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CDI

Offre d'emploi Technicien support utilisateur de proximité & helpdesk H/F

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Publiée le

23k-27k €
Mulhouse, Grand Est

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Grand Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un client grand compte du secteur pharmaceutique, vous serez chargé de fournir un support technique aux utilisateurs finaux dans un environnement d'entreprise. Vos responsabilités : • Réaliser une assistance de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs finaux par téléphone, par courrier électronique, par accès à distance ou par des visite sur place • Diagnostiquer et dépannez les problèmes matériels et logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, les applications, la connectivité réseau, la sécurité et les périphériques • Réparer, remplacer ou mettre à niveau les équipements informatiques défectueux ou obsolètes • Installer, configurer et déployer de nouveaux équipements informatiques, en suivant les procédures et les normes établies • Gérer et suivre les actifs informatiques, l'inventaire et les licences, en veillant à la conformité et à l'exactitude des données • Assurer l'assistance et la maintenance des appareils mobiles, tels que les iPhones et les Android, ainsi que des applications et des services qui leur sont associés. • Documenter et mettre à jour les incidents, les demandes, les changements et les solutions informatiques dans l'outil ServiceNow • Transmettre les problèmes complexes ou non résolus au niveau d'assistance approprié ou au fournisseur • Respecter les politiques, les procédures et les meilleures pratiques en matière d'informatique, ainsi que les normes de sécurité et de qualité Vous serez impliqué dans : • Le support de bureau et de dépannage • L'embarquement et le débarquement des employés, y compris la configuration et la remise des appareils, la connectivité et les déplacements des bureaux, la formation des utilisateurs finaux. • La gestion des actifs et des stocks • Le cycle de vie du matériel informatique et mise au rebut. L'environnement technique : MS Teams Room, équipement audiovisuel, appareil iOS & Android, Windows, Active Directory (formations à prévoir). Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Mulhouse avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 0w405clz2u

CDI

Offre d'emploi TECHNICIEN HELPDESK N1

HN SERVICES
Publiée le
Active Directory
GLPI

23k-28k €
Charenton-le-Pont, Île-de-France

Les missions du poste : Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie. Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l’équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux applications. Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes. Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents. Environnement technique : JIRA OFFICE 365 Accès boite email collective CHATBOT Poste : Type de contrat : CDI Localisation : Charenton-le-Pont (94240) Salaire : 23500€ minimum, selon profil et expériences Horaires : 5h - 19H lundi au vendredi 5h- 18H le samedi et les jours fériés Rotation de planning

CDI

Offre d'emploi Technicien helpdesk (H/D)

Experis France
Publiée le

20k-25k €
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine

Technicien helpdesk (H/D) - Bordeaux YOUR DAILY LIFE Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

CDD

Offre d'emploi TECHNICIEN HELPDESK

AURA
Publiée le

3 mois
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine

Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs, - Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, - Identifier le demandeur et le Contrat de service associé, - Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer des dossiers (incident ou demande), - Maintenir la relation client. Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes - Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, ...), et renseigner le dossier, - Résoudre à distance le niveau 1 des incidents, - Réaliser à distance les demandes, - Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution, - Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédure permettant l'amélioration du service. Router les appels - Router les incidents auprès des autres groupes de compétences, - Router les demandes auprès des autres intervenants, - Créer et router les ordres de travaux (OT). Contrôler et clôturer - Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, - Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori, - Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à la clôture.

CDI

Offre d'emploi Technicien Helpdesk H/F

INFODIS
Publiée le

Amiens, Hauts-de-France

En tant que Technicien Helpdesk, vos missions seront : L'Assistance téléphonique de Niveau 0 et 1 (matériel/Habilitation/application.) Prise en main à distance avec résolution Création, suivi et gestion des incidents, escalader si nécessaire Administration de Niveau 1 sur l'Active Directory Aide aux utilisateurs à l'utilisation des différents logiciels métiers Création de documentation Assistance sur la création d'incident ou de demande Vous possédez une aisance relationnelle et le sens du service, vous maitrisez le pack office et Windows. Détail du poste : Type de contrat : CDI, Localisation : Basé à Amiens Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste) Salaire : 25KEUR, selon profil et expériences Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? Prime de Participation Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%) Participation aux transports (50%) Prime de vacances Mutuelle Comité d'entreprise Prime de cooptation Notre process de recrutement : Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ? Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique Entretien client (si besoin) Embauche et Intégration du collaborateur ?

CDI

Offre d'emploi Technicien Support Helpdesk 3*8 (H/F)

DCS EASYWARE
Publiée le

Paris, France

Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk (H/F) en 3*8. Vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé. A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission d'assurer le support et l'assistance aux utilisateurs du SI. Allez, on vous en dit plus...: Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travailVous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketingVos compétences et votre savoir faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distanceVous escaladerez les incidents non-résolus au niveau supérieurVous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolutionNous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incidentSensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances Et si on parlait de vous ? De formation initiale dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Helpdesk. Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques suivants : Windows 7 / Windows 8 / Windows 10Office 2010 / Office 365Messagerie OutlookRéseauxOutil de ticketing ITSM (HP service Manager / Service Now ou autre) Doté-e d'un bon esprit d'équipe et d'une très bonne communication orale et écrite, vous faites preuve d'un excellent relationnel client et vous avez à coeur de fournir un service de qualité aux utilisateurs qui feront appel à votre aide tout en respectant les procédures et délais définis au sein de l'équipe service desk. Vous êtes prêt à travailler en horaires décalés ( 3*8) Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI/Freelance en 4 étapes, tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ! 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio via TEAMS. 3. Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels. 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! WINDOWS office 365

CDI

Offre d'emploi Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Publiée le

23k-24k €
Colmar, Grand Est

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation?en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services sur la région Grand Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend ?: Au sein d'une collectivité, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 personnes, dont un plateau de 3 techniciens support Helpdesk. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs à distance, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution. Vos responsabilités?: • Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone, • Résolvez les incidents de votre domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à sa disposition, • Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution, • Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction?, • Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct, • Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition, • Contribuez à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience. L'environnement technique?: Matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop) ; outils de prise en main à distance. (formations à prévoir). Ce que nous vous proposons ?: Valeurs? : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat ?: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Colmar Package rémunération & avantages?: • Le salaire?: rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : x07lcrt1po

CDI

Offre d'emploi IT Helpdesk Support

EYETECH SOLUTIONS
Publiée le

45k-65k €
Luxembourg

Introduction: We are currently seeking a talented and enthusiastic individual to join a team as an IT Helpdesk Support professional in Luxembourg. What you will be doing: Provide initial IT support to end-users via phone, email, or in person. Troubleshoot hardware, software, and network issues to maintain business operations. Manage user accounts, permissions, and access rights securely. Install, configure, and maintain IT equipment for optimal performance. Collaborate with teams to resolve complex technical issues. Document support activities accurately for future reference. Perform routine system maintenance tasks for reliability and security. Assist in implementing IT projects and initiatives. Stay updated on technology trends and participate in professional development. Deliver exceptional customer service and ensure a positive user experience. Package: Salary: around €65,000 per year. Comprehensive health insurance coverage and retirement savings plans. Opportunities for professional development. A supportive and collaborative work environment with a focus on work-life balance. Employee discounts on banking products and services. Flexible work arrangements, including remote work options. Social events, team-building activities, and employee recognition programs. Banking convention. Want to learn more? Simply apply with your current resume. - CONFIDENTIALITY GUARANTEED - We will treat your application with confidentiality. However, feel free to pass on your application to friends and acquaintances if they match the desired profile.

Freelance

Mission freelance Helpdesk Technical writer

Lawrence Harvey (LHI group limited)
Publiée le

1 an
Île-de-France, France

Mission / Freelance / France / Paris / Helpdesk / Technical Writter / Anglais Lawrence Harvey recherche un Helpdesk Technical Writter en freelance pour une mission longue pour le compte de son client à Paris. Type de contrat : Freelance Full-time Date de démarrage : ASAP Durée de la mission :1 an + Localisation : Paris Télétravail : 2j/semaine Context : We are looking for a technical writer, somebody enthusiastic and passionate in IT technologies, with a strong interest in the field of workplace and Helpdesk related activities. He or she will contribute actively to improve the quality of the knowledge base by documenting the existing processes and propose new approach of managing the Helpdesk documentations. Missions : The technical writer will have to deliver: * A specification defining the objectives, scope, constraints and standards of the documentation project. * Ananalysis of the needs of end - usersand stakeholders in the process to be documented. * A plan of the tasks, resources and time scales required to complete the project. * Designing the structure, content and format of the documents to be produced. * Writingt he documents in accordance with the rules of style, grammar, spelling and terminology. * Proof reading, correction and validation of the documents by experts in the field and the project managers. * Distribution of the documents to the target audience, using various media (paper,digital,web,etc.). * Regular updating of documents in line with process developments and user feedback. Profil recherché : Excellent written and verbal communication skills (French and English). Being able to learn quickly the company's business processes and be able to analyse, summarise and formalise them. Good listening, communication and teaching skills, and be able to work as part of a team with the various players involved in the processes (operational staff, managers, experts,etc.). Strong understanding of ITconcepts, software, and hardware systems. Must be adaptable, responsive and independent, and be able to manage priorities,deadlines and changes. Familiarity with ticketing systems and IT service management (ITSM) processes. Ability to research, analyse, and synthesize complex technical information from various sources Skill in designing and organizing documentation Aptitude for collaborating and communicating Knowledge of the best practices and standards for technical writing good knowledge and experience with ITIL Si cette opportunité vous intéresse et que vous possédez l'expertise nécessaire, je vous invite à postuler à cette annonce. Je vous recontacterai pour discuter davantage de la mission. Vous pouvez également envoyer directement votre CV à l'adresse suivante : XXXX@XXXX.XX (Christopher Delannoy). Lawrence Harvey is acting as an Employment Business in regards to this position. Visit our website and follow us on Twitter for all live vacancies (lawharveyjobs)

CDI

Offre d'emploi Technicien Support Informatique/helpdesk/Poste de travail

Projets et Performance
Publiée le

Aubervilliers, Île-de-France

Nous recherchons pour une entreprise de renommée mondiale spécialisée dans le domaine de la fabrication, conception et distribution de produits électroniques, un Technicien Support Informatique/Helpdesk/Poste de Travail H/F en CDI sur Paris afin d’assurer la mise à disposition et la maintenance des moyens locaux nécessaire à l’utilisation optimale du SI. Vous serez en charge de : - Garantir que l’infrastructure SI soit toujours opérationnelle ( sauvegarde, plan de reprise, administration des serveurs et équipements réseaux) - gérer et mettre à jours le parc informatique (licence, connexion, inventaire) - former les utilisateurs - Assurer l’installation du matériels ey des logiciels du site - répondre aux sollicitations des utilisateurs - Diagnostiquer, traiter les demandes de niveau 1/2 - gestion des tickets (affectation, suivi) - référent du parc informatique - Métier(s) de référencement Ingénieur de maintenance informatique Description du profil Vous justifiez d’une expérience significative sur une fonction similaire. Anglais obligatoire (4 agences en Europe) Autonomie Savoir être écoute active patience leadership

CDI

Offre d'emploi TECHNICIEN(NE) HELPDESK N2

AURA
Publiée le

Paris, France

Poste Base arrière HD N2 - applicatif - Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus - Analyser la sollicitation concernée - Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation - Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences - Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes - Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office. - Contrôler et clôturer : - Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention - Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention - Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc - Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre - S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée. - Support appli métiers - Desk métier - bon niveau d'écrit indispensable, - expérience en service DESK, - outil de ticketing = GLPI

Freelance

Mission freelance Technicien Support Informatique/helpdesk/Poste de travail

Projets et Performance
Publiée le

2 ans
Aubervilliers, Île-de-France

Nous recherchons pour une entreprise de renommée mondiale spécialisée dans le domaine de la fabrication, conception et distribution de produits électroniques, un Technicien Support Informatique/Helpdesk/Poste de Travail H/F sur Paris afin d’assurer la mise à disposition et la maintenance des moyens locaux nécessaire à l’utilisation optimale du SI. Vous serez en charge de : - Garantir que l’infrastructure SI soit toujours opérationnelle ( sauvegarde, plan de reprise, administration des serveurs et équipements réseaux) - gérer et mettre à jours le parc informatique (licence, connexion, inventaire) - former les utilisateurs - Assurer l’installation du matériels ey des logiciels du site - répondre aux sollicitations des utilisateurs - Diagnostiquer, traiter les demandes de niveau 1/2 - gestion des tickets (affectation, suivi) - référent du parc informatique - Métier(s) de référencement Ingénieur de maintenance informatique Description du profil Vous justifiez d’une expérience significative sur une fonction similaire. Anglais obligatoire (4 agences en Europe) Autonomie Savoir être écoute active patience leadership

CDI

Offre d'emploi Technicien Support HelpDesk & Proximité (H/F)

SEA TPI
Publiée le

26k-30k €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Nous recherchons un Technicien Support HelpDesk & Proximité afin d'intervenir pour le compte de l'un de nos clients, entreprise française productrice de fruits et légumes basé à Marseille 14ieme. Intégré dans une équipe de 3 administrateurs et 2 techniciens dédiés au support bureautique vous aurez en charge : • Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 à distance ou en présentiel • Installer et configurer de nouveaux postes de travail • Mastérisation, transfert de données utilisateurs • Configuration et mise à jour d'outils de messagerie • Brassage réseau • Configuration d'imprimantes • Rédaction des procédures techniques • Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels Référence de l'offre : c6vvtc8asq

Freelance

Mission freelance Technicien Helpdesk (h/f)

HR-TEAM
Publiée le

6 mois
200-240 €
Seine-et-Marne, France

Nous recherchons un technicien helpdesk (h/f) pour intervenir sur un projet dans le secteur de la logistique. Responsabilités : Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes par téléphone, e-mail et sur site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer le suivi des incidents et des demandes de manière proactive. Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. Installer, configurer et entretenir le matériel et les logiciels informatiques. Former les utilisateurs sur l’utilisation appropriée des équipements et des logiciels. Qualifications : Diplôme en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe. Expérience préalable en support technique ou helpdesk. Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows et des applications bureautiques. Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Certification ITIL serait un atout. Localisation : 77 - proche Tournan en Brie Télétravail : 0 jours

CDI

Offre d'emploi Technicien helpdesk (h/f)

HR-TEAM
Publiée le

22k-24k €
Seine-et-Marne, France

Nous recherchons un technicien helpdesk (h/f) pour intervenir sur un projet dans le secteur de la logistique. Responsabilités : Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes par téléphone, e-mail et sur site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer le suivi des incidents et des demandes de manière proactive. Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. Installer, configurer et entretenir le matériel et les logiciels informatiques. Former les utilisateurs sur l’utilisation appropriée des équipements et des logiciels. Qualifications : Diplôme en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe. Expérience préalable en support technique ou helpdesk. Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows et des applications bureautiques. Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Certification ITIL serait un atout. Localisation : 77 - proche Tournan en Brie Télétravail : 0 jours

CDI

Offre d'emploi Technicien Helpdesk (H/F)

Experis France
Publiée le

23k-25k €
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine

Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux YOUR DAILY LIFE Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Au service des talents IT

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Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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