Offre d'emploi Ingénieur Systèmes et Support Technique
Île-de-France
VISIAN
Le poste Ingénieur Systèmes et Support Technique
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Expérience dans l'environnement de la prestation : 6-10 ans inclus
MissionsLivraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production.
Correction d'incidents.
Traitement des demandes de services et projets.
Support aux utilisateurs.
Gestion des systèmes et sous-systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers.
Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes.
Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie.
Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration.
Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité…).
Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité.
Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents.
Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt.
Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d’une solution définitive.
Mise en conformité des procédures délivrées par l’ingénierie.
Profil recherché
Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d’industrialisation attendu.
Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation.
Installation, administration, pilotage, support.
Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (client, administrateur, pilote…).
Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident.
Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur.
Proposition d’actions d’amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis.
Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence…).
Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques.
Définition et mise en œuvre des plans de communication.
CICS
CA7
EGEN
Environnement de travail
VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.
Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un Ingénieur Systèmes et Support Technique
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