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Product Manager – IA / CX – Freelance (H/F) Localisation : Paris, Lyon, Lille ou Seclin (modèle hybride selon site) Contexte de la mission Grafton accompagne un grand groupe technologique international qui renforce son équipe Produit au sein d’une division dédiée aux solutions omnicanales. Dans ce cadre, nous recherchons un Product Manager spécialisé IA pour contribuer à l’évolution stratégique d’une plateforme de gestion de la relation client (CCaaS) utilisée à l’échelle internationale. La mission porte sur un produit orienté augmentation des agents et utilisateurs via l’IA (assistants, automatisation, optimisation des interactions). Vos responsabilités Définition de la vision produit Analyse marché : étude des tendances, benchmark, identification des opportunités IA dans le domaine CX. Construction de la vision : définition d’une trajectoire claire pour les services IA, alignée avec les objectifs business. Élaboration d’une roadmap réaliste, incrémentale et orientée valeur. Pilotage du cycle de vie produit Structuration de la roadmap en cohérence avec les besoins utilisateurs et les priorités business. Collaboration avec les Product Owners pour la rédaction des User Stories. Travail conjoint avec les équipes UX/UI pour garantir une expérience fluide et cohérente. Coordination avec les équipes Marketing, Sales et CSM pour le positionnement, la communication et la priorisation des demandes clients. Amélioration continue Analyse des retours utilisateurs et identification des axes d’amélioration. Suivi des indicateurs clés : satisfaction, NPS, taux de résolution, temps de réponse, etc. Expérimentation et optimisation continue avec les équipes innovation et démonstration. Profil recherché Expérience confirmée en product management , idéalement dans l’univers CCaaS , CRM, ou solutions cloud. Forte sensibilité aux technologies émergentes : IA, NLP, bots, cloud, automatisation . Orientation client marquée et capacité à comprendre les enjeux opérationnels des équipes CX. Excellentes compétences de communication écrite et orale. Organisation, rigueur, capacité à prioriser. Goût pour le travail transverse et la collaboration. Maîtrise du français indispensable ; anglais opérationnel (B2/C1).

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (69) - Limonest - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Et si votre prochain défi consistait à sécuriser des environnements sensibles… tout en gardant un vrai rôle d’analyse et de coordination au quotidien ? Nous recherchons aujourd’hui un.e Gestionnaire Cybersécurité Opérationnelle / SSI pour rejoindre les équipes de l’un de nos clients dans le secteur bancaire. Un poste clé pour celles et ceux qui aiment autant investiguer des incidents que challenger des demandes de sécurité ou améliorer les pratiques existantes. Votre quotidien une fois intégré.e à l’équipe : Vous gérez les demandes de cybersécurité opérationnelle Vous serez l’un des points d’entrée sécurité pour les utilisateurs et les équipes projets. Au quotidien, vous allez notamment : - répondre aux demandes liées à la cybersécurité, - valider des habilitations sensibles, - analyser et valider des exceptions aux politiques de sécurité, - étudier les demandes d’ouverture de flux réseau ou web, - vérifier la conformité des demandes de tests d’intrusion automatiques. Votre rôle sera d’appliquer les règles de sécurité tout en gardant une approche pragmatique et orientée service. Vous réalisez des contrôles et de la surveillance sécurité 1/ Vous participerez activement au maintien du niveau de sécurité opérationnelle du SI. Par exemple, vous pourrez : - mettre en place des contrôles de premier niveau, - analyser des rapports cyber et identifier les non-conformités, - suivre des indicateurs de sécurité, - contribuer à des actions de build autour de la sécurité opérationnelle. 2/ Vous participez aux investigations cyber Vous interviendrez également sur le traitement des incidents et alertes de sécurité. Concrètement, vous serez amené.e à : - investiguer des incidents remontés par le SOC, le CERT ou les métiers, - analyser les alertes issues du SOC applicatif, - traiter et suivre les alertes DLP, - analyser les logs SIEM lorsque cela est nécessaire, - proposer et suivre des actions correctives après incident.

Missions : Piloter et coordonner les travaux avec la contribution du chef de projet DTPI et des chefs de projets MOE Animer et organiser les instances de pilotage et de gestion de projets avec l’équipe centrale, les MOAs et les métiers Contribuer à la construction et à la gestion du planning des différentes versions Contribuer à l’élaboration du planning et du plan de charge des ressources internes et externes GRC, en lien avec les autres responsables et chefs de projet du service Piloter et assurer la mise en œuvre des travaux dans le respect de la qualité, des coûts et des délais définis avec les intervenants, ainsi que des processus et normes en vigueur Conduire des réunions de travail et coordonner les parties prenantes du projet (MOAs, métiers, DTPI, fournisseurs externes, etc.) Préparer les supports pour les instances projet Réaliser les reportings et remonter les informations et points d’avancement à son responsable Assurer le suivi budgétaire et d’activité de l’ensemble des projets dans l’outil de suivi budgétaire et d’affectation des ressources Assurer la gestion des risques sur son périmètre Participer à l’animation de l’équipe Assurer le suivi budgétaire sur son périmètre

Dans le cadre de projets stratégiques IT, vous intervenez en tant que Chef de Projet MOE senior sur le pilotage complet de dispositifs complexes, de la phase de cadrage jusqu’à la mise en production. Vous êtes le garant de la qualité, des délais, des coûts et de la conformité des projets qui vous sont confiés. Vos responsabilités Cadrage & structuration Piloter les études de faisabilité et contribuer aux études d’opportunité Définir les besoins fonctionnels et techniques Structurer les projets en cohérence avec les architectures (DAG) Pilotage & gouvernance Piloter le planning, le budget et le périmètre projet Gérer les risques, arbitrages et évolutions Mettre en œuvre une gouvernance efficace (COPIL, comités projet) Garantir la production des livrables et le respect des standards qualité Coordination & communication Manager et coordonner des équipes internes et externes Piloter des prestataires et sous-traitants Assurer la communication avec l’ensemble des parties prenantes Conformité & sécurité Veiller au respect des exigences Sécurité IT et RGPD Assurer l’application des processus et normes internes Mise en production Sécuriser le passage en RUN Accompagner la conduite du changement côté métiers

Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle et de l’évolution des infrastructures réseau et sécurité, nous recherchons un Administrateur Réseau Confirmé disposant d’une solide expérience sur les environnements Fortinet et Aruba. Tâches et missionsActivités RUN Administration et supervision des environnements réseau et sécurité Fortinet Gestion des flux réseau sur les infrastructures Fortinet Traitement des incidents et demandes de support niveaux 1 et 2 Support et administration des switches Création et maintenance des VPNs site à site avec les clients Participation au maintien en condition opérationnelle des infrastructures réseau Activités PROJETS Mise en place et configuration d’un environnement : FortiAnalyzer FortiManager Participation aux projets d’évolution des infrastructures réseau et sécurité Documentation des configurations et procédures techniques

Obligatoire: - Certification CIS ITSM - Expérience sur ServiceNow - Expérience sur SOW - Experience Virtual Agent / Now Assist - Anglais Professionnel Contexte : Accompagnement AMOA sur ServiceNow, avec une contrainte forte : Certification CIS ITSM * Accompagner AMOA ServiceNow * Le Business Analyst ServiceNow intervient comme interface clé entre les équipes métiers, IT et les équipes de développement. * Il est responsable du recueil, de l’analyse et de la formalisation des besoins fonctionnels liés aux projets de déploiement Virtual agent et Now Assist ainsi que sur les besoins d'évolution du produit ITSM en collaboration avec le Product Owner. * Il devra savoir travailler en environnement agile / scrum Activités et tâches: * Modélise les processus Métiers (cartographie, flux, etc.) et les cas d'utilisation des futures applications. * Propose des optimisations des processus. * Aide les Métiers à exprimer leurs besoins, les collecte et les analyse. * Propose les solutions applicatives les plus appropriées aux cas d'utilisation identifiés. * Analyse et définit les périmètres fonctionnels des projets et des futures applications. * Rédige les spécifications fonctionnelles générales et détaillées. * Supervise les développements (et/ou les paramétrages de progiciels) sur les aspects fonctionnels et étudie les demandes de changements formulées au cours du projet. * Définit les stratégies des recettes fonctionnelles (cahier et données de recette) et suit le déroulement de ces recettes. * Participe à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus. * Organise la formation des utilisateurs et leur support au démarrage. Livrables: - Spécifications fonctionnelles détaillées - Rédaction de User Stories - Cahier de recette Lieu de réalisation : La Défense Nombre de jours sur site : 2 jours par semaine

Contexte Projet dans le domaine des services bancaires, spécialisé en exécution et clearing de dérivés. Environnement technique basé sur Java JEE, Linux, PLSQL Oracle, Spring. Le projet s’inscrit dans le cadre d’une modernisation d’une plateforme de clearing de dérivés listés (Middle et Back Office) avec une architecture microservices Java 17+, Spring Boot, Kafka/MQ, bases de données Oracle et une couche UI Angular. Missions Définition et création des environnements nécessaires aux développements de nouvelles applications Configuration et gestion des pipelines Jenkins pour automatiser les processus de build, de test et de déploiement Définition et mise en œuvre de la stratégie Git pour les équipes de développement Configuration et gestion des outils de sécurité tels que Sonar, OTKR, etc. Gestion de l'obsolescence applicative et infrastructurelle en monitorant les systèmes et en fournissant des recommandations pour améliorer la sécurité et la performance Provisionnement des infrastructures pour des environnements non productifs (commande de VM, base de données, ouverture de flux, provisionnement et configuration de middleware tels que MQ, Kafka, etc.) Collaboration avec les équipes de développement pour créer de nouvelles applications, en définissant l'écosystème et l'infrastructure, les pipelines, et l'architecture technique Coordination avec les développeurs et les autres équipes pour garantir une intégration fluide des systèmes et des processus Mise en œuvre de pratiques DEVSECOPS dans des environnements applicatifs complexes Utilisation d’outils de gestion de versions tels que Git et des stratégies de branching Gestion des pipelines Jenkins et lancement d’outils d’industrialisation du développement (CI/CD) Connaissance des principes de sécurité applicative et de conformité, ainsi qu’une expérience avec des outils tels que SonarQube, OWASP, etc.

Contexte Dans le cadre du programme de transformation de la relation client du client, le CRM Entreprise actuellement basé sur PEGA est en cours de migration vers ServiceNow. Le projet vise à garantir la continuité de service, améliorer les parcours utilisateurs et optimiser la gestion de la relation client entreprise. Missions Vérifier la reprise de l'ensemble des fonctionnalités existantes entre PEGA et ServiceNow. Analyser les écarts fonctionnels entre les deux solutions. Identifier et prioriser les besoins non couverts. Cadrer les besoins complémentaires et préparer leur intégration dans la feuille de route projet. Participer aux travaux transverses de l'équipe CRM selon les besoins. Produire les analyses, recommandations et livrables associés.

Pour le compte de notre client spécialisé dans le secteur agroalimentaire nous sommes à la recherche d'un juriste corporate HF pour une mission de transition basée à proximité de Reims : Organisation et conduite d’assemblées générales plénières Préparation, animation et rédaction des procès-verbaux de conseils d’administration, d’assemblées générales Élaboration et négociation de pactes d’associés Gestion d’opérations de fusion, de transmission universelle de patrimoine et de restructuration de sociétés Rédaction de contrats de consortium Rédaction de contrats commerciaux en France et à l’international

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : La mission consiste à : Équilibrez le travail de développement stratégique avec les interruptions de soutien immédiates et le travail tactique. Interagissez avec les équipes d'assistance de première ligne, les utilisateurs professionnels le cas échéant et les autres équipes d'application qui utilisent des postes, y compris en hiérarchisant les demandes provenant de ces différentes sources. Responsable du cycle de vie complet des changements ; clarifier les exigences de l'entreprise, mettre en œuvre des changements, puis s'assurer qu'aucune régression n'a été introduite. Soutien technique de troisième ligne au besoin. L'équipe positions, au sein de laquelle se déroule cette mission, est responsable des services de gestion des positions et de l'API client associée. Le champ d'application comprend plusieurs classes d'actifs des marchés mondiaux - dérivés de taux d'intérêt, devises, obligations, pensions, contrats à terme, MBS, dérivés EQD. L'un des principaux objectifs de l'équipe est de faire progresser la plateforme, tout en répondant au support et aux demandes ad hoc dans un environnement en évolution rapide avec des exigences commerciales en constante évolution.

PMO Senior – Paris La Défense (Courbevoie) Secteur : Privé — Fintech / Bancaire Durée : 3 ans Démarrage : ASAP Localisation : Paris La Défense — 1 jour de télétravail par semaine TJM : Selon profil Niveau : +7 ans d'expérience comme PMO en secteur Banque Le projet : Au cœur d'un grand acteur du secteur bancaire et des paiements, vous intégrez une équipe de transformation en charge de piloter un portefeuille de projets complexes. Le contexte est exigeant : roadmap multi-chantiers, parties prenantes nombreuses, enjeux de livraison élevés. Votre rôle est d'assurer la coordination, la visibilité et la fluidité d'ensemble — du suivi opérationnel jusqu'aux communications à destination du top management. Vos missions : Planifier, piloter et coordonner les activités de projets complexes (périmètre IT et métier) Suivre, contrôler et reporter l'avancement des projets au sein du portefeuille Contribuer au suivi de la roadmap de transformation : cohérence des jalons, alignement des activités Accompagner les équipes dans la traduction des besoins métiers en plans opérationnels Préparer des présentations PowerPoint à fort impact pour les comités et communications internes Documenter les réunions : comptes rendus, décisions, risques, plans d'actions Consolider les mises à jour projets dans des tableaux de bord synthétiques Indispensables : PowerPoint (niveau avancé) Outils de gestion de portefeuille (PPM) Outils de reporting / dashboarding Connaissance des systèmes de paiement Anglais professionnel courant Certification PMP / Prince2 / Agile La mission : Localisation : La Défense (Courbevoie) Modalités : présentiel 4 jours par semaine + télétravail 1 jour par semaine Durée : 3 ans TJM : Selon profil Démarrage : ASAP

Pour le compte de l’un de nos clients, nous recherchons un(e) expert(e) freelance B2B / Entreprises Telecom ayant occupé un rôle au sein d’un comité de direction chez un opérateur télécom . Le consultant interviendra dans un contexte stratégique de fusion de deux opérateurs B2B , avec des enjeux d’organisation, de gouvernance, d’alignement opérationnel et de transformation. Le rôle nécessitera une excellente compréhension des modèles B2B télécoms, des offres entreprises, des enjeux commerciaux et opérationnels, ainsi qu’une capacité à accompagner les équipes dirigeantes dans les prises de décision. Une expérience confirmée en environnement de transformation ou de fusion/acquisition est fortement attendue.

Au sein d'une équipe Sécurité des Systèmes d'Information, vous intervenez sur le pilotage des audits de sécurité et la gestion des vulnérabilités dans un environnement bancaire exigeant. Vous cadrez et pilotez les audits (tests d'intrusion, audits de configuration et réglementaires), analysez et qualifiez les vulnérabilités issues des outils de scan, des chaînes CI/CD et de la veille sécuritaire. Vous assurez le suivi hebdomadaire des alertes SOC, DLP, SIEM et CERT, produisez des tableaux de bord et reportings réguliers via Excel, PowerPoint et Power BI, et contribuez à l'automatisation de certains traitements via Python ou VBA. Vous accompagnez également le RSI sur des sujets d'expertise cyber (IA, DevSecOps, Architecture) et êtes capable de rejouer certaines vulnérabilités avec l'outil BURP. Mission démarrant le 01/07/2026.

Contexte Dans le cadre du déploiement du Core Model Finance sur la version Cloud d’Oracle ERP au sein des différents pays du groupe, nous recherchons un Consultant Fonctionnel Oracle ERP Cloud Finance expérimenté. Vous interviendrez en tant que référent fonctionnel sur le périmètre Finance, avec une forte expertise en comptabilité clients et en paramétrage Oracle ERP Cloud. Missions principales Rattaché(e) au programme de déploiement Finance, vous aurez pour responsabilités de : Piloter le déploiement du Core Model Finance Oracle ERP Cloud sur les pays concernés Garantir le paramétrage de la solution Oracle ERP Cloud : réalisé directement par vos soins ou supervisé auprès des intégrateurs Groupe Collaborer avec les intégrateurs locaux afin de : assurer la bonne prise en compte des spécificités réglementaires et métiers des pays garantir l’absence d’effets de bord sur la solution Core Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées Conseiller les équipes métiers sur la meilleure utilisation des modules Oracle Finance Participer à la modélisation des processus Finance Réaliser les prototypes et le paramétrage des composants progiciels Assurer la cohérence transverse de la solution Oracle ERP Cloud Être le point de contact privilégié des Key Users pays Participer aux phases de tests, de validation et d’accompagnement au changement Livrables attendus Dossiers de spécifications fonctionnelles Paramétrage de la solution Oracle ERP Cloud Documentation fonctionnelle Garantie de la cohérence transverse de la solution Finance

Introduction & Résumé : Vous serez chargé de la gestion des opérations relatives aux produits structurés, alliant une compréhension approfondie des dynamiques de marché et des besoins des clients. Les compétences clés requises incluent la maîtrise de Python, SQL, et VBA, ainsi qu'une formation en économie ou en finance. Principales Responsabilités : Vous serez responsable de : Calcul des valorisations des produits structurés (contrôle des prix et analyse par les grecs). Suivi des payoff des produits structurés (indices, actions, et taux) et constatations. Scripting des produits structurés pour contrevaloriser en Marked to Model le book. Suivi des ordres sur les EMTN (primaires et secondaires) en relation avec les différents départements. Contrôle des risques liés à l'activité (risque émetteur, contrepartie, marché). Réalisation de reportings (clients, risques, banquiers, activité,...). Participation à des projets informatiques ponctuels. Mise à jour de la documentation existante (procédures, modes opératoires). Exigences clés : Formation Bac +4/5 à orientation économique ou financière. Expérience dans le secteur des produits structurés. Maîtrise de l’anglais. Connaissance avancée des outils informatiques (SQL, Python, Excel, VBA). Qualités : rigueur, organisation, conscience professionnelle et autonomie. Atouts souhaités : Une expérience dans le secteur des produits structurés. Compétences en gestion de projets informatiques. Autres Détails : Poste basé dans un environnement dynamique et collaboratif. La connaissance de l'anglais à l'écrit est essentielle. Le candidat devra être prêt à travailler de manière autonome et à collaborer avec plusieurs départements.

Contexte du poste : Nous recherchons un Expert Infrastructure afin de rejoindre une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution d’applications critiques de reporting réglementaire au sein d’un environnement international exigeant. Vous interviendrez sur un périmètre à forte visibilité, en collaboration avec des équipes réparties entre la France, le Portugal, le Royaume-Uni et l’Inde. Votre rôle sera d’assurer la disponibilité des applications, l’automatisation des opérations, l’amélioration continue du monitoring ainsi que la gestion des incidents et des changements dans un contexte DevOps et Big Data. Missions principales : Piloter les déploiements applicatifs, d’infrastructure et de sécurité sur les environnements de test et de production Concevoir et développer des scripts d’automatisation afin de réduire les interventions manuelles Mettre en place et améliorer les dispositifs de supervision et d’observabilité (alertes, métriques, dashboards) Assurer le support technique quotidien des applications et infrastructures Gérer les incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL Participer aux analyses de causes racines et à la mise en œuvre des plans d’actions correctifs et préventifs Contribuer aux opérations exceptionnelles : PRA/PCA, migrations et mises en production majeures Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation Participer à l’amélioration continue des processus de support et d’exploitation Communiquer quotidiennement sur l’état de santé des applications et de la production