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Freelance

Mission freelance Incident Manager

Ness Technologies
Publiée le
Ansible
Base de données
Kubernetes

6 mois
100-620 €
Saint-Denis, Île-de-France

Au sein du groupe "Automation Lab" et dans le domaine du "Support Cloud", vous occuperez le poste d'Incident Manager. Votre rôle principal sera de traiter les tickets d'incidents (demandes clients) bloquants dans le portail Cloud opéré par l'orchestrateur BPM (Business Process Management : outil IBM Business Automation). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de livraison (Linux, Windows, x86, etc.), les équipes de bases de données, les équipes de sécurité, etc., afin d'identifier les causes racines des blocages des demandes. Le support Cloud étant en pleine transformation, votre rigueur et votre organisation seront des atouts majeurs pour la réussite de cette mission. Responsabilités : Suivre les demandes du portail Cloud, notamment IBM Cloud (Cloud dédié), et traiter les incidents clients. Accompagner les clients dans le suivi des incidents, en fournissant un support adéquat et en répondant à leurs questions. Suivre les blocages des demandes via l'orchestrateur, en les expliquant, les corrélant aux différents incidents, et en les analysant. Catégoriser et dispatcher les incidents aux équipes appropriées pour résolution, en travaillant conjointement avec IBM (ouverture de cas, challengement, etc.). Documenter les anomalies rencontrées et les modes opératoires. Avoir une connaissance approfondie du BPM (orchestrateur IBM Cloud) et de l'environnement Cloud, notamment K8S.

CDI

Offre d'emploi Incident manager

TRSB
Publiée le
ITIL

10k-70k €
Île-de-France, France

Dans le cadre de cette prestation, les responsabilités incluent : Contribution à la gestion des conférences de crise et des instances de revue des incidents. Réalisation du Post Mortem d'incident pour tirer des enseignements. Participation à l'amélioration continue de l'activité Incident Management. Les livrables attendus sont : Ouverture et assistance à la gestion des incidents. Gestion des retours techniques concernant la gestion des incidents. Documentation variée sur les conférences techniques, la gestion du calendrier des incidents. Documentation et diffusion de la communication sur les incidents. Consolidation et diffusion du post-mortem dans un délai de 5 jours. Mise en place et gestion de documents pour les différents comités et plateformes. Établissement des COSIP (Comité de Suivi et d'Incident Préventif). Audit et mise à jour du portefeuille d'incidents. Consolidation et diffusion des vérifications matinales. Gestion des tableaux de bord et des rapports. Mise en place des procédures et des règles spécifiques à l'entité. Suivi des actions de contrôle pour assurer le respect des processus et procédures. Proposition et implémentation d'améliorations pour le processus incident, y compris les outils et les procédures, visant à optimiser la qualité globale du service.

Freelance
CDI

Offre d'emploi Incident Manager (H/F)

CITECH
Publiée le
Analyse
Support informatique

1 an
50k-55k €
Toulouse, Occitanie

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Incident Manager (H/F) 🚀 💰 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d'offrir toujours plus de solutions et de services innovants. 💳 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. 🔸 Produire l'information à destination du management. 🔸 Gérer les incidents majeurs. 🔸 Piloter les flux/stock d'incidents. 🔸 Activités de back office. 🔸 Identifier des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise. 🔸 Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support. 🔸 Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs. 🔸 Réaliser et fournir des indicateurs de suivi et communications.

Freelance

Mission freelance Incident Manager - Production

KEONI CONSULTING
Publiée le
Management
Reporting

12 mois
100-300 €
Croix, Hauts-de-France

Contexte de la mission : Suivi ders Incidents sur l'environnement qui lui est confié - but réduire le délai de résolution de l'incident -Mise en place et animation de cellules de crise - Animer le processus incident et fournir les reportings associés (KPIs, axes d'analyse, etc..) - rédiger les rapports d'incidents à destination de nos entités internes - être le lien avec nos fournisseurs pour obtenir les compte rendu d'incidents ainsi que les plans d'actions associés -Suivre et communiquer sur l'avancement des plans d'actions associés aux incidents majeurs -Possibilité d'astreintes (3 fois 7 jours par an) Expertises spécifiques : Incident et Problem management

Freelance
CDI

Offre d'emploi Incident Manager

Deodis
Publiée le
ITIL
Microsoft Windows

12 mois
30k-35k €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à : - Assurer la prise en charge et le suivi des incidents majeurs - Créer la documentation et les procédures associées au processus - Animer les cellules de crises opérationnelles - Coordonner les équipes techniques transverses - Communiquer aux métiers et au management - Garantir le respect des SLA et du processus - Établir et suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de l'activité - Rédiger des reporting et analyser les causes, impacts et récurrences des incidents - Contribuer à l'amélioration continue des processus Intégrer DEODIS, c'est : - Être formé(e) et certifié(e) sur les référentiels phares de l'IT et les solutions de nos partenaires - Intégrer une équipe d'experts et être accompagné(e) par un manager qui facilitera votre intégration et vous permettra de concrétiser vos projets professionnels - Vivre des instants de partage et de convivialité lors de nos événements internes physiques et digitaux

CDI

Offre d'emploi Incident manager

CONSORT GROUP
Publiée le

34k-44k €
Nantes, Pays de la Loire

Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager IT pour notre client dans le secteur du télécom. Si vous avez une solide expérience dans la gestion des incidents informatiques et une passion pour la résolution de problèmes, ce poste est fait pour vous ! Description : Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager IT pour notre client dans le secteur du télécom. Si vous avez une solide expérience dans la gestion des incidents informatiques et une passion pour la résolution de problèmes, ce poste est fait pour vous ! Responsabilités : Coordination des incidents majeurs pour assurer une résolution rapide. Réunion de l'équipe nécessaire à la résolution de la situation. Communication pendant la résolution de l'incident à la fois à une population technique concernée et à une population non-technique en utilisant une approche de vulgarisation. Participation active au retour d'expérience (REX) et à la boucle qualité technique, conformément aux principes ITIL (Problem Management). Gestion de chantiers de fond sur des sujets relatifs aux outils et à l'organisation lorsqu'il n'est pas impliqué dans un incident. Pourquoi intégrer Consort Group : Pour son accompagnement de proximité au sein de ta mission en régie ou en forfait Pour la construction de ton plan de carrière Pour grandir et monter en compétences autour de nos communautés internes sur divers sujets technico-fonctionnels et à notre panel de formations proposées Pour ses \" Happy Friday \" une fois par mois le vendredi (Pizzas, burgers, Mezze box...) & ses différents afterworks qui permettent de rassembler et souder notre IN-CRO-YABLE team

Freelance

Mission freelance Incident manager (H/F)

Insitoo Freelances
Publiée le
ITIL
Run

2 ans
100-430 €
Lille, Hauts-de-France

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Incident manager (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France. Contexte : En tant que Incident Manager, le collaborateur sera en transverse afin de pouvoir piloter et animer l'équipe RUN (2 autres personnes). À ce titre, il sera garant de la bonne organisation du RUN avec tes runners. Il fera également pleinement parti du dispositif et participera activement au RUN des applications. Il veillera à ce qu'à terme, son équipe puisse être la plus polyvalente et la plus transverse possible. Il sera fortement en lien avec nos différentes BUs, notamment avec leurs Key Users mais aussi avec ses homologues "run". Il veillera notamment à faire grandir leurs supports L1, L2 quand ils existent. Il fournira donc toute la documentation, les process, les modes dégradés nécessaires à cet effet. Pour cela, il s'appuiera bien sûr sur les équipes. Enfin, et avec son équipe de runners, il assurera le premier niveau de support (L3) afin de débloquer les utilisateurs au plus vite (résolution d'incidents / mise en place d'actions correctives). Pour cela, il devra s'assurer de la bonne qualification des incidents, les orienter si besoin, effectuer les premiers tests, les premières analyses via les logs, APIs ou tout autre capacité technique mise à disposition tout en veillant à bien respecter les SLA. Si besoin d'aller plus loin (analyse de code par exemple), il s'aidera des équipes (L4), là encore en s'assurant du bon process afin d'avoir une chaîne de support la plus efficace possible. Les missions attendues par le Incident manager (H/F) : Excellente expérience du RUN. Bon leadership, bon communicant. En maîtrises des outils de ticketing type ServiceNow ou d'aide à l'analyse (Datadog, Swagger, etc.) Un bon niveau d'Anglais (lu, écrit et parlé) est requis. CONDITIONS OBLIGATOIRES DU PROFIL : Profils uniquement localisés dans la métropole lilloise. 3 jours de présence sur site demandé et 2 jours de télétravail par semaine. Astreinte et/ou interventions exceptionnelles planifiées possibles quelques fois dans l'année.

Freelance

Mission freelance Incident manager junior- anglais courant H/F

Cheops Technology
Publiée le
ITIL
ITSM
ServiceNow

6 mois
100-510 €
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France

Sa mission première consiste à s’assurer de la bonne tenue des niveaux de servicepour ces sites, mais participe aussi dans le déploiement des infrastructures et les nouveaux projets. A ce titre, l’entité : • Est responsable de l’exploitation des systèmes en production et porte les engagements de la DSI en termes de Qualité de Service, • Anime les plans d’actions et gère les ressources nécessaires à la tenue des engagements, • Participe aux Avant-projets et Projets et coordonne les mises en production de nouveaux services • Est garante de la structure et de l’exécution du plan de production du SI et gère les changements ainsi que les évolutions en fonction des orientations du SI • Anime la communication vers les correspondants informatiques internes et externes (partenaires et prestataires), • Contribue à l’amélioration permanente de la Satisfaction Clients, • Gère le parc informatique déployé • Gère le référentiel des applications

CDI
Freelance

Offre d'emploi Incident manager SQL - ACCESS (H/F)

HR-TEAM
Publiée le
COBOL

3 ans
30k-35k €
Paris, France

Sous l’autorité du chef de service des études informatiques et du responsable de l’équipe AS400, l’analyste Run IT : - Est en charge du traitement des tickets de niveau 3 sur le périmètre des applications AS400 et PC SOFT utilisatrices de AS400. - Il assiste le responsable de l’équipe AS400 sur le suivi et le traitement de tous les tickets N3 assignés au service IT Apps (AS400, PC SOFT / Python, BI). - Il est force de proposition pour réduire le nombre de tickets à la source (amélioration/Kaizen, automatisation de processus…) Gestion des tickets : - Assurer la qualification (impact, criticité) et le suivi des tickets qui luis sont assignés. Documentation et processus : - Crée ou met à jour les procédures de résolution d’incidents récurrents dans l’espace documentaire. - Veille à l’application des procédures déjà en place pour les tâches récurrentes. Analyse et résolution d’incidents : - Analyser un incident si nécessaire en accédant aux codes sources des différents systèmes utilisés et en sollicitant les métiers concernés et les équipes de développement si besoin. - Assister le métier dans la rédaction d’une demande d’un développement pour corriger le dysfonctionnement d’une application. - Proposer et mettre en place des contremesures temporaires de résolution des incidents qui sont partagées avec les différentes parties prenantes. - Remonter des alertes/urgences aux différentes équipes concernées - Produire des analyses en vue de la réduction du nombre d’incidents en proposant des solutions pérennes. Supervision et coordination : - Encadrer l’incident manager. Tenir au courant des mises en production et des évolutions aux systèmes d’information.

Freelance
CDI

Offre d'emploi Incident Manager H/F

KOLABS Group
Publiée le
ITIL
ServiceNow

12 mois
10k-75k €
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France

Mise en place et amélioration continue des processus et procédures dans les domaines de la gestion des incidents et des problèmes, en s'appuyant sur les meilleures pratiques ITIL 4 et en assurant le reporting via ServiceNow. Animation des groupes de support Retail en tant qu'Incident Manager, et pilotage de la gestion des problèmes en tant que Problem Manager, incluant la définition, la déclaration et la hiérarchisation des problèmes. Collaboration étroite avec les équipes techniques (développeurs, éditeurs, autres équipes techniques) pour intégrer la résolution des problèmes dans des sprints, avec pour objectif l'amélioration continue du support retail. Gestion des escalades, participation aux comités de pilotage, et mise en place de dashboards/reporting pour suivre l'activité. Assurer un monitoring efficace des différents points de vente et flux, et collaborer avec les équipes métiers pour la mise en place de ces monitorings.

CDI

Offre d'emploi Incident Manager/Problem Manager (risque/finance)

WE +
Publiée le
ITIL v3

10k-54k €
Hauts-de-Seine, France

Vous interviendrez en tant que Run Manager autour d'activités orientées Incident and Problem Manager. A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Coordination des incidents majeurs et transverses Suivi de l’avancement des problèmes majeurs et transverses Gestion de crise : coordination, communication, animation Responsable de la déclinaison et de l’application des process et de l’assurance qualité du fonctionnement Support au suivi des arrêtés trimestriels Animation des points de synchro, production des bilans d’arrêt Gouvernance du run Participation active aux comités mensuels du RUN (Comité de qualité du RUN, Monthly Management committee) Définition et production des KPI en vue de reporting et d’amélioration continue Animation du run : Formations Animation de la communauté du run Contribution au programme d’amélioration continue du RUN

Freelance

Mission freelance Incident Manager/Problem Manager (risque/finance)

WE +
Publiée le
ITIL v3

24 mois
100-500 €
Yvelines, France

Vous interviendrez en tant que Run Manager autour d'activités orientées Incident and Problem Manager. A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Coordination des incidents majeurs et transverses Suivi de l’avancement des problèmes majeurs et transverses Gestion de crise : coordination, communication, animation Responsable de la déclinaison et de l’application des process et de l’assurance qualité du fonctionnement Support au suivi des arrêtés trimestriels Animation des points de synchro, production des bilans d’arrêt Gouvernance du run Participation active aux comités mensuels du RUN (Comité de qualité du RUN, Monthly Management committee) Définition et production des KPI en vue de reporting et d’amélioration continue Animation du run : Formations Animation de la communauté du run Contribution au programme d’amélioration continue du RUN

Freelance

Mission freelance Incident Manager/ Contract Manager

STAR TEC INFORMATIQUE
Publiée le

1 an
Pays de la Loire, France

Nous recherchons un Incident Manager/ contract Manager pour prendre en charges les activités suivantes , membre de l’équipe Systems & Hosting. 1) Run management : gestion des incidents / demandes / changements / problèmes - Vérification de la météo du matin - Animation du daily meeting et assignation des tickets - Suivi des backlog incidents / demandes / changements / problèmes - Suivi des tickets en escalade, organisation de task forces et d’ateliers - Interlocuteur des équipes Support métier et Service desk - Suivi des incidents majeurs et communication end-users et IT management. Animation des cellules de résolution, mise en place et suivi des analyses et plans d’actions post incident. - Préparation et animation des CAB, évaluation des changements, planification, communication et suivi du backlog - Planification et suivi des maintenances avec les équipes appli (dont HNO) - Préparation et animation des revues Problèmes. Organisation et suivi de cellules d’investigation. - Enrichissement de la Knowledge Base - Mise à disposition d’indicateurs - Saisie des informations dans la Service Review LT - Amélioration continue du process avec les autres run managers 2) Gestion des fournisseurs : - participation copil/cotech/coproj - suivi des SLA, suivi des incidents - planification et suivi des maintenances avec les équipes appli (dont HNO) - Analyse et validation des factures - Enquête de satisfaction mensuelle - Suivi du patch management Interlocuteurs internationaux de fait l’anglais est un prérequis. localisation Libourne mais un 100 en télétravail

CDI

Offre d'emploi Incident Manager - Toulouse - F/H

TECH VALLEY
Publiée le
Management

40k-45k €
Toulouse, Occitanie

Le poste : Tech Valley renforce ses équipes de consultants / consultantes. Afin de répondre aux besoins de nos clients et dans le cadre de nos projets d'évolution, nous recrutons un(e) Incident Manager à Toulouse. Vos missions : Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs clés Gestion des demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket Suivi du traitement des incidents jusqu’à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l’incident à un autre service en fonction de sa complexité Installation, intégration et mise à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d’incident réceptionné Maintien de la plateforme à jour et exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendances Analyse systématique des incidents dans le cadre d’une amélioration continue

CDI

Offre d'emploi Incident Manager Junior H/F

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Publiée le

30k-35k €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Provence-Alpes-Côte d'Azur, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Pour l'un de nos clients du secteur bancaire, au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes, vous contribuez à l'efficacité et à l'efficience du processus de gestion des incidents techniques autour du poste de travail, pour différents établissements. Vous assurez le lien avec le centre de service et le suivi de certains incidents, et travaillez avec les personnes en charge de la base de connaissance et de son évolution. Vos responsabilités : · Echanger avec les points d'entrées privilégiés (managers et équipes techniques Poste de travail, Réseaux, Citrix, ...) · Prendre en charge les réclamations et escalades selon les modes opératoires · Gérer les incidents majeurs · Identifier les incidents non standards, critiques, éligibles à la crise · Piloter les flux et stock d'incidents · Suivre les dossiers, la communication client et les relances auprès des groupes de support · Solliciter en direct les mainteneurs en cas de besoin · Reporting sur les root cause et sur les incidents majeurs · Réaliser et fournir des indicateurs de suivi · Accompagner les équipes internes dans l'utilisation (rapports, modes opératoires, etc.) des outils de déclaration d'incidents · Participer aux différents comités inhérents à la mission Environnement technique : ServiceNow, Windows Poste de travail, réseaux Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI ou freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Aix-en-Provence (13290), 2 jours de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : vdgeghsonw

Freelance
CDI

Offre d'emploi Incident Manager

VISIAN
Publiée le
Citrix
Réseaux
Windows Server

3 ans
30k-36k €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Secteur bancaire à Aix-en-Provence. - Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont il aura la charge. - Maitriser les circuits internes pour les diagnostics techniques, et les points d’entrées privilégiés auprès des managers des équipes techniques (Poste de travail , Réseaux, Citrix, …). -Assurer le lien avec le centre de service, le suivi de certains incidents et travaillera avec les personnes en charge de la base de connaissance incident à l’évolution des articles. - Réaliser les relances et suivis des tickets sur le périmètre de la maintenance, et sera amené à solliciter en direct les mainteneurs. - Accompagner les équipes internes dans l'utilisation (rapports, modes opératoires, mandatement des mainteneurs, etc.) des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow) - Participer aux différents comités inhérents à sa mission.

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