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CDI

Offre d'emploi Incident Manager

HN SERVICES
Publié le

Montrouge, Île-de-France
Contexte : au sein de l’équipe en charge du suivi de la qualité de la production. Vous travaillerez au sein d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs IT assurant un service 24h / 24h et 7 jours par semaine. Missions : - Effectuer la gestion d’incidents sur les environnements de production - Être responsable de la qualité : de la base des incidents / ticketing de la base de connaissances de Knowledge Transfer associé de l’amélioration du processus - Communiquer aux métiers, Helpdesks métiers, équipe IT projet & direction - Analyser l’incident déclaré et les informations transmises par les différentes baies de communication - Apporter le support de 2ème niveau dans le diagnostic de l’incident et escalader vers le support de 3ème niveau le cas échéant - Communiquer la solution de contournement ou définitive à l’incident si elle est connue - Résoudre l’incident et faire procéder le plus rapidement à la reprise du service - Participer aux cellules de coordination lors des incidents majeurs - Participer aux RCA (Root Cause Analysis) - Définir et assurer le suivi des plans d’actions Compétences recherchées : Environnement : Open (Unix, Windows) et Mainframe Outils applicatifs : VTOM, MQseries, Sentinel, Witbe Techniques et applications : méthodologie ITIL Impératif : anglais courant Organisation : 2 jours de télétravail par semaine, astreintes Plage horaire : 7h-19h
Freelance

Mission freelance Incident Manager

CyberTee
Publié le

12 mois
Paris, France
Pour l’un de nos clients situé en IDF, dans le cadre d’une mission longue durée avec télétravail envisageable (2 jrs / semaine), nous recherchons un(e) Incident Manager. Missions : - Veille et bonnes pratiques (ITIL, COBIT, CMMI, ISO, BPMN,...) : - Sensibilisation, accompagnement et formation sur le processus incident - Formation sur l’outil ITSM en place sur le périmètre de la gestion des incidents (Service Now) - Gestion des incidents majeurs et problèmes - Coordination des actions de résolution - Déclenchement, coordination, suivi et bilan des cellules de résolution et cellule de crises, - Définition et mise en œuvre des stratégies de communication en cas d’incident majeur
Freelance

Mission freelance Incident manager

BI NEWVISION
Publié le

12 mois
300-350 €
Paris, France
ACTIVITÉS PRINCIPALES Gestion de projets et amélioration du système Mettre en place une démarche projet permettant d’identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d’améliorer l’efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux. Identifier les besoins des utilisateurs en termes d’outils mais également en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d’avoir la bonne information au bon moment. Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système. Résolution en continu des bugs Gérer opérationnellement une multitude d’incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d’urgence. Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette. Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l’incident (qualification), se mettre en contact avec l’équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents. Prévention et mise en place de processus correctifs Mettre en place des processus (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre. Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d’incidents) dans le but d’identifier les points de blocage et d’éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). Effectuer une veille afin d’observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système. Support et travail en transverse Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et les informer. Travailler en transverse avec des interlocuteurs très variés dans le but d’améliorer le confort des utilisateurs : administrateurs poste de travail, administrateurs réseaux, développeurs informatiques.
Freelance

Mission freelance Incident Manager

HR-TEAM
Publié le

36 mois
500-550 €
Paris, France
 Veille et bonnes pratiques (ITIL, COBIT, CMMI, ISO, BPMN,...) :  Sensibilisation, accompagnement et formation sur le processus incident  Formation sur l’outil ITSM en place sur le périmètre de la gestion des incidents (Service Now)  Gestion des incidents majeurs et problèmes :  Coordination des actions de résolution avec les équipes techniques, applicatives et fonctionnelles jusqu’à la gestion de problème et rédaction des erreurs connues  Déclenchement, coordination, suivi et bilan des cellules de résolution et cellule de crises,  Définition et mise en œuvre des stratégies de communication en cas d’incident majeur
CDI

Offre d'emploi Incident Manager

HR-TEAM
Publié le

50k-55k €
Paris, France
 Veille et bonnes pratiques (ITIL, COBIT, CMMI, ISO, BPMN,...) :  Sensibilisation, accompagnement et formation sur le processus incident  Formation sur l’outil ITSM en place sur le périmètre de la gestion des incidents (Service Now)  Gestion des incidents majeurs et problèmes :  Coordination des actions de résolution avec les équipes techniques, applicatives et fonctionnelles jusqu’à la gestion de problème et rédaction des erreurs connues  Déclenchement, coordination, suivi et bilan des cellules de résolution et cellule de crises,  Définition et mise en œuvre des stratégies de communication en cas d’incident majeur
Freelance

Mission freelance Incident Manager IT

Ela Technology
Publié le

6 mois
Hauts-de-Seine, France
Les activités principales Gestion des incidents critiques Pilotage des conférences téléphonique afin de rétablir le service Coordination des équipes techniques Communication sur les incidents vers les utilisateurs Escalades managériales en cas de besoin Participation aux comités hebdomadaire de revue des incidents Gestion des changements Animation des comités de revue des changements Vérification des prérequis pour les changements normaux, majeurs ou a fort impact. Validation des changements dans des comités La mission consiste à : - Envoi des communications de suivi d’incidents majeurs - Investigations sur un incident en cours - Exactitude d’un Incident Report, lecture de toutes les actions et décisions prises avec l’accord des entités contributrices et des entités impliquées/impactées - La qualification de tous les incidents impactant le périmètre - Aide à la revue hebdomadaire d’incidents (IRB) - Contribution sur la partie gestion des incidents - Amélioration des outils et automatisation des tâches quotidiennes, via le développement et le suivi d’outils principalement écrits en Visual Basic - L’amélioration de la qualité du service rendu - L’optimisation de l’activité pour en réduire le coût de gestion - Mise en place de KPI pour fournir des reports sur la charge et la qualité de service de l’entité - Formation des nouvelles recrues éventuelles Les livrables attendus sont les suivants : - Supports de communication et documents d’analyse des indicateurs de suivi de la qualité de production - Reportings sur le suivi des processus de service management - Comptes-rendus des réunions de suivi de la qualité de production et des exercices de continuité de service - Livraison d’outils facilitant les tâches quotidiennes Le profil recherché : Bon relationnel, motivé, organisé, bon communiquant, capacité d’adaptation Première expérience en incident management Connaissances globales en IT + infra Formation ITIL Anglais courant
Freelance

Mission freelance Incident Manager (ITIL) - Nantes

AIS
Publié le

36 mois
400-450 €
Nantes, Pays de la Loire
Ses activités : Piloter : Qualifie la nature et le périmètre des incidents majeurs. Coordonne les actions, la mobilisation des moyens, les priorités des intervenants, aussi bien internes qu’externes, du signalement d’un incident majeur jusqu’à la remise en service. Communiquer : Informe la DSI, les utilisateurs, clients, et la direction de la détection et de l’avancement de la résolution des incidents majeurs. Animer/Encadrer : Organise et Anime la cellule de crise de résolution d’incident. Mobilise les expertises en transverse dans le cadre de la gestion des incidents. Anime le comité Incident, le comité dysfonctionnement IT. D’une façon générale, donne de la visibilité sur les plans d’actions. Décider/Administrer : Fixe les priorités dans le cadre de la résolution des incidents majeurs et des problèmes. Décide des escalades techniques, hiérarchiques et fonctionnelles. Contrôler : Veille au respect des processus (GDI / GDD) et des engagements. Opère les contrôles de niveau 1 sur les processus de GDI et GDD. Réaliser : Produit les post-mortems sur incident dans les délais prévus Produit les indicateurs et le reporting prévus dans cadre des processus GDI et GDD. Gestion de projets et amélioration du système : Mettre en place une démarche projet permettant d’identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d’améliorer l’efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux.
CDI

Offre d'emploi Incident Manager IT

Ela Technology
Publié le

Hauts-de-Seine, France
Les activités principales Gestion des incidents critiques Pilotage des conférences téléphonique afin de rétablir le service Coordination des équipes techniques Communication sur les incidents vers les utilisateurs Escalades managériales en cas de besoin Participation aux comités hebdomadaire de revue des incidents Gestion des changements Animation des comités de revue des changements Vérification des prérequis pour les changements normaux, majeurs ou a fort impact. Validation des changements dans des comités La mission consiste à : - Envoi des communications de suivi d’incidents majeurs - Investigations sur un incident en cours - Exactitude d’un Incident Report, lecture de toutes les actions et décisions prises avec l’accord des entités contributrices et des entités impliquées/impactées - La qualification de tous les incidents impactant le périmètre - Aide à la revue hebdomadaire d’incidents (IRB) - Contribution sur la partie gestion des incidents - Amélioration des outils et automatisation des tâches quotidiennes, via le développement et le suivi d’outils principalement écrits en Visual Basic - L’amélioration de la qualité du service rendu - L’optimisation de l’activité pour en réduire le coût de gestion - Mise en place de KPI pour fournir des reports sur la charge et la qualité de service de l’entité - Formation des nouvelles recrues éventuelles Les livrables attendus sont les suivants : - Supports de communication et documents d’analyse des indicateurs de suivi de la qualité de production - Reportings sur le suivi des processus de service management - Comptes-rendus des réunions de suivi de la qualité de production et des exercices de continuité de service - Livraison d’outils facilitant les tâches quotidiennes Le profil recherché : Bon relationnel, motivé, organisé, bon communiquant, capacité d’adaptation Première expérience en incident management Connaissances globales en IT + infra Formation ITIL Anglais courant
Freelance

Mission freelance Incident Manager F/H

COEXYA
Publié le

12 mois
400-420 €
Pantin, Île-de-France
Pour un client du domaine bancaire nous recherchons un Incident Manager F/H Les actions sont : Suivi de production : - Suivi du respect des SLAs - Suivi de la réception des flux - Confirmation des volumes de traitement pour certaines entités - Gestion des incidents de prod - Suivi des états de stocks et des commandes d’enveloppes - Validation de préfacturation et de la facturation du prestataires - Point Run hebdo - Comop mensuel et suivi des actions post comop - Suivi des campagnes de prod - Suivie des PND (Plis non distribués) - Contact privilégié des clients - Communications vers les clients Gestion des demandes : - Apporter des réponses au différentes demandes formulées au service - Gestion des réclamations (via Service Now ou par mail) - Gestion des demandes d’habilitation Projet : - Se tenir informé des projets en cours pour y participer en cas de besoin - Préparation des campagnes de production pour les diverses entités - Accompagner les demandes de publipostage et production de publipostage Expérience 5/10 ans nécessaire !!!!!!!! TJ NON NEGOCIABLE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
CDI

Offre d'emploi Incident Manager - Strasbourg

ECONOCOM APPS CLOUDS DATA
Publié le

Strasbourg, Grand Est
La Direction des Services Econocom recherche un Incident Manager - F/H pour accompagner la croissance de ses clients grands comptes, dans leur transformation digitale. Vous assistez le service face aux différents incidents de production et vous contribuez à l’amélioration continue du service rendu. Missions: Définition et suivi de seuils d’alerte sur les indicateurs et les volumes entrants avec déclenchement des actions préalablement identifiées. Proactivité sur les pics d’incidents/requêtes connus et risques associés. Analyse et explications des pics de volumes et/ou de la non tenue des indicateurs. Analyse des types incidents : incidents généraux, demandes d’assistance, incidents poste de travail, incidents applicatifs, incidents matériels (par type de matériel), Vérification de la cohérence de la priorisation des incidents. Proposition et participation aux plans d’actions de résolution des incidents généraux. Définition et suivi de seuils d’alerte avec identification des actions de retour à la normale. Suivi quotidien des volumétries et de l’âge des tickets. Analyse des volumétries anormales avec déclenchement des actions identifiées. Pilotage des actions et état d’avancement Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident Nos Avantages : Ticket restaurant Mutuelle/complémentaire santé Comité d’entreprise RTT, Participation, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels Evènements collaboratifs Dispositif de cooptation et de mobilité Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc
Freelance

Mission freelance Incident Delivery Manager - Anglais Courant

HIGHTEAM
Publié le

36 mois
Courbevoie, Île-de-France
CONTEXTE : dans les premières étapes de la transformation du cloud, les responsables informatiques des programmes se sont davantage concentrés sur le delivery des fonctionnalités et la qualité logiciels. Comme nous avons déjà commencé le déploiement dans l’environnement de production, nous devons garantir que le business service fonctionne de manière opérationnelle comme défini. Par conséquent, il existe un besoin important de garantir la fiabilité de nos systèmes / applications Cette fiabilité se caractérise par : - Adopter une culture de RUN - Automatiser les opportunités d’amélioration quand cela a du sens - Mise en place des pratiques ITSM (SLO, SLI, Alerte, Monitoring, On call, Incident, Problem, Change, Security, Availability, Continuity ) - Être conforme aux exigences fournies par les régulateurs, les auditeurs et le contrôle interne La pratique de fiabilité est composée de plusieurs sous-pratiques (réponse aux incidents, gestion du changement, gestion des problèmes ) qui doivent être définies et déployées via les équipes de développement. Pour certains, cela a déjà commencé. Afin de renforcer notre capacité à définir, déployer et soutenir les équipes de développement dans l’application de la pratique de la fiabilité, nous recherchons un responsable de la pratique qui travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de développement ainsi qu’avec le propriétaire de la pratique. MISSION : Le travail quotidien du consultant consistera à définir, puis à déployer et à faire respecter la pratiques à travers les équipes de développement organisées en tribus. Il sera responsable de : - Développement, maintenance et application de toute la documentation de gestion des incidents et des processus détaillés (y compris la gestion des incidents critiques) - Gestion et amélioration de la santé des incidents pour inclure le backlog du programme, les mises à jour en temps opportun, le respect de la politique/du processus de IM, la qualité des données dans les incidents - Propriété des modules de gestion des incidents et de gestion des incidents majeurs au sein de Service Now, y compris toute proposition de modification nécessaire pour faire évoluer ou améliorer la gestion des incidents - Amélioration continue de tous les processus/procédures liés aux incidents, de la qualité des incidents, de l’outillage et de l’instrumentation, des tableaux de bord/des rapports et de la formation des techniciens - Propriété des accords de niveau de service (SLA) liés aux incidents, collaboration avec SLM et d’autres responsables fonctionnels pour déterminer la cause profonde et la résolution des manquements aux SLA liés aux incidents. - Travailler avec la direction fonctionnelle et les gestionnaires de file d’attente pour s’assurer que les équipes techniques/résolveurs de tickets sont conformes au processus de messagerie instantanée et utiliser des tableaux de bord et des rapports pour faciliter la résolution des problèmes de tendance liés au backlog . - Préparer le MVP et le déploiement de la pratique de gestion des problèmes en marquant les incidents récurrents et en surveillant les éléments d’action post-résolution - Préparer le MVP des pratiques de gestion du changement et le déploiement - Suivre les activités d’appel en service et surveiller l’efficacité et la fréquence des opérations - Surveiller la pratique des métriques d’incident pour fournir des informations à la gestion du changement pour l’amélioration continue des deux pratiques SRE knowledge Languages: English and French (spoken and written) leadership, pragmatism, communication skills Coaching skills Servant leader Management skills JIRA, CONFLUENCE Suite Office
Freelance

Mission freelance Incident manager

DJIDJI
Publié le

12 mois
Courbevoie, Île-de-France
Prise en charge des incidents sur le portail de plusieurs pays et les dispatcher aux bonnes personnes pour résolution Suivi des opérations de productions (trace, alerte, couverture et indisponibilité de nos applications) Logs infrastructure Maintenance Il est très important de maîtriser les logs, et la brique AWS, ainsi qu’un outil comme Service Now pour : -Gestion d’incidents -Trace d’opérations en production (avec leur routages) -Notion de groupes d’intervention pour l’assignation des incidents
Freelance

Mission freelance Incident Manager/Chef de projet

LeHibou
Publié le

24 mois
450-570 €
Paris, France
Notre client, leader sur son marché, souhaite renforcer ses équipes et recherche pour cela un(e) Incident Manager/Chef de projet. Contexte : Depuis quelques années, notre client a initié une transformation de son SI vers le cloud (AWS) et souhaite aujourd’hui garantir la fiabilité des services, en accord avec les pré-requis définis. La practice Reliability est composée de plusieurs équipes : incident management, change management, problem management... Mission : - développer, maintenir et renforcer la documentation de l’incident management - gestion de la procédure de gestion des incidents - améliration des process de gestion des incidents - gestion des SLA - coordination avec les autres équipes et suivi des sujets en cours Mission en environnement international : la maitrise de l’anglais est impérative.
Freelance

Mission freelance Ingénieur Qualité / Incident Manager

CELAD
Publié le

12 mois
430 €
Dijon, Bourgogne-Franche-Comté
Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Qualité / Incident Manager pour intervenir chez un de nos clients. Vos principales missions : - Actions transverses pour le respect de la qualité et des bonnes pratiques - Recherche des incidents résolus mal qualifiés - Vérification des volumétries N1-N2-N3 et de l’utilisation des fiches solution - Actions d’aide à la mise en place d’indicateurs en fonction des évolutions demandées - Participation aux réunions, prise en compte d’actions de mise en place de nouveaux indicateurs - Mise à jour de la documentation en fonction des besoins - Accompagnement des utilisateurs - Gestion des Escalades - Sollicitation des clients dans le cadre de l’enquête satisfaction et extraction des réponses - Validation des rapports PowerBI MDF - Génération et mise à disposition du rapport concernant les tickets facturables Environnement technique : - Connaissance des métiers de l’édition logicielle - Connaissance des processus de gestion des incidents et des problèmes - Connaissance de l’outil ServiceNow (création de rapports, filtres, exportation de données, etc.) - Connaissance de Confluence (publication) et de PowerBI (utilisation) - Connaissance des outils de la suite Microsoft (notamment Excel) - Maitrise de VBA Infos à noter : - Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire - Possibilité de télétravail (2 jours / semaine) CELAD : Issu du monde bancaire, #CELAD a été créée en 1990 à Toulouse. Nos 1300 collaborateurs(trices) interviennent aujourd’hui sur 2 pôles d’activités : les systèmes d’information et l’informatique industrielle et ceci chez plus de 250 clients (PME/PMI et Grands Comptes). Aujourd’hui, nos 2 entités CELAD-Lyon et CELAD-Clermont-Ferrand proposent des missions captivantes et à forte valeur ajoutée sur l’ensemble de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Grâce à nos clients, nous sommes présents dans différents secteurs d’activités : Banque et Assurance, Transport, Automobile, Énergie, etc. Une belle palette qui saura satisfaire tous les goûts ! Nous sommes entièrement impliqué(e)s dans la gestion de nos collaborateurs(trices) et l’accompagnement de nos candidat(e)s, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail. La bienveillance, l’enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien ! Si vous souhaitez faire partie de l’aventure Celadienne, rejoignez-nous ! NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 1/ Réception de votre candidature 2/ Contact de notre part si votre profil correspond bien aux critères de cette mission 3/ 1er RDV (Physique, Teams ou Téléphonique) - Échange sur votre parcours, vos compétences, vos souhaits professionnels & Présentation de la mission 4/ 2ème RDV éventuel (ingénieur d’affaires ou responsable d’agence) 5/ Décision sur votre candidature
Freelance

Mission freelance Incident Manager - F/H (Bancaire)

AVANISTA
Publié le

Guyancourt, Île-de-France
Pourquoi ? Parce qu'AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l'écoute, vous offrant : Un suivi RH et commercialDes postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitionsDes RTT (pour le statut cadre) / Un Compte Epargne Temps / Une Mutuelle et Prévoyance, des Tickets Restaurant (ou carte !)Des événements pour TOUS ! Déjeuners, soirées conviviales, événements sportifs ...Souplesse : peu importe le statut, Salarié ? Indépendant ? Tant que l'on avance ensemble ! We Want You ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Incident Manager - F/H au sein de nos équipes pour l'un de nos clients. Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs x86 et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production ...), tu intégrera l'activité \"PPA Process Pro\".  A ce titre, voici tes missions :  Organiser et animer les cellules de résolution technique et métier nécessaire à la résolution de l'incident Assurer la communication relative aux incidentsVérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu'à sa résolution Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Assurer la bonne application du processus et les livrables associés Problem managerSuivre le backlog des problèmes du socle OPEN Assurer la bonne application du processusParticiper aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Animation de la communauté autour des processusDiffuser les bonnes pratiques et supporter les collaborateurs (production et projet) dans l'application des processus Contribuer à l'évolution des procédures Produire les tableaux de bord de suivi de la qualité et de l'efficacité du processusOrganiser et animer les suivi hebdomadaire et mensuel Incident ITIL OPEN
Freelance

Mission freelance ITIL Process Manager

SAPIENSCONSULTING.FR
Publié le

12 mois
Hauts-de-France, France
Vous assurerez la gestion et le respect des processus Incident / Problem / Change sur le delivery actuel. Vous serez garant du bon respect des standards ITIL, il s’assure que les tickets sont bien enregistrés, dans la bonne catégorie, etc. Vous assurerez un suivi de bout en bout jusqu’à la clôture des tickets. Vous êtes partie prenante dans le suivi des KPIs et des SLAs. Vous participez à la gestion des crises.

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