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Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Expert IT Fonctionnel - Coordinateur Qualité & RSE H/F Description de la mission: Le client est un acteur majeur du secteur bancaire. Le Coordinateur Qualité et RSE a pour mission de : - Être partie prenante dans la construction du cadre de référence des processus - Décliner opérationnellement les processus IT de niveau groupe pour la filiale concernée - Apporter support et conseil auprès des collaborateurs(trices) et organisations dans le cadre du déploiement - Animer la boucle d’amélioration continue des processus - Effectuer les revues de qualité et risques, liés aux processus, sur les projets et patrimoines de l’entité en adéquation avec les règles du Groupe déclinées pour la filiale - Participer au déploiement des obligations RSE au sein du management système et des processus Assurer l'animation et le support d'un ensemble de processus suivant les règles définies dans le cadre du Système de Management Compétences indispensables : Pilotage d'un système de Management par les processus Connaissance des normes ISO 9 001 et 20 000-1 et 26 000 Connaissance d'ITIL Connaissance de la normes ISO 14 001 Anglais et bureautique Compétences / Qualités indispensables : Pilotage d'un système de Management par les processus , ITIL, ISO 14 001, ISO 9 001, ISO 20 000-1, ISO 26 000 Compétences / Qualités qui seraient un + : Exéprience en milieu bancaire Informations concernant le télétravail : 2 à 3 jours par semaine

Nous recherchons pour un de nos clients un Client Service Manager qui aura pour mission : Incident Management ¨ Pilotage des incidents majeurs clients et transverses ¨ Production et diffusion des communications sur les incidents majeurs aux clients et au management (FR, ENG) ¨ Pilotage et animation des cellules de crise et lancement des procédures d’escalade nécessaires ¨ Pilotage des escalades clients ¨ Initiation et pilotage des Task Forces internes suite à un problème majeur ou récurrent ¨ Production et diffusion des Post Incident Reports des incidents majeurs et définition des plans d’action (Problème) ¨ Pilotage de l’amélioration continue du service ¨ Veille au respect des SLAS et de la qualité de service (processus et engagements contractuels), suivi du backlog des incidents Problem Management / Pilotage de RCA ¨ Définition des plans d’actions des problèmes ¨ Qualification des demandes clients d’ouverture de problème ¨ Pilotage des problèmes clients et transverses ¨ Organisation et animation du comité de suivi des problèmes avec le client ¨ Pilotage des investigations RCA d’incidents à la demande du client (hors problème) Change Management / Pilotage des demandes d’évolutions ¨ Pilotage des demandes d’évolutions sur la production (demandes et changements) ¨ Organisation et coordination des changements de production clients et transverses ¨ Production et diffusion des communications sur les changements de production majeurs transverses aux clients et au management (FR, ENG) ¨ Pilotage des escalades clients sur les demandes (priorisation, retards, blocages…) Reporting ¨ Organisation et animation du comité opérationnel hebdomadaire de suivi des activités et sujets clients (COS) (Incidents, Problèmes, Changements et sujets notables diverses) ¨ Participation à l’animation du comité de pilotage mensuel avec le client ¨ Production des supports de comités (COPIL, COS et diverses) ¨ Production et mise en place de reportings diverses et pilotage de leurs évolutions