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Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support de proximité H/F en CDI à Villeurbanne. Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client. L'équipe de Techniciens est spécialisée sur le poste de travail (versus les infrastructures). Vous aurez comme missions : - La préparation des postes de travail - Le dépannage des utilisateurs - Le traitement des demandes et incidents - La Masterisation des postes - Le traitement du Backlog - La gestion des tickets escaladés par le niveau 1 - La création des comptes - La création des boites mails - La mise à jour de serveurs - Switching cablage brassage... Référence de l'offre : 1bj16fhn83

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support de proximité H/F en CDI à Lezennes. Vous interviendrez au niveau 1 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client. L'équipe de Techniciens est spécialisée sur le poste de travail (versus les infrastructures). Vous aurez comme missions : - La préparation des postes de travail - Le dépannage des utilisateurs - Le traitement des demandes et incidents - La Masterisation des postes - Le traitement du Backlog - La gestion des tickets escaladés par le niveau 1 - La création des comptes - La création des boites mails - La mise à jour de serveurs - Switching cablage brassage... Référence de l'offre : qgho7d7q8p

Nous recherchons pour l'un de nos clients 2 Techniciens support de proximité H/F en CDI à Bois Colombes. En qualité de Techniciens Support Proximité, vous assurez le support de niveau 1-2 (logiciels et matériels) en proximité : · Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 · Installation et configuration de nouveaux postes de travail · Configuration et mise à jour d'outils de messagerie · Déploiement de nouveaux PC en environnement Windows 10 et accompagnement des usages d'Office 365 · Traitement des incidents et escalade à un intervenant si nécessaire (Qualification/Priorisation/Affectation) · Prise en charge des tickets d'incidents ou des demandes dans les outils ITSM · Suivi de bout en bout des tickets · Toute intervention de proximité sur le(s) site(s) du client en premier niveau (Front) · Enrichissement du référentiel à destination de l'Helpdesk externalisé du client · Travail dans une équipe de 10 techniciens de proximité Environnement client : Assurer le support de 3600 utilisateurs travaillant sur des plateaux téléphoniques. Interventions sur des PC portables Dell sur Windows 10 et des smartphones Samsung. Référence de l'offre : io4xaqftjh

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, grand compte, un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F pour un poste à pourvoir rapidement. Après un temps d'intégration et de formation au sein de l'équipe technique, vous intervenez en autonomie auprès du client dont vous êtes responsable. Votre rôle ? • Réaliser le déploiement, la masterisation, la configuration et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques • Assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes ainsi que la mise à jour des postes et logiciels • Intervenir sur les incidents de niveau 2 à 3 sur les postes de travail • Suivre le traitement de l'incident de bout en bout et escalader au niveau supérieur si nécessaire • Assister dans la gestion des parcs informatiques • Assurer le support sur les problématiques informatiques, de téléphonie et de multimédia • Garantir la meilleure qualité de service des prestations (IMAC, MCO) et la meilleure expérience utilisateurs • Alimenter la base de connaissances techniques Environnement technique : Windows 7 et 10, SCCM, ServiceNow, Suite Microsoft Office 2003 à 2010

Technodym est a la recherche d’un technicien support de proximité Les tâches et responsabilités : Assurer le support aux utilisateurs au sein du centre de service Prendre en charge le traitement des incidents, des demandes et le suivi d’exploitation Assurer des interventions sur tous les domaines : PC, serveurs, imprimantes, réseau et stockage Accompagner les projets, en particulier sur les composantes de la relation client. L’environnement technique : A maîtriser Bureautique : Office 365, Teams Systèmes d’exploitation : Windows, Linux, IOS Réseau : Cisco Virtualisation : VMWare démarrage : asap Si vous etes disponible et intéressé n’hésitez pas a m’envoyer votre CV

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F en CDI pour intervenir chez l'un de nos clients basé à Lyon. Vous interviendrez sur du niveau 1 pour le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client. Vous aurez comme missions principales : - La préparation des postes de travail - Le dépannage des utilisateurs - Le traitement des demandes et incidents - La Masterisation des postes - Le traitement du Backlog - La gestion des tickets escaladés par le niveau 1 - La création des comptes - La création des boites mails - La mise à jour de serveurs - Switching cablage brassage... Référence de l'offre : sfl0usw5vm

Dans le cadre d’un nouveau projet, au sein d’un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle. Vous aurez également l’opportunité de participer à court et moyen terme aux projets de Transformation vers une infrastructure en Cloud privé. Nous accompagnerons votre montée en compétences notamment au travers de parcours de formations et certifications. En tant que Technicien support de proximité, vous traitez les incidents et les demandes des utilisateurs en IT-Drive ou en vous déplaçant à son contact. Vous assurez également l’approvisionnement des dispositifs IT-Box lorsqu’ils existent, ainsi que la gestion des stocks de matériels fournis. A ce titre, vos missions seront : Prendre en compte les tickets affectés par le Team Leader Accueillir les utilisateurs en IT-Drive ou vous déplacez sur site Assurer l’acheminement et le retrait des matériels Résoudre les incidents ou traiter la demande avec ou sans utilisation de matériels Appliquer le protocole de complétude de l’intervention Assurer la validation du PV d’intervention par l’utilisateur Vérifier la conformité de traitement des matériels éventuellement collecté sur site dans le cas d’une panne ou d’une reprise en fin de vie Mettre à jour de l’outil de gestion de parc / CMDB

La Direction des Services Econocom recherche un Technicien support informatique de proximité - F/H pour accompagner la croissance de ses clients grands comptes du domaine de la santé dans leur transformation digitale. Les missions confiées au Technicien de proximité sont les suivantes : • Assurer le traitement de proximité des incidents et demandes liés à la bureautique et ses outils associés • Assurer le déploiement et la mise à disposition de nouvelles machines • Assurer le suivi de son activité dans l'ITSM 50% Opérations de proximité Intervention auprès des utilisateurs de la direction régionale de Strasbourg (300 utilisateurs) pour : • Dépannage (MCO) • Installation (IMAC) • Gestion des droits (AD) • Windows 10 / MacOS / Android • Gérer le parc informatique de la DR (licences et matériels) • Être en relai des laboratoires pour les projets d'évolution de matériels 50 % Opérations de HelpDesk Prendre en compte les demandes utilisateurs par téléphone • Gestion des droits (AD) • Gestion des applications Référence de l'offre : kl6azjt63r

Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien support de proximité itinérant - Anglais courant. Lors de cette mission, le candidat devra être en mesure de : · Fournir une expertise dans la maintenant et la gestion des équipements IT de notre client au sein d'une équipe européenne. · Fournir une assistance efficace et rapide à tous ls utilisateurs. · Restaurer le service, formaliser et suivre la résolution des tickets avec un taux de résolutions élevées. Il est possible qu'il y ait très ponctuellement des astreintes. La mission est en itinérance sur l'Ile de France. (Paris + Nanterre) § Operations & Support o Traiter les incidents et les demandes utilisateurs de manière efficace en termes de rapidité, de qualité et avec une attitude de service aux utilisateurs, en respectant les bonnes pratiques et les processus en vigueur au sein de l'IT Nexans o Gérer le backlog des tickets et taches afin de garantir la continuité de service et le bon niveau de service attendue par les utilisateurs o Gérer les postes de travail des utilisateurs tout au long du cycle de vie selon les standards Nexans o S'assurer que les standards techniques mises en place et les processus IT soient respectés § Design o Réagir rapidement à un événement de sécurité, s'assurer que les mesures nécessaires soient prises pour empêcher sa diffusion, en appliquant les procédures définies par l'équipe des oépartions de sécurité o Fournir une assistance aux équipes projets et centrales lorsque cela est nécessaire § Amélioration continue o Contribuer au transfert des connaissances et des bonnes pratiques au sein de l'équipe et avec l'ensemble des interlocuteurs o Contribuer à la cohérence des supports proposées aux utilisateurs en apportant des idées et des retours d'expériences o Documenter les résolutions d'incidents et des problèmes en alimentant régulièrement la base de connaissance § Gestion de la connaissance o Mettre à jour la base de connaissance avec une documentation pertinente Mission en Itinérance, Multi-Sites avec Véhicule de service mis à disposition par Econocom • Lyon Ampacity • Andrézieux • Verpillière • Aix en Provence (très très ponctuellement) Référence de l'offre : qpm8c6paar

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un Technicien Service Desk et Proximité F/H afin d'intervenir chez notre client, acteur majeur au service de la performance des industriels, basé à Vitrolles. Intégré dans une équipe de 2 personnes dédiées au support bureautique vous aurez en charge : • Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 à distance ou en présentiel • Installer et configurer de nouveaux postes de travail • Mastérisation, transfert de données utilisateurs • Configuration et mise à jour d'outils de messagerie • Brassage réseau • Configuration d'imprimantes • Rédaction des procédures techniques • Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels Référence de l'offre : mnapt197s0

Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien support de proximité itinérant - Anglais courant. Lors de cette mission, le candidat devra être en mesure de : · Fournir une expertise dans la maintenant et la gestion des équipements IT de notre client au sein d'une équipe européenne. · Fournir une assistance efficace et rapide à tous ls utilisateurs. · Restaurer le service, formaliser et suivre la résolution des tickets avec un taux de résolutions élevées. Il est possible qu'il y ait très ponctuellement des astreintes. La mission est en itinérance sur l'Ile de France. (Paris + Nanterre) § Operations & Support o Traiter les incidents et les demandes utilisateurs de manière efficace en termes de rapidité, de qualité et avec une attitude de service aux utilisateurs, en respectant les bonnes pratiques et les processus en vigueur au sein de l'IT Nexans o Gérer le backlog des tickets et taches afin de garantir la continuité de service et le bon niveau de service attendue par les utilisateurs o Gérer les postes de travail des utilisateurs tout au long du cycle de vie selon les standards Nexans o S'assurer que les standards techniques mises en place et les processus IT soient respectés § Design o Réagir rapidement à un événement de sécurité, s'assurer que les mesures nécessaires soient prises pour empêcher sa diffusion, en appliquant les procédures définies par l'équipe des oépartions de sécurité o Fournir une assistance aux équipes projets et centrales lorsque cela est nécessaire § Amélioration continue o Contribuer au transfert des connaissances et des bonnes pratiques au sein de l'équipe et avec l'ensemble des interlocuteurs o Contribuer à la cohérence des supports proposées aux utilisateurs en apportant des idées et des retours d'expériences o Documenter les résolutions d'incidents et des problèmes en alimentant régulièrement la base de connaissance § Gestion de la connaissance o Mettre à jour la base de connaissance avec une documentation pertinente Mission en Itinérance, Multi-Sites avec Véhicule de service mis à disposition par Econocom • Autun • Mehun • Bourg-en-Bresse • Clérmon-Ferrand (très très ponctuellement) Référence de l'offre : 32db5z85s4

Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien support de proximité itinérant - Anglais courant. Lors de cette mission, le candidat devra être en mesure de : · Fournir une expertise dans la maintenant et la gestion des équipements IT de notre client au sein d'une équipe européenne. · Fournir une assistance efficace et rapide à tous ls utilisateurs. · Restaurer le service, formaliser et suivre la résolution des tickets avec un taux de résolutions élevées. Il est possible qu'il y ait très ponctuellement des astreintes. La mission est en itinérance sur l'Ile de France. (Paris + Nanterre) § Operations & Support o Traiter les incidents et les demandes utilisateurs de manière efficace en termes de rapidité, de qualité et avec une attitude de service aux utilisateurs, en respectant les bonnes pratiques et les processus en vigueur au sein de l'IT Nexans o Gérer le backlog des tickets et taches afin de garantir la continuité de service et le bon niveau de service attendue par les utilisateurs o Gérer les postes de travail des utilisateurs tout au long du cycle de vie selon les standards Nexans o S'assurer que les standards techniques mises en place et les processus IT soient respectés § Design o Réagir rapidement à un événement de sécurité, s'assurer que les mesures nécessaires soient prises pour empêcher sa diffusion, en appliquant les procédures définies par l'équipe des oépartions de sécurité o Fournir une assistance aux équipes projets et centrales lorsque cela est nécessaire § Amélioration continue o Contribuer au transfert des connaissances et des bonnes pratiques au sein de l'équipe et avec l'ensemble des interlocuteurs o Contribuer à la cohérence des supports proposées aux utilisateurs en apportant des idées et des retours d'expériences o Documenter les résolutions d'incidents et des problèmes en alimentant régulièrement la base de connaissance § Gestion de la connaissance o Mettre à jour la base de connaissance avec une documentation pertinente Référence de l'offre : 7q91a9mw2p

En relation directe avec l’utilisateur au kiosque, vous intervenez dans différents domaines tels que l’assistance et le dépannage de poste de travail, l’AD, les connexions VPN, WIFI, ainsi que la gestion de parc. Prendre en charge les incidents transmis par le Service Desk ; D’intervenir directement auprès des utilisateurs ; Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique Conseiller et garder informé l’utilisateur durant tout le processus. Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques tels que Windows 7/8/10, Office 365, Lync/Skype, terminaux mobiles, Androïd, Iphone...

Nous recherchons pour un de nos prestigieux client du secteur du Luxe, un technicien support de proximité VIP. Rattaché(e) au Responsable d'Equipe DM, vous aurez pour mission principale de participer à l'assistance auprès des utilisateurs, au déploiement du matériel, à son paramétrage, à sa maintenance. Pour cela, différentes missions vous seront demandées : ? Prendre en charge, analyser, qualifier, et résoudre les incidents qui vous seront affectés ou que vous aurez pu prendre en charge, qu'ils soient messagerie, bureautique ou matériels et en assurer et le suivi jusqu'à leur résolution. ? Communiquer auprès des utilisateurs ? Respecter les process de résolution d'incidents (base de connaissance) ? Alerter et faire intervenir les experts niveau 3 ou votre responsable en fonction de la gravité et du domaine de compétences nécessaires à leur résolution ? Participer au déploiement et à la préparation de matériel (PC, Imprimantes, Matériel retail,...) ? Assurer un service spécifique auprès d'utilisateurs stratégiques en alliant efficacité et confidentialité ? Utiliser les fonctions de base de l'active directory (réactivation de compte AD Windows10, autorisations utilisateurs,...) Référence de l'offre : f035a9wcol

Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien support de proximité F/H.  A ce titre, vous aurez pour principales missions :  Maintenir les environnements techniques Traiter les incidents et les demandes en respectant les délais définis Contribuer à la résolution des problèmesCommuniquer vers les clients internes/externesCréer et compléter des documents d'exploitation (reporting, procédure)Proposer des actions d'améliorationDéploiement de matériel et d'application.Gestion de parc. De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative sur des fonctions similaires. Au cours de vos expériences, vous avez pu développer un sens du service client, ainsi qu'une forte capacité à travailler en équipe. Vous êtes reconnu pour votre bonne communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.  Vous êtes également doté(e) d'un bon savoir être et faits preuve de débrouillardise. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ;Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams ;Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! smartphone Suite Office proximité VIP visioconférence Gestion de parc Windows 7 et 10 OFFICE 365 Active directory,

Descriptif de la mission Assistance informatique et support technique auprès des utilisateurs en niveau 2 et 3 Préparation & mise en service de postes de travail à partir d’un master national Déployer les logiciels et outils dans le cadre de projet IT Application systématique de la politique de sécurité du SI auprès des utilisateurs Gestion du réseau local et support niveau 1 et 2 Traitement des incidents Diagnostic et résolution des tickets de support (via Service Now) Interventions locales sur le site d’Issy-les-Moulineaux (300 à 400 personnes) Télé-interventions (PMAD) via Symantec PC Anywere / MSRA / Bomgar) Déplacements sur nos sites de production pour les interventions plus lourdes. Gestion des VIP Contact avec les fournisseurs : Ouverture de tickets de support matériels, demande de devis, ... Réception / préparation / livraison de poste de travail Réception de commande, déballage, mise en rayon et traitement des déchets Préparation et configuration des machines en atelier à partir d’un Master. Prise de RDV et planification des interventions sur site. Identification et stockage des matériels. Gestion de parc Mise à jour de nos bases de gestion de parc. Reporting Reporting opérationnel et reporting d’activité au responsable SPN Autonomie du poste : Planifier son activité Proposer des solutions techniques au client Gérer les interventions des prestataires et fournisseurs Garantir la disponibilité, la fiabilité et la sécurité du poste de travail Être force de proposition dans l’amélioration des processus & méthodes de travail Les déplacements : Fréquence : hebdomadaire 90 des déplacements s’effectuent dans la grande couronne de Paris (durée : 1 journée max) 10 dans le reste du nord de la France, les sites les plus éloignés étant Dunkerque et Givet (durée : 2 à 3 jours en fonction du travail à réaliser) L’environnement Hardware : Parc d’ordinateurs loués (70 ) et acheté (30 ) Poste de travail : PC fixes & portables, tablettes (HP & Lenovo), Chromebook Smartphones : Samsung Galaxy, Iphone Imprimantes réseau et individuelles : Xerox, HP et autre Visio-conférence : Cisco (hard & soft) Téléphonie sur IP : Avaya Software : Messagerie : G-mail Les outils Google (G-Drive, G-Doc, G-Sheets, G-Slides, G-Sites, G-Script) OS : Windows 64 bits o Windows 7 (20 du parc) o Windows 10 (80 du parc) En cours de déploiement o Android & IOS (Sur tablettes & smartphones) Outils d’inventaire de parc : Symantec Altiris (Agent inventory / patch management / Software Delivery) Antivirus : Symantec Endpoint Protection PMAD : Symantec PC Anywhere, MSRA, Bomgar Sauvegarde du poste de travail : Symantec System Recovery Chiffrement du poste de travail : Mc Afee Endpoint Encryption Suite Bureautique : Office -téléphone masqué- & 64 bits Lotus Notes (Configuration du client) Citrix Business Object Compétences requises Professionnelles : Permis B en cours de validité, avec plus de 3 ans d’expérience (obligatoire) Bonne expérience en diagnostic et résolution d’incidents niv. 2 & 3 Bonne expérience en préparation de PC Bonne connaissance des OS Windows et particulièrement de Windows 10 Niveau d’Anglais : Lu, écrit (niv. CECRL : B1 ou B2) Connaissances réseau basiques pour diagnostique et résolution niv. 1 Bonne connaissance de l’Active Directory