Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Technicien d'exploitation

Le technicien d'exploitation (ou chargé d'exploitation maintenance) a pour mission d'analyser et de corriger les incidents de premier niveau. Il élabore ainsi les cahiers des charges et les programmes d'exploitation et de maintenance d'un ouvrage ou d'un équipement, et veille dès lors à leur mise en oeuvre. Son champ d'action est vase : il a également pour mission de faire remonter les incidents les plus critiques aux équipes d'analystes d'exploitation spécialisés (métier ou technologie).
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Freelance

Mission freelance
Technicien support d'exploitation et maintenance

AMBITION Technologies
Publiée le
Réseaux
Support technique

12 mois
100-350 €
La Défense, Île-de-France

Pour notre client dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un profil dynamique pour rejoindre l'équipe RUN, dédiée à l'exploitation et au maintien opérationnel des solutions proposées par le client. En tant que membre de l'équipe, votre rôle consistera spécifiquement à : Effectuer les paramétrages des équipements dans les outils de supervision et intégrer les comptes clients dans l'outil de monétique. Coordonner et assurer le suivi des commandes de matériel auprès des logisticiens et des fabricants. Tester le bon fonctionnement à distance du matériel avant son expédition chez l'installateur. Réceptionner et traiter les appels des installateurs, en assurant une communication efficace. Assister les installateurs à distance sur les configurations techniques. Communiquer et assurer le suivi auprès du chef de projet sur la configuration des outils, la commande matérielle, le déroulement de la mise en communication et la date d'ouverture commerciale. Escalader les demandes de mise en communication au pôle d'expertise pour les cas complexes. Contribuer à l'amélioration continue du processus en mettant en place des retours d'expérience (REX) de mise en communication pour les partager avec le pôle travaux et le coordinateur MES. Fournir et mettre à jour les indicateurs liés à l'activité de mise en service.

CDI

Offre d'emploi
Technicien Support Exploitation Informatique en milieu industriel (H/F)

ADSearch
Publiée le

33k €
Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes

En bref: Technicien(ne) support exploitation Informatique- Secteur Industriel (H/F) - Savoie (73) La division IT&Digitale du cabinet de recrutement Adsearch recrute pour le compte de son client un(e) technicien(ne) support exploitation IT. Vous rejoindrez une équipe dédiée à garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques et à fournir un soutien technique efficace à nos utilisateurs. Ce poste constitue une opportunité exceptionnelle de contribuer au succès opérationnel de notre entreprise en assurant la disponibilité et la fiabilité de nos infrastructures informatiques. Responsabilités : Assurer le suivi quotidien des opérations informatiques, y compris le monitoring des systèmes, la gestion des incidents et la résolution des problèmes techniques. Répondre aux demandes dassistance des utilisateurs, en leur fournissant un support technique de premier niveau et en les guidant dans lutilisation des applications et des outils informatiques. Participer à la documentation des procédures opérationnelles et à lamélioration continue des processus pour optimiser lefficacité et la fiabilité des opérations informatiques. Une fois formé(e) aux systèmes propriétaires, vous serez amené à : Préparer les productions des clients, Contrôler la qualité des productions clients, Faire la remontée et le suivi des incidents hardware et software avec les équipes métiers Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !

CDI

Offre d'emploi
Technicien pilote d'exploitation (H/F)

NOOEH
Publiée le
Gestion des risques
NetBackup
Visual TOM

20k-32k €
Vaison-la-Romaine, Provence-Alpes-Côte d'Azur

NOOEH, Entreprise de Services du Numérique basée à Aix-en-Provence (13), recherche pour un de ses clients situé à Vaison-la-Romaine (84), un.e Technicien d'exploitation H/F. Exploitation : Exécute les travaux informatiques et restitue les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Supervise les impressions. Suit le fonctionnement des ressources du site. Suit l’exploitation des systèmes et outils de production. Suit l'exploitation des applicatifs. Contrôle la gestion de la qualité des résultats. Gestion des incidents et de la sécurité : Gère les incidents d’exploitation (diagnostic, intervention, alerte). Effectue la maintenance applicative de dépannage de 1er niveau. Informe les utilisateurs. Suit les interventions. Contribue à la sécurité physique du site informatique. Maintien des conditions générales de production : Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage Gère les supports magnétiques (disques, robots, automates) Gère les ressources matérielles nécessaires.

Freelance

Mission freelance
Expert(e) CITRIX / Ingénieur(e) ModernWorkplace

INEXSYA
Publiée le
Base de données
Citrix
Exploitation

12 mois
550-750 €
Paris, France

Au sein de la DSIO, l’équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines « Cloud Collaboration et Identité » et « End-User Computing ». L’équipe End-User Computing (EUC) est en charge de l’ingénierie, de l’expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d’infrastructures associés, pour l’ensemble des collaborateurs du Groupe dans le monde, dans une optique de stabilité et d’amélioration continue de l’Expérience Utilisateur. Son périmètre couvre à la fois les équipements individuels (PC, Mac, smartphones, tablettes), les équipements partagés (équipements en salles de réunion, postes en libre-service, caisses en magasin, etc.), et une partie des équipements industriels (terminaux radiofréquence, imprimantes à étiquettes, etc.). L’ingénieur Modern Workplace expert Citrix est garant et en charge de la gestion du parc (laptops, tablettes, mobiles, smartDevice), la gestion des déploiements applicatifs, des paramètres de configuration, des points de sécurité, de la performance, des activités autour de l’écosystème Windows et particulièrement de l’infrastructure VDI Citrix . • Service de virtualisation : VDI, VirtualApps, Hyper-V, CITRIX • Operating System : Microsoft Windows 10, Windows 11 • Outils & solutions d’infrastructure : SCCM, Intune, Tanium, JAMF, Citrix • Connectivité : Azure AD, NetSkope, Cisco AnyConnect • Accompagnement : Microsoft, Tanium, JAMF, Netopie, Citrix Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques (ingénieurs EUC, ingénieurs GCCi, services owner, architectes…), les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes (équipe de sécurité, d’architectures…) pour assurer un service de haute qualité et la satisfaction de nos clients. Ce poste présente plusieurs enjeux Build et Run : Mise en place de la plateforme Citrix/SBC : - A partir du rapport d’audit, faire le design de la solution - Valider avec la sécurité et l’architecture la solution - Construire le plan d’actions en intégrant le périmètre des autres équipe DSIO - Rédiger et porter les RFC au CAB - Exécuter les actions techniques - Réaliser le Build2Run (documentation, supervision, exploitation…) Support au Run avec le traitement des tickets escaladés Ce rôle nécessite une bonne connaissance des infrastructures CITRIX, en ingénierie Poste de travail, une expertise validée par CITRIX, une maitrise des environnements Serveurs, une base de compétences techniques en systèmes, réseaux et bases de données ainsi que des compétences en gestion de projet, management transverse, communication, capacité d’analyse et de synthèse.

Freelance

Mission freelance
Ingénieur Système Linux/Satellite

TDS
Publiée le
Linux
Python
Système d'exploitation

6 mois
300-480 €
Paris, France

Responsabilités Principales: Concevoir et mettre en œuvre des solutions d'automatisation pour le patching du système d'exploitation Red Hat vers Satellite. Collaborer avec les équipes techniques pour comprendre les besoins et les exigences du projet. Développer des scripts et des outils personnalisés pour automatiser les tâches de patching. Assurer la documentation complète des processus et des procédures mises en place. Fournir un support technique aux équipes opérationnelles pendant la mise en œuvre et la maintenance des solutions.

CDI

Offre d'emploi
Analyste d'Exploitation Technique

WE +
Publiée le
Système d'exploitation

10k-46k €
Centre-Val de Loire, France

Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Suivi du Run, Gestion des incidents N2 sur consignes et procédures, Mettre en oeuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades, Rédiger les procédures nécessaires liées au domaine d'intervention et la mise en oeuvre et MCO des consignes, Réaliser les statistiques sur les incidents rencontrés et sur la disponibilité des infrastructures et des applications, Création des tableaux de bord et de suivi (Excel), Collecter, analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles pour éviter la survenance des incidents, Contribuer à la gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles, Analyse sur les applications et les infrastructures afin d'anticiper les incidents, Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences: livraison HO, HNO, contribuer aux changements, relance d'applications ou d'environnements, Assurer le support au pilotage, Assurer le support technique du site distant et faciliter les remontées et les réponses aux besoins pour les acteurs, Rédaction des procédures pour le pilotage, Suivi des indicateurs et des écarts, Participer aux astreintes et aux interventions régulières,

Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploi
Responsable d’Exploitation

EMMA-IT
Publiée le
Exploitation
Siebel

1 an
65k-75k €
Île-de-France, France

Bonjour, Nous recherchons, pour le compte d’un de nos clients grands comptes, un Responsable d’Exploitation . la connaissance du CRM SIEBEL est grand plus. Description : Vous intégrez le pôle d’exploitation des applications Back Office transverses et prenez la direction d’une équipe composée de 4 personnes dont un spécialiste Siebel. Vous serez dans un environnement challengeant où disponibilité applicative et réactivité sont les maitres-mots. Vous avez pour mission l'exploitation et le maintien en condition opérationnelles des différentes applications en production mais aussi des environnements hors production. Vous assurez aussi un rôle de conseil auprès des développeurs et du métier pour intégrer les nouveaux projets dans le respect des procédures. Activités : • Suivi et analyse des chaines d’exploitation, mise en place des mesures susceptibles d’améliorer la qualité ou la productivité en lien avec l’ensemble des entités du Groupe. (Etudes, Production, Métier) • Définition des standards techniques d’exploitation • Élaboration des scénarios d'évolution de l'exploitation technique du S.I. en conformité avec la politique de l'entreprise. • Suivi, analyse et validation des impacts techniques des nouveaux projets sur l’exploitation existante. • Maintien en condition opérationnelle des applications Back Office • Pilotage de la mise en place d’alertes et de consignes associées et de la supervision • Contrôle et résolution des incidents d’exploitation et proposition axes d’amélioration • Suivi des comités de pilotage et de projets

CDI
Freelance

Offre d'emploi
Administrateur Sauvegarde

I.C.C
Publiée le
Sauvegarde
Système d'exploitation

1 jour
10k-56k €
Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur

En tant qu'Administrateur Sauvegarde, le titulaire du poste sera chargé de la conception, de la mise en œuvre, de la gestion et de l'optimisation des solutions de sauvegarde. Il devra assurer la disponibilité et l'intégrité des données critiques de l'entreprise. Les principales responsabilités incluent : Administration des Solutions de Sauvegarde : Gérer les solutions de sauvegarde, notamment Veritas Netbackup, et les Appliance Veritas. Assurer la configuration et le déploiement des politiques de sauvegarde conformément aux besoins de l'entreprise. Surveiller les opérations de sauvegarde, effectuer des analyses de performances et mettre en œuvre des améliorations. Maintenance Préventive et Résolution des Incidents : Mettre en place des procédures de maintenance préventive pour assurer la stabilité des systèmes de sauvegarde. Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux sauvegardes de manière rapide et efficace. Gestion de l'Infrastructure : Collaborer avec les équipes d'infrastructure pour garantir la disponibilité des ressources nécessaires aux opérations de sauvegarde. Participer à l'élaboration de la stratégie d'infrastructure en lien avec les solutions de sauvegarde. Documentation et Formation : Maintenir une documentation à jour sur les configurations, les procédures et les politiques de sauvegarde. Former les utilisateurs et les équipes informatiques aux bonnes pratiques en matière de sauvegarde. Veille Technologique : Suivre les évolutions technologiques dans le domaine des solutions de sauvegarde. Proposer des mises à niveau ou des ajustements pour optimiser l'efficacité des systèmes de sauvegarde.

Freelance

Mission freelance
Testeur-Recetteur

KEONI CONSULTING
Publiée le
JIRA
Squash
Système d'exploitation

12 mois
100-300 €
Le Mans, Pays de la Loire

Contexte de la mission : Dans le cadre du service CMP Santé et Prévoyance en Assurance Collectives pour Tests Système et Acceptation Utilisateurs. MISSIONS: - Analyse des Spécifications fonctionnelles, la conception, l'exécution des Tests Acceptation Utilisateurs - Rédaction de plan de tests de type Test Système (TS) et Métier (TAU) et exécution des scénarios et campagnes de tests - Connaissances du domaine santé souhaitées - Connaissances de l'outil Squash / JIRA souhaitées - Prestation située sur le site de Le Mans.

CDI

Offre d'emploi
Administrateur système (H/F)

TRSB
Publiée le
Administration système
Exploitation

30k-35k €
Cognac, Nouvelle-Aquitaine

Nous recherchons un Administrateur système (H/F) Le poste est basé à Cognac , vous rejoignez une prestation orienté secret défense . Vos missions : Maintenir en conditions opérationnelles les environnements de production et de service des infrastructures matérielles et logicielles Mesurer et optimiser les performances du système, et signaler ses obsolescences ou risques d'altération Développer et mettre en œuvre des automatisations de procédures Assurer les mises à jour, mises hors service et montées de version Gérer les droits d'accès aux systèmes, bases de données et applications Analyser et traiter les incidents et les demandes escaladées Signaler les obsolescences et les risques d’altération de la performance ou de la sécurité du système Proposer des solutions d’évolution ou de remplacement Installer, tester et mettre en production les nouvelles solutions Etablir et mettre à jour les documents techniques nécessaires au maintien des infrastructures Assurer le reporting

Freelance

Mission freelance
Ingenieur de Production - Administrateur Bull GCOS7

KEYNAN
Publiée le
Exploitation

12 mois
400-450 €
Nantes, Pays de la Loire

Pour un client , nous recherchons un : - Ingénieur de production GECOS 7 ou Administrateur GECOS 7 Expérience confirmée dans des travaux d’exploitation en environnement Grands Systèmes BULL Appétence pour l’environnement technique Grands Systèmes Legacy Compétences recherchées : - système d’exploitation BULL GCOS7 : langages JCL, GCL. - planificateur de travaux ORION ou équivalent. Tâches principales : - exécution du planning d’exploitation - surveillance et contrôle des travaux - mise en production des maintenances batch - application des modifications JCL diffusées par le site intégrateur - Rigueur dans la mise en œuvre et la traçabilité des travaux. - Savoir rendre compte oralement des situations et rédiger un rapport. 1 à 2 jours de télétravail par semaine, à confirmer. Mission de 12 mois renouvelables.

CDI

Offre d'emploi
Ingénieur systèmes

PROXIEL
Publiée le
Système d'exploitation

34k-50k €
Montpellier, Occitanie

Bonjour , Nous recherchons pour notre partenaire sur Vaison la Romaine un Ingénieur systèmes : '1) Concevoir les architectures techniques pour les applications : s’assurer que les projets applicatifs aient une architecture technique adaptée à leurs besoins, en conformité avec les normes de sécurité, d’intégration et d’exploitation du groupe. • Analyser les besoins et les contraintes des projets. • Instruire l’architecture technique et proposer des scénarios de réponse. • Construire une solution répondant aux contraintes d’exploitabilité et sécurité technique (DICP). • Respecter les contraintes des cycles projets client. • Garantir que les solutions proposées s’intègrent de manière optimale dans le SI métier. • Être le garant des livrables du dossier d’architecture. • S’assurer du respect des règles de conformité et sécurité métier. • Tracer et suivre les dérogations accordées aux projets. • Participer aux consultations et appels d’offres 2) Promouvoir l’utilisation des produits : faire connaitre les produits en vue de leur implémentation dans le cadre des projets applicatifs, et dans le respect de la convergence Groupe. • Maitriser les produits et savoir les présenter de manière pédagogique aux différentes populations d’interlocuteurs côté métier (Chef de projet, Architecte Logiciel, Développeur, etc.) • Partager des retours d’expérience sur l’implémentation de projets majeurs pouvant répondre aux besoins du client. • Développer une relation de confiance avec les clients et servir de relais avec le reste des équipes

Freelance

Mission freelance
POT7819-un Administrer Systèmes Linux et Windows sur Orléans

Almatek
Publiée le
Linux
Powershell

248 jours
100-250 €
Orléans, Centre-Val de Loire

Almatek recherche pour un de ses clients, un Administrer Systèmes Linux et Windows sur Orléans Description du poste Le technicien d'exploitation informatique assure le bon fonctionnement des systèmes informatiques au quotidien. Il intervient sur la maintenance, la résolution d'incidents et la mise en place de configurations matérielles et logicielles. Le technicien d'exploitation travaille en étroite collaboration avec l'équipe IT pour garantir la stabilité et la performance des infrastructures informatiques. Responsabilités principales - Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques. - Exploiter et superviser les systèmes physiques (stockage, serveurs, réseau) virtuels, et les briques d’infrastructures - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2. - Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les périphériques. - Effectuer les mises en recette et production des applications et services applicatifs. - Participer à la gestion des sauvegardes et des restaurations. - Suivre et mettre à jour les procédures d'exploitation, documenter les interventions, mettre à jour les référentiels - Collaborer avec les utilisateurs pour fournir un support technique de qualité. - Développer des scripts simples Compétences techniques - Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows server, GNU/Linux) et les interpréteurs de commande associés (Powershell/Bash) - Connaissance de serveurs web et serveurs applicatifs - Connaissance des SGBD les plus courants - Utilisation d’hyperviseurs (création/modification/suppression de VM) - Pratique d'outils de ticketing, de référentiel et de supervision - Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels. - Expérience dans la configuration et la gestion des périphériques informatiques. - Connaissance de base en réseaux informatiques. - Compréhension des principes de base de la sécurité informatique. Savoir être - Sens du service et bonne communication pour interagir efficacement avec les utilisateurs. - Rigueur et organisation dans l'exécution des tâches quotidiennes. - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services. - Réactivité face aux incidents et aptitude à gérer les priorités. - Curiosité et volonté d'apprendre pour rester informé des évolutions technologiques. - Autonomie dans la résolution des problèmes de 1er niveaux. Technologies : Linux Windows ZABIX VMWARE Souhaitable

CDI

Offre d'emploi
Technicien supervision système d'information Nuits/WE (H/F)

SEA TPI
Publiée le

22 200-23 400 €
Montpellier, Occitanie

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien d'exploitation informatique de nuits & week-end. Vous aurez les missions suivantes : • Assurer la surveillance des serveurs, équipements réseau et applications. • Analyser des messages d'alertes et utiliser vos compétences en vous appuyant également sur des procédures appropriées • Répondre aux différentes astreintes en qualifiant chacun des contacts (mails, appels téléphoniques) • Adapter la supervision pour les composants les plus critiques en proposant des améliorations sur les modes de fonctionnements • Agir sur l'ordonnanceur (arrêt/relance, vérification batch...) et de porter une attention particulière sur les différentes consoles • Respecter les objectifs contractuels du client Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines : • Ordonnanceurs (exemple : Control M, $U ...) • Windows, Unix, Linux, z/OS Horaires du lundi au vendredi : 19h - 7h du matin Horaires week-end et jours fériés : 7h - 19h Référence de l'offre : eveh0poz7a

CDI

Offre d'emploi
Technicien supervision système d'information nuits/we (H/F)

SEA TPI
Publiée le

22 200 €
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien d'exploitation informatique de nuits et ou le week-end. Vos missions : • Assurer la surveillance des serveurs, équipements réseau et applications. • Analyser des messages d'alertes et utiliser vos compétences en vous appuyant également sur des procédures appropriées • Répondre aux différentes astreintes en qualifiant chacun des contacts (mails, appels téléphoniques) • Adapter la supervision pour les composants les plus critiques en proposant des améliorations sur les modes de fonctionnements • Agir sur l'ordonnanceur (arrêt/relance, vérification batch...) et de porter une attention particulière sur les différentes consoles • Respecter les objectifs contractuels du client Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines : • Ordonnanceurs (exemple : Control M, $U ...) • Windows, Unix, Linux, z/OS Horaires du lundi au vendredi : 19h - 7h du matin Horaires week-end et jours fériés : 7h - 19h Référence de l'offre : xg2i6fbtm5

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Technicien d'exploitation

Quel est le rôle d'un Technicien d'exploitation

Le Technicien d'exploitation figure parmi les postes les plus importants dans une entreprise. Il s'agit d'un poste clé chargé de la gestion globale de l'exploitation (IT) de la firme. Il s'occupe de la surveillance et de la maintenance des équipements informatiques physiques et logiques du pôle production de la société en respectant des plannings précis et des normes de qualité.

Quel sont les tarifs d'un Technicien d'exploitation

Le TJM pour un technicien d'exploitation freelancer est de 296 euros . Le salaire d'un technicien d'exploitation est, en moyenne de 35 K€ par an.

Quel est la définition d'un Technicien d'exploitation

Le Technicien d'exploitation est un responsable au sein de l'entreprise ayant des connaissances pointues des différents systèmes d'Exploitation de la société comme l'Unix, l'AS400 ou encore le Windows... En effet, cet expert, en tant que technicien, devra maîtriser parfaitement ces systèmes afin de gérer efficacement le SI de l'entreprise. Il se charge également du suivi des équipements informatiques de cette dernière. Il doit donc également avoir de bonnes connaissances des différentes installations informatiques telles que les câblages, les périphériques, la connectique… Mais ce n'est pas tout, il doit maîtriser aussi les divers outils de supervision comme Centreon, Nagios… qui lui permettra d'assurer le suivi du travail en général.

Quel type de mission peux gérer un Technicien d'exploitation

En tant qu'expert et technicien, le Technicien d'Exploitation, appelé aussi Agent d'Exploitation, a plusieurs missions à assurer au sein de l'entreprise. Voici les principales… • Assurer l'installation des équipements informatiques (périphériques, câblages, serveurs…) • S'occuper de la mise en œuvre du traitement de l'exploitation • Vérifier que tous les logiciels utilisés soient à jour (contrôler le bon déroulement des mises à jour) • Assurer la sauvegarde des données de la société (informatiques) • Faire le diagnostic des différents incidents • Supervision du fonctionnement du serveur (parfois aussi, d'un applicatif) • Prendre en charge le nettoyage et les changements du matériel informatique de l'entreprise

Quelles sont les compétences principales d'un Technicien d'exploitation

Un Technicien d'Exploitation doit avoir les compétences requises pour pouvoir assurer ses fonctions. Ci-après quelques compétences que doit posséder un profil postulant pour le poste d'Agent d'Exploitation. • Il doit avoir les compétences techniques pour assurer ses missions au sein de l'entreprise. • Il doit également s'adapter aux évolutions constantes technologiques. • Il doit aussi être ouvert et à l'écoute de sa clientèle ainsi que des utilisateurs. • Il doit avoir des connaissances approfondies des équipements utilisés. • Il doit connaître les procédures, les standards et normes d'exploitation.

Quel est le profil idéal pour un Technicien d'exploitation

Au-delà des diverses compétences techniques comme citées plus haut, le Technicien d'Exploitation devra également avoir quelques qualités. Ci-dessous quelques-unes parmi ces dernières… • Une bonne aisance relationnelle (pour mieux communiquer) • Un bon sens de l'écoute (pour répondre efficacement aux besoins des utilisateurs) • Avoir un esprit de synthèse (pour résoudre les éventuelles problématiques)

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