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CDI

Offre d'emploi Incident/Change/Problem Manager ITIL (ICP)

CONSORT GROUP
Publiée le

45k-60k €
Paris, France

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Freelance

Mission freelance Project Manager: Service Desk Transition, ITIL, English and French (h/f)

emagine Consulting SARL
Publiée le

1 mois
600-700 €
France

Vous êtes chef de projet et avez de l'expérience dans la gestion de la transition d'un service desk dans un environnement international complexe ? emagine vous propose de travailler avec une grande organisation internationale pour gérer la transition de son service desk. Key Skills: Project manager with over 5 years’ experience in IT Projects Experienced in ITSM Service Desk transition in complex environments ITIL Certified Excellent communication skills in English and French Key Tasks: Act as the representative of the Owner and lead the project team. Project follow-up for building the solution. Manage relationships with project stakeholders. Communicate project progress and issues to all stakeholders. Lead the clone & clean implementation of ITSM. Ensure helpdesk maintains operational continuity Control integrity of the data and Validation of the new ITSM service and UAT For full project details please apply with your latest CV or call Brendan with your questions.

Freelance

Mission freelance CONSULTANT ITIL / POWER BI

CAT-AMANIA
Publiée le
ITIL
Microsoft Power BI

6 mois
100-500 €
Nancy, Grand Est

Bonjour pour mon client dans le secteur de la protection sociale je suis à la recherche d'un consultant avec de solides compétences ITIL & POWER BI. Les livrables sont : Rapports de disponibilité des services Documentation KPI Compétences techniques ITIL - Confirmé - Impératif PowerBI - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée - Produire les rapports de disponibilité des services dans les délais/fréquences prévus. - Aider à définir des engagements de service cohérents entre les besoins métiers et les possibilités techniques. - Assurer un lien avec le catalogue de service et la gestion de configuration. - Maintenir les rapports PowerBI. - Identifier les anomalies dans les données et faire procéder aux actions de remédiation. - En lien avec le pilote/propriétaire, maintenir la documentation qualité du processus, et mettre en oeuvre les plans d'amélioration continue. - Participer aux audits qualité.

Freelance
CDI

Offre d'emploi PILOTAGE RUNLANUSERNAC WIFI

Digistrat consulting
Publiée le
.NET
ITIL

3 ans
40k-60k €
Paris, France

💡 Contexte /Objectifs : Ta future équipe assure la responsabilité de tous les environnements réseaux des campus utilisateurs du groupe, ainsi que les services réseaux associés (LAN filaire, services WIFI, NAC etc.). Notre client souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques. Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x) : Reporting hebdomadaire des incidents UCN auprès de UCN/DIR Présentation mensuelle des incidents et problèmes UCN auprès de HCS/DIR Présentation mensuelle du Capacity Planning UCN auprès de HCS/DIR Reporting régulier concernant la compliance des équipements UCN Suivi de la mise à jour des outils HCS avec reporting associé Expertises opérationnelles : Certification ITIL

Freelance

Mission freelance Consultant run Oracle EPRC (H/F)

Insitoo Freelances
Publiée le
ITIL
Oracle

2 ans
350-450 €
Lille, Hauts-de-France

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant run Oracle EPRC (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France. Les missions attendues par le Consultant run Oracle EPRC (H/F) : - Création de requêtes SQL - MCO : Analyse et résolution d'incident technico-fonctionnel, Setup, Assistance utilisateur, Suivi incidents éditeur (Oracle et autres), Supervision des flux - Analyse et résolution d'incidents et de demande de services - Création et suivi de SR sur le site support d'Oracle - Création et suivi de problèmes (process problem management ITIL) - Récolte de besoin et réalisation de spécifications techniques et fonctionnelles - Compréhension des mécaniques d'intégration de flux vers et depuis Oracle ERP Cloud - Se baser sur vos connaissances générales sur les modules Oracle : Accounts Payables (AP), Accounts Receivables (AR), General Ledger (GL), Subledger Accounting (SLA), Purchase Order (PO) Cette mission nécessite une présence sur site 3 jours / semaine.

Freelance

Mission freelance Manager de Transition IT (H/F) – TOURS

Espace Freelance
Publiée le
ITIL

3 mois
100-850 €
Tours, Centre-Val de Loire

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Manager de Transition IT (H/F) – TOURS Mission à pourvoir en régie sur Tours Présence sur site : 3 jours / semaine Compétences obligatoires : Compétences en management avancées ; compétences dans le management d’équipe multi-sites ; sens des responsabilités ; processus ITIL ; ServiceNow ; Gestion de situation de crises Votre mission : - Suivi de l’activité opérationnelle des équipes - Arbitrages sur les difficultés rencontrées - Remontée des alertes au directeur - Reporting mensuel au directeur de l’activité du département avec indicateurs d’activité, de performance opérationnelle. - Actualisation des données budgétaires mensuellement. - Coanimation du comité de direction mensuel consacré à la qualité de service REF : EFP/MANATRIT/ODVB Plus d’offres sur :

Freelance

Mission freelance Responsable d'application

WHEEL OF WORK
Publiée le
EasyVista
ITIL
ITSM

3 ans
350-850 €
Lille, Hauts-de-France

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable d'Application Freelance pour collaborer sur un projet spécifique avec l'un de nos clients basé dans la région de Lille Métropole. Le(la) responsable d'application sera chargé(e) de la gestion et de la supervision des applications informatiques de l'organisation, en veillant à ce qu'elles répondent aux besoins des utilisateurs et des métiers de l'entreprise. Il/Elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes métier et techniques pour garantir le succès du projet. Responsabilités : Superviser le développement et la maintenance des applications informatiques. Assurer la qualité et la sécurité des applications. Définir et mettre en place des processus de développement et de déploiement des applications. Coordonner les différentes équipes impliquées dans le développement des applications. Garantir la conformité des applications aux normes et aux standards de l’entreprise. Assurer la formation des utilisateurs et la documentation des applications.

CDI

Offre d'emploi Incident manager

TRSB
Publiée le
ITIL

10k-70k €
Île-de-France, France

Dans le cadre de cette prestation, les responsabilités incluent : Contribution à la gestion des conférences de crise et des instances de revue des incidents. Réalisation du Post Mortem d'incident pour tirer des enseignements. Participation à l'amélioration continue de l'activité Incident Management. Les livrables attendus sont : Ouverture et assistance à la gestion des incidents. Gestion des retours techniques concernant la gestion des incidents. Documentation variée sur les conférences techniques, la gestion du calendrier des incidents. Documentation et diffusion de la communication sur les incidents. Consolidation et diffusion du post-mortem dans un délai de 5 jours. Mise en place et gestion de documents pour les différents comités et plateformes. Établissement des COSIP (Comité de Suivi et d'Incident Préventif). Audit et mise à jour du portefeuille d'incidents. Consolidation et diffusion des vérifications matinales. Gestion des tableaux de bord et des rapports. Mise en place des procédures et des règles spécifiques à l'entité. Suivi des actions de contrôle pour assurer le respect des processus et procédures. Proposition et implémentation d'améliorations pour le processus incident, y compris les outils et les procédures, visant à optimiser la qualité globale du service.

Freelance

Mission freelance DBA Oracle (F/H)

SMARTPOINT
Publiée le
ITIL
Oracle
PL/SQL

12 mois
450-500 €
Île-de-France, France

Dans le cadre de nos activités de sous-traitance, nous recherchons un DBA Oracle (HF) avec une bonne maîtrise du Cloud, afin d'intervenir chez notre client opérant dans le secteur bancaire. Le/la DBA interviendra au sein du service en charge des fonctions de contrôle et de pilotage du Groupe. Activités : Installation / Configuration / Maintenance / Upgrade des instances Oracle via les APIs disponibles Optimisation : instance, modèle de données, requêtes SQL ... Assistance de nos applications sur leurs projets de migration et sur les bonnes pratiques autour de la technologie oracle dans le Cloud Contexte de mission anglophone Livrables attendus : Installation, configuration, upgrade des instances Monitoring et audit des instances Validation des modèles de données Sauvegardes et restauration des bases Automatisation des activités récurrentes Ecriture des bonnes pratiques Formalisation des études sur les nouvelles fonctionnalités et nouveaux produits Compte-rendu des échanges avec les entités infrastructure Bases de données Post hebdomadaires sur les communautés utilisateurs (réponses aux questions, présentation des nouveautés, ..)

Freelance

Mission freelance Ingenieur Devops/automatisation

GROUPE ALLIANCE
Publiée le
Git
Github
ITIL

24 mois
340-470 €
Île-de-France, France

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine bancaire, nous recherchons un Ingenieur Devops avec une bonne maitrise du scripting et d'automatisation notamment Vos missions principales seront: - Développement ou évolution des outils existants d'administration, de monitoring et de reporting des plateformes de sauvegarde - Développement ou automatisation de taches récurrentes à l’aide de compétences scripting et d'automatisation - Amélioration de la supervision et du monitoring des infrastructures afin de détecter de futurs incidents - Développement polyvalent, plusieurs langages et outils : Python, Jenkins, github, Grafana, java / React - Maintenance opérationnelle des infrastructures de backup et des composants associés. - Assistance Niveau 3 (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements) et activités opérées en 24/7 - Management de projet et construction de nouvelles offres - Conception, design et mise en oeuvre de nouvelles architectures de sauvegarde - Suivi des processus ITIL notamment sur la gestion des changements définie en interne - Suivi des incidents en vue d'une correction rapide - Amélioration continue des infrastructures de sauvegarde et de l' expertise utilisateur avec mise en place de KPI - Développement des contrôles "qualité" en vue de fiabiliser et d'industrialiser le socle - Promotion de la standardisation des plateformes avec la mise en place de normes Environnement anglophone

CDI

Offre d'emploi PMO Cloud /Infra - Valbonnes

Acpqualife
Publiée le
Cloud
Infrastructure
ITIL

48k-50k €
Valbonne, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Dans le cadre de notre développement , nous recrutons un (e) PMO - Cloud / Infra H/F pour notre client basé à Valbonne Les tâches du PMO seront : Adopter les technologies de travail Cloud/Sécurité/Hybride dans les livraisons Coordonner et travailler avec les équipes métiers, production et technique. Gérer l’avancement du projet et la qualité des livrables Consolider les Roadmap incluant les délais, les ressources et le budget Planifier, contrôler et communiquer l’état de l'avancement du projet Assurer la gestion des contrôles du projet (analyse des risques, des enjeux et des dépendances). ·Evaluer les risques et élaborer un plan d’action avec pour objectifs de minimiser l'exposition et les risques sur le projet. Coordonner l'évaluation des risques de sécurité Consolider le suivi du budget et produire les livrables de Comptabilité du projet : rapports d'avancement et gestion du budget. Mettre en place tableau de bord de pilotage de l’activité du département et assurer la mise à jour des indicateurs. Produire les KPI Recommander des améliorations de processus, de produits et/ou de services basées sur la compréhension et l'anticipation des défis commerciaux. Communiquer avec les parties prenantes en animant les comités de pilotage et les réunions d'état du projet Produire la documentation : plan de gestion de projet comprenant le calendrier, le coût et la portée, rapports sur l'état du projet, référentiel de risques/problèmes/actions, rapport de clôture du projet 2 jours de présentiel – 4 jours de télétravail – Anglais requis

Freelance
CDI

Offre d'emploi Architecte Opérations (H/F)

ENGIT
Publiée le
Architecture
ITIL

6 mois
50k-75k €
Pantin, Île-de-France

Notre client est un acteur majeur dans le domaine du Luxe. Le pôle Opérations au sein de la direction Architecture Groupe de notre client se renforce. Nous sommes à la recherche un profil senior Architecte SI sous le Responsable Opérations. En tant qu'Architecte SI vous participerez activement au développement du pôle Opérations où notre client intervient en accompagnement des projets depuis leur phase de Qualification jusqu’au «GO» de mise en Production. Vos missions comportent : · Le rayonnement de la direction auprès des directions SI et filiales via le pilotage d'instances, de comités de contrôle et l’animation des communautés Métiers et Activités, · La sensibilisation aux standards SI, ITIL... au travers de sessions d’information et de formations des équipes (Archi, Tech, Orga), · Le maintien et l’actualisation des cartographies, standards et patterns, dettes techniques et organisationnelles... · Le contrôle et les validations de jalons (GATING, Changes,…), de comités (COMAR), de l’usage des Standards et Patterns, et du “Contrôle des Contrôles” (pré-Audit, REX, …).

Freelance

Mission freelance Chef de projet workspace

ASENIUM
Publiée le
Google Workspace
ITIL

18 mois
100-500 €
Île-de-France, France

Pour un client final, nous recherchons un chef de projet Workspace pour un projet de séparation. Durée : 1+ an long terme Description : Pour un projet de séparation, nous recherchons un gestionnaire de services Google Workspace (administration et configuration, sécurité et conformité, intégration et migration, suivi des performances et optimisation, gestion des licences et optimisation des coûts). Responsabilités : Les tâches comprennent le suivi de la reprise du service Google Workspace. Les parties prenantes du projet, telles que les clients, les membres de l’équipe et les fournisseurs tiers. séparation et exécution des opérations du service Google Workspace. Tous les composants du projet Google Workspace Service sont livrés à temps, dans les limites du champ d’application et du budget, en collaboration avec le gestionnaire de projet Google Workspace. prendre des décisions et fournir des solutions.

Freelance

Mission freelance Consultant Technique Jira Service Management (H/F)

EXMC
Publiée le
ITIL
JIRA

1 an
400-530 €
Bois-Colombes, Île-de-France

Dans le cadre de la mise en place de Jira Service Management en remplacement d’un outil ITSM développé en interne, dans un contexte international • Intégrer l’équipe projet sur la phase MVP en o Etant le relais entre l’intégrateur et les équipes du client o Participant à la phase de rédaction des spécifications détaillées o Participant à l’implémentation de la solution o S’appropriant la solution o Participant à la formation des utilisateurs (technique sur le backOffice ; finaux sur le portail) • Prendre le relais technique ensuite pour la phase MCO/Evolutions o Pour les autres uses cases : § Recueil des besoins § Proposition de solutions § Implémentation o En MCO : § Gestion des incidents § Gestion des évolutions § Administration § Support utilisateurs § Formations

Freelance
CDI

Offre d'emploi Responsable Support Applicatif h/f

Ela Technology
Publiée le
Bureautique
ITIL

6 mois
20k-200k €
La Réunion, France

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Responsable Support Applicatif A ce poste, vous pilotez l’organisation opérationnelle du plateau d’assistance et êtes garant de la satisfaction des filiales et utilisateurs du client. La mission consiste à : - Définir et assurer le management ainsi que la coordination de l’équipe Support Applicatif dans une démarche de structuration et d'amélioration continue (coaching, gestion du planning, formation de l’équipe support, participation aux recrutements) - Mettre en œuvre des bonnes pratiques et des principes d’organisation du fonctionnement du support, en l’outillant si besoin, pour une meilleure efficacité et la satisfaction client - Veiller à la cohésion de l’équipe et assurer le suivi de l’écosystème informatique (applicatifs et matériels) ainsi que les relations avec les éditeurs et partenaires - Etre garant de la satisfaction des utilisateurs par l’atteinte d’objectifs, le suivi de la qualité et le respect des SLA - Travailler en synergie avec les différents domaines de la DSI dans le but d’appréhender la prise en charge de nouveaux périmètres (Build to Run, évolutions fonctionnelles…) - Contribuer à la mise en place de tableaux de bord d’activité et assurer le suivi et l’animation des indicateurs opérationnels du périmètre - Identifier et gérer les risques sur l’activité

Freelance

Mission freelance Incident manager junior- anglais courant H/F

Cheops Technology
Publiée le
ITIL
ITSM
ServiceNow

6 mois
100-510 €
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France

Sa mission première consiste à s’assurer de la bonne tenue des niveaux de servicepour ces sites, mais participe aussi dans le déploiement des infrastructures et les nouveaux projets. A ce titre, l’entité : • Est responsable de l’exploitation des systèmes en production et porte les engagements de la DSI en termes de Qualité de Service, • Anime les plans d’actions et gère les ressources nécessaires à la tenue des engagements, • Participe aux Avant-projets et Projets et coordonne les mises en production de nouveaux services • Est garante de la structure et de l’exécution du plan de production du SI et gère les changements ainsi que les évolutions en fonction des orientations du SI • Anime la communication vers les correspondants informatiques internes et externes (partenaires et prestataires), • Contribue à l’amélioration permanente de la Satisfaction Clients, • Gère le parc informatique déployé • Gère le référentiel des applications

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