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A NOTER : Passage sur site à 4 jours / 1 jour TT à compter de 2027. Contexte : Au sein de la Digital Factory , la mission consiste à rejoindre le Bureau de Résolution des Incidents Groupe pour les assister dans leurs diverses missions : Support applicatif des différents sites Support fonctionnel DescriptionÀ la demande de la maîtrise d'oeuvre, et sur la base des spécifications fonctionnelles émises par celle-ci, le concepteur-développeur analyse, paramètre et code les composants logiciels applicatifs dans le respect des évolutions souhaitées, des normes et des procédures.

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Applicatif N2 AS400 / SQL afin d'assurer le support et la maintenance de son ERP interne "Emeraude", développé sur environnement AS400. Le consultant intégrera une équipe de 6 techniciens informatiques et interviendra en proximité avec les utilisateurs métiers pour garantir la continuité de service et le bon fonctionnement des applications. Missions principalesSupport applicatifAssurer le support de niveau 2 sur l'ERP interne Emeraude Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques Diagnostiquer les anomalies applicatives et proposer des solutions adaptées Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire Exploitation et suiviRéaliser les requêtes et analyses de données sous SQL Contrôler la qualité et la cohérence des données Participer au suivi des traitements et opérations liées à l'environnement AS400 Documenter les procédures et solutions mises en œuvre Relation utilisateursAccompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques Assurer un support de qualité avec une forte orientation service Communiquer régulièrement sur l'avancement des demandes Participer à l'amélioration continue du support Gestion des processusAppliquer les bonnes pratiques ITIL Assurer le suivi des tickets et demandes utilisateurs Respecter les processus de gestion des incidents et des changements Contribuer à l'optimisation des procédures de support Environnement techniqueCompétences indispensablesAS400 / IBM i SQL Support applicatif N2 Gestion des incidents Outils de ticketing Méthodologie ITIL Compétences appréciéesConnaissance d'un ERP Analyse de données Support utilisateurs métiers Documentation technique

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris 8, un Ingénieur Support Applicatif H/F dans le cadre d'un CDI. Ce poste est rattaché à l'équipe Application Support et consiste à assurer le support des applications Front Office dédiées aux activités de Sales & Trading, avec une spécialisation sur les plateformes de trading électronique. Vous intégrerez l'organisation EMEA Production Management & Service Delivery, dont la mission est d'accompagner la croissance, la résilience et la maturité opérationnelle des activités Fixed Income. Sur le plan fonctionnel, vous serez intégré(e) à l'équipe Sales & Trading Application Support basée à Londres, tout en étant rattaché(e) localement au bureau de Paris. Cette organisation garantit des standards homogènes de support, des processus communs et une collaboration efficace à l'échelle régionale. Le poste implique des interactions régulières avec : les utilisateurs Front Office, les équipes de développement et de gestion des changements, les équipes Infrastructure, les éditeurs et prestataires externes. Ce poste vous permettra de : Garantir la stabilité, la disponibilité et les performances des applications critiques utilisées par les équipes Sales & Trading en EMEA. Développer des relations de confiance avec les équipes Trading, Sales, Middle Office, Operations, IT et les fournisseurs externes. Participer au déploiement de nouveaux projets métiers, aux évolutions des plateformes et à l'amélioration continue des environnements de production. Travailler dans un modèle de support international avec des équipes situées en EMEA, à New York et en Asie-Pacifique. Participer à la gestion des incidents, à la gouvernance de la production, à la préparation des mises en production ainsi qu'à l'amélioration continue des services. Expérience du support de plateformes de trading Fixed Income telles que TOMS, eTOMS, ION Anvil, Bloomberg ou des solutions équivalentes. Connaissance des produits de taux (Fixed Income), notamment Credit, Repo et Rates. Expérience dans une organisation de support de production alignée sur les bonnes pratiques ITIL. Expérience dans la gestion des fournisseurs, les revues de service et les modèles de support applicatif assurés par des prestataires. Participation à des astreintes, à la gestion des mises en production ou au support en dehors des heures ouvrées.

Contexte : Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle d'une application métier stratégique, notre client recherche un Consultant Support Applicatif N2/N3 pour renforcer son équipe RUN. Vous évoluerez au sein d'une équipe en charge du support applicatif, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue d'une plateforme utilisée par les métiers. Missions : Assurer le support applicatif de niveau N2/N3. Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques. Suivre les tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA. Réaliser des analyses de données via SQL. Analyser les logs applicatifs afin d'identifier les causes des anomalies. Collaborer avec les équipes métiers, développement et production. Participer à la maintenance corrective et évolutive (MCO/TMA). Tester et valider les correctifs avant leur mise en production. Documenter les procédures, incidents et solutions. Produire des reportings sur l'activité de support et proposer des axes d'amélioration. Participer à l'amélioration continue de la qualité de service. Environnement technique SQL (PostgreSQL apprécié) Jira ou ServiceNow API REST (Postman / Swagger appréciés) Analyse de logs Outils de supervision Documentation technique et fonctionnelle Environnement Agile / RUN / MCO

Contexte : Dans le cadre de l'exploitation de plateformes WebAPI, une équipe Infrastructure recherche un profil technique pour assurer le bon fonctionnement et la supervision des environnements de production. La mission se déroule dans un environnement technique composé notamment de Linux, Java, OpenShift, API Gateway et outils de supervision. Missions : Assurer l'exploitation quotidienne des plateformes WebAPI. Superviser les environnements de production et traiter les incidents. Assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures. Réaliser les déploiements et intégrations avec XLDeploy / XLRelease. Exploiter les environnements OpenShift. Participer à l'installation et au paramétrage des composants techniques. Réaliser les diagnostics en cas de dysfonctionnement. Proposer et mettre en œuvre des solutions correctives. Assurer la supervision avec les outils Kibana, Grafana, Zabbix, AppDynamics. Participer à l'amélioration des performances et de l'exploitabilité des plateformes. Participer aux activités de Build et Run.

La mission consiste à intervenir en tant que Consultant SAP Support Applicatif N2 afin de renforcer une équipe RUN / AMS sur les domaines Supply Chain et Procurement, dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles d'un ERP SAP. Le consultant prendra en charge les incidents et demandes de support de niveau 2 sur les modules SAP MM et SAP SD, analysera les anomalies fonctionnelles, assurera le suivi des tickets via un outil ITSM et proposera des solutions de contournement lorsque nécessaire. Il interviendra également sur les analyses d'impact, la coordination des escalades vers les équipes N3 ou projets, le support aux utilisateurs métiers, les phases d'hypercare, la documentation des procédures et la préparation des tests liés aux correctifs ou évolutions.

Notre client dans le secteur Luxe recherche un/une Ingénieur support (Applicatif) H/F Description de la mission : Le client est un acteur majeur du secteur Luxe & Cosmétique. À propos du rôle Nous créons et gérons les services qui sous-tendent les expériences beauté numériques. Cela inclut des fonctionnalités telles que les diagnostics, l'essayage virtuel et les recommandations de produits, utilisées sur de nombreux marchés, par de nombreuses marques et en ligne. Une fois opérationnels, ces services doivent le rester, de manière fiable et transparente. Ce rôle consiste à garantir le bon fonctionnement de la plateforme. Vous serez la personne qui identifiera les dysfonctionnements d'un service avant même que quiconque ne s'en aperçoive. Vous transformerez un problème tel que « la page du vendeur est hors service » en un rapport de bug clair et reproductible. Vous veillerez également à ce que chacun puisse suivre l'état de la plateforme grâce aux tableaux de bord et aux rapports. Ce poste est axé sur l'ingénierie et non pas seulement sur la résolution de problèmes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe d'ingénierie, en utilisant le code et les outils comme développeur. Ce que vous ferez : Support à la production et gestion des incidents Vous serez responsable de la gestion des incidents de A à Z. Cela signifie que vous examinerez les tickets de production et les erreurs de préproduction, identifierez les causes et veillerez à leur résolution. Vous analyserez les problèmes de bout en bout en examinant les journaux, les réponses de l'API et l'intégration côté client. Vous rédigerez ensuite des rapports de bogues reproductibles à destination des équipes de développement. Vous participerez à la planification des tests relatifs aux modifications et aux nouvelles fonctionnalités, et vous les examinerez avant leur mise en production. Vous assurerez le suivi des problèmes et des solutions afin que nous n'ayons pas à résoudre deux fois le même problème. Surveillance et observabilité Vous consulterez quotidiennement les tableaux de bord de journalisation pour détecter les anomalies, les régressions et les tendances émergentes. Vous devrez gérer les requêtes pour extraire et analyser les données de service. Vous créerez des rapports sur les journaux et l'état du service pour l'équipe et pour les personnes extérieures à l'équipe. Vous devrez gérer les tableaux de bord, y compris ceux utilisés par les détaillants en dehors de notre équipe d'ingénierie. Activation et automatisation Vous allez créer des tableaux de bord, des requêtes et des scripts permettant aux équipes de support de répondre à leurs questions sans avoir besoin de demander de l'aide. Vous formerez les équipes aux aspects techniques de la plateforme. Vous automatiserez les tâches répétitives telles que l'extraction de données, la vérification de l'état du système et la définition des seuils d'alerte. Gestion des arriérés et coordination inter-équipes Vous recueillerez les demandes des équipes et des marchés afin de déterminer leurs besoins et de négocier des échéanciers réalistes. Vous rédigerez des tickets pour les tâches à effectuer et les planifierez en fonction des priorités des équipes. Vous définirez les priorités des tâches nécessaires au maintien du fonctionnement de la plateforme et vous communiquerez clairement les compromis à faire aux équipes qui dépendent de nous. Ce que nous recherchons Requis Vous devez justifier d'au moins trois ans d'expérience dans un rôle d'ingénieur support ou un poste similaire, en lien avec les services web. Vous devez savoir lire et déboguer du code comme JavaScript ou Node.js et comprendre les API REST ou GraphQL. Vous devez posséder une expérience pratique des outils qui nous aident à observer et à comprendre ce qui se passe avec nos services, comme l'interrogation des journaux et la création de tableaux de bord. Vous devez être capable de bien écrire et de bien communiquer, car les rapports et la documentation que vous créez sont tout aussi importants que le code que vous écrivez. Vous devez être capable de travailler même au sein d'une équipe répartie sur différents fuseaux horaires et vous devez être capable de communiquer en anglais. Apprécié C'est un atout si vous avez de l'expérience avec Azure Application Insights ou des outils similaires. C'est un atout si vous savez programmer dans des langages comme Python ou Node.js et si vous êtes familier avec l'intégration et le déploiement. C'est un atout si vous avez de l'expérience avec les plateformes cloud comme GCP ou Azure. C'est un atout si vous avez de l'expérience dans le support de services utilisés par des tiers, comme des détaillants ou des partenaires. C'est un atout si vous avez de l'expérience dans la gestion d'un produit ou d'un backlog et si vous alternez entre les discussions techniques et celles relatives à la priorisation. C'est formidable si vous parlez à la fois français et anglais. À quoi ressemble le succès Durant ces trois mois, vous superviserez la gestion des incidents de A à Z, et l'équipe n'aura pas besoin de changer de contexte pour comprendre ce qui se passe avec les problèmes de production. Dans les six prochains mois, nous améliorerons la surveillance de nos services et nous détecterons les problèmes avant même que les utilisateurs ne les remarquent. Les tableaux de bord destinés aux détaillants deviendront fiables pour leurs utilisateurs. Dans les douze mois qui suivront, les équipes de support seront capables de répondre elles-mêmes à la plupart des questions courantes grâce aux outils que vous avez développés, et nous pourrons planifier notre travail au lieu de simplement réagir aux problèmes. Notre façon de travailler Nous sommes une équipe d'ingénieurs répartie sur plusieurs fuseaux horaires. Nous travaillons en équipes avec une plateforme partagée. Nous communiquons clairement par écrit. Vous serez responsable de la plateforme et aurez un accès direct aux équipes qui développent les services que vous prenez en charge.

Nous recherchons un Référent support fonctionnel confirmé avec une expérience en pilotage pour intervenir sur une 15aine d'applications : Analyse des anomalies de production (et parfois de recette) Préparation et animation d'instances de pilotage auprès des donneurs d'ordres Coordination des équipes internes et externes dans la résolution d'anomalies complexes Pourquoi nous rejoindre ? Certifié Great Place To Work depuis 2018 Possibilité d'être formé et certifié par Webnet Ambiance conviviale avec des évènements internes récurrents (activités sportives, loisirs etc…) ainsi que la garantie d'un équilibre entre votre vie privée et professionnelle Participation à des challenges hebdomadaires : Team #dragondefeu vs #dragondeglace Membre de la charte éthique & diversité (+ 15 nationalités représentées) & Dragon Funding (programme de soutien associatif) Nos petits + : 2 types de primes : de régie et participation Carte ticket restaurant : SWILE (9€ par jour) 🥣 Prise en charge à 80% des abonnements en transport en commun Des convaincus du télétravail Avantage ancienneté : à partir de 2 ans, Webnet vous rembourse un abonnement quel qu'il soit via des coins qui se cumulent

ContexteAu sein d'une équipe Transverse & Data, nous recherchons un(e) Analyste Production Applicative (APS) afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et des chaînes applicatives métiers. L'équipe assure le support de production applicatif, à la fois sur les aspects techniques et fonctionnels, en garantissant la disponibilité, la fiabilité et la bonne exécution des traitements applicatifs. Missions principalesGarantir le maintien en conditions opérationnelles des services applicatifs. Superviser et contrôler le bon déroulement des traitements de production : traitements Batch, transferts de données, workflows applicatifs, contrôles de cohérence des données métiers. Assurer le support applicatif de niveau 2/3 auprès des équipes métiers et techniques. Analyser et résoudre les incidents de production. Participer aux diagnostics techniques et fonctionnels. Assurer le suivi des incidents via les outils ITSM. Communiquer avec les différents intervenants jusqu'à la résolution complète des incidents. Mettre en place des actions préventives grâce à : l'analyse des données, l'identification des signaux faibles, l'automatisation des tâches récurrentes. Activités complémentairesAméliorer la fiabilité et la performance des chaînes de production. Participer à l'industrialisation des processus d'exploitation. Contribuer aux démarches d'automatisation et d'amélioration continue. Participer aux évolutions techniques des environnements applicatifs. Environnement techniqueSystèmes & MiddlewareLinux Windows WebSphere Supervision & ExploitationDynatrace ServiceNow Autosys CFT Bases de donnéesOracle SQL Server Conteneurisation & InfrastructureKubernetes Terraform

Contexte Dans le cadre d'une équipe en charge des plateformes API Management, Java, SOA et Médiation, nous recherchons un Développeur Java / DevOps expérimenté pour intervenir sur le support technique N2/N3, le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution des socles techniques. Vos missions ✅ Assurer le support de production N2/N3 (expertise technique et applicative) ✅ Accompagner les équipes de développement sur les socles Java et API ✅ Maintenir et faire évoluer les plateformes API, SOA, EDA et Middleware ✅ Participer aux migrations des API et Web Services Legacy ✅ Gérer les environnements de production ✅ Mettre en place et améliorer la supervision, le monitoring et la documentation ✅ Identifier les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue ✅ Déployer des solutions d'automatisation et de CI/CD ✅ Garantir la performance, la disponibilité et la fiabilité des plateformes Ⓘ 2 jours de gratuité sont à prévoir au démarrage de la mission.

Bonjour, Nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP Support Applicatif N2 MM/SD pour un client basé à Évry-Courcouronnes (91). Contexte : Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de son ERP SAP, notre client souhaite renforcer son équipe RUN/AMS. La mission s'inscrit dans un contexte international et porte principalement sur les domaines Supply Chain, Procurement et gestion des processus métiers associés sous SAP S/4HANA. Tâches : Prise en charge des incidents et demandes de support de niveau 2 sur SAP MM et SD. Analyse, qualification et résolution des anomalies fonctionnelles. Gestion et suivi des tickets via l'outil ITSM du client. Analyse des impacts et proposition de solutions de contournement. Coordination avec les équipes N3 et les équipes projets en cas d'escalade. Support aux utilisateurs métiers dans un contexte international. Participation aux activités RUN, AMS et Hypercare. Contribution à la documentation et à l'amélioration continue du support. Participation aux campagnes de tests liées aux correctifs et évolutions.

Les missions: Support & résolution d'incidents Prendre en charge les tickets MyIT escaladés par le niveau 1 (incidents et demandes complexes) Résoudre les incidents liés : à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.) aux VPN, accès distants et authentification aux applications métier mobiles aux connexions Wi-Fi / 4G/5G / hotspots Escalader au niveau 3 / éditeurs lorsque nécessaire, en assurant le suivi Si sollicitation par le service VIP, sans ticket, créer le ticket au besoin Gestion du parc et des configurations Gérer les profils utilisateurs, les droits d'accès et les configurations standard (GPO, profils MDM) Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité). Travailler avec la QOS et contacter les utilisateurs selon besoin. Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) Définir les catalogues de matériels mobilité. Contribuer à la création de tous les tableaux de bords nécessaire au bon pilotage de cette activité Support aux projets & amélioration continue Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.) Participer aux projets de passage d'applications existantes sur mobile Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires Contribuer à la base de connaissance pour le niveau 1 Approuver toute procédure, documentation en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC) Participation ponctuelle au CAB Relation utilisateur Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire Expliquer les solutions de manière claire et pédagogique Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation client interne

Dans le cadre du développement de nos activités dans le secteur spatial, nous recherchons deux Ingénieurs Exploitation Applicative N2 (H/F) afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles, la supervision et l'amélioration continue de plateformes applicatives critiques. Vous interviendrez au sein d'environnements techniques modernes basés sur les technologies Cloud, conteneurs et solutions de monitoring avancées. Au sein des équipes d'exploitation, vous serez en charge de : Supervision et prévention Assurer la surveillance quotidienne des applications et des flux. Effectuer le monitoring des plateformes et services. Analyser les logs applicatifs et techniques. Gérer les alertes et anticiper les incidents. Garantir la disponibilité et la performance des services. Gestion des incidents Analyser et qualifier les incidents de niveau 2. Identifier les causes racines et coordonner les actions de résolution. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture. Participer aux cellules de crise lorsque nécessaire. Amélioration continue Proposer et mettre en œuvre des actions d'optimisation des processus d'exploitation. Automatiser les tâches récurrentes. Améliorer les dispositifs de supervision et de reporting. Participer à la mise à jour de la documentation d'exploitation. Environnements techniques Google Cloud Platform (GCP)/ Openshift Bases de données SQL API Grafana Kubernetes Multiples interfaces et systèmes externes Redis PostgreSQL RabbitMQ GitLab Prometheus

Au sein de l'équipe IT Services & Digital Support du Groupe, vous intégrerez le pôle Run Applications & Workplaces en tant que Gestionnaire Applicatif RUN. Rattaché(e) à la Responsable Applicatifs RUN, vous serez au cœur du maintien en conditions opérationnelles, du support et de l'évolution des applications du Groupe. 🚀 Vos missions Vous interviendrez sur un périmètre varié d'une quinzaine d'applications (RH, Finance, Trésorerie…) et aurez notamment pour responsabilités de : Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications en collaboration avec les partenaires techniques (TMA) et les éditeurs (interfaces, traitements, corrections) Prendre en charge le support technique niveau applicatif et suivre la résolution des incidents et demandes via Easyvista Suivre les mises en production, contrôler la qualité des livrables et de la documentation associée Rédiger et exécuter des cahiers de tests avant mise en production Participer à la maintenance préventive des applications et proposer des améliorations continues Contribuer aux projets de Build to Run en lien avec les équipes projets et infrastructures Participer au pilotage des TMA (suivi des backlog lors des comités hebdomadaires) Assurer la priorisation des sujets en coordination avec votre manager Maintenir et enrichir la documentation technique et fonctionnelle Communiquer de manière claire et efficace sur la résolution des incidents auprès des utilisateurs et parties prenantes

Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Vos missionsPrendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction

Contexte Environnements : 20% Windows – 80% Unix (Linux/OpenStack) Technologies : Coherence, Tomcat, bases de données Oracle, Microsoft SQL Server et PostgreSQL, Kafka, IBM MQ Automatisation : ordonnanceurs Dollar Universe & Autosys, pipelines Jenkins, Ansible et Terraform Monitoring : ITRS Geneos, Nagios, Grafana, Dynatrace MissionsDéploiement & validation des évolutions applicatives, d'infrastructure et de sécurité sur les environnements de Staging/UAT puis de Production. Pilotage de projets : suivi des projets business et infrastructure en lien avec les équipes Projet (Développement & Business Analyse), Support Fonctionnel et Infrastructure. Automatisation du support des interventions récurrentes et mise en place d'outils facilitant le support et les évolutions applicatives. Modernisation de l'architecture : contribution à l'évolution de l'architecture des applications afin d'améliorer la qualité de service délivrée aux utilisateurs.