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Mission freelance
Support Applicatif H/F
Le (la) technicien(ne) support Applicatif assure le support et la documentation sur les logiciels métiers. Il documente et diffuse les bonnes pratiques dans ce domaine, s’attache à comprendre les besoins des utilisateurs pour contribuer à l’amélioration continue des logiciels. DETECTION ET REMONTEE DES BESOINS Ecoute de terrain (clients, utilisateurs), propositions d'évolution (DSI) MISE AU POINT DE SUPPORTS D’UTILISATION Guides utilisateurs, procédures flash, en concertation avec la DSI TESTS DE VERSIONS Participation aux tests des nouvelles versions des applications ADMINISTRATION DES COMPTES UTILISATEURS Création, modification, suppression des comptes utilisateurs dans le respect des procédures

Offre d'emploi
ASSISTANT SUPPORT TECHNIQUE AUTOMATES F/H | STRASBOURG (67)
VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et interviendrez au sein d'une équipe en charge de la gestion des sollicitations des intervenants sur Automates (DAB et GAB), de l'analyse et du support au déploiement de nouvelles solutions, de suivi et de l'animation de la relation client et de l'intégration des besoins clients sous forme de projets ou de correctifs. A ce titre, vous serez en charge de : Prendre les appels en provenance des agences, transporteurs de fonds et mainteneurs et fournir les informations demandées avec clarté Fournir une assistance efficace aux interlocuteurs appelants Contribuer au partage d’expérience au sein de l’équipe Proposer des évolutions sur les procédures actuelles et standardiser les réponses pour les cas récurrents Contribuer à la rédaction des procédures en évolution Le poste est basé à Strasbourg (67) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.

Mission freelance
Technicien de proximité SAU
Pour les besoins de notre client grand compte assurance, nous recherchons un profil Technicien de Proximité Référent, dans le cadre de la gestion des incidents, demandes et projets en proximité IDF et afin d'assurer les visites de sites. Une mobilité récurrente est attendue sur les sites IDF. -Apporter le support auprès des utilisateurs : o Comprendre et identifier la nature de l’incident, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader l’incident. Suivre la résolution de l’incident et informer régulièrement le demandeur de la situation. o Être à l’écoute des usages des utilisateurs. Être force de proposition sur les solutions existantes. Très bonne communication et présentation. -Intervenir de façon pro-active sur les équipements spécifiques du site (Visio conférence, salles de formation) avec des visites récurrentes. -Aide technique (N2) pour les techniciens SPIE. -Gestion des incidents et des demandes -Assurer le MCO des sites distants en se déplaçant dans toute la France (offre de service Visite de Site) -Alimenter la base de connaissance de l'équipe de proximité. -Maitrise des pratiques ITIL et Agile. -Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour. -Être force de proposition pour améliorer et développer la proximité. Contribuer et orienter les actions de l’ingénierie et/ou des Supports Production dans l’amélioration continue et dans la résolution des problèmes. -Organiser et animer des points avec différents interlocuteurs techniques et métier. -Rédiger des CR , rapports -Fédérer

Offre d'emploi
BUSINESS ANALYST F/H | NANTES (44)
VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et serez en charge de : Recueillir le besoin et proposer des solutions adaptées (qualité, coûts et de délais) et en cohérence avec les autres applications du SI Rédiger les user stories Assister l'équipe dans les phases de spécification et de déploiement Rédiger les cahiers de tests Suivre et déployer les tests Assister les utilisateurs et gérer les incidents sur les applications du périmètre Supporter les campagnes annuelles et trimestrielles de relevés titres des clients retail Environnement technique : Agile, Jira, Mainframe IBM ZOS Le poste est basé à Nantes (44) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 3 jours de télétravail par semaine.

Offre d'emploi
EXPERT TECHNICO-FONCTIONNEL SUPPORT DAB / GAB F/H | STRASBOURG (67)
VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et interviendrez au sein d'une équipe en charge de la gestion des sollicitations des intervenants sur Automates (DAB et GAB), de l'analyse et du support au déploiement de nouvelles solutions, de suivi et de l'animation de la relation client et de l'intégration des besoins clients sous forme de projets ou de correctifs. A ce titre, vous serez en charge de : Traiter les échanges avec les clients (mails, demandes de support) Préparer les changements et suivre leur mise en œuvre Produire et analyser des statistiques relatives à la qualité de service et à la disponibilité du parc d'automates Suivre des interventions et analyser les retours d'information Être un support à la facturation (vérification des délais, identification des interventions pénalisables) Proposer des évolutions sur les procédures existantes et contribuer à leur documentation Animer le partage d'expérience au sein de l'équipe Apporter un support efficace aux sollicitations des clients et intervenants Le poste est basé à Strasbourg (67) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.

Mission freelance
Consultants SAP Successfactors PMGM / COMPENSATION
Dans le cadre d’un projet SuccessFactors , notre client recherche des consultants capable d'assurer le support sur Performance & Goals et/ou Compensation de SuccessFactors. Actuellement en phase de finalisation du design, l’équipe entre dans la phase de réalisation et de paramétrage, nécessitant un expert pour assurer la mise en œuvre de la solution. Vos principales missions Assurer le support sur un de ces deux modules Travailler en étroite collaboration avec l’équipe projet pour assurer l’alignement des besoins et des solutions techniques Participer aux phases de tests et assurer la correction des anomalies éventuelles

Offre d'emploi
Chef de projet senior - Workplace
Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de l'amélioration du service rendu au CUSTOMER (=client interne) par l’évolution des offres : Omnicanalité (Call, Chat, ChatBot) Exposition moderne des services et parcours collaborateur fluide et optimisé (notion de MarketPlace) Transversalité du service (multi-métiers, open building) Convergence des offres existantes (multi-producteurs) Une analyse des différents service desk et coûts actuels pour optimisation des coûts de ce service Une rationalisation des modalités de support (Offre commune) Pour cela, les équipes ayant pour objectif d’identifier tous les chantiers nécessaires à cette transformation et de la piloter jusqu’à atteindre la cible. Ce programme (et les actions qui en découlent) est réalisé en co-construction avec les équipes de support, la cible étant commune.

Offre d'emploi
Support Applicatif - Finance
Cherchons une personne ayant de l'expérience en banque/finance et dans le support applicatif pour un CDI, éventuellement mission de pré-embauche. Le profil devra, en plus de son expertise dans le secteur de la finance, présenter de solides compétences techniques et une appétence certaine à entrer dans le fonctionnel. Le client est un cabinet en forte croissance qui cherche un(e) consultant(e) à placer chez ses clients majoritairement localisés en Ile de France, mais des opportunités à l'étranger sont régulières (Londres, Portugal, Espagne...) Une expérience significative dans le support applicatif (et non de proximité) est indispensable.

Offre d'emploi
Responsable MCO - H/F
Nous recherchons un Responsable MCO afin d'assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) d'une application stratégique. Vous serez en charge de coordonner, d'animer et d'optimiser les processus de suivi et d'amélioration continue de l'application. Missions principales : - Participer, en support du Gestionnaire d'Application (GA), aux différentes instances et comités liés au MCO de l'application. - Animer, de façon autonome, des ateliers contributifs visant à optimiser le MCO de l'application. - Soutenir et piloter le suivi de production réalisé par la Tierce Maintenance Applicative (TMA). - Piloter le processus de gestion des mises en production. - Prendre en charge les demandes courantes liées à la conduite applicative. - Contribuer à la complétude et à la mise à jour de la documentation du RUN. - Participer aux mises en production hebdomadaires. - Produire les livrables nécessaires aux différentes activités du MCO. - Intervenir sur des dossiers connexes en fonction des besoins.

Mission freelance
Chef de Projet SAP
Contexte: Management : + 10 personnes / DEV et Fonctionnel FI CO MM SD / ECC Chef de projet à plein temps, possible à distance avec présence régulière sur site. · Anglais indispensable · Connaissance de SAP nécessaire · Minimum 5 ans d’expérience en gestion de TMA Etablissement et suivi des plans d’actions avec le CP client Superviser et coordonner les activités de maintenance des applications SAP. Assurer la liaison entre les utilisateurs, les équipes fonctionnelles et techniques basées au Portugal. Coordonner les analyses les besoins des clients pour les évolutions Planifier et suivre les correctifs Veiller à la conformité des pratiques de maintenance avec les normes de sécurité et de qualité.

Mission freelance
Technicien Poste de travail (Junior/confirmé)
Je recherche un Technicien Poste de Travail motivé pour monter en compétences rapidement dans les Pays de la Loire . Missions : Installation, configuration et maintenance des postes de travail Support utilisateur et résolution d’incidents Gestion des mises à jour et de la sécurité des équipements Profil recherché : Première expérience en support IT ou environnement poste de travail Motivation à monter rapidement en compétences et en responsabilités Bon relationnel et esprit d’équipe Intéressé(e) ? Contactez-moi en MP ou par e-mail :

Offre d'emploi
TECHNICIEN SUPPORT NIV.2 / REFERENT TECHNIQUE H/F
Le contexte : Afin de renforcer l’équipe de techniciens support dédiée à l’un de ses clients grands comptes, un poste de référent technique est créé. Vos missions : Vous rôle consiste à assurer l’interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité), à répartir les tâches et à intervenir en tant que support technique auprès des nouveaux arrivants. En parallèle, vous maintenez une activité de résolution d’incidents Pour ce faire, vous : - Réceptionnez les demandes escaladées par le niveau 1 - Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog - Mettez à jour la base de connaissances, les procédures - Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants - Participez à la formation / montée en compétences de votre équipe - Etes le garant du respect des procédures - Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service.

Mission freelance
Technicien N2 (H/F)
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un technicien support N2 dans le cadre d'un renforcement d'équipe (H/F). Les missions : Configuration et déploiement des nouveaux PC, téléphones et tablettes via SCCM et AutoPilot. Réception des équipements, contrôle qualité, stockage et mise à jour des actifs dans EasyVista (gestion du cycle de vie). Traitement des demandes courantes via les tickets EasyVista. Analyse des stocks pour assurer leur exhaustivité et faciliter les commandes groupées. Assistance à distance pour accompagner nos collaborateurs. Contrôle des équipements avant retour en SAV, puis gestion de l’envoi et du suivi. Attribution de matériel dans le cadre du renouvellement et des projets spécifiques.

Offre d'emploi
technicienne informatique (obligation RQTH)
Bonjour, Nous sommes une entreprise inclusive. Dans le cadre d'un marché réservé que nous avons remporté, nous cherchons une personne possédant une RQTH afin de : - Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs qui demandent une assistance technique - Vous recueillez les besoins des utilisateurs via la création de tickets informatiques - Vous diagnostiquez à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) - Vous effectuez des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes - Vous guider l'utilisateur ou prenez le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement - Vous suivez le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets - Vous installez et mettez en service les nouveaux équipements informatiques - Vous formez les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques - Vous configurez le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs - Vous effectuez la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes

Mission freelance
Expert Genesys
Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Expert Genesys. Vos principales missions seront: L'expert système d'exploitation effectue une veille technologique, il participe aux études d'architecture technique générale et de son évolution ainsi qu'à la qualification des plates-formes informatiques. Conception du système d'information : Intègre et adapte les logiciels de base, Paramètre les systèmes, les outils et les logiciels, Conçoit, développe, et intègre des programmes utilitaires et des interfaces, Conseille et assiste dans la mise en œuvre des solutions techniques. Support N3 aux équipes de prod.

Offre d'emploi
TECHNICIEN HELPDESK H/F
Intégré(e) au sein de l’équipe support du Centre de Services, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1. - Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing. - Réaliser un premier diagnostic. - Procéder à la résolution de l’incident ou l’escalader au niveau supérieur - Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Mettre à jour les procédures - Reporting Environnement technique : OS Windows (7 et 10), Office 365, Active Directory, ticketing (GLPI, ServiceNow ou autre)
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