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Vous aimez comprendre en profondeur un SI, diagnostiquer, investiguer et résoudre des incidents complexes ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement structuré, en lien avec des équipes internationales ? Cette opportunité est faite pour vous. Intégré·e à une équipe dédiée au maintien en conditions opérationnelles d’un système d’information stratégique, vous intervenez sur le support applicatif de niveau 2 et 3 ainsi que sur la maintenance corrective et évolutive. Vous êtes un maillon clé entre les équipes métiers, la production et l’entité de développement. Vos missions : Assurer la maintenance corrective et évolutive du SI ainsi que le support de niveau 2 et 3 Traiter les incidents et anomalies de production : diagnostic, analyse et résolution Transmettre les éléments nécessaires à l’équipe de développement internationale ou intervenir directement via des scripts BDD Suivre les corrections et garantir leur bonne résolution Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) de la plateforme Traiter les demandes de maintenance (questions, extractions de données, etc.) Rédiger les spécifications pour les petites évolutions Réaliser les tests et assurer le suivi des mises en production Participer à la capitalisation des connaissances et à la mutualisation des expertises (back-ups, conduite du changement) Environnement technique : Oracle, SQL / PL-SQL, Ordonnanceur (ex : Dollar Universe), Java, Jira, Confluence

Contexte L’équipe IT interne assure les niveaux N2 et N3. Un outil de ticketing est en place. Dans le cadre du remplacement d’un collaborateur, nous recherchons un Support Applicatif ERP N1/N2 avec une forte orientation Supply Chain et proximité utilisateurs. Vos missions Support applicatif N1/N2 sur l’ERP et les outils métiers Qualification et traitement des incidents Analyse fonctionnelle des anomalies (processus, paramétrage, flux) Gestion des droits et habilitations utilisateurs Accompagnement quotidien des équipes métiers Périmètre fonctionnel Devis Bons de commande Facturation Gestion des flux inter-sites Approvisionnements Gestion des stocks Ordres de fabrication Flux logistiques Vous intervenez sur l’ensemble de la chaîne : Commande → Production → Livraison → Facturation

Objectif de la prestation La mission consiste à fournir un support de niveau 2 pour l'application X, en coordination étroite avec l'équipe de développement. Au-delà de cette activité support, le technicien pourra également être invité à tester les nouvelles versions de l'application. Après une période d'apprentissage et de montée en compétences, il pourra être amené à assister le support de niveau 1 pour X, ou à intervenir sur d'autres produits de l'entreprise. Il est essentiel de posséder de solides compétences relationnelles, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, pour assurer une communication efficace avec les clients. Objectifs et livrables Fournir un support technique et fonctionnel aux équipes internes ; Déployer et assurer la maintenance des outils de supervision de la solution ; Gérer le support de niveau 2 via un système de ticketing dédié ; Accompagner les clients lors de leur intégration à la solution, en collaboration avec l'équipe Customer Success Management (CSM) ; Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme. La prestation nécessite un minimum de 3 jours sur site.

Outils & Technologies clés · Systèmes d’exploitation : Linux (RedHat), Windows Server · Middleware, Services & Transferts de données : JBoss, WebSphere, Tomcat, Nginx, Apache HTTP Server, IBM MQ, ordonnanceurs (Automic), GoAnywhere MFT · Applications bancaires & métiers : Temenos T24, DWH, Corona, Mosel, SWIFT, ainsi que diverses applications bancaires et financières · Supervision & Observabilité : Centreon, ELK/Elastic Stack, Grafana, analyse de logs et journaux applicatifs · Sécurité & Contrôles : gestion des accès, droits applicatifs, durcissement, firewalls, Varonis, Wallix Bastion, Rapid7 · Bases de données : Oracle, Microsoft SQL Server · Automatisation & Scripting : Bash, Shell, Python, PowerShell, Ansible · Collaboration & Documentation : Jira, Confluence, Git Compétences attendues : · Minimum 5 ans d’expérience en administration applicative, support applicatif niveau 2/3 ou exploitation IT, idéalement acquise au sein d’institutions financières ou d’environnements de production critiques · Solide expérience dans des environnements de production critiques (bancaire, assurance) · Très bonne compréhension des architectures applicatives, des dépendances techniques et des environnements distribués · Maîtrise des systèmes Linux et des environnements middleware · Compétences avérées en troubleshooting, analyse technique et résolution d’incidents complexes · Connaissance des bonnes pratiques ITIL (incident, change, problem management) · Excellentes capacités de communication et sens du service · Autonomie, rigueur, proactivité, esprit d’équipe · Français et anglais obligatoires ; luxembourgeois est un atout.

IT-NewVision est une ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes d’information pour les secteurs de l’eau et de l’énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l’exploitation des données. “ En rejoignant ITNV, vous intégrez une entreprise convaincue que son épanouissement dépend de celui de ses collaborateurs. Nous réservons à nos nouveaux collaborateurs un accueil aux petits oignons et multiplions les occasions de nous retrouver (soirées d’entreprise, Afterworks, séminaires…) ! ” Un Management à l’écoute Notre structure, à taille humaine, permet à chaque consultant d’avoir un interlocuteur impliqué dans la stratégie de l’entreprise : tous nos managers sont membres du Comité Exécutif. Nous favorisons le management participatif et encourageons les échanges. Nous encourageons les prises d'initiative : chaque consultant compte et peut apporter sa vision dans les projets internes du cabinet mais également dans sa stratégie. Une société engagée L’ITeam, c’est avant tout une équipe de femmes et d'hommes, de tous horizons (10 nationalités représentées), passionnés par leur travail, investis et solidaires. Modestement, à notre échelle, nous tentons d’adopter les bons gestes (diminution de notre empreinte numérique, suppression du plastique, nettoyage des plages…) et de prendre la parole quand cela nous tient à cœur (journée des droits des femmes, de l’environnement, Octobre Rose, atelier de prévention sur des sujets de santé). Les métiers de l'énergie Le secteur de l'Energie et des Utilities, les métiers de la relation client et de la facturation sont notre ADN. A l'heure où les priorités environnementales et les comportements changent en profondeur, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale. La déréglementation, les changements climatiques et les avancées technologiques impactent les enjeux du secteur des Utilities sur l’ensemble de la chaîne de valeur : nouveaux modèles de distribution et modes de consommation. Avantages : Tickets restaurants Mutuelle 50% Transports RTT IT-NewVision accompagne l’un de ses clients majeurs, dans le cadre d'un renforcement de ses équipes. Vos Enjeux Rattaché(e) au Responsable du Support Applicatif, vous intervenez sur un périmètre critique regroupant 5 applications utilisées par plus de 1200 collaborateurs en France et dans les DOM. Votre rôle est triple : assurer la continuité de service, accompagner l'évolution d'une application phare (TPMC) et participer à une réflexion stratégique d'externalisation. Vos Missions 1. Support et Administration Applicative Assurer le support de niveau 1 et 2 sur le périmètre applicatif (téléphonie, planification, gestion de données cont...

Nous recherchons pour notre client un Technicien Support Applicatif (H/F) Contexte : Vous intégrez une équipe IT à taille humaine. Déplacements occasionnels en Europe (estimation : 1 semaine par trimestre). Responsabilités principales : Support Applicatif Prise en charge des tickets utilisateurs sur BC, CE et Power Platform Analyse fonctionnelle des incidents et des demandes Résolution des incidents standards et récurrents Qualification et priorisation des demandes selon l’impact métier Escalade structurée vers les partenaires lorsque nécessaire Suivi complet des incidents jusqu’à leur résolution Communication claire et régulière avec les utilisateurs Gestion des Changements et Évolutions Réalisation de paramétrages fonctionnels simples Implémentation des évolutions mineures validées Exécution des tests fonctionnels et coordination de la validation métier Mise à jour et maintien de la documentation fonctionnelle Contribution à l’amélioration continue des outils Participation aux releases et aux mises à jour Microsoft Adoption, Qualité et Gouvernance Accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des outils Identification des usages non conformes ou présentant un risque Contribution à la standardisation des pratiques Participation à la gouvernance applicative pilotée par l’IT Remontée proactive des irritants et propositions d’amélioration Environnement technique : Ecosystème Microsoft, Microsoft Dynamics 365 avec Business Central (BC) & Customer Engagement (CE), Power Platform, Suite Office.

Dans le cadre de ses activités IT, notre client, acteur majeur du secteur de l’assurance , souhaite renforcer son dispositif de support applicatif assurance afin d’assurer le maintien en conditions opérationnelles de ses applications métiers et l’assistance aux utilisateurs. La mission s’inscrit dans un environnement applicatif assurance , en lien direct avec les processus métiers (gestion des contrats, clients, sinistres, etc.). Vos missions En tant que Support Applicatif Assurance – profil confirmé , vous interviendrez sur les responsabilités suivantes : Support applicatif assurance sur les applications métiers Prise en charge et résolution des incidents fonctionnels et applicatifs Analyse des anomalies en lien avec les processus assurance Suivi et traitement des tickets via Jira Interaction avec les équipes métiers assurance et les équipes techniques Contribution à l’amélioration continue du support applicatif Documentation et capitalisation des procédures si nécessaire

Notre client, un acteur majeur des infrastructures de marché financier, recherche un Analyste Support Applicatif (H/F) dans le cadre d'une mission longue durée. Intégré au département IT en charge des applications transverses, vous assurez le support de niveaux 1, 2 et 3 des systèmes internes de gestion de collatéral et de risque de trésorerie. Votre mission consistera à construire les processus de production, organiser la surveillance de l'environnement de production et coordonner la gestion des incidents sur l'ensemble de la chaîne applicative. Travaux à réaliser : - Assurer le support N1, N2 et N3 des applications critiques. - Exécuter les procédures standard avant, pendant et après les sessions de clearing quotidiennes pour les environnements de Production et de Test. - Mettre en place et surveiller les processus de production, et coordonner la gestion des incidents. - Réaliser les contrôles matinaux sur tous les processus critiques. - Communiquer sur les incidents aux parties prenantes appropriées. - Collaborer étroitement avec les analystes métier, les équipes de développement et de test. - Évaluer les impacts des projets sur la production. - Développer des scripts et des solutions tactiques pour adresser les problèmes urgents. - Maintenir les données et les logiciels des environnements de test. - Participer au suivi post-production.

La mission principale consiste à assurer le support de niveau 2 d'une application spécifique, en étroite coordination avec l'équipe de développement. Les responsabilités incluent : • Fournir des réponses appropriées aux clients via un outil de ticketing (type JIRA),. • Assurer un support technique et fonctionnel auprès des équipes internes. • Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme. • Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution. • Tester les nouvelles versions de l'applicatif au-delà des activités de support. • Accompagner les clients, en collaboration avec l'équipe CSM, lors de l'intégration de la solution.

Dans le cadre d'un renfort d'équipe au sein d'une DSI structurée, vous interviendrez au sein d'une équipe en charge des architectures, des performances et des outils. Vous assurez le support applicatif de niveau 2, en lien étroit avec les équipes de support N1 et d'expertise N3, dans un environnement organisé, outillé et orienté amélioration continue. Au coeur de l'exploitation applicative, vous êtes garant(e) de la qualité du support et de la fiabilisation des opérations soit : - Assurer le support technique de niveau 2 sur les applications et outils du périmètre - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents en vous appuyant sur les procédures existantes (bases de données, scripts, flux, intégrations) - Maintenir, enrichir et structurer les procédures opérationnelles (INC, SRV...) et en assurer le transfert vers le support N1 - Être force de proposition dans l'amélioration des processus : identification des manques, optimisation des pratiques, automatisation des actions récurrentes - Travailler en collaboration avec les équipes N3 pour anticiper les évolutions applicatives (reprises de périmètre, mise sous surveillance, industrialisation) - Identifier et automatiser les actes N2 récurrents afin de gagner en efficacité et en fiabilité Et si on parlait de vous ? Vous disposez d'une expérience confirmée en support applicatif de niveau 2, idéalement acquise dans un environnement structuré et multi projets. À l'aise sur les environnements systèmes, vous intervenez avec méthode, rigueur et sens du service. Vous maîtrisez ou possédez de solides bases sur les environnements suivants : - Service Now - Git / GitLab - Ansible, Shell Linux, PowerShell - Linux et Windows - Bases de données : PostgreSQL, SQL Server, Oracle, DB2 - Méthodologie ITIL Rigoureux(se) et autonome, vous savez prioriser vos actions et gérer plusieurs sujets en parallèle. Doté(e) d'un bon sens du service et d'une communication efficace, vous appréciez le travail en équipe et les environnements exigeants. Curieux(se) et impliqué(e), vous êtes motivé(e) par l'amélioration continue, l'automatisation et la montée en compétences. Pourquoi nous rejoindre : - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,60EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio - Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! WINDOWS SERVER

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe international du milieu pharmaceutique, vous rejoignez une prestation d'infogérance dans un contexte anglophone. Intégré à une équipe de 7 techniciens, vous participez au support de niveau 0 et niveau 1, pour les applications métiers. Vos responsabilités : Gestion des incidents : • Identifier et analyser les incidents applicatifs décrits par les utilisateurs • Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à sa disposition • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Documentation et reporting : • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition • Contribuer à l'enrichissement de la documentation en langue anglaise, par son retour d'expérience Le poste nécessite des interventions en 3x8, du lundi au dimanche (rotations dans l'équipe). L'environnement technique : Windows, ticketing, application métier (formation à prévoir). Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Temps de travail : 3x8, du lundi au dimanche (rotations dans l'équipe) Localisation : prestation de client grand compte sur Fegersheim Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : lgxptzkrjp

Contexte Afin de renforcer l'équipe SAP FI CO, notamment sur le périmètre Support applicatif, nous cherchons un consultant connaissant SAP FI CO. Son intervention se fera sur nos 2 systèmes SAP fortement interfacés, au sein d'une équipe FICO de 5 personnes et en interaction avec d'autres personnes du domaine (MM SD ou Traducteur comptable) ou externes au domaine (MOE, MOA, métier). Description Sur les sujets qui lui seront confiés, le consultant assumera les missions suivantes : Mission principale : - Assurer la maintenance des systèmes au quotidien - Assister et former les utilisateurs (incidents, maintenance corrective-évolutive) Missions secondaires : - Assister la Maîtrise d'Ouvrage - Prise en charge et suivi des évolutions (recueil des besoins, chiffrage, planning et mise en œuvre) - Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées - Réaliser le paramétrage SAP FI et CO - Effectuer les tests unitaires et les recettes - Assurer la coordination avec les autres équipes Livrables Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle

Assurer le support applicatif de solutions de marché utilisées par les équipes Middle et Back-Office (change, trésorerie, produits financiers). Qualifier, analyser et résoudre les incidents ou anomalies en lien avec les équipes techniques, métiers et les éditeurs. Suivre les demandes utilisateurs, prioriser les tickets et garantir la continuité de service des applications. Participer à la gestion des problèmes, des changements et aux processus ITIL (reporting, communication, documentation). Surveiller les indicateurs de performance (KPI, SLA) et produire des reportings pour le management. Contribuer aux projets d’évolution des outils et à l’amélioration continue du périmètre support. Animer les échanges avec les équipes métiers et participer aux comités de suivi de production. Mettre à jour les procédures, bases de connaissances et veiller au respect des normes de sécurité et des standards IT.

Production Support - Core Banking ApplicationsDescriptif du poste La Production CIB-ITO rassemble les équipes Infrastructure, Support Applicatif technique et Fonctionnel, et la Sécurité Production. Dans ce cadre, les équipes de Support Applicatif, communément appelé APS, ont pour mandat de standardiser et d'industrialiser les services fournis par la production, de manière consistante globalement, au travers de la digitalisation et de l'automatisation, afin d'accélération du time to market du business CIB, tout en garantissant des plateformes de production stables, de qualité, et en toute sécurité. L'APS BP est en charge du support de production des applications Core Banking (solution Atlas, moteur de paiement...). Composée de 40 personnes, elle gère 50 applications pour plus de 25 pays sur la Région EMEA (Europe et Middle East). L'entité est chargée d'assurer le support, le suivi et l'exploitation de la production. Objectifs de la mission Assurance de l'exploitation et le support des applications Contribution aux diverses tâches de projets en cours Participation à l'amélioration continue Contribution aux nombreux sujets auxquels l'APS peut être sollicitée Responsabilités Au sein de l'équipe APS Back Office, la mission se décompose de la façon suivante : Être contributeur des projets Assurance de la maintenance technique Effectuer les tâches techniques sur les divers environnements Implémenter et contrôler le monitoring des applications Analyser et résoudre les incidents Qualifier et déployer les changements demandés, les correctifs Assurer un suivi de qualité des changements et incidents Améliorer la qualité de service Maintenir la documentation Communication régulière vers nos interlocuteurs (clients/demandeurs ou fournisseurs/contributeurs) Assurer les astreintes nuit, week-ends et jours fériés Profil recherché L'intéressé(e) doit être force de proposition avec un esprit collaboratif tant dans son équipe à Paris qu'avec les autres équipes dans les régions.

Contexte Pour l'un de nos client grand compte nous recherchons un(e) ingénieur support applicatifs métier ayant de l'expérience dans le secteur de la logistique. Description Au sein du service informatique, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l'évolution de l'ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s techniques. Pour cela, différentes missions vous sont dévolues :  Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI (Paramétrage - Interface...),  Accompagner et former les utilisateurs,  Suivre et tester les différentes évolutions avant leur mise en production,  Participer au suivi et au démarrage de nouvelles applications  Etablir des procédures et des modes opératoires  Analyser les anomalies afin de déterminer l'application en défaut,  Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes),  Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction,  Gérer et suivre des incidents. Vos interlocuteurs seront l'ensemble des services utilisateurs du SI, les équipes techniques ainsi que l'ensemble de nos éditeurs de logiciel. Livrables Horaires : Equipe matin ou après-midi ou journée - Lundi au Samedi - Astreintes possibles Déplacements sur tous les sites opérationnels et au Siège social.