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Vos missions seront les suivantes : - Technicien support au contact de l’utilisateur, accompagne sur l’expérience client. - Gère les incidents sur PC, MAC - Gestion des PC/MAC fixes Critères requis - Savoir être - Savoir manipuler les outils de communication type teams - Maitrise outils Windows/Mac - Connaissances techniques Apple important

Technicien Support de Proximité Assistance informatique et support technique auprès des utilisateurs en niveau 2 et 3 Préparation & mise en service de postes de travail à partir d’un master national Déployer les logiciels et outils dans le cadre de projet IT Application systématique de la politique de sécurité du SI auprès des utilisateurs Gestion du réseau local et support niveau 1 et 2 Traitement des incidents Diagnostic et résolution des tickets de support (via Service Now) Windows ITSM Service Now 0365

En tant que SPOC (Single Point of Contact), le service Helpdesk du RSD EMEA a pour rôle de gérer : Les appels téléphoniques entrants au 3400 (interne) ou sur le numéro fixe Les alertes en cas de défaillance majeure des systèmes. La résolution ou l’acheminement des tickets directement informatisés par les utilisateurs (Self service.) L’accueil et l’orientation des utilisateurs se présentant physiquement. L’accueil et l’orientation des utilisateurs anglophones Le support Helpdesk a pour vocation de résoudre toutes les pannes logicielles sur les outils de bureautique classique c’est-à-dire essentiellement Windows 10, linux, Apple, mais aussi réseau. La résolution de l’incident doit être réalisable par prise en main à distance du poste de travail de l’utilisateur ou par passage de l’utilisateur au Helpdesk (dans le cas d’équipements portables).

Au travers d’un renfort de 1 technicien junior avec de l’expérience intervenant directement auprès de nos clients locaux, les prestations à réaliser porteront sur de l’aménagement et déménagement de positions de travail, matériels multimédia, l’accompagnement, du support aux utilisateurs dans un environnement technique et écosystème poste de travail et moyens d’infrastructure associés (support sur site aux termes des opérations de transfert). Le collaborateur pourra intervenir sur : Des postes de travail informatiques fixes ou portables (IMAC) Solution de téléphonie fixe analogique ou TOIP (IMAC) Solution de téléphonie mobile (accompagnement à la prise en main, paramétrage associé le cas échéant, enrôlement messagerie, etc.) Solutions d’impression individuelle/partagée ou collective Equipements liés aux postes de travail Equipements communs (visioconférence, audioconférence, affichage dynamique) MCO et préventif des salles de réunion Gestion de parc conformément aux processus Intervention auprès de VIP le cas échéant Qualification : Vous avez au moins 4 ans d’expériences dans des fonctions similaires. Les prestations de support aux utilisateurs sont réalisées sur site client. La prise de poste pourra ensuite s’effectuer sur sites clients, aussi bien à Paris qu’à Issy les Moulineaux Compétences requises : La réalisation des prestations requiert les compétences approfondies dans les domaines suivants : Excellente Maîtrise : LanDesk, office 365, air-watch, Windows 7 et 10, Equipement de mobilité, Annuaire, active directory, Gestion des impressions, Connaissance réseaux

Au travers d’un renfort de 1 technicien junior avec de l’expérience intervenant directement auprès de nos clients locaux, les prestations à réaliser porteront sur de l’aménagement et déménagement de positions de travail, matériels multimédia, l’accompagnement, du support aux utilisateurs dans un environnement technique et écosystème poste de travail et moyens d’infrastructure associés (support sur site aux termes des opérations de transfert). Le collaborateur pourra intervenir sur : Des postes de travail informatiques fixes ou portables (IMAC) Solution de téléphonie fixe analogique ou TOIP (IMAC) Solution de téléphonie mobile (accompagnement à la prise en main, paramétrage associé le cas échéant, enrôlement messagerie, etc.) Solutions d’impression individuelle/partagée ou collective Equipements liés aux postes de travail Equipements communs (visioconférence, audioconférence, affichage dynamique) MCO et préventif des salles de réunion Gestion de parc conformément aux processus Intervention auprès de VIP le cas échéant Qualification : Vous avez au moins 4 ans d’expériences dans des fonctions similaires. Les prestations de support aux utilisateurs sont réalisées sur site client. La prise de poste pourra ensuite s’effectuer sur sites clients, aussi bien à Paris qu’à Issy les Moulineaux Compétences requises : La réalisation des prestations requiert les compétences approfondies dans les domaines suivants : Excellente Maîtrise : LanDesk, office 365, air-watch, Windows 7 et 10, Equipement de mobilité, Annuaire, active directory, Gestion des impressions, Connaissance réseaux

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support de proximité H/F en CDI à Paris 13ème arrondissement. Vous interviendrez au niveau 1 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client. L'équipe de Techniciens est spécialisée sur le poste de travail (versus les infrastructures). Vous aurez comme missions : - La préparation des postes de travail - Le dépannage des utilisateurs - Le traitement des demandes et incidents - La Masterisation des postes - Le traitement du Backlog - La gestion des tickets escaladés par le niveau 1 - La création des comptes - La création des boites mails - La mise à jour de serveurs - Switching cablage brassage... Référence de l'offre : qgho7d7q8p

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Technicien support de proximité N1 et N2 chez deux de nos clients, en temps partagé, à Aix en Provence. Vous aurez comme missions: - La préparation des postes de travail - Le dépannage des utilisateurs - Le traitement des demandes et incidents - La Masterisation des postes - Le traitement du Backlog - La gestion des tickets escaladés par le niveau 1 - La création des comptes - La création des boites mails - La mise à jour de serveurs - Switching cablage brassage... Référence de l'offre : 85tyrkvnn6

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F en CDI pour intervenir chez l'un de nos clients basé à Lyon. Vous interviendrez sur du niveau 1 pour le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client. Vous aurez comme missions principales : - La préparation des postes de travail - Le dépannage des utilisateurs - Le traitement des demandes et incidents - La Masterisation des postes - Le traitement du Backlog - La gestion des tickets escaladés par le niveau 1 - La création des comptes - La création des boites mails - La mise à jour de serveurs - Switching cablage brassage... Référence de l'offre : sfl0usw5vm

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un Technicien support proximité afin d'intervenir auprès de notre client, acteur du secteur de la logistique, basé à Gonesse. En qualité de Technicien Support Proximité, vous assurez le support de niveau 1-2 (logiciels et matériels) en proximité : · Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 · Installation et configuration de nouveaux postes de travail · Configuration et mise à jour d'outils de messagerie · Déploiement de nouveaux PC en environnement Windows 10 et accompagnement des usages d'Office 365 · Traitement des incidents et escalade à un intervenant si nécessaire (Qualification/Priorisation/Affectation) · Prise en charge des tickets d'incidents ou des demandes dans les outils ITSM · Suivi de bout en bout des tickets · Toute intervention de proximité sur le(s) site(s) du client en premier niveau (Front) Référence de l'offre : p901pklmij

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support de proximité H/F en CDI à Bois Colombes. En qualité de Technicien Support Proximité, vous assurez le support de niveau 1-2 (logiciels et matériels) en proximité : · Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 · Installation et configuration de nouveaux postes de travail · Configuration et mise à jour d'outils de messagerie · Déploiement de nouveaux PC en environnement Windows 10 et accompagnement des usages d'Office 365 · Traitement des incidents et escalade à un intervenant si nécessaire (Qualification/Priorisation/Affectation) · Prise en charge des tickets d'incidents ou des demandes dans les outils ITSM · Suivi de bout en bout des tickets · Toute intervention de proximité sur le(s) site(s) du client en premier niveau (Front) · Enrichissement du référentiel à destination de l'Helpdesk externalisé du client · Travail dans une équipe de 10 techniciens de proximité Environnement client : Assurer le support de 3600 utilisateurs travaillant sur des plateaux téléphoniques. Interventions sur des PC portables Dell sur Windows 10 et des smartphones Samsung. Référence de l'offre : io4xaqftjh

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support de proximité H/F en CDI à Toulouse. Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client et à distance. L'équipe de Techniciens est spécialisée sur le poste de travail (versus les infrastructures). Ils sont en charge de traiter et analyser le spool de tickets : Traitement de l'incident Affectation au bon groupe de support L'activité est la suivante : Prise en charge des tickets d'incidents ou de demandes dans les outils ITSM Traitement de l'incident et escalade à un intervenant si nécessaire (Qualification/Priorisation/Affectation) Suivi de bout en bout des tickets Toute intervention de proximité sur le(s) site(s) du client en premier niveau (Front) Enrichissement du référentiel à destination du Helpdesk externalisé du client. Référence de l'offre : 4dpgfyo1w1

Nous recherchons pour l'un de nos clients, banque privée, un Technicien support de proximité H/F en CDI à Paris. Vous assurez le support de niveau 1-2 (logiciels et matériels) pour l'un de nos clients : • Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 • Installer et configurer de nouveaux postes de travail • Mastérisation, transfert de données utilisateurs • Configuration et mise à jour d'outils de messagerie • Brassage réseau • Configuration d'imprimantes • Rédaction des procédures techniques • Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels ... Référence de l'offre : bd5h85dzfx

DCS EASYWARE cherche à renforcer ses équipes ! Rejoignez nous en tant que Technicien support proximité F/H.  Voici les missions qui seront les vôtres :  - Réceptionner les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone  - Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis  - Assurer le support de proximité et la prise d'appel  - Traiter les incidents et de demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression, visioconférence  - Mettre à jour des inventaires dans l'outil de gestion de parc  - Tenir à jour les stocks avec manutention lors de la réception des matériels  - Assurer les déménagements au quotidien - Être garant du suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents Des déplacements en France peuvent être organisés, tout comme des interventions le samedi matin.  Et si on parlait de vous ? Vous justifiez d'une belle expérience sur le support de proximité. Vous avez l'habitude de travailler avec Windows 10, Office 365, Outlook, VPN et SCCM. Vous maitrisez Active Directory. La téléphonie mobile (iOS) vous est familière. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Un CDI en 4 étapes ! Tout simplement Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphonePuis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMSPour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnelsBienvenue chez nous ! Nous avons hâte de vous lire  !  À très vite !

Intitulé du poste : Local support delivery Finalité du poste : Superviser les équipements IT installés sur le site et accompagner les équipes dans leurs bonnes utilisations quotidiennes Missions principales : - Parc à 99 mac et 1 Linux , Mobile IPHONE - Accompagner et former les collaborateurs sur les équipements et outils IT - Gérer le parc informatique (garantie, usure, ..) - Rédaction et mise à jour des process - Suivi et mise à niveau des équipements et outils IT Compétences métiers : - Maîtriser les outils SaaS (okta/google/confluence/slake ) - Capacité à prioriser les sujets - Capacité à analyser et à rapprocher des incidents/causes - Etre pédagogue et savoir adapter son discours à son interlocuteur - Sens du service - Anglais Support de populations VIP. ASAP

Nous recherchons pour le compte de nos clients, plusieurs techniciens support de proximité H/F, niveau débutant à confirmé. Missions : Assistance aux utilisateurs dans la résolution des incidents techniques. Support de proximité et prise en main à distance si nécessaire Gestion du parc informatique Suivi des procédures Les tâches sont susceptibles d’évoluer pour vous faire monter en compétences et de diversifier vos responsabilités. Informations contractuelles (salaire) à convenir selon profil et client. Nombreux postes à pourvoir

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l’un de ses clients, grand compte, un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F pour un poste à pourvoir rapidement. Après un temps d’intégration et de formation au sein de l’équipe technique, vous intervenez en autonomie auprès du client dont vous êtes responsable. Votre rôle ? Réaliser le déploiement, la masterisation, la configuration et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques Assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes ainsi que la mise à jour des postes et logiciels Intervenir sur les incidents de niveau 2 à 3 sur les postes de travail Suivre le traitement de l’incident de bout en bout et escalader au niveau supérieur si nécessaire Assister dans la gestion des parcs informatiques Assurer le support sur les problématiques informatiques, de téléphonie et de multimédia Garantir la meilleure qualité de service des prestations (IMAC, MCO) et la meilleure expérience utilisateurs Alimenter la base de connaissances techniques Environnement technique : Windows 7 et 10, SCCM, ServiceNow, Suite Microsoft Office 2003 à 2010