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Support technique : Répondre et résoudre les demandes de renseignements des clients, les problèmes techniques et les demandes de service via divers canaux de communication (outil ITSM, e-mail, chat). Fournir des solutions opportunes et efficaces pour répondre aux besoins des clients. Dépannage : Enquêter et diagnostiquer les problèmes signalés, en utilisant des outils de diagnostic et des méthodologies pour identifier les causes profondes. Appliquer une pensée logique et des compétences en résolution de problèmes pour trouver des solutions. Résolution des problèmes : Travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles, y compris les développeurs et les chefs de produit, pour résoudre des problèmes techniques complexes ou des bogues. Escalader les problèmes non résolus de manière appropriée Documentation : Créer et maintenir une documentation complète, y compris des FAQ, des guides de dépannage et des articles de base de connaissances, pour aider les clients et les équipes internes à résoudre les problèmes courants. Formation des clients : Offrir des conseils et des explications aux clients sur la manière d'utiliser efficacement les produits ou services. Organiser des sessions de formation ou produire des guides conviviaux pour améliorer la compréhension des utilisateurs. Amélioration du produit : Fournir des commentaires à l'équipe de développement sur la base de problèmes récurrents ou de retours clients pour améliorer la fonctionnalité du produit, sa convivialité et l'expérience client globale.

Nous recherchons un Ingénieur Senior Infrastructure spécialisé en supervision et capacity planning, solide sur vROps / Log Insight, pour accompagner un grand environnement virtualisé critique. Votre rôle : - Piloter et améliorer les outils de supervision et de conformité - Assurer le MCO des plateformes - Participer activement aux projets techniques et métiers - Gérer les incidents, changements et demandes - Intervenir en astreinte et HNO si nécessaire Votre profil : - Expert en supervision et gestion de capacité - Très bonne maîtrise de vROps, Log Insight, PowerShell et Python - Vision transverse : VMware, systèmes, stockage, sauvegarde - Expérience avérée en support niveau 3 sur des environnements critiques et fortement automatisés Vous êtes autonome, rigoureux et orienté solution ? Postulez et entrez dans un univers exigeant où votre expertise fera la différence.

Ingénieur Infrastructure N3 (H/F) - Rennes Vous rejoignez une équipe d'Ingénierie dédiée au Support Niveau 3 des infrastructures de sauvegarde pour un client Grand Compte. Basée en France, l'équipe collabore étroitement avec les différentes entités opérationnelles pour assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes. Missions principales : Support N3 sur les infrastructures de sauvegarde CommVault Traitement des incidents en escalade Analyse des causes, mise en œuvre de plans d'action correctifs Mises à jour applicatives et matérielles (en lien avec éditeurs ou maîtrise d'œuvre) Mise en œuvre ou évolution de plateformes Recette des nouvelles plateformes Rédaction de documents techniques : procédures, architecture, exploitation Prévention des dysfonctionnements via outils de supervision Propositions et développement d'automatisations Estimation des charges des tâches réalisées

Ingénieur Infrastructure N3 (H/F) - Rennes Vous rejoignez une équipe d'Ingénierie dédiée au Support Niveau 3 des infrastructures de sauvegarde pour un client Grand Compte. Basée en France, l'équipe collabore étroitement avec les différentes entités opérationnelles pour assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes. Missions principales : Support N3 sur les infrastructures de sauvegarde CommVault Traitement des incidents en escalade Analyse des causes, mise en œuvre de plans d'action correctifs Mises à jour applicatives et matérielles (en lien avec éditeurs ou maîtrise d'œuvre) Mise en œuvre ou évolution de plateformes Recette des nouvelles plateformes Rédaction de documents techniques : procédures, architecture, exploitation Prévention des dysfonctionnements via outils de supervision Propositions et développement d'automatisations Estimation des charges des tâches réalisées

Nous recherchons un Ingénieur Infrastructure pour l'un de nos clients qui aura pour but de designer, instrumenter, déployer et monitorer des Solutions d'Infrastructures, afin de supporter l'instanciation de notre Produit Billettique. Dans le cadre d'un projet à venir, la personne devra accompagner ce projet afin de faciliter la transition du Produit billettique dans son implémentation avec les contraintes du Projet. Missions principales Définir l’architecture technique de l’infrastructure en fonction des besoins spécifiques du projet Déployer et sécuriser les environnements sur les différentes phases du projet (intégration, validation, production, etc.) Optimiser l’usage et les coûts des ressources cloud , en s’appuyant sur l’analyse des consommations Mettre en place des outils de supervision adaptés (produits du marché ou spécifiques au projet) pour le suivi technique des services Implémenter une surveillance active de la cybersécurité , incluant la détection des menaces et la conformité aux exigences en vigueur Configurer les outils de gestion des plateformes en fonction des exigences opérationnelles du projet Former les équipes projet à l’utilisation des outils d’infrastructure et à la compréhension des bonnes pratiques associées Proposer des évolutions techniques sur les solutions en place en fonction des retours d'expérience et des contraintes opérationnelles Évaluer l’impact des évolutions d’infrastructure (obsolescence, patchs de sécurité, etc.) et accompagner leur déploiement de manière contrôlée Environnement de travail et interactions clés Collaboration étroite avec l’équipe Infrastructure Produit , afin de garantir l’alignement avec les standards techniques et les choix d’architecture Interface directe avec les référents cybersécurité , afin d'assurer la conformité aux bonnes pratiques, exigences normatives et recommandations internes Des déplacements ponctuels en France et à l’international pourront être requis pour accompagner certaines phases du projet.

ingénieur infrastructure (H/F). Démarrage : ASAP Durée :3 mois renouvelable Localisation : Vélizy (78) Mission : - Rédaction des documentations et des tests en lien avec les infrastructures IS / IT - Rédiger les BOM (Bill Of Materials), - Réaliser les Facing, schémas d’Interconnexion et spécifications de câblage afin d’élaborer le dossier de définition à transférer à la Gestion de Configuration, - S’assurer de la conformité du matériel à la réception de celui-ci et faire le relevé de configuration (PN, SN, type d’équipement, etc…), - Effectuer la mise en rack de serveur et éléments réseaux. - Déploiement hyperviseur et OS et Logiciel - Configurer les Firewall et switch de niveaux 2 et 3. - Conseil et mise en œuvre des fondamentaux de la cyber sécurité. - Révision de la documentation et mise à jour si besoin. Compétences attendues : Ansible, PowerShell, Windows, Linux, Hyperv, Proxmox, ESXI, firewall, switch…

Ingénieur Infrastructure N3 (H/F) - Rennes Vous rejoignez une équipe d'Ingénierie dédiée au Support Niveau 3 des infrastructures de sauvegarde pour un client Grand Compte. Basée en France, l'équipe collabore étroitement avec les différentes entités opérationnelles pour assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes. Missions principales : Support N3 sur les infrastructures de sauvegarde CommVault Traitement des incidents en escalade Analyse des causes, mise en œuvre de plans d'action correctifs Mises à jour applicatives et matérielles (en lien avec éditeurs ou maîtrise d'œuvre) Mise en œuvre ou évolution de plateformes Recette des nouvelles plateformes Rédaction de documents techniques : procédures, architecture, exploitation Prévention des dysfonctionnements via outils de supervision Propositions et développement d'automatisations Estimation des charges des tâches réalisées

Sous la direction du Responsable Système et intégré à une équipe de 6 personnes, vos missions sont les suivantes : Gérer et administrer des solutions d'infrastructures et systèmes. Concevoir une architecture technique. Superviser, administrer et maintenir de manière proactive les plateformes concernées. Gérer les plans de maintenance, mises à jour et politiques de sécurité. Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques et à l'amélioration de la qualité. Organiser, planifier et contrôler les phases de déploiement d'architectures internes ou clients. Suivre et mettre en œuvre les dossiers clients en coordination avec les techniciens avant-vente et le responsable de l'assistance. Intervenir ponctuellement auprès des clients lors de la phase de présentation de l'offre sur le plan technique. Intervenir de niveau 3 sur incident. Assister et/ou piloter une veille technologique. Participer au maintien de la norme ISO27001. Participer à l'évolution de l'offre et au déploiement technique de la plateforme. Mettre en place des outils et technologies permettant l'amélioration des performances et l'industrialisation des process.

Ingénieur Infrastructure Container (H/F) - Cesson-Sévigné - Rennes L'équipe d'ingénierie est en charge du support niveau 3 dans le cadre de la résolution d'incidents, la gestion des problèmes des infrastructures utilisées par notre client, et de la conduite de ses différents projets d'évolution. Cette équipe, basée en France, travaille en étroite collaboration avec les différentes équipes opérationnelles d'un dispositif en charge du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures du SI d'un grand compte français. Vous intégrerez une équipe en charge du service « containers as a service », permettant l'orchestration d'environnement containerisés mis à disposition des clients internes en mode « platform as a service ». Tâches à réaliser : Gestion des incidents et des problèmes de Niveau 3 afin de garantir le maintien en condition opérationnelle et d'aider nos équipes d'exploitation à tenir nos engagements auprès de notre client. Assistance/Formation des équipes de support Niveau 2 dans le but de délivrer un niveau de support reconnu, apprécié et en autonomie Participation active aux projets d'évolution de ces infrastructures Mise en place du modèle d'exploitation de ces infrastructures Rédaction de documents techniques (DAT, DEX, PTI, PTE, REX) et/ou de tutoriels - Best practices Utilisateurs, Élaboration de nouvelles procédures (standardisation, industrialisation, automatisation), règles, normes concernant ces infrastructures Qualification, intégration, test de non régression et recette de nouvelles versions des produits constituant ces infrastructures Proposition d'innovations techniques au client avec conduite d'expérimentation sous forme de Proof Of Concept (POC)

Ingénieur Infrastructure N3 (H/F) - Rennes Vous rejoignez une équipe d'Ingénierie dédiée au Support Niveau 3 des infrastructures de sauvegarde pour un client Grand Compte. Basée en France, l'équipe collabore étroitement avec les différentes entités opérationnelles pour assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes. Missions principales : Support N3 sur les infrastructures de sauvegarde CommVault Traitement des incidents en escalade Analyse des causes, mise en œuvre de plans d'action correctifs Mises à jour applicatives et matérielles (en lien avec éditeurs ou maîtrise d'œuvre) Mise en œuvre ou évolution de plateformes Recette des nouvelles plateformes Rédaction de documents techniques : procédures, architecture, exploitation Prévention des dysfonctionnements via outils de supervision Propositions et développement d'automatisations Estimation des charges des tâches réalisées

Notre client final, un grand groupe en pleine transformation, renforce son pôle infrastructure pour accompagner le déploiement et l’exploitation d’environnements critiques autour de la solution IBM Cognos . Nous recherchons un Ingénieur Infrastructure / Production confirmé ayant une forte sensibilité pour les environnements complexes et à haute disponibilité. ⚠️ Important : Il ne s’agit pas d’un poste orienté BI ou reporting fonctionnel. La mission porte exclusivement sur les aspects techniques, système et production des plateformes Cognos.

Ingénieur Infrastructure Sécurité et Réseaux (H/F) - Rennes Nous recrutons un(e) Ingénieur Infrastructure Sécurité et Réseaux pour notre agence de Rennes ! Vous rejoindrez une équipe dynamique pour travailler sur des projets de refonte d'infrastructures à fort enjeu chez l'un de nos clients. Vous serez impliqué(e) dans l'intégralité du cycle de vie des équipements de sécurité, de la conception à l'exploitation, tout en prenant part au design de solutions stratégiques. YOUR DAILY LIFE Gestion des systèmes de sécurité : Vous jouez un rôle clé dans le déploiement, l'entretien et l'exploitation des infrastructures critiques de sécurité (Build, MCO, RUN), en assurant leur robustesse et leur résilience. Conception et innovation : En tant qu'architecte de la sécurité réseau, vous contribuez à la création et à l'évolution des infrastructures stratégiques (pare-feu, LoadBalancer, Proxy, WAF, DNS/DHCP/IPAM, etc.), en veillant à ce qu'elles anticipent les menaces de demain. Mise en œuvre technique : Vous prenez en main l'ingénierie et l'installation des composants, en veillant à une configuration et une validation optimales pour garantir la sécurité et l'efficacité des systèmes. Coordination interdisciplinaire : Vous assurez la synergie entre les différents acteurs techniques, en orchestrant les processus d'installation et de qualification pour un déploiement fluide et performant. Surveillance et amélioration continue : Vous êtes le garant du bon fonctionnement et de l'évolution des infrastructures. Vous réglez les incidents de niveaux 2 et 3 tout en assurant une maintenance proactive des plateformes. Analyse et remédiation : En véritable détective des systèmes, vous menez des diagnostics approfondis, identifiez les anomalies et proposez des solutions créatives pour résoudre les problèmes ou contourner les obstacles. Optimisation des capacités : Vous jouez un rôle crucial dans la gestion proactive des capacités, optimisant l'utilisation des ressources techniques pour une infrastructure toujours plus agile et réactive.