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Dans le cadre de sa croissance et de la modernisation de ses systèmes d’information , un acteur international majeur de la mobilité et des services recherche son futur Senior It Operation Manager Piloter l’activité Run : supervision des flux, gestion de l’incidentologie, suivi des SLA et coordination des résolutions. Assurer la gestion des incidents data (facturation, transactions, TVA, etc.) : extraction, analyse et identification des anomalies, communication avec les équipes de développement pour correction. Suivre les prestataires externes et les équipes internes (dev, infra, data). Mettre en œuvre les bonnes pratiques ITIL 4 (ou équivalentes) pour structurer les process et assurer la traçabilité des incidents. Accompagner le changement (processus, outils, culture projet) et faire preuve d’empathie vis-à-vis des métiers impactés. Être force de proposition sur l’amélioration continue et la résilience opérationnelle.

Nous recherchons un Consultant ITOM ServiceNow pour rejoindre l'équipe d'un client en région parisienne. Vous interviendrez sur des projets stratégiques autour de l'automatisation, de l’observabilité et de l’optimisation des opérations IT au sein d’organisations de premier plan. Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie IT Operations Management (ITOM) sur la plateforme ServiceNow. Configurer et développer les modules Discovery, Service Mapping, Event Management, Orchestration .