lieu de travail impliquant l'équipe.
Mission freelance Codebeamer Training / support lead
Hanson Regan recherche un Codebeamer Training / support lead pour un contrat de 9 mois basé à Paris (2 à 4 jours de télétravail par semaine) pour ce client, ils ont besoin que le consultant indépendant ait une entreprise à leur nom ou une micro-entreprise Responsable de la formation et du soutien à la performance • formation et coaching des utilisateurs clients sur la solution codebeamer • création de contenus de formation • Documentation du processus Conditions préalables • 3 ans d'expérience minimum sur Codebeamer • Français requis • Sur place 2 à 4 jours/semaine LANGUES : Français et anglais lu parlé écrit s'il vous plaît contactez-moi si vous êtes intéressé
Offre d'emploi Customer Success Manager F/H
Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie de participer à un projet ambitieux ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique afin de développer l’usage de nos solutions d’archivage électronique et d’être le garant de la satisfaction client. Ton quotidien sera rythmé par : - La stimulation de la vente de nouveaux services/modules/fonctionnalités (up-selling) et nouveaux produits (cross-selling) pour augmenter la satisfaction client - La fidélisation des clients en veillant à leur satisfaction sur les services & produits vendus - L’animation des comités de suivis des prestations prévus dans les contrats (indicateurs de performance, suivi du plan d’actions) - Le suivi de la mise en œuvre des actions vendues au client en coordonnant les équipes Xelians (administration fonctionnelle, chefs de projets BUILD, DSI, commerce ) - La remontée aux CPO les besoins de nouvelles fonctionnalités ou les simplifications nécessaires - La mise en place du reporting de ton activité avec la réalisation d’un plan d’action et le suivi de ses indicateurs de performance - La collaboration avec le Responsable Support et Data dans la structuration de l’activité de supervision du RUN et l’évolution des offres de service du Support
Offre d'emploi Administrateur fonctionnel ERP F/H
Envie de participer à un projet ambitieux ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds répondez OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer notre DSI afin de piloter la mise en place de notre nouvel ERP et d’assurer son bon fonctionnement et son optimisation pour soutenir efficacement les processus métiers. Ton quotidien sera rythmé par : La participation aux projets d’intégration et d’évolution de l’ERP La coordination avec les différents prestataires et partenaires techniques Le support de niveau 2 et la formation des utilisateurs La collaboration avec les différents départements pour comprendre leurs besoins et adapter l’ERP en conséquence L’analyse des processus métiers en collaboration avec les départements concernés pour identifier et implémenter des améliorations et optimisations via le système ERP Le paramétrage de l’ERP pour répondre au mieux aux processus métiers de l’entreprise La mise en place des indicateurs de performance (KPI) et la génération de rapports pour les différentes parties prenantes La maintenance quotidienne de l’ERP Le pilotage des mises à jour et des montées de version Le pilotage des recettes et des tests de validation techniques et fonctionnelles lors des montées de version et des patchs correctifs La veille à la conformité avec les réglementations en vigueur (ex. RGPD)
Mission freelance Responsable d'exploitation (H/F)
Nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients un responsable d’exploitation (H/F). Votre mission : - Vous supervisez l’ensemble de la Production et vous gérez les incidents d’ordre techniques - Vous êtes garant du maintien en condition opérationnel (MCO) du réseau et des infrastructures (serveurs, switch, firewall, VPN) - Vous pilotez l’infogérance et vous êtes amené à piloter des prestataires externes - Vous êtes garant de la sécurité des systèmes d’information - Vous êtes garant des mises à jour des serveurs et de la sauvegarde des données - Vous participez aux comités d’approbation du changement et des méthodes de mise en production, et dans ce cadre, vous êtes garant des mises en production Vous contribuez à l’évolution technique du SI et à son MCO - Vous avez la charge de communiquer auprès des parties prenantes concernées en cas de situation perturbée - Vous rédigez ou vous veillez à l’existence de documentation des systèmes existants et futurs pour permettre une continuité de service - Vous proposez les plans d’actions curatifs et, en collaboration avec le Pôle Projet, les plans d’actions préventifs dans une démarche d’amélioration continue - Vous êtes amené à piloter des projets techniques (PRA - PCA / Migrations de serveurs / déploiement de nouveaux outils) Durée : 4 mois + internalisation possible Localisatiion : Plaisir Télétravail : 1J / semaine Environnement technique - Office 365 - Windows, Linux Hébergement : OVH, AWS, GCP - MSSQL, MySQL, SQL Server, PostgreSQL - VPN IPSec/SSL, DNS, DHCP, VLAN, NAT, Cisco - Script Shell, batch, PowerShell. - GLPI - Centreon - Veeam Backup & Replication. - VMware vSphere 6 - SentinelONE, Palo Alto
Mission freelance Technicien support
Nous recherchons un technicien support pour une mission dans le 93. Pas de TT. Rédiger les procédures et améliorer les procédures existantes Gestion des tickets Support aux utilisateurs ( niveau 1/2/3) Assistance aux utilisateurs (700 pour la France) répartis sur 10 agences en France, 300 personnes sur le siège social qui se situe à l'étranger. Création de compte sous Active Directory Anglais fluide. Le consultant doit avoir l'habitude d'échanger par écrit et à l'oral en anglais. Si votre profil correspond, n'hésitez pas à postuler.
Offre d'emploi Ingénieur de production IWS
1. Descriptif du besoin Dans le cadre d’une migration massive, une expertise en Intégration d’une nouvelle solution d’ordonnancement batch est attendue. Les missions à réaliser sont : - Contribution au déploiement du logiciel - Contribution à la définition des règles de gestion, mise en place de la vie série (processus d’exploitation, gestion de droits, …) - Validation et Intégration des jobs migrés (définitions et scripts) - Planification et organisation des migrations en intégrant les contraintes opérationnelles et projets - Interface technique avec les projets métiers utilisateurs de la solution 2. Livrables - Documentations techniques, kits d’information - Plannings, comptes-rendus d’avancement - Suivi de problèmes / risques (LUP, …) 3. Savoir faire - Une bonne connaissance des concepts d’ordonnancement applicatifs et des logiciels d’ordonnancement du marché (jobs scheduler) en environnements distribués (Linux) est nécessaire. - Une expérience de l’ordonnanceur IWS est fortement souhaitable (IBM Workload Scheduler, anciennement TWS systèmes distribués). - Une bonne connaissance de Linux, scripting shell (diagnostic si problème ou écriture de petits outils) - La pratique de l’anglais est nécessaire (divers intervenants de langue anglaise).
Mission freelance Chef de Projet - Niveau 4 (Expert) (F/H)
Description du profil : Le chef de projet est le co-constructeur des trajectoires techniques et fonctionnelles du projet. Il doit fournir à l’équipe de développement les conditions de la réussite du projet. Activité principale : o Organise, coordonne, et anime l’équipe projet o Supervise le déroulement du projet o S’assure de la bonne remontée des problèmes pouvant freiner l’équipe et en assure leur gestion. o S’assure de la bonne tenue des rituels projets o Met en place l’outillage nécessaire au projet o Prépare les instances internes/externes au projet : point d’équipe, comité projet/domaine/d’engagement o S’assure du respect des engagements des équipes et rends compte de l’avancement du projet au management o Anime, le « Delivery de l’équipe Agile » o Co-construire l’analyse des risques du projet o Garantit le respect de la qualité, des délais et des coûts o Définit et gère le planning d’avancement du projet o Arbitre les choix à faire en fonction du risque et du résultat o Gère le budget de son projet et le plan de charge associé Activité secondaire : o Mise en place de tous les indicateurs nécessaires au suivi et à la gestion du projet, (évaluation de la performance, coûts, délais) o Organise, supervise l’amélioration continue sur son projet o Participe aux activité transverses du pôle o Porter la vision DSI l’Entreprise au sein du projet
Mission freelance Technicien Environnement Poste de Travail
masterisation de Poste de Travail : Assurer la configuration et la standardisation des postes de travail Windows 10 et 11. Développer et mettre à jour les images système pour la déploiement efficace des postes de travail. Garantir la sécurité des postes de travail en configurant les politiques de groupe et en appliquant les correctifs de sécurité. Installation de l'OS et des Applications : Procéder à l'installation et à la configuration des systèmes d'exploitation Windows 10 et 11 sur les nouveaux postes de travail. Installer et configurer les applications métier et logiciels tiers requis par les utilisateurs. Attribution et Gestion de Stock : Gérer le stock de matériel informatique et d'accessoires liés aux postes de travail. Attribuer les équipements informatiques aux utilisateurs. Suivre et mettre à jour les inventaires de matériel et de licences logicielles.
Mission freelance Responsable d'Application Technico-Fonctionnel - Secteur Grande Distribution (H/F)
Nous sommes à la recherche d'un/e responsable d'application qui sera en charge de la gestion opérationnelle de plusieurs applications et il/elle aura comme responsabilité : la planification, la conception, le développement, la maintenance et l'évolution de ses dernières. ▶️Maintenance et évolution des applications : gestion des correctifs et des mises à jour, surveillance de la performance de l'application, la résolution des incidents et des problèmes ▶️Gestion des changements de version et la planification des évolutions futures. ▶️Garant de la fiabilité, de la sécurité et de la performance des applications, ainsi que de leur conformité aux normes et aux réglementations en vigueur. ▶️Agir comme l'interlocuteur privilégié pour tous les partenaires techniques et le métier, en collaborant étroitement avec la DUT et les responsables des référentiels métiers. ▶️Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées (SFD) et assurer leur conformité lors du développement. ## Stack technique -applications de gestion - Progiciel GOLD de Symphony - Développement SQL et PL/SQL - Base de données : Oracle - Outils de suivi d'incidents et de gestion de projets comme ServiceNow.
Mission freelance QA transverse - Assurance IARD
Notre client, un grand groupe intervenant en Assurances recherche un Consultant QA Transverse (H/F) pour son service IT. Le rôle concerne le produit 'Solution des Centres de gestion' de la plateforme Assurance, le consultant QA sera intégré au sein d'une équipe AGILE. Cette équipe est en charge à la fois du RUN et des projets d'une application de type Portail à destination des utilisateurs de Back et Middle Office. Les missions principales du poste sont (sans ordre de priorité) : - Définir la stratégie de recette en accord avec le Proxy Product Owner - Assister et estimer la charge de recette des US lors des cérémonies Agile - Rédiger les cas de test sous X-Ray - Analyser les anomalies de recette - Déclarer les anomalies sous JIRA - Analyser les incidents de production en partenariat avec l'équipe Agile.
Mission freelance Contract Manager IT Confirmé PARIS ou NANTES Par
En tant que Contract Manager, vous allez : - Assurer le respect des processus achats clients pendant toutes les phases du contrat. - Conseiller les prescripteurs dans le choix et le déroulement des procédures administratives lors des phases du contrat. - Participer à l’optimisation et à la rationalisation du nombre de contrats (prestataires et coûts associés). - Analyser et étudier le projet de marché dans sa globalité. - Contribuer aux phases d’analyse des offres (techniques et commerciales) lors de l’appel d’offre. - S’assurer de la cohérence des clauses contractuelles avec les exigences techniques. - Participer à la formalisation des plans d’Assurance Qualité (PAQ), des Conventions de Services, du Plan d’Assurance Sécurité, et s’assurer du respect de ces derniers. - Définir et suivre les indicateurs et les modalités de calculs dans les Conventions de Services et PAQ. - Suivre l’exécution du contrat et ses évolutions (changement de périmètre, litiges, pénalités...), en analysant la proposition technique, le volet commercial et les clauses contractuelles. - Identifier et gérer les risques liés aux coûts, à la qualité, aux délais, aux clauses juridiques et commerciales et proposer des mesures de prévention en interne et chez les fournisseurs tout en respectant les règles et les clauses applicables au contrat. - S’assurer auprès du prescripteur de la mise en uvre des plans d’actions internes. - Contribuer aux renégociations contractuelles en proposant des axes d’amélioration de la performance du contrat. - Gérer la documentation associée au contrat (tracer les évolutions et actualiser) et mettre à la disposition des interlocuteurs de la DSI cette documentation. - Publier et gérer les tableaux de bord des prestations (coût, délai, qualité des services, sécurité, environnement).
Offre d'emploi Consultant fonctionnel - Real Estate (F/H)
Afin d'accompagner un de nos clients basé à Marseille dans la gestion d'acquisition d'une nouvelle entité, nous sommes à la recherche d'un consultant fonctionnel - Real Estate (F/H). Vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes : Identifier les bâtiments proches. Analyser les loyers et les dates de fin de contrat pour planifier les synergies potentielles. Préparer un plan de consolidation rapide ("quick win"), suivi d'un plan pour 2025 et 2026. Réaliser le reporting auprès de la direction et tenir à jour les dossiers de suivi.
Offre d'emploi Support applicatif brest
L'agence Norgay Brest cherche, pour une mission chez un de ses clients, un(e) collaborateur(rice), pour prendre en charge des activités de support applicatif au sein d'une équipe en charge de support pour des applications dans le domaine de la distribution. En majeur, votre activité sera composée des tâches suivantes : o Prendre en charge les incidents, o Diagnostiquer, contourner et résoudre les problèmes rencontrés o Participer à l’amélioration continue du savoir-faire. Vous pourrez évoluer sur du support niveau en participant à des mises en oeuvre d'évolutions , au déploiement de nouveaux projets.
Offre d'emploi Ingénieur Support Outils Editoriaux Vidéo – Wildmoka / Audiomeans
Au sein de la DSI vous occuperez un poste de support Objectif : Garantir une qualité de service et de support irréprochable pour ses offres numériques Missions : Mise en place et participations aux opérations du support aux outils éditoriaux Qualification des demandes Identification et formalisation des modes de résolutions Mise en oeuvre d'actions correctrices et amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier Suivi des retours utilisateurs Qualification d'anomalies et suggestion d'évolutions Réponses aux utilisateurs en accord avec la stratégie et les guidelines, à définir avec l'équipe support et les équipes produits/technique Réalisation de tests de recettes fonctionnelles des outils et participation à l'animation des sessions de prises en mains des outils Reporting
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