Mission freelance Platform Lead Architect - ITSM Platform (ServiceNow)

Contexte

Dans le cadre d'un projet, vous intervenez sur une plateforme ServiceNow stratégique en pleine évolution.

L'enjeu est de poursuivre la structuration de l'architecture ITSM (incluant ITOM, CSM et Integration Hub), en garantissant robustesse, scalabilité et maintenabilité, dans un environnement complexe avec de fortes dépendances data et infrastructure.

Vous jouez un rôle central de référent architecture et design authority, au cœur des décisions structurantes de la plateforme.

Mission principale

• Guider la conception, l'architecture et l'évolution de la plateforme ServiceNow ITSM vers une architecture robuste, scalable et maintenable
• Superviser les équipes Admin/Dev et garantir la cohérence des designs ainsi que l'application des meilleures pratiques
• Piloter les décisions architecturales majeures (upgrades, transformations, workshops structurants)
• Assurer la qualité des livrables et la traçabilité des choix d'architecture, en cohérence avec les enjeux métier, techniques et de conformité

Responsabilités

Architecture & design authority

• Concevoir et valider l'architecture globale ServiceNow en cohérence avec les environnements data, infrastructure et workflows métier
• Conduire les design reviews, les ateliers d'architecture et formaliser les décisions techniques (ADRs)
• Garantir le respect des principes d'architecture et la cohérence globale de la plateforme
• Jouer un rôle de gatekeeper sur les évolutions afin de maîtriser la dette technique

Encadrement technique & expertise

• Accompagner, orienter et coacher les équipes Admin/Dev sur les pratiques avancées ServiceNow (ITSM, ITOM, CSM, Integration Hub)
• Apporter un support sur les sujets complexes et structurer les approches techniques
• Diffuser les standards et bonnes pratiques au sein de l'organisation

Transformations & projets majeurs

• Planifier et superviser les major upgrades, migrations et intégrations complexes
• Garantir la maintenabilité des solutions et l'alignement avec les standards plateforme
• Gérer les risques liés aux changements structurants (rollback, DR, validation)

Data, CMDB & cohérence des modèles

• Garantir la cohérence des modèles de données (CMDB, relations, mapping)
• Piloter les sujets de qualité de données et d'intégrité (IRE rules, data quality)
• Structurer les logiques d'ingestion, transformation et gouvernance des données
• Assurer l'alignement avec les besoins métier et les exigences opérationnelles

Intégrations & écosystème technique

• Superviser les stratégies d'intégration (Discovery, MID Server, APIs REST/SOAP, Integration Hub)
• Travailler avec les équipes data, infra et sécurité pour assurer l'intégration cohérente des sources
• Garantir la fiabilité des échanges et la qualité des flux de données

Standards, engineering & amélioration continue

• Définir et promouvoir les standards d'ingénierie (ALM, CI/CD, IaC)
• Mettre en place des guides de déploiement et des bonnes pratiques
• Piloter les initiatives d'optimisation : performance, sécurité, résilience, observabilité
• Contribuer aux plans de montée de version et d'amélioration continue

Communication & stakeholders

• Préparer et porter les sujets techniques auprès des parties prenantes
• Assurer la lisibilité des décisions d'architecture
• Interagir avec des interlocuteurs techniques et non techniques (IT, data, métiers)

Profil recherché

Expérience

• Expérience significative en architecture ServiceNow, idéalement en rôle de Platform Architect / Lead Architect
• Expérience sur des projets de transformation, d'upgrade ou de refonte de plateforme
• Contexte grands comptes ou environnements complexes fortement apprécié

Compétences techniques

• Expertise ServiceNow : ITSM, ITOM, CSM, Integration Hub
• Solide maîtrise des pratiques de gouvernance architecture (design reviews, ADRs, principles)
• Expertise avancée sur :
• CMDB & CSDM
• Data quality, IRE, service mapping
• pipelines de transformation de données
• Maîtrise des intégrations : Discovery, MID Server, APIs, ingestion multi-sources
• Bonne compréhension des environnements cloud et infra
• Connaissance des pratiques DevOps / CI-CD ServiceNow
• Expérience en gestion de changements majeurs (migrations, upgrades, rollback)

Soft skills

• Leadership technique et capacité à influencer sans lien hiérarchique
• Excellente communication et capacité à vulgariser des sujets complexes
• Approche pragmatique et orientée résultats
• Forte capacité de priorisation et gestion des risques
• Aisance dans les environnements transverses et multi-interlocuteurs

Positionnement du rôle

Ce poste s'inscrit dans une logique de :

• continuité et montée en maturité de la plateforme
• structuration des pratiques d'architecture et de gouvernance
• sécurisation des évolutions majeures
• renforcement des enjeux data et CMDB