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CDI

Offre d'emploi Ingénieur Support Applicatif (H/F)

Harry Hope
Publiée le

35k-40k €
Montrouge, Île-de-France

Notre client, éditeur de logiciels leader de son secteur, recherche à la suite d'une évolution en interne, son futur ingénieur support applicatif. Après une phase d'intégration et de formation, vos responsabilités seront : - Qualifier et prioriser les demandes des Clients - Diagnostiquer, contourner et résoudre les problèmes rencontrés - Accompagner et communiquer avec les Clients - Participer à l'amélioration continue du savoir faire

CDI

Offre d'emploi Ingénieur Support Applicatif H/F

OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP
Publiée le
ITIL v3
JIRA

60k-80k €
Luxembourg

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine de l’assurance un Ingénieur Support Applicatif H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg. Vos missions seront les suivantes : - Prendre en charge les déclarations d’incidents et les suggestions d’amélioration de nos utilisateurs - Assurer la gestion et de suivi des incidents majeurs. - Gérer les communications d’indisponibilité des applicatifs client - Assurer la gestion transverse d’incidents entre différents services - Epauler les différents Product Owners dans le suivi des incidents niveau 2 leur étant assignés. Vos tâches au quotidien : Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs Répondre aux mails adressés au Support Applicatif Encoder les tickets correspondants dans JIRA Service Desk Diagnostiquer la nature et l’origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives Prendre la main sur un poste utilisateur pour l’épauler dans la résolution d’un incident Contrôler le fonctionnement d’un outil ou application dans les outils de monitoring Prendre contact avec les différents Product Owner et/ou scrum master pour superviser la résolution d’incidents niveau 2 Animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production Gérer la diffusion et la restitution de l’enquête de satisfaction applicative

Freelance

Mission freelance Ingénieur Support Applicatif (fonctionnel) Senior (H/F)

Experis France
Publiée le

1 an
410-480 €
Paris, France

Etre garant du bon fonctionnement des applications métiers (une trentaine) : o Etude de prix o Gestion budgétaire o Gestion des marchés à bon de commande (sous Salesforce) o Applications de pointage o Applications cartographiques Résoudre les incidents remontés par les utilisateurs Recueillir les besoins spécifiques des utilisateurs, spécifier leurs demandes permettant de réaliser le développement et/ou les paramétrages nécessaires en fonction de ceux-ci ; Maintenir les paramétrages et référentiels groupe ou partagés par l’ensemble des applications ; Coordonner les actions des différents acteurs internes (exploitation, postes de travail, développeurs, ) et externes (éditeurs, prestataires, ) en veillant au bon respect des procédures et du planning ; Travailler en relation directe et étroite avec le département Exploitation de la DSI pour les opérations de mise en production ; Suivre les évolutions et correctifs sur les applications ; Réaliser l’intégration de données collectées auprès des métiers dans l’ensemble des applications ; Superviser la mise en production et la maintenance applicative. Communiquer avec le métier et les MOAs Assurer la communication MOA/métier en fonction des applications confiées ; Etablir les reportings pour votre hiérarchie et vos clients ; Participer aux différents comités de pilotage opérationnel client et interne. Assurer le suivi Assurer le support/promotion des applications auprès des utilisateurs ; Support à la recette, qualification et correction des anomalies (MCO) ; Formaliser des modes opératoires ; Contribuer au maintien et à la mise à jour de la documentation des applications.

Freelance

Mission freelance Ingénieur support applicatif

HAYS MEDIAS
Publiée le

3 mois
250-350 €
Mertzwiller, Grand Est

Dans le cadre d’un renfort ponctuel, mon client recherche son futur Support applicatif niveau 1 Le rythme de travail est de 3 jours sur site, 2 jours de télétravail par semaine. Le candidat a pour mission principale le suivi fonctionnel de sites web de commandes en ligne, pour cela, vous serez en charge de : - Réceptionner les demandes clients, les qualifier et assurer leur résolution - Effectuer des tests fonctionnels sur la plateforme - Suivi des tickets et tests des correctifs - Être en interface avec le fournisseur de la solution et les équipes internes qui sont en lien avec les clients. - Assurer et organiser les tests lors de montée de version ou lors de nouveaux développements. - Participer à d’autres projets web au sein de l’équipe

Freelance
CDI

Offre d'emploi REFERENT APPLICATIF ACHATS-IVALUA

MGP SI
Publiée le
Gestion de projet
Scrum
Tierce Maintenance Applicative (TMA)

6 mois
52k-60k €
Paris, France

Nous recherchons pour l’un de nos clients, un Leader Fonctionnel Oracle E-Business. Votre mission consistera, en lien avec l’équipe en place : · Assurer la gestion du cycle de vie de la Solution Ivalua et de son intégration dans le SI, , en mode agile/ SCRUM ou cycle V en fonction des sujets · Gérer les anomalies et piloter les intégrateurs / TMIste associés à la solution · Participer à la surveillance de la solution et notamment des rejets fonctionnels et techniques. · Développer votre connaissance fonctionnelle et technique sur cette solution et sur les applications du périmètre Achats · Créer voire exécuter des requêtes la solution Achats et avoir des compétences en langage SQL. S · Assurer le maintien du plan de maintenance et être force de proposition pour améliorer la qualité de ses applications. · Piloter l’intégration des évolutions et des corrections d’anomalies · Etre partie prenante dans le processus de traitements des Incidents ·

Freelance

Mission freelance L1 Support Consultante

IBSC LTD
Publiée le
Support informatique
Support technique

12 mois
100-300 €
Belgique

L1 Support Consultante Mon client, un grand cabinet de conseil, a besoin d’un consultant en support L1 pour un contrat de 12 mois basé sur site à Bruxelles, en Belgique. Le/la candidat(e) idéal(e) aura une solide expérience dans le support L1 Desktop. Connaissance de base des écosystèmes informatiques et de la terminologie. Profils Medior préférés, avec une expérience pertinente dans un rôle similaire, Volonté de suivre une formation sur ServiceNow, ITSM et Genesis fournie par le client, Solides compétences générales, y compris la fiabilité, la ponctualité et une attitude positive.

Freelance

Mission freelance Junior tester

Axande
Publiée le
Intégration
SQL
Support technique

6 mois
100-600 €
La Défense, Île-de-France

Responsabilités du testeur junior • Les activités de test comprennent la rédaction de plans de test, l'exécution de tests, les tests de régression, les tests de performances et les tests d'intégration. • Faciliter ou effectuer les tests de modifications du système en collaboration avec les partenaires commerciaux et technologiques • Fournir un support de production continu pour le système, y compris le dépannage des problèmes technologiques et la surveillance des cycles de traitement par lots. • Documenter et signaler les problèmes aux propriétaires des applications, le cas échéant. • Comprendre les processus métier clés au sein des systèmes • Revue des exigences et des cas de tests existants • Préparation des plans de tests • Exécution de tests (tests d'intégration système, tests de régression, tests de performances) • Prise en charge des tests d'acceptation des utilisateurs

CDI

Offre d'emploi Administrateur fonctionnel ERP F/H

XELIANS
Publiée le
Administration système
Analyse
Animation

55k-61k €
Villeneuve-la-Garenne, Île-de-France

Envie de participer à un projet ambitieux ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds répondez OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer notre DSI afin de piloter la mise en place de notre nouvel ERP et d’assurer son bon fonctionnement et son optimisation pour soutenir efficacement les processus métiers. Ton quotidien sera rythmé par : La participation aux projets d’intégration et d’évolution de l’ERP La coordination avec les différents prestataires et partenaires techniques Le support de niveau 2 et la formation des utilisateurs La collaboration avec les différents départements pour comprendre leurs besoins et adapter l’ERP en conséquence L’analyse des processus métiers en collaboration avec les départements concernés pour identifier et implémenter des améliorations et optimisations via le système ERP Le paramétrage de l’ERP pour répondre au mieux aux processus métiers de l’entreprise La mise en place des indicateurs de performance (KPI) et la génération de rapports pour les différentes parties prenantes La maintenance quotidienne de l’ERP Le pilotage des mises à jour et des montées de version Le pilotage des recettes et des tests de validation techniques et fonctionnelles lors des montées de version et des patchs correctifs La veille à la conformité avec les réglementations en vigueur (ex. RGPD)

Freelance
CDI

Offre d'emploi Incident Manager (H/F)

CITECH
Publiée le
Analyse
Support informatique

1 an
50k-55k €
Toulouse, Occitanie

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Incident Manager (H/F) 🚀 💰 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d'offrir toujours plus de solutions et de services innovants. 💳 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. 🔸 Produire l'information à destination du management. 🔸 Gérer les incidents majeurs. 🔸 Piloter les flux/stock d'incidents. 🔸 Activités de back office. 🔸 Identifier des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise. 🔸 Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support. 🔸 Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs. 🔸 Réaliser et fournir des indicateurs de suivi et communications.

CDI
Freelance

Offre d'emploi Expert Technique Support DATA (H/F)

OCSI
Publiée le
Support technique

3 ans
44k-65k €
Paris, France

Au sein d'une grande banque française basée à paris, vous rejoindrez l'équipe Market Data Front End Support, Vous interviendrez sur le périmètre des applications Market Data en tant que support technique de niveau 2 et 3. Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à : Participation aux tests et validations de nouvelles applications Intégration des éléments statistiques et suivi de la consommation des applications La rédaction de la documentation pour les projets de la plateforme BIG DATA. Support aux applications sur les applications Market Data (Reuters, Bloomberg, Thomson, Six...) Coordination de packaging des applications et validation

Freelance

Mission freelance Chef de Projet / Support Applicatif H/F

Squaar
Publiée le
Gestion de projet
Support technique
Tierce Maintenance Applicative (TMA)

6 mois
350-470 €
Rennes, Bretagne

Lieu : Rennes (35), TJM : 350 à 450€ / Jour, Rythme : 3j sur site / 2j de télétravail par semaine, Nous recherchons pour le siège de notre client industriel: un Chef de Projet / Support Applicatif H/F pour une mission Freelance d’1 an ( 6 mois renouvelable 1 fois) dans le cadre d'une augmentation présente et à venir de la charge du service de gestion applicative. VOS MISSIONS : Sur l’applicatif, vous récupérez et traitez les tickets émis sur Jira par les Key-Users métiers (le RUN étant géré directement par le métier) sur les sujets plus « complexes » à traiter et/ou à faire évoluer pour garantir le maintien de la qualité de fonctionnement et de performance par des actions appropriées sur les processus et l’application. Ainsi vous devrez : •Rédiger et faire valider les expressions de besoin des corrections et des évolutions des applications. •Analyser les nouvelles versions logiciels et identifier les fonctionnalités utiles pour son domaine applicatif (nouvel usage, réponse à des besoins exprimés). •Réaliser la conception fonctionnelle, et rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées des besoins à implémenter ou de la maintenance corrective (vis-à-vis de l’intégrateur et/ou de l équipe interne) •Spécifier et participer aux tests. •Organiser, préparer et participer aux recettes. •Participer à la maîtrise des coûts d’exploitation des applications dont il est responsable Vos interlocuteurs seront donc l’éditeur, les K-U et l’équipe Infra. Dans le cadre de la gestion de projet (de petite taille) / évolutions, vous serez chargé de : •Cadrer et piloter le projet •Définir le budget •Superviser la production des paramétrages / développements et apporter son expertise aux analystes développeurs. •Coordonner et assurer la qualité des livrables et des validations prononcées. •Gérer la relation avec les équipes DSI, métiers et les fournisseurs (éditeurs, prestataires de services, tiers-mainteneurs, info-gérants). •Participer au déploiement des correctifs, des maintenances évolutives et des nouveaux projets. •Organiser la maintenance. •Participer à la formation des utilisateurs. •Organiser l’assistance aux utilisateurs et assurer le support niveau 2. Plus globalement, vous aurez aussi en charge : •Mettre à jour le référentiel documentaire du domaine applicatif •Assurer la pérennité des connaissances métier, fonctionnelles et applicatives de son domaine applicatif et les formaliser. PROCESS : Après une visio avec un membre de notre équipe, voici les étapes qui vous attendent : • Resp de domaine applicatif et un(e) membre de l’équipe • Décision sous 72h Envoyez-nous votre CV et si vous profil correspond aux attentes de notre client, vous serez contacté par un membre de l’équipe dans les 24h. Au plaisir d’évoquer votre projet, Squaar

CDI

Offre d'emploi Technicien Support Informatique (F/H)

GROUPE ARTEMYS
Publiée le
Support informatique
Support technique

24k-27k €
Rennes, Bretagne

Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis) L’IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez notre client au sein du Service Informatique sur des environnements riches et challengeants : - Assurer le support 100 à distance pour l’ensemble des agences de notre client (environ 120) - Le périmètre actuel est composé de 6000 utilisateurs (équipés de PC) - L’équipe compte 16 personnes pour 1500-1600 tickets crées par semaine - Typologie des demandes et incidents : - Environnement bureautique de l’utilisateur (Windows 10, Office 365.) - Flux EDI (échange de données informatisées qui transitent entre les transporteurs et les clients) - Support applicatif (TMS interne) - Beaucoup de gestion des terminaux mobiles (Smartphone, Scan transport etc ) - Supervision des équipements réseaux (Centreon) Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance - Un entretien RH - Un entretien technique avec votre futur manager - Une proposition salariale Sans oublier les petits plus - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE). - Télétravail, Mutuelle Groupe. - Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. - Primes de cooptation et de certification. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. - Possibilités d’évolution. - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball... Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS NORMANDIE Artemys est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

Freelance
CDI

Offre d'emploi Technicien Support Applicatif

ADONYS
Publiée le
Support utilisateurs

1 an
10k-55k €
Paris, France

Experience en IARD obligatoire Au sein de l'équipe "Assistance fonctionnelle" de la Direction des Systèmes d’Information, le consultant aura pour mission d’apporter une assistance fonctionnelle au métier. Ses activités principales seront : - Réceptionner par mail ou par logiciel les demandes de services informatiques émises par les utilisateurs des applications - Traiter les demandes d’assistance fonctionnelle, d’information (ex : extraction de données) et de reprises/rattrapages de données - Apporter aux utilisateurs une aide à l'utilisation des applications métiers - Analyser et qualifier les demandes de correction et d’évolution, vérifier leur pertinence et faire compléter au besoin avant transmission aux équipes de développement - Suivre le traitement des corrections et évolutions par les équipes de développement et communiquer auprès du métier de l'avancement du traitement des demandes - Gérer les accès utilisateurs aux applications - Mettre en place et faire évoluer les modes opératoires et guides utilisateurs - Participer à la gestion des incidents informatiques majeurs - Intervenir dans certains processus clés (Terme/Quittancement, maj des tarifs...)

Freelance
CDI

Offre d'emploi Consultant support applicatif N1/N2 (H/F)

Ekkiden Technologies
Publiée le
Support technique
WMS (Warehouse Management System)

6 mois
10k-50k €
Île-de-France, France

Vous intégrez l'équipe support dans le cadre de l'ouverture de nouveaux entrepôts. * Responsabilités : Vous effectuez du support niveau 2 sur des technologies type : reflex web, infor M3, anaplan Vous participez au support pour l'ouverture de nouveaux entrepôts. Vous communiquez efficacement avec les différentes équipes de l'entrepôt Vous proposez des solutions d'amélioration suite à des problèmes récurrents. Vous garantissez l'amélioration des différents processus de gestion des demandes et incidents.

Freelance

Mission freelance Ingénieur de Production - Développement et Support Applicatif

Blue-Consulting
Publiée le
DevOps

12 mois
400-600 €
Île-de-France, France

Responsabilités : Gérer le support des applications métiers assignées, en traitant les incidents et en assurant le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO). Piloter des projets métiers et techniques, de la conception à la mise en œuvre, incluant les migrations et les mises à jour. Intégrer des pratiques DevOps au sein des applications du périmètre, en mettant en place des outils tels que XLDeploy et XLRelease. Collaborer étroitement avec les équipes de développement et d'infrastructure pour assurer une communication fluide et efficace.

Freelance

Mission freelance Responsable d'exploitation (H/F)

HOXTON PARTNERS
Publiée le
Support informatique
Support technique
Support utilisateurs

4 mois
400-520 €
Plaisir, Île-de-France

Nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients un responsable d’exploitation (H/F). Votre mission : - Vous supervisez l’ensemble de la Production et vous gérez les incidents d’ordre techniques - Vous êtes garant du maintien en condition opérationnel (MCO) du réseau et des infrastructures (serveurs, switch, firewall, VPN) - Vous pilotez l’infogérance et vous êtes amené à piloter des prestataires externes - Vous êtes garant de la sécurité des systèmes d’information - Vous êtes garant des mises à jour des serveurs et de la sauvegarde des données - Vous participez aux comités d’approbation du changement et des méthodes de mise en production, et dans ce cadre, vous êtes garant des mises en production Vous contribuez à l’évolution technique du SI et à son MCO - Vous avez la charge de communiquer auprès des parties prenantes concernées en cas de situation perturbée - Vous rédigez ou vous veillez à l’existence de documentation des systèmes existants et futurs pour permettre une continuité de service - Vous proposez les plans d’actions curatifs et, en collaboration avec le Pôle Projet, les plans d’actions préventifs dans une démarche d’amélioration continue - Vous êtes amené à piloter des projets techniques (PRA - PCA / Migrations de serveurs / déploiement de nouveaux outils) Durée : 4 mois + internalisation possible Localisatiion : Plaisir Télétravail : 1J / semaine Environnement technique - Office 365 - Windows, Linux Hébergement : OVH, AWS, GCP - MSSQL, MySQL, SQL Server, PostgreSQL - VPN IPSec/SSL, DNS, DHCP, VLAN, NAT, Cisco - Script Shell, batch, PowerShell. - GLPI - Centreon - Veeam Backup & Replication. - VMware vSphere 6 - SentinelONE, Palo Alto

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