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Nous recherchons un Gestionnaire de Processus ITIL - Problème/Changement/Incident Senior pour rejoindre notre équipe de production informatique. Le candidat retenu sera responsable de la coordination des activités du processus, de l'assurance de l'application des activités du processus, de la surveillance et de l'amélioration de la performance du processus, ainsi que de la gestion opérationnelle des problèmes pour notre cluster. Responsabilités : Coordonner toutes les activités du processus S’assurer que les activités du processus sont appliquées Surveiller et améliorer si nécessaire la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance Collaborer avec le propriétaire du processus et les gestionnaires des autres socles / clusters afin de s’assurer du respect de l’application du processus Identifier et centraliser, pour son entité, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil ITSM Rapporter cette performance dans les comités et ateliers sur le processus Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre Harmonisation du processus et Relais de l’amélioration Continue en transverse Former au processus Piloter et assurer la coordination des plans d'actions issus des problèmes au sein du Cluster pour garantir leur fermeture dans les délais, en collaboration étroite avec les porteurs d'actions des socles et clusters Assurer la mise en visibilité des réalisations sur les problèmes à travers des reporting digitalisés Animer les comités problèmes avec nos entités clientes et en interne du cluster. Etre force de proposition auprès du propriétaire du processus Gestion de problèmes transverse pour contribuer à l'amélioration continue du processus et de l'outil ITSM S'appuyer sur des data analyses pour alimenter la gestion de problèmes des récurrences d'incidents et s'inscrire dans une démarche de qualité proactive Support aux autres processus : backup/renfort ponctuel

La Société devra fournir les prestations suivantes : - Responsable du processus gestion des changements en production. - Organiser et animer des comités décisionnels sur les changements en production. - Piloter le processus (reporting, tx de bord, indicateurs) - Valider les demandes d'interventions en production au regard des impacts, des risques, des moyens de sécurisation et dans le respect des règles d'intervention et des engagements de services utilisateurs. - Tenir le plan de production à jour - Accompagner les projets et soumissionnaires dans les comités de validation d'accès à la production et dans les suivis post-mise en production - Connaissances ITIL

Le client est un groupe dans le domaine de l'immobilier, dont le siège est sité à Villeneuve d'Ascq, proche Croix. Il est recherché un Data Engineer dont la mission sera : • Développer les compétences techniques et l'autonomie de l'équipe de Data Engineer • Faciliter la coopération • Développer et garantir les pratiques de développement et de documentation associés (DevOps) • Développer l'industrialisation de modèles statistiques ou de machine learning demandés par le Product Owner • Garantir le maintien et la qualité de fonctionnement d'ensemble ainsi que la performance • Assurer une veille technologique sur les outils data • Collecter, stocker puis exposer les données • Recueillir les besoins métiers détaillés auprès du Product Owner • Définir et valider avec le Data Architect les solutions techniques en cohérence avec les normes, standards et processus • Développer les solutions techniques de collecte / stockage / exposition de la donnée • Mettre en place l'automatisation des traitements (pipelines) • Réaliser les tests unitaires, d'intégration et procéder à la mise en production • Mettre et maintenir en qualité les données • Industrialiser et automatiser le nettoyage de la donnée selon les règles du Data Steward • Gérer le cycle de vie de la donnée conformément aux règles définies • Manager la qualité technique, la gestion du run et sécuriser l’accès aux données

Pour l’organisation et la sécurisation des changements en production, mission de pilote de version au sein de la structure Service au Projet . Accompagnement des projets sur les activités d'intégration de solutions applicatives et techniques en production, de mise a disposition des environnements pilotage de version majeure et avant projet. La mission pourrait être en lien avec des migrations techniques. Une expérience significative pourrait être demandée sur ce périmètre. Le pilotage de projets "métiers/assurance" pourraient également être confiés

Nous recherchons un Responsable Qualité, une personne enthousiaste et passionnée par les technologies informatiques, avec un fort intérêt pour le domaine des activités liées au lieu de travail et à l’Helpdesk. La mission du Chargé de Qualité est de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des clients en atteignant l'excellence opérationnelle sur les processus Helpdesk et services grâce à l’amélioration continue. 2.4 Activités Les principales activités sont : § Gestion des actifs et des stocks § Maintenir la CMDB de l’Helpdesk GEMS-IS à jour § Gérer l'activité de remise à neuf du matériel informatique et de don § Gérer les stocks et l'inventaire. § Amélioration des services § Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et outils. § Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût. § Mener des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et recueillir leurs commentaires. § Analyser les tendances des retours et communiquer les actions d'amélioration du service. § Mettre en œuvre un apprentissage continu basé sur les commentaires reçus par les entreprises et les utilisateurs. § Prise en charge des sauvegardes § Agir en tant que remplaçant pour vos collègues de l'équipe transversale sur les autres domaines.

Contexte du projet : Le programme IT Operational Resilience est partie intégrante du programme de résilience opérationnelle groupe. GTS intervient sur les aspects qui concerne les infrastructures du Groupe. Le programme a pour objectif de renforcer la capacité du Groupe à faire face à une attaque cyber en permettant aux métiers de travailler sans informatique et d’être prêt à revenir à une situation nominale. · Infrastructure Recovery : restauration des infrastructure cores, protection des back-up, reconstruction des serveurs et postes de travail, · Application Recovery : reconstruction des applications métiers, · IT Crisis Management : fourniture des postes de crise et prérequis en cas de crise, assurer les activités relatives aux GVP (process vitaux). Le client souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques

Objectif global : Accompagner La gestion des incidents MISSIONS : Qualités requises : Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP. Avoir une excellente maitrise de son stress (éliminatoire dans le choix). Appel d'offres envoyé en avance de phase.

Je cherche pour l'un de nos clients basé à la Défense un SDM. Missions: Pilotage des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre . Piloter les contrats de services internes et la qualité de Service. Piloter les contrats de services externes Piloter la gestion des problèmes Piloter la gestion des changements Compétences fonctionnelles : IT Service Continuity - Problem - Incident - Change Compétences outils / technologies : (ITSM) - JIRA - O365 C5 Compétences méthodologie de travail (Cycle en V, Agile…) : (Processus ITIL : IT Service Levels) Méthode AGILE - SAFe Compétences humaines (soft skills) : Méthodologie, Sens de la Qualité du Service, A l'écoute des besoins Maitrise des process de reportings, Maitrise de la gestion de projets, flexible et disponible, DYNAMIQUE

Mission : Le manager de transition H/F sera chargé de mener à bien la transition de l'infrastructure et des data centers de l'entreprise cliente vers une architecture moderne et évolutive, alignée sur les objectifs stratégiques de l'organisation. Responsabilités : Évaluer l'infrastructure existante et les capacités des data centers pour identifier les lacunes et les opportunités d'amélioration. Définir une stratégie de transition claire, incluant la migration vers le cloud, la virtualisation et l'automatisation des opérations. Diriger une équipe multidisciplinaire pour mettre en œuvre la stratégie de transition dans les délais et le budget impartis. Assurer la continuité des opérations pendant la transition, en minimisant les risques et les perturbations pour l'activité. Fournir des rapports réguliers sur l'avancement du projet et les indicateurs de performance clés à la direction de l'entreprise cliente. Diriger et encadrer de manière proactive les équipes sur le plan technique, en assurant un suivi régulier des activités. Élaborer et mettre en œuvre un plan d'activités stratégique pour l'équipe, garantissant une utilisation optimale des ressources afin de répondre efficacement aux exigences opérationnelles. Agir en tant qu'expert technique référent, fournissant des conseils précis au pôle applicatif ou à l'architecture sur la viabilité des déploiements et des évolutions techniques.

Le coordinateur de solution technique sera chargé de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Il sera responsable du suivi des activités liées aux incidents et aux demandes de ce périmètre, tout en jouant un rôle crucial en tant que lien entre les équipes internes et externes. Missions : Supervision du Système d'Information • Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information. • S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies Gestion des Incidents et des Demandes • Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes. • Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux. Communication et Liaison • Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé. • Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes. Rapports et Analyse • Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision. • Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives. Formation et Sensibilisation • Assurer la formation des équipes internes sur l'utilisation optimale du service de supervision. • Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques et aux mesures de sécurité. Gestion de la Qualité • Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé. • Mettre en place des processus d'amélioration continue.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Incident Manager (H/F) Vos principales missions : Piloter et analyser l’activité à travers des reportings. Analyse hebdomadaire des tickets Suivre et communiquer un incidentologie (Hebdo, mensuel, trimestriel, semestriel et annuel) à l’ensemble de l’équipe pour mesurer l’activité et son évolution. Participation à la mise en œuvre des processus d’amélioration continue au sein de l’équipe gouvernance. Animation de collectifs avec les équipes N2/N3/N4 sur la résolution des incidents majeurs.

F8 Conseil est une entreprise spécialisée dans le pilotage des infrastructures informatiques. Nous œuvrons principalement dans les activités suivantes : Gestion de projet, pilotage des prestations (delivery management) et processus Outillages de production (ITSM, monitoring, devops) Ingénierie d'infrastructures (on-premise/cloud) et DevOps Notre particularité est que nous sommes une structure à taille humaine, dont le leitmotiv est de promouvoir une croissance éthique. Notre credo est que si nous fournissons les meilleures conditions de travail à nos Collaborateurs, ils seront alors en mesure de fournir la meilleure qualité de service à nos Clients. 2023 sera notre première année de croissance éthique, du coup vous aurez la chance d'être partie prenante de son développement sur tous les sujets qui vous intéresse : Commercial Marketing Technique RH QVT etc. Chez nous, il n'y a pas de tabou. Proposer une idée est aussi simple que de prendre un verre entre amis. Nous favorisons l'intrapreneuriat ! Les décisions sont rapides et nous favorisons l'épanouissement long terme de nos collaborateurs. Pour l’un de nos clients, une société de service en contrat avec l’état, qui a très récemment développé une toute nouvelle technologie pour piloter son activité quotidienne, nous recrutons un Service Delivery Manager. Vous aurez pour mission d’accompagner l’équipe technique dans son rôle de maintien en conditions opérationnelles, de supervision et de sécurisation de l’infrastructure de cette nouvelle application. Et d’assurer la fiabilisation de l’organisation et du reporting de l’activité. Pilotage S’assurer de la bonne maîtrise du périmètre technique (infrastructure et applicatif) des équipes (process, DAT, matrice des compétences, etc.) Mettre en place l’ensemble des indicateurs nécessaire au pilotage de l’activité Animer les différents COPIL’s (technique, opérationnel et stratégique) Opérations Outiller et arbitrer les interactions entre les équipes métiers et techniques Faciliter les relations entre les différentes parties prenantes internes et externes Prioriser, fluidifier et traiter les incidents, les situations de crise, les problèmes, les changements et les demandes de service Mener les plans d’amélioration continue du service technique (CMDB, Indicateurs, process) Réaliser le reporting de l’activité (Tableau de bord, copil, etc.) Contrat Garantir le respect des SLA Suivre la rentabilité des prestations et la qualité des services Participer à la mise en place de l’infogérance Environnement technique Infrastructure hyperconvergée OS Windows et Linux Plateforme Nutanix Cloud privé Vous disposez des trois compétences ci-dessous : Mise en pratique et état de l’art des best practice ITIL Maîtrise Excel et idéalement de PowerBI Management de projet Et vous vous reconnaissez dans le profil, alors vous êtes la personne de la situation !

Contexte de la mission : En tant que « RSSI Délégué », vous travaillerez de manière détachée . Le projet porte sur la mise en hébergement de SI dans un DC.Vous serez garant du plan d’assurance sécurité (PAS). MISSIONS : · Être le point de contact privilégié pour tous les sujets sécurité opérationnelle · Assurer le respect de la ségrégation des tâches et de la bonne application de la politique de management de la sécurité de l’information · Sensibiliser les contributeurs du projet aux risques et au respect des règles de sécurité · Assurer le reporting de l'activité (Journalier, Hebdo et mensuel) et alimenter les reportings attendus (Cosec, Copil) · Assurer la relation opérationnelle et la communication sur les aspects Sécurité avec le correspondant du client (RSSI) · Rédiger et mettre à jour du Plan d’Assurance Sécurité (PAS) · Communiquer des indicateurs-clés de performance en sécurité de l’information : · Reporting du nombre d’incidents de sécurité, impacts associés et les remédiations · Etat d’avancement de la mise en œuvre des préconisations de l’ANSSI · Suivi du niveau de mise-en-œuvre des correctifs de sécurité et niveau résiduel de vulnérabilité associé · Piloter les réunions opérationnelles Sécurité (Cosec) · Préparer et participer aux comités de pilotage · Interagir avec le Responsable Sécurité du Système d’Information (RSSI) du client, le RSSI et le Directeur de Projet. · Interagir avec le FinOps (appliquer les optimisations de développement suggérées par le FinOps ou l’architecte) · Assurer la continuité de service de la prestation

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un SDM (Service Delivery Manager). Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par MAIL [freelance à insyco . fr] avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin CV à jour (format Word) Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence (KTR/SDM/4380) en objet de votre message --- Le contexte --- Le prestataire est rattaché fonctionnellement au Responsable du service Qualité et Processus au sein de la DSI chez le client, et est en charge de piloter la qualité de service du train SAFe SPC, c'est à dire les équipes en charge du portail web, et Data. --- La prestation attendue --- Pilotage de la QoS et des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre Piloter les contrats de services internes chez le client et la qualité de Service Piloter les contrats de services externes Piloter la gestion des problèmes Piloter la gestion des changements

Profil QA avec une expertise sur C# / Python / Cypress et une expérience dans l'accompagnement d'équipe sur l'amélioration de la qualité et des tests. Notre clients recherche un Ingénieur qualité pour une mission dans une équipe DATA : -Garant de la qualité auprès des développeurs -Accompagnement des développeurs sur la réalisation des tests de leur développement -Manipulation et mesure des données -Leadership et savoir être sur l'amélioration continue de la qualité auprès des développeurs Compétences techniques ( C# / Tests fonctionnels / Cypress / DATA / Python)

Dans le cadre de création de postes pour l'un de nos clients, une société de conseil hybride, nous sommes à la recherche de SENIOR Manager H/F