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Offre d'emploi
1 Technicien(ne) confirmé(e) en support utilisateurs
En charge de Gestion des incidents de niveau 2 unitaires sur les postes de travail Windows 11, Sur M365, Gestion des incidents majeurs de production généralisée (affectant la production ) Assister à la préparation, réalisation des évents Visio (de type WEBEX) Coordination de petits projets pour déploiement, évolution, de services (ex imprimantes) Etre force de propositions pour améliorer l’activité (identifier des incidents récurrents, recherche de rout cause, éradication, etc.) Lieu : Villejuif 2 jours de TT par semaine Une 3eme journée de TT pour la semaine suivante l’intervention du samedi matin Environnement technique : Windows, Pdt Windows terminaux mobiles, softphonie, environnement collaboratif M365, Service d’impression/Numérisation, NAS Bureautique, .. Visioconférences (teams, webex), ServiceNow

Mission freelance
PMO ServiceNow H/F
Mission : Assurer le suivi du pilotage opérationnel et du reporting de l'activité d'un domaine (stratégique, portefeuille projets, programmes, activités opérationnelles...). Piloter les plannings prévisionnels d'affectation des ressources, le suivi des réalisations et le budget du projet. Alerter les responsables de projet en cas d'anomalie par rapport aux prévisions. Intervenir soit directement dans les projets, soit pour le compte d'une direction pour un suivi transversal du portefeuille de projets.

Mission freelance
Business Analyst - Technique et fonctionnel ServiceNow - 1 semaine par mois sur site
Principales responsabilités : Collaborer avec les parties prenantes de l'OCDE pour recueillir et analyser les besoins métier liés aux évolutions de ServiceNow ITSM (catégories d'incidents, évolutions du portail en libre-service IT, y compris la base de connaissances et la structure des demandes de service ainsi que les flux de travail associés). Concevoir et configurer des solutions ServiceNow pour répondre aux besoins métier, en garantissant la conformité avec les meilleures pratiques du domaine et les normes de l'OCDE. Rédiger des user stories pour alimenter les ressources techniques nearshore, en fournissant des orientations et un support pour garantir le respect des délais. Participer activement aux efforts de développement. Développer et maintenir une documentation détaillée, y compris des spécifications fonctionnelles, des diagrammes de processus et des guides utilisateurs. Réaliser des audits et évaluations régulières des configurations de ServiceNow afin d'identifier des opportunités d'amélioration et d'optimisation. Former et accompagner les utilisateurs finaux pour garantir une utilisation efficace des solutions ServiceNow. Coordonner avec des équipes transverses, notamment IT, RH et Finance, afin d'assurer une intégration fluide de ServiceNow avec d'autres systèmes. Suivre et rendre compte de l'avancement des projets, en traitant tout problème ou risque éventuel. Participer à des projets innovants sur la plateforme, tels que l'évolution du portail en libre-service et l'introduction de fonctionnalités d'intelligence artificielle. Qualifications : Diplôme universitaire en administration des affaires, technologies de l'information ou un domaine connexe. 5 ans d'expérience avec ServiceNow, y compris l’implémentation et la configuration. Expérience avérée dans la gestion et la direction de ressources techniques, de préférence dans un environnement nearshore ou offshore. Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec la capacité de traduire les besoins métier en solutions techniques. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de travailler efficacement avec des équipes diversifiées. Maîtrise du français et de l'anglais, avec la capacité de communiquer des concepts techniques complexes à des parties prenantes non techniques. Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique. Certifications ServiceNow (telles que Certified System Administrator (CSA) ou Certified Implementation Specialist (CIS) ) seraient un plus. Expérience avec les méthodologies de gestion de projet Agile. Connaissance des processus et pratiques ITIL.

Offre d'emploi
PMO ServiceNow
Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) PMO expérimenté(e) spécialisé(e) dans la technologie ServiceNow pour l'un de nos clients du secteur international. Vous interviendrez sur le site client situé à Courbevoie. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : • Piloter l'implémentation de la solution ServiceNow, de la conception au déploiement. • Assurer la coordination et le suivi des projets avec les différentes parties prenantes internes et externes. • Garantir le respect des délais, budgets et objectifs qualité des projets ServiceNow. • Apporter votre expertise fonctionnelle pour optimiser les processus métiers et maximiser l'utilisation de ServiceNow. • Rédiger et maintenir la documentation projet ainsi que les rapports d'avancement. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Offre d'emploi
Knowledge Manager (H/F)
CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez structurer et partager la connaissance au sein d'une entreprise dynamique ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Knowledge Manager (H/F) 🚀 💰 Votre mission sera pour un client reconnu et innovant, situé à Aix-en-Provence , cherchant à améliorer en continu la gestion et la diffusion de ses connaissances IT pour mieux accompagner ses équipes techniques. 🙌🔽 Vos principales missions : 🔽🙌 🔹 Structurer et enrichir la Base de Connaissances (KB) Collecter et formaliser les informations auprès des équipes techniques. Rédiger et optimiser les fiches solutions dans ServiceNow . Assurer la validation des articles (complétude des informations, clarté et pertinence après test par les équipes support). Fusionner les bases de connaissances existantes et trier les articles obsolètes. 🔹 Administrer et améliorer la Base de Connaissances Mettre en place une stratégie d’archivage et de mise à jour des articles. Garantir la qualité et l’accessibilité des contenus pour les équipes IT. Être force de proposition sur l’organisation et la recherche des articles dans ServiceNow . 🔹 Créer et animer les supports de communication internes Rédiger des contenus pour l’intranet IT en respectant la charte graphique interne. Concevoir et publier des newsletters pour informer les équipes IT des évolutions et bonnes pratiques. Collaborer avec l’équipe communication pour améliorer la visibilité des contenus.

Mission freelance
DATA ENGINEER DATABRICKS/POWER BI SENIOR
Contexte : En tant que DATA ENGINEER spécialisé en traitement de données, vous intégrerez une équipe pour concevoir, réaliser, suivre et intégrer des travaux autour de la valorisation de la donnée. MISSIONS • Étude et rédaction d’US, en particulier sur des sujets liés à la data. • Maîtrise des bonnes pratiques de développement (utilisation de git, lisibilité du code, tests, intégration continue). • Fournir une vision complète des solutions data pour le programme. • La maitrise de DATABRICKS est impérative Résultats attendus et/ou livrables • Documentation et spécifications des développements à réaliser. La présentation interactive avec Power BI est à privilégiée • Analyse de données • Développements DATABRICKS • Schéma d’architecture data en lien avec les besoins • Rapports d’avancement : o Rapports hebdomadaires et mensuels sur l’état d’avancement du projet et des livrables, les points bloquants, les risques et les actions correctives. o Indicateurs associés propres au projet. • Documentation technique : o Documentation complète des solutions techniques mises en œuvre.

Mission freelance
Développeur ServiceNow
Bonjour, Je suis à la recherche d’un Développeur ServiceNow : Tâches : Analyser les besoins fonctionnels avec les Business Analysts Rédiger les spécifications techniques Réaliser les développements et les tester Assister les utilisateurs dans la phase Recette Mettre à jour la documentation (spécifications, exploitation) Assurer le support fonctionnel et technique (incidents, problèmes et évolutions) Maintenir à jour la documentation liée aux spécifications techniques et à l'exploitation des solutions ServiceNow. Support fonctionnel et technique : Assurer le support fonctionnel et technique en réponse aux incidents, problèmes et demandes d'évolutions, en respectant les standards ServiceNow.

Mission freelance
Chef de projet IT - Tresorerie (H/F)
Teksystems recherche pour l'un de ses clients : Un(e) chef(fe) de projets IT : Le/la chargé(e) de projet TI (Trésorerie) sera responsable de diriger et de coordonner toutes les activités TI liées aux solutions de trésorerie, y compris Kyriba et la couche d'intégration globale (GIL). Ce rôle comprend la supervision de la livraison technique des projets de trésorerie, la gestion des relations avec les fournisseurs tiers et les parties prenantes internes, et la mise en œuvre réussie de nouvelles initiatives telles que les prévisions de trésorerie et les investissements en espèces. Livraison technique : Coordonner la conception, le développement, la mise à l'essai et le déploiement des solutions de trésorerie, y compris les intégrations avec d'autres systèmes (p. ex., ERP, TMS,...) Superviser la migration des données, la configuration du système et les tests d'acceptation par l'utilisateur. Assurer la mise en service rapide et réussie des nouvelles solutions de trésorerie.

Offre d'emploi
Technicien Support Niveau 3 H/F
Assurer le support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order/ Telephone Order : - Qualification, analyse et résolution des anomalies - Coordination des acteurs internes et externes 2. Suivre des features en production - Suivi et amélioration des indicateurs qualité - Déclenchement et suivi d’actions correctives 3. Assistance au déploiement - de nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,…) - de nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,…) Objectif de la mission : 1. Assurer le support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order/ Telephone Order : - Qualification, analyse et résolution des anomalies - Coordination des acteurs internes et externes 2. Suivi de production: - Suivi et amélioration des indicateurs qualité - Déclenchement et suivi d’actions correctives 3. Assistance au déploiement - de nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,…) - de nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,…) Compétence technique : - Extraction et analyse de données de Paiement - SQL - Jira - Gestions des anomalies en PROD - ServiceNow - Extraction et analyse de données - Excel - Observabilité via Splunk (Analyse des logs applicatifs) Autres Compétences: - Capacité d'analyse et de synthèse - Capacité de priorisation et d'optimisation/d'automatisation - Autonomie - Bonne communication orale et écrite en Anglais et en Français - Prise d'initiative et proposition des solutions - Savoir, Savoir-faire et Savoir-être - Leadership et sens de responsabilité (accompagnement et suivi des tous les membres de l'équipe Support Fonctionnel N3) Anglais courant requis. Les livrables: Assurer le support niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order / Telephone Order Suivre les features en production (gestions des incidents fonctionnels + indicateur qualité + support fonctionnel) Assister au déploiement de nouveaux moyens de paiement et/ou de nouveaux acquéreurs/pays

Mission freelance
Manager Service Now (H/F) - 92
Contexte : Nous recherchons pour notre client un Manager Service Now. Il /elle assure le suivi du pilotage opérationnel et du reporting de l'activité d'un domaine (stratégique, portefeuille projets, programmes, activités opérationnelles...). Il /elle pilote les plannings prévisionnels d'affectation des ressources, le suivi des réalisations et le budget du projet. Il /elle alerte les responsables de projet en cas d'anomalie par rapport aux prévisions. Il /elle intervient soit directement dans les projets, soit pour le compte d'une direction pour un suivi transversal du portefeuille de projets. Mission : Description détaillée Mise en oeuvre d'un management de transition au sein d'un CSSN Servicenow. 3 objectifs principaux : - Assurer la transition vers un cadre de travail agile - Mettre en cohérence les objectifs (Roadmap) avec les moyens - Participer à la renégociation du contrat avec Servicenow PLANIFICATION : - Contribue à l'élaboration du portefeuille de projets, en prenant en compte les contraintes et dépendances des différentes ressources qui doivent être engagées sur les aspects coûts, délais, et compétences pour atteindre la qualité attendue. SUIVI DES ACTIVITÉS ET DES RESSOURCES ALLOUÉES : - Vérifie l'avancement du projet/programme selon les exigences définies (qualité, coût, délai...) et le respect des engagements. - Vérifie l'application de la méthodologie et des bonnes pratiques. - Effectue l'analyse des risques. PILOTAGE DU PLAN PROJET/PROGRAMME : - Évalue la capacité actuelle et prévisionnelle des ressources et des taches, en propose l'optimisation et la possible réallocation. - Propose des ajustements et des replanifications si nécessaire. SUIVI DU BUDGET ET REPORTING : - Suit et actualise le budget. - Suit les moyens alloués au regard des prévisions (consommés, reste à faire, planning). - Produit le reporting nécessaire au pilotage des directions concernées et à l'élaboration des dashboards.
Offre d'emploi
PMO Senior - Compétences ServiceNow
Les missions du poste Vous assurez le suivi du pilotage opérationnel et du reporting de l'activité d'un domaine (stratégique, portefeuille projets, programmes, activités opérationnelles...). Vous pilotez les plannings prévisionnels d'affectation des ressources, le suivi des réalisations et le budget du projet. Vous alertez les responsables de projet en cas d'anomalie par rapport aux prévisions. Vous intervenez soit directement dans les projets, soit pour le compte d'une direction pour un suivi transversal du portefeuille de projets. Vous mettez en oeuvre un management de transition au sein d'un CSSN ServiceNow. Les 3 objectifs principaux sont : - Assurer la transition vers un cadre de travail agile - Mettre en cohérence les objectifs (Roadmap) avec les moyens - Participer à la renégociation du contrat avec Servicenow Activités et tâches PLANIFICATION : - Contribuer à l'élaboration du portefeuille de projets, en prenant en compte les contraintes et dépendances des différentes ressources qui doivent être engagées sur les aspects coûts, délais, et compétences pour atteindre la qualité attendue. SUIVI DES ACTIVITÉS ET DES RESSOURCES ALLOUÉES : - Vérifier l'avancement du projet/programme selon les exigences définies (qualité, coût, délai...) et le respect des engagements. - Vérifier l'application de la méthodologie et des bonnes pratiques. - Effectuer l'analyse des risques. PILOTAGE DU PLAN PROJET/PROGRAMME : - Évaluer la capacité actuelle et prévisionnelle des ressources et des tâches, en proposer l'optimisation et la possible réallocation. - Proposer des ajustements et des replanifications si nécessaire. SUIVI DU BUDGET ET REPORTING : - Suivre et actualiser le budget. - Suivre les moyens alloués au regard des prévisions (consommés, reste à faire, planning). - Produire le reporting nécessaire au pilotage des directions concernées et à l'élaboration des dashboards. Le poste est à pourvoir très rapidement.

Mission freelance
Data scientist
Connaissance data data warehouse, data model, BI, gouvernance opérationnelle Les livrables sont Prise en compte des besoins en vue d'optimiser les data publiées dans BQ Mise en oeuvre de dashboard corporate et vulgarisation de la documentation d'accompagnement des utilisateurs Gestion du reporting direct depuis ServiceNow, outils de dataviz corporate Compétences techniques servicenow - Confirmé - Important bigquery - Confirmé - Important dataviz - Confirmé - Important Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Publication du modèle de données servicenow dans le bigquery Gestion des datasets et des configurations de transferts de données de la sources (servicenow) vers bigquery. Construction de reporting corporate sur une solution de dataviz groupe.

Mission freelance
IT Configuration Manager
Nous recherchons un it Configuration Manager. The rôle consist in : - ensuring that all data regarding IT assets, configurations, and dependencies are properly tracked, maintained, and governed. - work closely with work closely with the different Product and platforms teams of the IT organization - increase CMDB Data Quality Job scope: The CMDB platform is a Service Now Platform. The service now platform management is managed globally by a global team The IT Configuration Manager will be responsible to ensure the accurate integration and maintenance of asset data in the CMDB, define requirement around discovery tools and integration of asset data from various sources. The CMDB Governance will ensure that all data regarding IT assets, configurations, and dependencies are properly tracked, maintained, and governed. The Key components of the CMDB Governance will be : - Data integrity - Relationship mapping - Change management integration - Security and access control The IT Configuration Manager will be responsible to deliver the below processes 1) Data Quality Assurance: Establish and enforce data standards to ensure CMDB integrity and accuracy. Perform regular audits to identify and correct discrepancies. 2) Relationship Mapping: Ensure proper mapping of relationships between configuration items (CIs) and associated services, applications, infrastructure, and dependencies. 3) Change and Incident Integration: Work with Change and Incident Management teams to ensure the CMDB is updated with changes, incidents, and asset movements, ensuring that data is always current. 4) Security and Permissions: Enforce security controls to protect sensitive data if any, ensuring that only authorized users can access and modify CMDB information. 5) Automation: Build strong relationship with Platform Owner in order to maintain an up-to-date CMDB with minimal manual intervention thanks to automated discovery and relationship mapping mechanism. 6) Continuous Improvement: Monitor CMDB KPIs and regularly improve the data quality, process alignment, and user experience.

Offre d'emploi
Chef de projet PMO transverse H/F
Nous recherchons un Chef de projet PMO transverse H/F en CDI, afin d’intégrer notre partenaire situé sur Lyon. Vos missions : Au sein de la direction études pour plusieurs programmes d'entreprise, vous aurez pour rôle de piloter et gérer les budgets des projets étude (en 2024 entre 150 et 180 projets). Ci-dessous les activités et livrables de la gestion budgétaire qui seront à réaliser : • Travaux d’initialisation de l’année budgétaire dans l’outil SERVICE NOW • Support et formation à la gestion budgétaire (processus et outils) pour les responsables de projets dans SERVICE NOW • Gestion budgétaire déléguée sur certains domaines dans SERVICE NOW (création de nouveaux projets, mise en place du plan de charge projets, mise en place des budgets pour les équipes contributrices, pour l’achat de prestation, suivi de la consommation par projet et ajustements du reste à faire.) • Echanges hebdomadaires avec les responsables de domaines • Point de coordination hebdomadaires avec les autres PMO travaillant sur la gestion budgétaire • Formation et suivi de la saisie des feuilles de temps par les collaborateurs dans SERVICE NOW • Synthèses mensuelles budgétaires sur différents axes d’analyse : suivi du consommé par projet et par collaborateurs, écart prévisionnel et consommation, estimation de la trajectoire de consommation, évaluation des besoins d’achats de prestations de services, consommation par type de dépenses… • Autres synthèses à la demande • Travaux des arrêtés budgétaires mensuels dans SERVICE NOW • Travaux de clôture de l’année budgétaire dans SERVICE NOW • Contributions à l’amélioration du processus de gestion budgétaire • Audit qualité mensuel sur la mise en œuvre des bonnes pratiques de la méthodologie projet

Mission freelance
Acheteur Senior IT & Contract Manager / Software Asset Manager
Rôles et responsabilités sur le projet La présente demande de prestation concerne l'accompagnement pour la mise en place d’une demande de proposition (RFP) visant à sélectionner une société pour la Tierce Maintenance Applicative (TMA) de notre CSM Service Now (SaaS). Cette prestation inclut la préparation et l'animation des comités, ainsi que le suivi des offres jusqu’à la décision finale de la société choisie et en collaboration avec les équipes de notre entité TGP. • Préparation de la RFP : Rédaction des documents nécessaires, définition des critères de sélection, élaboration du cahier des charges et du calendrier de l’appel d’offres. • Animation des comités : Organisation et facilitation des réunions avec les parties prenantes afin de garantir une compréhension commune des objectifs et des attentes. • Suivi des offres : Réception et analyse des propositions, échanges avec les prestataires potentiels pour clarifications, et soutien aux équipes internes durant la phase d’évaluation. • Décision finale : Préparation des documents de synthèse et des recommandations, et aide à la prise de décision finale pour sélectionner la société de TMA la plus adaptée. Objectifs et livrables • Plan de projet de la RFP • Documents de la RFP (incluant les critères de sélection et les exigences techniques) • Cahier des charges • Rapports des comités (comptes rendus des réunions et décisions prises) • Évaluation des offres (tableaux comparatifs et analyses détaillées) • Recommandation finale (dossier de synthèse pour le choix de la société de TMA) • La formalisation des documents contractuels opérationnels (PAQ, PAS, ...) Profil recherché : Informatique • Service Now - Avancé Fonctionnel • Gestion des offres - Avancé • Développement d'offres - Avancé • Rédaction de Cahiers des Charges - Avancé Ingénierie métiers transverses • Rédaction CDC de consultation, choix et pilotage des fournisseurs - Avancé • Support à la réponse à appel d'offre (chiffrage, rédaction, analyse des risques...) - Avancé Niveau de langue • Anglais / English

Mission freelance
Technicien Exploitation Applicatif
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la Grande distribution, un Technicien Exploitation Applicatif (H/F). La mission est basée à Roubaix (59). 2 jours de télétravail sont autorisés par semaine. Rattaché(e) au sein des équipes RUN, votre rôle est la Tenue en condition opérationnelle de l’ensemble de l’environnement SI Commerce et Client. Plus précisément, vos missions seront les suivantes : · Gestion du support Applicatif clients internes/partenaires sur ServiceNow, · Analyse flux Talend, PL/SQL, scripts, · Analyse et traitement des anomalies de remontées de chiffre d'affaires des magasins Jacadi / Okaïdi / Oxybul / IDKids, · Gestion des demandes utilisateurs et des demandes d'anonymisations (RGPD), · Garant des flux d’échange d’information du périmètre Commerce et Client (UR) de la véracité des données, analyse de rootcause, remontées d’alertes auprès des équipes experts et métiers, · Référent sur le paramétrage des Action Marketing Caisse pour l'ensemble du groupe. Accompagnement des intervenants métiers sur le paramétrage des opérations commerciales (soldes/promo), · Lien privilégié d’échange sur les points bloquants IT avec les franchisés internationaux, · Traitement des sollicitations via l’outil ITSM (ServiceNow) des incidents et demandes en national et international (sur les outils UR, STORELAND, WINSTORE, OPCON, SQL, etc.), · Création de documentation (Procédures étapes par étapes) à destination de l’équipe sur les divers sujets liés à la distribution/vente (Traitement des stocks, ventes, retour dépôts, tickets manquants, transcodification, création de comptes applicatifs, requêtes SQL), · Rôle d’alerte en cas de documentations inexistantes, · Rôle d’alerte en cas d’incidents majeur ou de comportement applicatif inhabituel.
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