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Définition de la prestation et de vos responsabilités : Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents Produit l'information à destination du management Gère les incidents majeurs Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications

Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP. Avoir une excellente maitrise de son stress (éliminatoire dans le choix). Gestion de projet Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. - Produit l'information à destination du management. - Gère les incidents majeurs. - Pilote les flux/stock d'incidents - Activités de back office - Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise - Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support - Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs - Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents :Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de chaque incidentCoordonner les actions immédiates pour résoudre les incidentsS'assurer que les procédures de résolution des incidents sont suiviesLa coordination des équipes :Identifier et mobiliser les équipes nécessaires pour résoudre les incidentsDiriger les équipes dans la résolution des problèmes en suivant les protocoles établisMaintenir une communication transparente entre les équipes impliquéesLa communication et la rédaction de rapports :Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes sur l'état des incidentsPréparer des rapports détaillés sur les incidents, y compris les causes sous-jacentes et les actions correctivesLa gestion de crise :Agir comme point focal pendant les périodes de crise pour garantir une résolution rapide des problèmesPrendre des décisions rapides et informées pour minimiser l'impact des incidentsL'analyse post-incident :Effectuer des analyses sur les incidents majeurs pour identifier les leçons apprises et les améliorations à apporter aux processusL'amélioration continue :Proposer des améliorations aux processus de gestion des incidents pour réduire les risques futurs et améliorer la résilience des systèmes Et si on parlait de vous ? De formation supérieure en informatique, vous avez une première expérience réussie dans le domaine. Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettront d'intervenir et de réagir en cas de situation de crise. Vous savez vous approprier de nouveaux sujets techniques et gérer les priorités sur les sujets sensibles. Votre sens du relationnel et votre goût pour le travail en équipe seront des atouts essentiels pour mener à bien vos missions. Notre processus de recrutement : En 4 étapes ! Tout simplement 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un/e d'entre nous 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! Incident Manager

Nous cherchons à renforcer nos équipes sur la région Sud EST. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre manager Christophe. Allez, on vous en dit plus...En tant qu'Incident Manager et sous la conduite du superviseur des incidents, votre mission quotidienne sera de : Vous informer de l'ouverture des incidents techniques majeurs auprès des pilotes d'exploitationAvoir un oeil sur la surveillance et le monitoring du SIVous assurer de l'affectation de ces incidents aux équipes compétentes, ainsi que de leur bonne prise en charge Superviser les communications internes et externes liées à l'incidentSuivre l'analyse et la résolution de ces incidentsContrôler l'application du processus de gestion des incidents et participer à son évolution Dans le cas des incidents nécessitant l'organisation d'une cellule de crise : Déclenchement de la cellule de criseIdentification et coordination des équipesLien avec la directionGestion de la communicationAnimation de la cellule de criseEnfin, vous participerez également :Aux revues hebdomadaires d'incidents et à l'amélioration continue de la supervisionA la passation des informations sur les incidents donnant lieu à une gestion des problèmes les cas échéantsAux comités de suivis technique sur les incidents Et si on parlait de vous ? De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Doté d'un fort esprit d'analyse et de synthèse, vous avez le sens de l'organisation et êtes force de proposition. De nature méthodique et rigoureuse, vous savez vous approprier de nouveaux sujets techniques et gérer les priorités sur les sujets sensibles. Une certification ITIL est requise.Votre sens du relationnel et votre goût pour le travail en équipe seront des atouts essentiels pour mener à bien vos missions. Notre processus de recrutement : En 4 étapes ! Tout simplement 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un/e d'entre nous 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! windows sever, unix, MVS si possible

Objectif global : Accompagner La gestion des incidents MISSIONS : Qualités requises : Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP. Avoir une excellente maitrise de son stress (éliminatoire dans le choix). Appel d'offres envoyé en avance de phase.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Incident Manager (H/F) Vos principales missions : Piloter et analyser l’activité à travers des reportings. Analyse hebdomadaire des tickets Suivre et communiquer un incidentologie (Hebdo, mensuel, trimestriel, semestriel et annuel) à l’ensemble de l’équipe pour mesurer l’activité et son évolution. Participation à la mise en œuvre des processus d’amélioration continue au sein de l’équipe gouvernance. Animation de collectifs avec les équipes N2/N3/N4 sur la résolution des incidents majeurs.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Support N2 - Incident Manager - (H/F) à Niort, Nouvelle-Aquitaine, France. Fonctionnement sur site à Niort 3J/semaine + 2J de télétravail Secteur : Assurance Les missions attendues par le Support N2 - Incident Manager - (H/F) : Support N2 Réception des incidents de production Identification des incidents Tests pour vérifier que l'incident existe bien Analyse de l'incident : être capable de déterminer d'où vient l'incident : front ? API ? back ? (comprendre l'architecture logicielle) Rédaction de specs dans Jira (description, priorisation,...) Transmettre le Jira aux développeurs pour correction Suivi des incidents

TEKsystems recherche pour l’un de nos clients grands comptes un incident manager applicatif : Dans notre démarche produit, l’équipe du client souhaite poursuivre l’amélioration de la qualité de notre run, de notre patrimoine applicatif et l’efficacité de notre SI avec un rôle d’incident manager applicatif. Un pilotage des incidents déclarés sur notre patrimoine en relation avec les squads responsables des patrimoines applicatifs mais aussi avec des contributeurs de la DSI. Comprendre, analyser ces incidents et problèmes afin d’apporter aux squads les élements permettant une résolution rapide. Savoir communiquer sur nos stocks, engagements, indicateur de performance... et animer les rituels associés Participer au cellule crise et représenter notre équipe dans cette situation. Etre force de proposition sur l’anticipation de problèmes, outillages... Cette mission est basée à Niort, le télétravail est possible mais une présence sur site est attendue.

Rejoignez nos équipes, en tant qu'Incident Manager H/F pour notre client installé à Tours ! On vous en dit plus... Voici les missions que nous souhaitons vous confier : Vous assurez la gestion, l'affectation et traitement des incidents avec l'outil de gestion des incidents Easyvista, Vous communiquerez vers les partenaires et clients lors de Mise en production, d'incident, de problème et lien avec les services manager de l'informatique du groupe, Vous êtes en charge de l'assistance au contrôle du paramétrage du SI de gestion de la solution métier, ainsi que de l'assistance au contrôle des plans d'exploitation, Vos qualités rédactionnelles vous permettrons de matérialiser les spécifications, Vous participez à la comitologie (métiers, paramétrage, etc..). Vous justifiez d'une expérience similaire sur ce type de poste dans le domaine de l'assurance de personnes ou dans le domaine du tertiaire. Vous êtes doté-e d'excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles afin d'assurer le lien en permanence avec les équipes, le delivery et la DSI. Vous valorisez l'autonomie et la capacité organisationnelle. Préparez-vous pour notre processus de recrutement en 4 étapes : Premier contact téléphonique avec l'un de nos membresEntretien physique ou via Teams autour de vos compétencesDiscussion métiers avec un manager opérationnelBienvenue chez nous !Si vous êtes intéressé(e) et motivé(e), n'hésitez pas à déposer votre candidature dès à présent !

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Incident manager applicatif H/F Description de la mission: Nous recherchons pour notre client dans le domaine de l'assurance un incident manager applicatif afin de l'accompagner sur l'amélioration de la qualité du run. Mission : - Un pilotage des incidents déclarés sur notre patrimoine en relation avec les squads responsables des patrimoines applicatifs mais aussi avec des contributeurs de la DSIN. - Comprendre, analyser ces incidents et problèmes afin d'apporter aux squads les élements permettant une résolution rapide. - Savoir communiquer sur nos stocks, engagements, indicateur de performance... et animer les rituels associés - Participer au cellule crise et représenter notre équipe dans cette situation. Etre force de proposition sur l'anticipation de problèmes, outillages...

En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de la gestion efficace et opportune des incidents informatiques au sein de l'organisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour minimiser les temps d'arrêt et assurer la résolution rapide des problèmes. Responsabilités : Gestion des incidents : Recevoir, documenter et prioriser les incidents signalés par les utilisateurs. Analyser rapidement les incidents pour déterminer leur impact et leur urgence. Coordonner les ressources nécessaires pour résoudre les incidents dans les délais impartis. Communication : Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes sur l'état des incidents en cours. Fournir des mises à jour régulières sur la résolution des incidents et les progrès réalisés. Analyse et reporting : Utiliser Access et Excel pour analyser les données d'incident, identifier les tendances et proposer des solutions d'amélioration. Générer des rapports périodiques sur les incidents, les temps de résolution et les performances de l'équipe. Gestion des problèmes : Identifier les tendances récurrentes d'incidents et travailler avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes sous-jacents. Mettre en œuvre des mesures correctives pour prévenir les incidents futurs.

Contexte : Dans notre démarche produit, l'équipe Solutions Digital souhaite poursuivre l'amélioration de la qualité de notre run, de notre patrimoine applicatif et l'efficacité de notre SI avec un rôle d'incident manager applicatif. MISSION : · Un pilotage des incidents déclarés sur notre patrimoine en relation avec les squads responsables des patrimoines applicatifs mais aussi avec des contributeurs de la DSIN. · Comprendre, analyser ces incidents et problèmes afin d'apporter aux squads les élements permettant une résolution rapide. · Savoir communiquer sur nos stocks, engagements, indicateur de performance... et animer les rituels associés · Participer au cellule crise et représenter notre équipe dans cette situation. · Etre force de proposition sur l'anticipation de problèmes, outillages...

Le projet se déroule dans le cadre des évolutions à réaliser sur le principal système d’information Financier du groupe Bancaire, plus spécifiquement sur le modulé dédié au contrôle de gestion : construction des indicateurs de résultats et de rentabilité par métier. Le projet traite plus particulièrement des moteurs de calculs des résultats analytiques des différents métiers, mais également de la représentation dans les outils de reporting et les flux de données de la titrisation des créances de la Banque. Ces deux éléments sont guidés par les besoins du même métier ALM/Trésorerie dans son mandat de gestion du bilan. Dans ce cadre, la mission implique des relations avec plusieurs équipes à la fois utilisatrices et fournisseurs de données : les métiers opérationnels de la Banque en France et à l’international, les équipes ALM/Trésorerie, les équipes Finance : projets et reporting financiers, et enfin les équipes techniques de développement et de maintenance de l’infra-structure. L’objectif du projet sera de concevoir, participer à la mise en œuvre et garantir la qualité des évolutions à réaliser sur les indicateurs de résultats analytiques. Descriptif des Prestations et des Livrables Les missions sont : -Contact unique pour les équipes contributrices au projet : ALM/Trésorerie, Finance Projet et Reporting -Compréhension des enjeux des différentes équipes collaboratrices pour savoir les mettre en œuvre au niveau des systèmes : moteur de calcul et représentation des indicateurs de résultat. -Gestion d’un projet de bout en bout : Définition des besoins avec les utilisateurs, accompagnement et suivi des développements en démarche typée Agile, réalisation des tests pour assurer la qualité des livraisons, assurer une garantie en suivi de production -Analyse des chiffres produits par le système et explication des produits pour l’identification d’une problématique ou anticipation de l’impact d’une évolution, ce qui demande une grande capacité d’analyse et surtout de synthèse. Environnement : Finance et ALM/T: culture comptable / financière ; Enjeux de la gestion de bilan

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Event / incident manager qui aura pour mission : Prendre en charge les activités de gestion du Processus Incidents de bout en bout S'assurer que le processus est déployé et respecté d'un point de vue opérationnel par les acteurs du processus. En accord avec le pilote d'activité, définir l'organisation et les moyens à mettre en œuvre avec l'équipe Processus en vue d'atteindre les engagements et Objectifs. Exécuter et faire exécuter le management système interne et externe pour s'assurer du fonctionnement du processus et de l'activité de l'équipe. Participer et animer les revues du processus Participer aux revues externes dans le cadre du processus Mettre en place et suivre les indicateurs pour les activités du processus. Définir les analyses de déviation du processus et mettre en place les plans d'actions adéquats en vue d'atteindre les cibles fixées par l'organisation. Participer aux audits et mettre en place et suivre les plans d'actions suite aux recommandations ou éventuelles déviations. Favoriser les transformations de l'organisation. Participer à l'amélioration continue de l'équipe et proposer des axes d'amélioration. Participer aux projets de transformation lié aux incidents. Optimiser, transformer le processus et les activités en vue de simplifier les opérations des équipes techniques..

Hanson Regan recherche un Incident manager(Next labs / Service Now) (500€ max) pour un contrat de 6 mois renouvelable basé à Paris (2 jours de télétravail par semaine) Expérience dans la gestion de la résolution d'incidents informatiques o Maîtrise et expérience dans l’expertise dans le management de service o Connaissance de l’ITSM Servicenow o Connaissance du produit Nextlabs o Certification ITIL est un plus o Qualité humaine et professionnelle (communication, esprit de synthèse, travail en équipe, capacité à challenger les propositions techniques / respect de la stratégie architecture o Pérennité et stabilité des moyens s'il vous plaît contactez-moi si vous êtes intéressé

Au sein du groupe "Automation Lab" et dans le domaine du "Support Cloud", vous occuperez le poste d'Incident Manager. Votre rôle principal sera de traiter les tickets d'incidents (demandes clients) bloquants dans le portail Cloud opéré par l'orchestrateur BPM (Business Process Management : outil IBM Business Automation). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de livraison (Linux, Windows, x86, etc.), les équipes de bases de données, les équipes de sécurité, etc., afin d'identifier les causes racines des blocages des demandes. Le support Cloud étant en pleine transformation, votre rigueur et votre organisation seront des atouts majeurs pour la réussite de cette mission. Responsabilités : Suivre les demandes du portail Cloud, notamment IBM Cloud (Cloud dédié), et traiter les incidents clients. Accompagner les clients dans le suivi des incidents, en fournissant un support adéquat et en répondant à leurs questions. Suivre les blocages des demandes via l'orchestrateur, en les expliquant, les corrélant aux différents incidents, et en les analysant. Catégoriser et dispatcher les incidents aux équipes appropriées pour résolution, en travaillant conjointement avec IBM (ouverture de cas, challengement, etc.). Documenter les anomalies rencontrées et les modes opératoires. Avoir une connaissance approfondie du BPM (orchestrateur IBM Cloud) et de l'environnement Cloud, notamment K8S.